在旅行社实习报告范文10篇

在旅行社实习报告范文10篇经过这个暑假的实习我对旅游业中的商务会奖旅游有了肯定的了解。我实习所在的岗位是op助理主要负责一些简洁的事务性工作。但是，通过在这个环境中的学习，以及和同事的谈话中我了解到了很多关于商务会奖旅游这个细分市场的特点，以及从事旅行社岗位工作所需具备的一些力量。

我实习所在的旅行社是一家专营商务会奖业务的旅游中介机构。其从事的业务是旅游行业中较高端的一局部，与群众旅游相比，由于一些公司的刚性旅游购置需求打算了其市场具有较高的稳定性。是中国现今旅游市场中前景很好的一个细分市场。而且由于产品的附加价值较高也打算了其较高的投资回报率。因而近年很多旅游企业纷纷打入该市场，如携程、国旅运通等。在这些日子的实习中我了解到了旅行社中一些共性以及商务会奖旅游中的一些特性。下面简要的说一下通过这段时间的实习所得到的心得体会。

从该旅行社的客源来看60%是外资企业25%是国营企业10%是私营企业5%是政府机关。其中会奖旅游的主要客源是外资企业以及国企。而民营企业更多的是一些由寻租行为以及变向商业贿赂所产生的旅游购置动机。而相应的对于不同的企业我们的销售渠道也是不同的。对于大型的外资企业来说，他们通常采纳招标的方式来选择旅行社。这就要求我们的销售要通过投标来实现。这样，各旅行社这件就产生了一个较为公正的竞争。但是对于其他的一些客户来说其竞争主要表达在人际关系方面，我公司的一位销售人员对我说“不是说谁的价格最好就选谁的产品，而是看谁和他的关系好。只要和他们的Keyperson打好关系就行了”这就反映了面对这样的客户群“搞好关系”的重要性。但是无论是对于那种销售方式来说其最适合的销售方式就是直接性的人员推销。

就我们的旅游产品来讲，与群众旅游产品有很大的不同。群众旅游产品是先把产品设计出来。然后通过门市部或者网络销售，有着较大的同质性，从而造成了大批旅行社的价格战。而我们的旅游产品是依据我们每一个客户即企业的需求进展单独的全面共性化的设计。这样就产生了产品的差异化，因此也就跳出了旅行社行业的价格战，以高品质的效劳来提高竞争力。但是对于商务会奖市场来说，对其投资者的资金以及员工的素养都有一个较高的要求。首先于群众旅游业不同，商务会奖旅游要求有较大的流淌资金存量。由于这个细分市场中的大供给商通常都会延迟3，4个月付款，一个100人的团很可能需要企业垫付几十万元的费用。这就对其资金量有一个较高的要求。对于员工来说，他们所效劳的人员不是一般的群众，而是一些公司的高层人员，这就要求其员工具有较高的素养。

由于这种高端旅游产品的特别性，导致了其产品的设计不是由计调人员来完成，而是由产品的销售人员在与顾客的接洽中完成的。这就要求销售人员不仅要有很好的人际关系处理力量，还要对全球各地的景点，风土人情等有一个全面的了解。这一点也是商务会奖旅行社与群众旅行社的区分点之一。群众旅行社的线路设计人员通常是分为做欧洲线的，美洲线的等等，但是在这个细分市场我们的线路设计要以客户的需求而定。而且是在与顾客的洽谈中进展设计的。我们不会事先知道我们的顾客想去哪里，所以这就要求我们的销售人员通晓全球的旅游线路。这也是合格销售人员难寻得一个缘由。而且，我分析了一下公司的人员安排状况，公司一共28人，收益中心24人，其中特地负责销售的就有10人，减去3个计调，3个签证和一个做平面设计的之外其余7人也或多或少的会担当一些销售任务。这样看来销售人员占总利润中心人数的比重要比2/5还要多。这样一个大的比重可见销售人员的重要性。通过了解，销售的确是制约旅行社进展的一大瓶颈。但是为什么公司不通过大量聘请销售来进展公司的规模扩大呢？缘由主要有以下两点：第一点就是团队的稳定性。这一点好像是作为学生的我们很难想到的，就是集体跳槽问题。我们公司的一个副总告知我，假如说现在公司有100个销售，那么假如突然有一天一下子走了几十个人那是很正常的事情。这样的话公司的稳定性就会大大降低了。其次点就是由于适宜的人难找。公司最近始终在招销售人员，但是适宜的人始终找不到。从这两点看，现在旅行社规模的扩大存在两方面的障碍，其一就是跳槽现象，尤其是大规模跳槽现象给企业经营者带来的恐惊，还有就是招不来人。前者要求公司建立健全的人力资源治理制度，以实现招才、激才、留才的目标。后者则要求国家的宏观教育体制为旅游企业供应合格可用的人才。但是这两者恰恰正是现今存在于我国中小企业及我国教育体制中的两个大问题。

就我社的工作流程来看一般包含以下模块：

1、找到客户→2、线路设计→3、询价→4、报价→5、协商达成协议→6、签证→7、预定→8、与地接导游接洽→9、出团→10、跟踪→11、售后关系维护

其中销售人员是旅行社的一线人员主要负责的是与顾客进展沟通，职责主要包括上述1、2、4、5、11，5个模块。需要有良好的人际关系处理力量，以及对世界各景点的了解（包括各景点的特色，各景点之间的距离等）。

计调人员主要负责3、7、8、9、10，5个模块。要求对世界各地的景点有一个更为全面地了解（包括各景点的特色，各景点之间的距离，景点德温度等）。还要对各个航空公司以及酒店有一些价格效劳质量等方面的了解。再有就是要有较强的协调力量，由于要对旅行过程中所发生的一些突发性大事与地接社导游等人员进展沟通协调工作做出准时地处理。

签证人员主要负责的是第6个模块。人员要对各国的各种类型的签证有肯定的了解。由于签证是一项特别细致而且重复性很强的工作。主要的工作就是整理资料以及填写表格。所以要求签证人员要特别的细心还有就是要有较强的急躁。

就我社的治理层来看都是可以独挡一面能够独立完成整个工作流程的资深旅游从业者。有一次听同事说有些VIP团总经理亲自去当全陪。这使得我感觉很迷惑，但是她的答复是“别人带不了，就连总经理有时也会遇到特别麻烦的问题。”经过这段时间的观看发觉公司的治理层都是阅历很丰富的资深旅游从业者，从业时间根本上都有10年了。所以可以得出一个很显而易见的结论就是：旅行社的治理工作，尤其是主攻高端旅游市场的旅行社的治理工作要建立在丰富的从业阅历上，不是有一个有着治理理论学问以及对行业的一般性了解的人就可以胜任的。固然，或许这很可能是由于我社规模较小的缘由造成的。但是就旅游产业的原子形产业构造而言，真正的大规模旅行社屈指可数。由此我想提出一个疑问，旅游业的职业经理人是学校可以培育出来的吗？我们的就业前景真的那么好吗？或者这些疑问只能交给社会来解答。

下面我简要的说以下我发觉我实习所在公司所存在的两点问题

第一点就是品牌意识不强。有一个销售人员对我说，我们跟那些群众旅行社不一样，不用去打品牌，打好关系就好了。当我就建立品牌的问题问一个常常参加投标的副总时，他说“国旅之类的旅行社也参加投标，但是拿标的未必就是他们。关键还要看你的性价比，而且要是打广告的话，还不如用那些钱多招几个销售更能增加利润。”这样一想的确也是，究竟企业追求的是利润最大化。而且我们对的市场也让品牌的效应变得稍小一些。但是品牌是产品的一种附加价值。既然我公司的产品质量很好，说明这个附加价值是正的，所以就应当对其有所利用。而且打品牌的方式也不只是广告。比方向你产品的用户进展品牌的宣传等等。

其次点，我不知道算不算是一个问题，就是人力资源治理制度不健全。在市场竞争日益剧烈的今日，只注意外部竞争而不重视人力资源治理制度的建立几乎是现在大局部中小企业的通病。固然这种显现形成的缘由有其肯定的必定性。由于人力资源治理制度是建立在岗位职责分工明确的根底上。但是中小企业不具备这个先决条件。而且以现在公司的规模来看假如雇佣特地的人力资源治理人员对其利用率也会产生缺乏。所以中小企业的人力资源治理还有待有关专家的讨论解决。

至于我提出不知道这算不算是一个问题的缘由主要在于受公司的规模以及家庭化的企业气氛等因素所影响，在这个阶段建立制度化的人力资源治理模式是最有效率的吗？制度化的人力资源治理制度的缺失在某种程度上打算了公司人力资源治理上的敏捷性。而这也恰恰是中小企业的优势之一。而且该公司重培训，有良好的工作环境，也有肯定的组织认同感，工作积极性也很高。这根本上就已经到达了人力资源治理所要到达的目标。因此我要向教师们提出一个问题，是否全部的企业都应当建立健全的人力资源治理制度呢？

关于人力资源的开发，让我非常快乐的是该企业非常重视培训，每周都会抽出3个小时对员工进展培训，以提高其业务力量。这点是很少中小企业可以做到的。而且对于培训的内容也有明显的针对性。比方对于销售人员培训的主要内容是各地的风土人情，对于OP人员培训的内容会涉及到一些航空公司的介绍等等。由于培训内容选择的针对性也使得员工乐于参与培训。而且为了提高培训的质量，在培训之后还要求员工对培训的内容等做出评价，在一个双向沟通的过程中让培训更具实效性。

虽然存在着一些问题但是这家公司的进展状况还是很好的。从10年前强创立时的11人进展到现在的28人，可谓是一个较大的进展。就我个人认为该公司的进展主要是由两个因素所促成的。首先，从业务层面上看，该公司的定位非常明确。是特地从事高端的商务会奖旅游打出商务会展专家的旗号，集中力气在这一方面，而没有涉足其它的领域。这也符合了小企业目标市场的营销战略选择。从而增加了其竞争力。再看治理层面，该公司有很多在外企工作过的员工，也汲取了一些海外归国人士。在治理构造上引入家庭化治理模式。公司中的员工都使用英文名，从而淡化了由一些中文称谓带来的等级制度，拉近了员工与治理者之间的距离。而且公司还会定期的举办一些集体出游活动，这样也更进一步的增加了员工与员工之间员工与治理层之间的亲切度。对于培育员工对企业忠诚度有着非常积极的影响。

在旅行社实习报告篇2

实习对我来说受益匪浅,因此这次实习对旅行社的详细营运与操作.治理等方面有了了解,这次实习也让我发觉书本上的学问与实际问题的差距,对旅行社实习报告这一行业有了更深的体会.

在实习期间我体会到旅游这个行业中旅行社.社与社之间的竞争人与人竞争的剧烈程度.在旅行社业这样的效劳性行业所需要的人才不仅是要有肯定的专业学问,还需要你懂得如何为人处事和接人带物,以及对旅行社顾客的急躁以及责任心.着实更为重要的在实际的过程中我才真正发觉自己学识的浅薄,阅历的缺乏真是学到用时方恨少,我感觉在学校学到的理论学问和自己在工作中实践其实并不是一个概念,我想这也是学校之所以暑假让我们学习的缘由,让我们进一步的稳固和理解课堂所学学问,培育和提高学生的力量,理论联系实际,我认为旅游治理专业中实践环节重要的是理论联系实际,提高了我们调查讨论,观看问题,分析问题和解决问题的力量和方法,培育在校大学生在社会中的生存及力量,在实习期间所学习到的社会阅历团队精神将会使我终身受益.

实习期间我了解到以.下几点.

1.了解旅游地的内外交通.旅游地的环境爱护等.

2.了解旅行社的效劳规程及治理要领.

3.了解旅行社的性质,经营业务与治理模式.

旅行社是为人们旅行供应效劳的特地机构.旅游活动的进展是旅行社得以生产和进展的前提

条件,从行业性质来看,旅行社属于效劳业.为旅游者供应食.住.行.游.阻.娱的六方面效劳.从20世纪20年月我国第一家旅行社创立,随着我国国民经济的进展.国家政策的开放与完善,旅游景点的不断开发.我国的旅行社的数量快速增长,并且效劳质量也不断实习报告提升.我国的旅行社根据经营业务范围划分为,国际旅行社和国内旅行社.国际旅行社经营入境旅游业务.出境旅游业务和国内旅游业务;国内旅行社特地经营国内旅游业务.

旅游资源环境的好坏直接影响旅行社的经营.生态旅游地收入障碍可以是下几种:

1.经济与环境的冲突,这集中表达在门票收入与可容纳游客量的冲突上.大量旅游者的介入必定对旅游地的生态环境造成威逼,掌握游人数量又使经济收益受限.

2.经济水平和产业构造的向限.即在经济兴旺地区,旅游业促动其他行业部门而产出的间接经济效益远远大于旅游直接收入,而生态旅游地通常位于生态条件优越,人工干扰程度低的地方,这些地区大多经济落后,交通不便,生态旅游地由于受经济进展水平和地区产业构造的局限,对于旅游的强拉动力的反应水平低,最终间接收入低.

3.旅游收入漏损,由于旅游地经济体系和产业构造不完善,对旅游经营所需要产品的数量.质量供应力量缺乏,需要大量向外购置产品和效劳,致使旅游供应市场为区外经济实体掌握.世界上优秀的生态旅游地多位于进展中国家和地区,而进展中国家和地区由于自身的局限,旅游收入的漏损现象尤其一般.

4.生态旅游环境污染,旅游地乱收费等现象阻碍着旅游业的进展,有一资料上写着,就水资源爱护问题,记者一行对西泉眼水库进展踏访.在库区两个出入口均有治理人员把守.并设卡收费.一名治理人员称,这里是风景旅游区,要进入每人必需交10元门票钱,记者一路交了40元门票,给了两张20元的正规票据,另一路交了180元,没有得到正规票据.

在旅行社实习报告篇3

为了圆满完成实习任务又能将自己所学的专业学问得以实践，我给自己设定了两项任务：

1、将能应用到实际工作中的文秘学问得到切实动用；

2、进一步了解旅游行业。

这两项任务始终贯穿整个实习过程。我实习所在的桂林美景旅行社，属桂林最大的国有企业桂林连通运输集团公司所辖，创立于20xx年。经多年经营拼搏，该社已进展成为目前桂林市经营规模最大，综合实力最强的国内旅行社之一。“美景之旅”是桂林旅游界的闻名品牌，属下拥有旅游巴士（美景旅游车队）及出租汽车（泰安出租车队）250多辆，星级旅游饭店一座、外联业务部、门市营业部20多个，以及一批高素养的优秀导游员。形成了规模齐全、设施配套、实力雄厚的接待力量，胜利接待了来自国内各地的多批次旅游专列，旅游包机、各类大型会议、及大批团队、散客。客人接待量多年位于同行前列，并获得以下殊荣：广西十强国内社（连续3年、20xx年荣登广西十级社其次名）；桂林十强国内社（连续6年）；20xx年、20xx年桂林市级“青年文明号”称号：连续多年桂林市“优秀导游员集体”称号，连续多年桂林市交通局“先进企业”、“优秀党支部”称号。桂林美景旅行社依托集团实力、网络优势，组客门市部遍布桂林市及市辖12个县城，并通过公司直达快巴车线路，旅游业务辐射到广西区内柳州、北海、贺州等地市，具有很强的组团外出力量。并与其它社合作胜利组织了桂林至北海、桂林至黄山等地的旅游专列，组客数量位居桂林市前矛，受到桂林旅游局嘉奖和广阔市民的赞扬。桂林美景旅行社以诚信为本，真诚与各位同行携手合作，相互交换客源，以最优待的价格，最优质的效劳，建立良好的朋友与业务关系，共同为进展和富强旅游市场而努力。在美景旅行社雉山路营业部实习的前两个月是熬炼、培育了我的耐性。二月份和三月份是旅游淡季，游客特殊少。因此，并没有多少学习、熬炼时机，也还没有正式上班。虽有许多时间去了解和熟识业务经营内容，但工作力量和工作技巧迟迟得不到提高。不得不成认，这两个月给了我充分的时间让我将文秘学问运用到工作中。

文秘工作与旅游接待工作在很多方面有共同之处。

1、两者都具效劳性。秘书工作人员是以领导为效劳中心；旅游接待员是以游客为效劳中心，效劳的对象比秘书工作人员的要简单得多。

2、日常琐事是根本工作之一。办公环境的干净与维持，接打电话，收发传真，接待客人这些秘书工作人员的日常事务，也是旅游接待员的日常事务。这些在学校，课本都有涉及，老要求来标准自己，是以秘书工作人员的心态，将文秘专业学问运用到其中并仔细做好。在工作中我屡次对实习单位提出合理的意见和建议，如：对办公环境的美化，公物的合理利用，节省公共开支，尤其是在收据，单据，合同上标准书写提出了科学的建议，这些都得到教师和同事的确定。鉴于平常做事专心，为人正直，虚心好学，我渐渐得到老板的常识与信任。他逐步将一些重要任务交给我独立完成。这使我有更多的时机学到更多业务学问，获得更多的社会阅历，交际力量得到很大的提高，工作更有自信。从第三个月（四月）开头，我正式工作。

在旅行社实习报告篇4

实习时间：

20xx年7月8日至8月6日

实习地点：

南京教育旅行社

实习内容：

旅行社实习20xx年暑假的旅行社实习，对我来说受益匪浅，因此这次实习对旅行社的详细营运与操作。治理等方面有了了解，这次实习也让我发觉书本上的学问与实际问题的差距，对旅行社这一行业有了更深的体会。在实习期间我体会到旅游这个行业中旅行社。社与社之间的竞争人与人竞争的剧烈程度。在旅行社业这样的效劳性行业所需要的人才不仅是要有肯定的专业学问，还需要你懂得如何为人处事和接人带物，以及对旅行社顾客的急躁以及责任心。着实更为重要的在实际的过程中我才真正发觉自己学识的浅薄，阅历的缺乏真是学到用时方恨少，我感觉在学校学到的理论学问和自己在工作中实践其实并不是一个概念，我想这也是学校之所以暑假让我们学习的缘由，让我们进一步的稳固和理解课堂所学学问，培育和提高学生的力量，理论联系实际，我认为旅游治理专业中实践环节重要的是理论联系实际，提高了我们调查讨论，观看问题，分析问题和解决问题的力量和方法，培育在校大学生在社会中的生存及力量，在实习期间所学习到的社会阅历团队精神将会使我终身受益。

实习期间我了解到以下几点。

1、了解旅游地的内外交通。旅游地的环境爱护等。

2、了解旅行社的效劳规程及治理要领。

3、了解旅行社的性质，经营业务与治理模式。旅行社是为人们旅行供应效劳的特地机构。旅游活动的进展是旅行社得以生产和进展的前提条件，从行业性质来看，旅行社属于效劳业。为旅游者供应食。住。行。游。阻。娱的六方面效劳。从20世纪20年月我国第一家旅行社创立，随着我国国民经济的进展。国家政策的开放与完善，旅游景点的不断开发。我国的旅行社的数量快速增长，并且效劳质量也不断提升。我国的旅行社根据经营业务范围划分为，国际旅行社和国内旅行社。国际旅行社经营入境旅游业务。出境旅游业务和国内旅游业务；国内旅行社特地经营国内旅游业务。

在旅行社实习报告篇5

一、实习概况

（一）实习时间：20xx年4月18日——20xx年4月29日

（二）实习地点：xx旅行社部，笔者主要在公民旅游中心实习。

（三）实习目的：主要是培育我们的自学和动手力量、理解力量以及思维力量。通过旅行社实习让我们进一步的稳固和理解课堂所学学问，培育和提高理论联系实际力量，更好的把握课本学问和实际操作力量。

（四）实习单位概况：xx旅行社有限公司创立于XX年，隶属于全国大型旅行社集团并在全国垂直治理104家直属分公司的——————中国康辉旅行社集团，是国家旅游局正式批准成立的国际旅行社。公司注册资本金150万元人民币，质量保证金160万元人民币。xx旅行社有限公司是陕西省首家中心直属的国际旅行社，也是国家旅游局特许批准经营出国旅游业务的国际旅行社。

二、实习内容

（一）接待实习内容

由于康辉下设许多部门，每当客人来公司时，一般都直接到各部门。客人对公司一印象特别重要，怎样给客人美妙的第一印象呢？首先必需面带微笑，让客人觉得有一种亲切的感觉；其次是在做介绍线路时要时刻以客人的立场上动身，投其所好；最终是对于外出游玩的介绍上，要准时向客人说明当地的消费状况、风俗状况、留意事项等，实习报告《旅行社实习报告》。

其实接待的对象不仅仅指出游的客人，也包括同业的工作人员。我们部门经理姓赵，有一天我按经理要求把社里的以及msn挂在了电脑上，也许17点时候，闪了下，省华侨国际旅行社的同行给社里发了条信息，我翻开一看原来是问好，我一看，不答理人家的做法是不对的，我就回了个笑脸，渐渐的我和她有一句没一句的聊了起来。

还有一天，有个中年女人来到了我们部门（公民旅游中心），我热忱的向她打招呼，然后给她倒了杯水。然后我叫来了我们的计调经理，原来她是想和孩子出游，她是来了解状况的。有一天还和社里计联经理去跑业务了感觉还不错。晚上回学校，我认真想了下，觉得和别人沟通原来并不困难。

还有一天，社里的会计闫姐让我盖章，之前我该的不好，董哥就给我说彩页滑应怎样盖能盖好，我那天不仅学会的是盖章而是做人做事的态度，要认仔细真。

（二）产品线路安排实习

我是个刚到人家部门的学生，开头，对线路的安排工作，部门经理并不让我参加，只是让我渐渐看别人怎么做的，在经过两天的学习后，我对产品线路安排工作已经了解的几乎差不多了。产品对于一个公司的存活起关键性作用。旅游线路就是一种旅游产品，由于旅游产品简单被别人抄袭。我发觉旅游企业一般不把线路安排透露给同业竞争对手。对于线路安排要留意的问题有下面几点：首先，要遵从客人要求，根据客人要求安排线路，诸如一些忌口忌讳的事情要提前向客人询问。其次要留意时间紧凑，让客人在合理的时间以及金钱内巡游完他们想巡游的地方。再次是线路安排人员要对地理学问相当了解，并用适宜、美丽的语言把线路向游客描述出来。最终，也是最重要的一点，那就是合理。在这里合理的含义是指合情合理。

三、实习体会

虽然实习时间不长，但是感受颇深。首先让我们看一下，哪些因素影响着旅游者在出游时是否会选择旅行社、又会选择哪家旅行社？

在旅行社实习报告篇6

一、实习目的

1、完成学校统一要求的参加社会实践活动的任务

2、提高自己的导游效劳技能，处理好与同事的人际关系，做一个优秀的导游和团队人员。

3、通过实习真正意义上接触社会以此来增加生活阅历，更加深入的了解社会，为马上步入社会的自己打下良好的根底4。旅游业近几年得到了高速的进展，在高速进展的同时也消失了一系列的问题，有问题就有时机，通过对旅游行业的不断了解，找到创业的时机。

5、通过在旅行社的实习更加详细深切的了解旅行社业的整个工作流程，熬炼自己对所学理论学问的消化应用。

6、向旅行社的治理人员多学习一下治理阅历。

二、实习内容

1、了解旅游地的内外交通、旅游地的环境爱护等。

2、了解旅行社的效劳规程及治理要领。。

3、了解旅行社的性质，经营业务与治理模式。

4、担当地陪工作的导游人员：

（1）仔细做好旅游者在本站的接送效劳；

（2）严格根据接待规划确定巡游日程，安排好旅游者的食宿、巡游、购物、文娱等活动；

（3）热忱做好导游讲解工作，积极向旅游者介绍和传播中国文化；

（4）妥当处理好旅游相关效劳各方面的协作关系，仔细处理旅游者发生的各类问题；

（5）维护旅游者的人身和财物安全，做好事故防范和安全提示工作。

三、实习单位介绍

雄县雄州旅行社是保定较早的旅行社之一。始终充分注意对社会的回报与人才的培育。本社多年以来始终以“效劳创品牌，满足在非凡”为立社之本，以“诚誉、守信、兑诺、前瞻、安全”为效劳宗旨，热心为新老客户效劳。有着先进的治理理念和治理系统，拥有一批业务娴熟、学问广博、阅历丰富的治理、销售队伍和训练有素、效劳优质。主要经营业务有：中国公民国内旅游、出境旅游、港澳旅游、入境旅游、会务旅游、休闲旅游，民俗旅游、太极旅游等；旅行社自成立以来，始终注意信誉和效劳质量，赢得了海内外客户和旅游行政治理部门的好评。旅行社始终秉承卓越的企业精神与专业的经营态度，扎根于对旅游目的地历史、地理及风土人情的了解，专心规划每一个旅游行程，推广深度旅游概念；协作全面的质量治理体系，从根本上保证顾客对旅程有自由的选择，有幸福的感受

四、实习过程

20xx年暑期实习期中，我特别荣幸的到保定雄县旅行社进展实习工作，期间的工作从前台的效劳员到导游中各项不同工作中积存了不少的阅历以及收获甚多。

对于这次实习，是我继去年河南省景区实习后的一个长时间的实习工作，我的实习目的在于从实习中考察自己对专业学问所把握的状况，将学问与实践相结合，在实践中提高自己的整体素养，为日后的工作打下根底。我寻常的时候是去销售一下旅游线路，在实习的过程当中不断找到自己的缺乏，增加自己的带团阅历和导游效劳技能，提高自己的沟通力量，在真实的工作环境下，熟悉自我，磨炼意志，熬炼心态，克制实习过程中消失的困难和挫折，真正做到理论与实际相结合。其次是负责前台接待和询问的工作，在这项工作中我首先是要充分了解我们旅行社推出的线路，如线路的行程如何安排、住宿状况、交通工具、游玩景点和要留意的事项等等。之后渐渐娴熟了解业务内容后，参加了公司新线路产品的制作过程。

作为新人，固然帮助做一些其他琐碎的工作是我们的责任，虽然是这样但是我还是在简洁的工作中学到了许多东西，知道作为一个旅游工作人员不管从事哪方面的工作都要学会细心要有剧烈的责任心。实习期中，各项工作中我都接触到许多新奇事并多中学会了学会摸索客人的心理，对此也总结了一些阅历，知道在游客到来时应当做到微笑效劳，有针对性的向游客介绍旅游产品，在效劳过程中态度要恳切要真的设身处地为游客考虑，这些工作阅历对我毕业后真正踏进社会工作将有着更大的影响和帮忙。

实习工作过程中的收获在旅行社的内部工作，我不仅接触了前台效劳员的接待工作，也接触了旅行社内部运行工作的状况，在肯定程度上对旅游市场运作得到了充分的熟悉和学习，同时我还曾屡次作为导游员带团出游。另外从我对旅行社日常的治理和计调上的观看，有助于对所学过的治理学和人力资源治理学等科目的深入理解，进一步完善了自身的学问体系和提高了自己的治理力量。对现今这个需要专业技术和全方位力量人才的市场中熟悉到了自己需要，取长补短，弥补和进一步学习，对我以后无论在学习上还是生活中都有着极大的帮忙。

（一）接待在接待工作中，对于在和客人交谈旅游线路时的谈话、举止等要适当其分。

由于客人对你的第一印象特别重要，如何在短时间内让客人信任你然后参加你的团队工作是个很好的前提。我认为，第一要必需面带微笑，让客人觉得有一种亲切的感觉；其次是在做介绍线路时要时刻以客人的立场上动身，投其所好；第三是对于外出游玩的介绍上，要准时向客人说明当地的消费状况、风俗状况、留意事项等。更重要的是要时刻站在客人角度上为他们着想，他们才会觉得我们是真的很体谅他们，尽心尽力在为他们效劳。

总之，在接待与效劳的工作上，不仅要把握好线路的流程而且还要懂得摸索客人的心理等技巧。旅游接待工作在很大程度上就代表了旅行社的形象。由于旅游产品具有很强的综合性，接待的过程就是效劳实现的过程，所以，接待工作是一项综合性很强的工作。由于旅游产品是先购置、后消费，为了保证旅行社的产品质量，使客人满足消费者满足，旅行社全部的效劳过程要根据标准，标准来实现，只有这样才能使接待工作能顺当进展。

所以，接待工作具有很强的标准性。旅游活动包含着对文化的了解、对学问的渴求，这在客观上要求接待工作具有较高的文化性，接待工作的主要局部是导游接待效劳，导游接待效劳不仅要帮忙，照看客人的旅行生活，更重要的是要在讲解的过程中传播文化，所以，接待工作具有较强的文化性。由于接待工作是独立进展的，接待人员和客人是双向沟通的。

（二）计调在旅行社中，计调首当其冲成为其中一个形象代表。

它是旅行社完成地接，落实发团规划的总调度、总指挥、总设计。“事无巨细，大权在握”，计调工作具有较强的专业性、自主性，、敏捷性。假如说“外联”是辛勤的选购员，那么计调就是“烹饪大师”，经他们的巧手要把“酸、甜、苦、麻、辣、咸”的不同味道调制出来以满意不同团队的“口味”，的确需要肯定的技巧。所以，计调人员要提高工作效率，避开过失应留意以下几个方面的问题：

1、首先是人性化。

计调人员在讲话和接电话时应客气、礼貌、虚心、简洁、利索、大方、善解人意、爱护对方，给人亲切无间、春风拂面之感。每个电话、每个确认、每个报价、每个说明都要布满感情，以表达你合作的诚意，表达你作业的信念，显示你预备的实力。

书写信函、公文要标准化，字面要洁净利落、清晰美丽、简明扼要、精确鲜亮，以赢得对方的好感，以换取对方的信任与合作。一个优秀的计调人员，肯定是这个旅行社多彩“窗口”的展现。

2、然后是条理化。

计调人员肯定要细致地阅读对方发来的接待规划。重点是详细时间、人数、用房数、是否单双间、小孩是否占床、用早、政府税如何缴纳。抵达大交通的精确时间和抵达口岸，核查中发觉问题准时通知对方，快速进展更改。此外，还要看看人员中有否少数民族或宗教信徒，饮食上有无特别要求，以便提前通知餐厅。

假如发觉有在本地过生日的游客，记得要送他一个生日蛋糕以表庆贺。如人数有增减，要准时进展车辆调换。条理化是标准化的核心，是标准化的前奏曲，是程序化的根底。

3、再次是周到化。

“五定”（定房，定票，定车，定导游员，定餐）是计调人员的主要任务。尽管事物繁杂缭乱，但计调人员头脑必需时刻糊涂，逐项落实。要做到急躁周到，还要特殊留意两个字：第一个字是“快”，答复对方问题不行超过二十四小时，能解决的立刻解决。

肯定要争分夺秒，快速行动。其次个字是“准”，即精确无误，一板一眼，说到做到，“不放空炮”，不变化无常。答复对方的询问，要用确定词语，行还是不行，“行”怎么办，“不行”怎么办。千万不能模棱两可，是似而非。不然很难让客户产生信任，缺乏安全感，或许生意就这样“黄”了。

4、还有就是多样化。

组一个团不简单，往往要做到价格既要低质量又要好，计调人员在其中往往发挥很大作用。因此，计调人员要对地接线路多备几套不同的价格方案，以适应不同游客的需求，同时留下取得合理利润的空间。同客户“讨价还价”是计调人员的家常便饭，有多套方案、多种手段，计调就能在“变数”中求得胜利。不能固守“一个打法”，方案要多、要细、要全，你才可“兵来将挡，水来土掩”，纵然千变万化，我有肯定之规。

5、最终就是学问化。

计调人员即要具有正常作业的常规手段，还要擅长学习，肯于钻研准时把握不断变化的新动态、新信息，以提高作业水平，肯下工夫学习新的工作方法，不断进展“自我充电”，以求更高、更快、更准、更强。如要娴熟把握宾馆饭店上下浮动的价位；海陆空价格的调整，航班的变化；本地新景点，新线路的状况，不能靠“听人家说”，也不能只靠电话问，应注意实地考察。只有把握具体，精确的一手材料，才能镇静应战，对答如流，保证作业快速流畅。

（三）导游即使单纯的作为导游来讲，工作也是比拟辛苦的。

前几周的主要事情就是熟识旅行社的各条线路和新导游可能会去带的一些一日游旅游团，这样我不仅将自己以前的导游学问温习了一遍，还积存了一些阅历。在此过程中重点就是去熟识导游业务学问。背导游词，背到滚瓜烂熟，烂记于心是很重要的，而且还不能像背课文一样死记硬背，还必需要好玩味性，要拓展学问链，能够将各种相关学问融会贯穿。

接下来几周周的时间就是自己独立的带一些去西柏坡，天桂山，苍岩山等旅游团。由于去的次数的增多，少了一些新奇感，重复的工作就会多一些，这就更考验一个导游的耐性和根本功了，我坚持不懈的做了下来且没有叫苦叫累，因此一个月下来得到了领导和同事的全都好评。闲暇时我也会给自己充充电，看一些相关的书籍。当导游带团不是一件简单的事，不仅要有娴熟的导游学问、丰富好玩的话题、多样的消遣工程，还要把握吃、住、行、游、购、娱整个活动的操作流程。要具备敏捷处理突发大事的力量和良好的心理素养。

五、实习感受及体会

通过在旅行社实习，我了解到效劳性行业所需要的人才不仅是要有肯定的专业学问，更重要的是懂得如何为人处事和接人带物，以及对旅行社顾客的急躁以及责任心，期间我感觉在学校学到的理论学问和自己在工作中实践其实并不是一个概念，我想这也是学校之所以暑假让我们学习的缘由，让我们进一步的稳固和理解课堂所学学问，培育和提高我们的力量，理论联系实际，我认为旅游治理专业中实践环节重要的是理论联系实际，提高了我们调查讨论，观看问题，分析问题和解决问题的力量和方法，培育在校大学生在社会中的生存及力量。

实习的两个多月带了多个旅游团，这不仅使自己的专业技能得到了提高，增加了旅游带团的阅历，也使自己更加真实的体会到了工作的酸甜苦辣。当我实习期满离开旅行社前，老板对我工作的认可和对我仔细工作的表扬让我感到了极大的欢乐！

在旅行社实习报告篇7

莆田九华旅行社的实习调查报告

实习时间：

实习单位：莆田九华旅行社

实习性质：顶岗实习

一、实习目的

我很荣幸能在莆田九华旅行社社参与教学实习，我此次在旅行社实习的岗位是业务员兼导游。通过旅行社实习使我进一步的稳固和理解课堂所学学问,培育和提高理论联系实际的力量，更好的把握课本的学问和实际的操作力量。同时通过实习真正意义上接触社会以此来增加生活阅历，更加深入的了解社会，为马上步入社会的自己打下良好的根底。通过在旅行社的实习更加详细深切的了解旅行社业的整个工作流程，熬炼自己对所学理论学问的消化应用。向旅行社的治理人员多学习一下治理阅历。

二、实习单位简介

本公司位于莆田市涵江区涵江东路282号是经福建省旅游局批准，具有独立法人资格并足额缴纳质量保证金，布满蓬勃朝气的集体。我们可以为您供应旅游观光、商务考察、会议商展、交通票务等诸多效劳。

我们治理标准，拥有一支品德优、素养高、业务精、力量强的员工队伍，我们还拥有强大的旅游效劳协作网络，与旅行社、酒店、交通、餐饮、票务、景区等相关部门建立了良好的合作关系，为您供应强有力的质量保证。

我们秉承“真心、专心、细心、热心、急躁”的“五心”效劳宗旨，为您供应最合理的旅游线路、最实惠的价格定位，最优质的旅游效劳，不断满意您的需求。

我们的抱负就是为您制造抱负的生活。“欢乐地工作、贴心地效劳”是我们的企业理念。我们将以专心至深、用情至真的优质效劳为您带来美妙而舒适的享受！

三、实习内容

暑假期间,我特别荣幸地在莆田九华旅行社涵江分社绽开我的三个月的实习工作。我的职位是业务员兼导游，刚到时是帮助做一些其他琐碎的工作。

听学姐们讲过刚到旅行社就是这样子，大家忙起来了往往把新人当做空气，有事的时候才会去关注你。于是最为根本的清扫地板，整理报纸、拖地、传真、复印等成了我每天必要的工作。其后是负责前台接待和询问的工作，在这项工作中我首先是要充分了解我们旅行社推出的线路，如线路的行程如何安排、住宿状况、交通工具、景点和留意的事项等等。之后渐渐娴熟了解业务内容及带团。作为新人，实习期中，我接触到许多新奇事并多中学会了学会摸索客人的心里，对此也总结了一些阅历，这些工作阅历对我毕业后真正踏进社会工作将有着更大的影响和帮忙。

四、实习心得

（一）自身专长的发挥与实习收获

实习后我收获甚多，不仅将我在课堂上学习到的学问和工作实践相结合，还使我在工作中获得了珍贵的工作阅历。

在当业务员期间：

在与客人交谈旅游线路时的谈话、举止等要适当其分，以及把握了接电话时的艺术和签合同时要留意的事项。

在当导游期间:作为一名导游人员，我不仅要对景点熟识介绍，还要学会如何与客人相处，在做地接导游的工作中，在带团过程中要不仅照看好小的也要看好年纪大的游客，到处关怀游客。

（二）自身存在的缺乏

在真正的实践过程中我才发觉自己学识和阅历的欠缺，学问面还太窄，面对游客是还过于拘谨等等。真是应了那句老话“学到用时方恨少”啊。在今后的学习工作中，要不断完善自己。要学会多从感情上与游客沟通。导游可谓是一名“杂家”，各个方面都要懂一点，如果不好好扩大自己的学问，那么就很难有多突破。要进一步的稳固和理解课堂所学学问,培育和提高我们的力量,理论联系实际。在实习过程中,我慢慢了解了旅行社各个部门的工作和整个旅行社的治理和运行，让我把所学的东西转化为实践。总结阅历教训，努力学习，不断提升自己，为以后的工作打下坚固的根基，让以后的工作能过更加能如鱼得水，轻松拘束。

（三）所学学问和技能的实际应用状况

在这三个多月的实习期间，学习到了很多课堂上学习不到的东西。这段时间并把学校所学习到得理论学问运用于实践中。要适应这样的环境，就得让自己适应它，让自己融入这个多元而简单的社会，学会怎样与别人沟通沟通，学会怎样与别人相处，怎样处理人与人之间的各种关系及产生的问题，要学习的东西还许多许多，有的东西是我们在学校里学习不到的，有的只是学习了理论学问，却不懂得如何运用，所以实践是非重要的，对于导游来说更是重要。

（四）其他方面的心得体会

实习期间，让我接触了各类形形色色的人，也让我更深刻地了解了社会，他们拓宽了我的视野，也教会了我如何去适应社会，融入社会。这次长时间的实习使我进一步的增加我的为人处事和与人交谈的力量；学到从书本中没有的学问；熬炼了自己初步踏入社会的局部阅历和一些应当明白的社会问题，做事要懂得变通不要过于固执和呆板。

五、实习单位在经营治理方面存在的问题及解决对策

（一）存在问题

1、旅行社内部治理不标准

由于旅行社经营规模比拟小，受到肯定的限制，没有实行和深入推广科学的企业治理制度，企业的资源没有得到有效的利用。对于旅行社内部经营治理没有约束力，也没有建立合理的鼓励机制，也没有进展科学、合理地规划，而只是注意短期的目标利益，没有投入足够的精力去建立旅行社企业文化和提高效劳质量，还不能形成良好的口碑和信誉。

2、目标市场不清楚，旅游产品缺乏特色及效劳质量低下

经营规模比拟小，资金有限，不舍得或者不够力量投资开发新产品。其推出的旅游产品大多数都是仿照其它大旅行社效益较好的旅游工程。在竞争剧烈的旅游市场上，旅行社之间存在着很多恶性竞争。旅行社大多走的是仿照路线，没有自己的特色产品，竞争力太弱，只能通过削价竞争争夺客源，从而降低了产品质

量，势必会造成或强化了公众对旅行社的不良印象，在肯定程度上阻碍了旅游者参团的欲望，使客源削减。再者，旅行社的从业人员没有形成良好的效劳意识，旅行社治理人员缺乏“以顾客为本”的效劳文化的建立，旅行社的效劳质量缺乏长期性和稳定性。

3、电子商务网站重视程度不够

建立电子商务网站后，把这一任务交待给个别人，而高级治理层不闻不问，没有准时更新差价及回复网上客户评价。缺乏对网络营销应用的把握，重视程度不够

（二）解决对策

1、完善旅行社经营治理制度

旅行社员工要实施现代化企业经营治理，完善经营治理的制度和体系。首先要建立和健全现代化企业制度，使其适应市场经济的进展，根据分工明确、指挥敏捷、信息灵敏、相互制约的要求，合理设置旅行社治理机构；其次，要建立和健全以责任制为核心的各项规章制度，保证企业各项治理经营活动高质量、高效率地进展；再来，要建立和健全旅行社效劳质量等级标准，确立企业效劳等级形象，并依照效劳质量标准建立相应的质量治理、质量评价和质量监控体系，让企业员工在工作的过程中参照的标准，使其能够更优质地完成工作任务。

2、围绕顾客需求进展产品的开发与创新及提高旅游效劳质量

目前，市场需求从过去被动承受旅行社供应的“套餐”向追求多样性、共性化得主动悬着性转变，旅行社必需围绕顾客需求来进展产品的开发与创新。优化旅游路线，提高旅游效劳质量；做好客户效劳，让顾客快乐地来，满足地走；开发新的旅游资源，制造竞争优势。

3、建立完善的网站运营体制

建立旅游行业信息化效劳，要有实际的旅游网站运营阅历，对网站内容的编辑和维护，对网络旅游消费者的需求、旅游业务的实际运作乃至整个旅游行业的进展要有较深刻的熟悉。

六、对所学专业在教学安排和课程设置方面的意见和建议

（一）课程设置方面

既要强调根底学问和专业学问的扎实性，同时又要将理论与实践相结合，并突出实践操作技能培育的重要性。还要听取旅游企业的负责人及本校往届毕业生的意见和反应，他们在实际工作中的阅历能够让他们对该专业将来的需求方向有更清楚的熟悉，

（二）教材选用方面

治理学、经济学和旅游学等根底理论学科要加大教学。

（三）教学方法方面

突出实践环节，培育职业力量。在教学安排上，教学时数应向专业课、实作课倾斜。多开设有关急救学问讲座。

（四）实习安排方面

大三下半年的实习应由学生自主选择自己所喜爱的工作岗位及所要去的进展城市，究竟进入社会后，想要什么样的人生是由我们学生自己选择

七、对学弟妹的建议

仔细对待实习。当今社会，企业都是需要招徕有工作阅历和实践阅历的人。实习可以说是提前让你接触社会，同时给你供应工作阅历和实践阅历。作为一个新人，难免会遇到一些挫折，这个时候就不要轻易的放弃，要是你轻易的就放弃了，你也就放弃了一个可以进入到你想要的好工作岗位的时机，所以说不要轻言放弃！由于只有你承受了重重考验才能进入到你想要的一个环境里。所以各位肯定要重视实习，还有就是多和你的领导进展沟通，这对你的将来也是有帮忙的！

在旅行社实习报告篇8

1、计调人员承接各社交给我们的全部传真件和电子邮件,收到规划后应仔细阅读,以书面形式回执确认,准时将规划输入电脑。

2、公布和落实旅游团的接待规划和变更通知,按要求安排旅游团的吃、住、行、游、购、娱等事项,并负责客房自订工程的验证与落实。

3、接待规划的实施和帮助处理旅游团在途中遇到的各种问题,必需做到下情上传,上情下达,通力协作。

4、负责落实参观、访问、拜会等特别要求的落实工作。

5、帮助相关合作单位的选择和评审工作,帮助不合格效劳的处理。

6、参与业务培训和考核,提高工作水平和效劳质量;。

7、发放伴随接待须知,完成部门经理布置的其他工作。

对计调而言，本钱领先与质量掌握是计调岗位的两大核心。

⑴、本钱领先---把握着旅行社的本钱;要与接待旅游团队的酒店、餐馆、旅游车队及合作的地接社等洽谈接待费用。所以，一个好的计调人员必需要做到本钱掌握与团队运作效果相兼顾，也就是说，必需在保证团队有良好的运作效果的前提下，在不同行程中编制出一条能把本钱掌握得最低的线路出来。在旅游旺季，计调要凭自己的力量争取到非常紧急的客房、餐位等，这对旅行社来说，相当重要!

⑵、质量掌握即在细心周到地安排团队行程规划书外，还要对所接待旅游团队的整个行程进展监控。由于导游在外带团，与旅行社惟一的联系途径就是计调，而旅行社也恰恰是通过计调对旅游团队的活动状况进展跟踪、了解，对导游的效劳进展监管，包括对游客在旅游过程中的突发大事代表旅行社进展敏捷地应变。所以说，计调是一次旅行的幕后操纵者。

在质量掌握上，中小旅行社非常需要水平高的计调人员进展总控。整合旅游资源、包装旅游产品、进展市场定位等都需要计调来完成。计调是市场的.敏锐器，要求懂游客心理，具有分销意识及产品的开发力量等等。

在详细操团过程中，一名称职的计调要业务娴熟，对团队旅行目的地的状况、接待单位的实力、票务运作等都胸有成竹。

还要具有五大素养

一、责任心。一名好的计调会让导游和旅行社省心。

二、工作有规划性。如出团前要提前有予警。

三、把握与合作地接社、酒店的谈判技巧。

四、有风险和法律意识，对旅游相关法规要了如指掌。

五、市场意识。

尽管旅行社的分工细化，在制定线路、新产品的开发及选购上要求计调必需具备剧烈的市场意识。要对旅游市场、各旅游目的地的变化、各地接待单位实力的状况等有所了解;按季节准时把握各条线路的本钱及报价，确保对外报价的牢靠性、可行性及精确性，还要不断地对工作进展创新。

计调是旅行社完成地接、落实发团规划的总调度、总指挥、总设计。可以说，“事无巨细，大权在握”，具有较强的专业性、自主性、敏捷性，而不是一个简洁重复的技术性劳动。

计调岗位非常需要高素养、高水平的人员，一个优秀的导游或外联人员能直接给旅行社带来客源效益，计调人员的价值也同样重要。这位幕后英雄的优秀与否，是旅行社经营运作的一个重要原素。

在旅行社实习报告篇9

一、实习概况

(一)实习时间：

20xx年7月

(二)实习地点：

旅行社

(三)实习目的：

旅游业是一个新兴的朝阳产业，旅游专业也是一个实践性很强的专业，不仅仅需要过硬的专业学问，旅游时以消遣为目的的，包括食住行游购娱六个大方面，每一个方面的安排和操作都是很繁杂的，所以参与旅行社岗位的实习主要是培育我们的自学和动手力量、理解力量以及思维力量。通过旅行社实习让我们进一步的稳固和理解课堂所学学问，培育和提高理论联系实际力量，更好的把握课本学问和实际操作力量。

二、实习内容

(一)接待实习内容

众所周知，旅游业是一个效劳性的产业，有的时候一个旅行社的接待质量要比效劳质量还要重要，不管是游客还是业务客户，对一个旅行社的第一印象都是很重要的，直接影响到他们对旅行社的信任程度，所以对于旅行社的员工来说要努力使自己成为公司的“形象大使”。这也是我进入旅行社后的第一课。

当游客主动上门询问旅游产品的时候首先要做到微笑效劳，这是效劳业最根本的要求，要针对顾客的需求介绍相对应的旅游产品，对于游客的疑问要细心的赐予解释不要表现出不耐烦，在介绍过程中要有恳切的态度，让游客觉得你是真的设身处地为他们考虑;当客户前来访问时要主动的热忱款待，有针对性的用简洁明白的语言向客户介绍旅游产品，在刚到一个旅行社时应对公司的主要客户有大致的了解。

在效劳业中最忌讳让客户感到自己被冷落，所以旅行社员工要有敬业精神，不要将个人心情带到工作中。

(二)产品线路安排实习

作为一个刚到旅行社的新人刚开头是不会直接参加旅游线路的设计的，只是做一些零散的工作，在旁边多接触多学习，旅游产品的设计和线路的安排是一个旅行社得以生存和进展的根底，也是旅行社不断注入活力的源泉，在旅游产品的设计中要留意几个问题，首先是旅游产品的设计要迎合旅游者的需求，要在充分的市场调查的根底上开展真正跟上时代的步伐，要推陈出新，避开雷同产品的消失;其次在设计旅游产品时要留意行程的安排要松紧有致，不要让游客觉得行程太松散，时间上要紧凑，争取在有限的时间内让游客看到自己想要看到的景观，到达自己的要求;再次是设计旅游产品的工作人员要有丰富的地理历史等方面的专业学问，设计线路时要合理一有吸引力，并且在设计完成之后会用美丽的语言向游客描述，让游客心憧憬之。

(三)导游员职责实习

作为一个导游人员，他的责任是很大的，不但要保证游客的人身和财产安全还要保证游客的巡游质量。

1.担当全陪工作的导游人员的主要职责是：(1)实施旅行社的接待规划，监视各地接待单位的执行状况和接待质量;(2)协调领队、地陪、司机等各方面接待人员加强合作，做好旅行各站的连接工作;(3)协作、催促地方接待单位安排好旅游者的食、宿、交通和参观、巡游活动，照看好客人的生活起居;(4)维护旅游者的人身和财物安全，处理好各类突发大事，并能供应与之相关的延长效劳;(5)急躁解答旅游者提出的问题;(6)反映旅游者的意见和要求，开展市场调研工作，帮助开发、设计新的旅游产品

2.担当地陪工作的导游人员的主要职责是;(1)仔细做好旅游者在本站的接送效劳;(2)严格根据接待规划确定巡游日程，安排好旅游者的食宿、巡游、购物、文娱等活动;(3)热忱做好导游讲解工作，积极向旅游者介绍和传播中国文化;(4)妥当处理好旅游相关效劳各方面的协作关系，仔细处理旅游者发生的各类问题;(5)维护旅游者的人身和财物安全，做好事故防范和安全提示工作。

三、实习体会

虽然我在旅行社的实习时间不是很长但是感受还是很深的，实习的这段时间让我转变了对旅游业的看法，真正的旅游业远远没有我们在学校里想像的那么简洁，食住行游购娱每个方面都有很大的学问，作为一个导游员不仅要有急躁还要细心，培育良好的职业道德，还要多了解时事变化不断的丰富自己的专业学问了解客源地的相关状况，对自己要有更高的要求。在旅行社实习的这段时间我发觉旅游者对旅行社大多存在着不信任的心理，在对旅行社的选择上也很慎重，经过我的总结我发觉旅游者在选择旅行社时主要考虑一下几种因素：

(一)旅行社的标准性

旅行社的标准性有两个层次的含义，一是指该旅行社是否为依据我国《旅行社治理条例》相关规定设立的合法旅行社，二是指该旅行社在经营过程中是否存在哄骗旅游者、不正值竞争和超范围经营等违规行为。旅行社的标准性是旅游者在选择旅行社时首先要考虑的因素，由于这直接关系到游客的切身利益，关系到游客的旅行质量和游客的合法权益是否能得到爱护。

(二)旅行社产品的价格

旅游者之所以选择旅行社组织的旅游线路，一个很重要的缘由就是盼望节约旅游费用。由于每个游客的经济状况是不同的，他们会依据自己的经济状况选择适当的旅游线路。因此，旅行社能不能在向旅游者推介旅游线路时供应迷人的旅游价格，在很大程度上打算着旅游者的购置决策。作为旅行社的线路设计人员来说应当尽量的削减本钱为自己的公司争取价格优势，但是要在保证旅游效劳质量的根底上。

(三)旅行社的效劳质量

随着我国旅游消费者渐趋理性，越来越多的旅游者在选择旅行社的时候，已不仅仅着眼于旅行社的报价，而是综合平衡旅行社所供应旅游产品的“性价比”，从而权衡其所作出的购置打算是否“物有所值”。因而，旅行社的效劳质量在旅游者心目中所占的重量越来越重。(四)旅行社产品的丰富度和共性化程度

进入新世纪以来，人们的旅游消费观念正在发生多方面的变化，其中之一就是旅游消费需求的多样化和共性化。传统的“团体标准等全包价旅游产品”对旅游者的吸引力越来越小，相反，那些能够为旅游者供应多种包价形式和旅游效劳，尤其是能够供应依据旅游者特别需要“度身定制”旅游产品的旅行社越来越多地受到旅游者的青睐。

(五)旅行社的诚信度

诚信是旅行社企业立足于社会和长期盈利的基石，也是旅游者选择旅行社的关键因素。旅行社的诚信主要表达在是否能够切实履行其出行前向旅游者所作的效劳承诺。

(六)旅行社的品牌形象

旅行社产品的无形性特征增大了旅游消费者的“购置觉察风险”，而购置名牌产品是降低该风险的有效方法。所以，旅行社在旅游者心目中形成的品牌形象，直接影响到旅游者的购置选择。

四、实习思索

旅游业是朝阳企业，相对于其他类型的企业而言，旅游企业的可进入性高，门槛低。现阶段我国各地方旅行社相继建立，旅游企业的进展趋势如下所示：

(一)旅游中介分工越来越细分，旅行社从过去的传统的做国内业务和国际业务之格外，现在更加分工细致，不同的旅行社开发不同的旅游专线，同一品牌的旅行社也分别开发出不同的主体旅游和专题旅游。

(二)旅游中介的附加效劳越来越突出。随着顾客越来越挑剔，竞争越来越剧烈，各旅游中介机构为争夺顾客，提升品牌的竞争力，在为顾客效劳的过程中，越来越注意效劳的附加作用。如为顾客供应票务预订效劳、租车接送效劳等，供应金融效劳、保险保障效劳，还与很多其他餐饮消遣等消费单位合作等等。

(三)旅游向郊区化、短期化进展，一日游、两日游越来越多。人们对双休日渐渐习惯和开发，旅游逐步从长线向郊区短线延长，因此一日游、两日游这种短期的旅游活动越来越突出，因此各种各样的度假村越来越多，人们开头在双休日、节假日期间，抛下一周的紧急和都市的浮华，来到郊区吃农家饭，参与田园劳动，观赏山水风光，追求自然、清醇和土朴。这从国内旅游相关增长指标远远高于出境旅游增长指标可以得到印证。

(四)自助旅游渐成时尚。传统的旅行社效劳，给人们留下了很多负面的印象(主要是吃不好、睡不好、玩不好)，使旅游变成了只有旅没有游，但随着交通的越来越便利、私家车越来越普及、酒店预订公司富强以及飞速的进展，自助旅游的人越来越多，并渐成时尚。尤其大型节假日期间，三五个家庭结伴出行，驱车数千公里，跑遍大江南北已不是稀奇事，他们通过酒店预订公司预订酒解决住宿问题。余下的就是自己自由的安排游玩，弥补了传统旅行社的缺乏店。

(五)商务旅游越来越突出。随着经济贸易的进展，国内及国际性的商务考察旅游也越来越突出，据统计我国各类商务大军有4000万人，每年平均每人出行3次计，全国全年的商务旅游人次在1.2亿人次左右。而且商务旅游大军的队伍每年都在以数百万人次的速度在递增。商务旅游也呈现出规模化的进展趋势，尤其是大型的商务活动(包括传统的和新兴的商务活动)是导致商务旅游增长的主要因素。而且商务旅游的构成者中，从入境旅游人数的构成比例中可以看出，其中参与会议商务的人数占到17.7%，而从25-44岁占整个旅游人数的48.6%的比重也可以看出。所以，无论是旅行社或是其他旅游新兴的中介都会特别重视商务旅游市场。

(六)期货式旅游也已萌芽。尽管分时度假这种旅游形式在我国还是新奇事物，还很不标准，但越来越多的城市的白领们选择了长达10年、20年、30年的分时度假的旅游效劳工程，目前很多旅游中介已不同程度地介入期货式旅游效劳中来，并有几家知名的品牌旅行社联手在全国范围内兴见度假村，开展分时度假业务。

(七)旅游治理趋于有序和标准。旅游中介的标准化工作近年来取得了突破性的进展，包括景点收费、旅游购物消费、导游索要小费等。

通过这次实习，我深切的了解到，独立和好学是一个实习生首先应当具备的。只有培育自身的独立力量，不过分的依靠，自己主动的去发觉问题解决问题，这样我们才能真正的提高自己处理问题的力量，才能在工作上得到进步。另外，在工作上，有问题，有不懂应当大胆请教，而不是不懂装懂。“三人行，必有我师”，我们该学该问的不仅仅限于我们的同事，前辈，各种形形色色的人，每个领域，都有我们要学该懂的东西。通过学习，才能独立工作，积存阅历，最终得到的才是最适合自己的东西。

导游的工作是重复的、也是不断变化的，它时刻挑战着我的急躁和忍耐力。有时候，心生厌烦的并不是外界的环境，而是自己的心态。往往在开头的时候我们都满怀激情，而渐渐地，这种热忱却冷淡了下来，其实环境照旧如此，变化的只是我们的心态。每一天，我们可以选择好心情好心态，也可以选择坏心情消极的心态，因此我们可以选择好心情好态度!

如何与人和谐相处，良好的进展沟通，是一名实习生必需要学会的。在与人相处方面，我始终坚信，诚恳加真心，自尊与敬重他人，确定不会被拒于千里之外的。首先和同事相处，我只是一个实习生，许多事情要多看多学，我全部的同事都是我的教师，前辈，工作过程中，怎么发挥团队的作用，协调内部关系，我学会的是敬重和礼貌。做为一名旅游人，直接面对