战略导向的绩效管理培训课件

战略导向的绩效管理培训2006.06长城战略咨询人力资源系列培训教材之一目录绩效管理概述KPI指标体系的建立绩效管理应用长城所典型案例2绩效管理——是围绕公司发展战略确定绩效指标、标准，组织公司各单位及员工达成预期工作目标并将其运用于公司管理尤其是人力资源管理与开发的过程。以战略为导向的绩效管理——是在企业整体战略指导下，以系统化思想管理企业绩效，创造以组织绩效为导向的企业价值理念，用于实现企业价值最大化的一种战略管理活动。以战略为导向的绩效管理是一种全新的管理理念，它的目的是把原来以人为中心或以事为中心分散式的绩效管理整合为以创造组织业绩为中心的全面绩效管理。绩效管理是公司战略得以实施的重要保证3绩按效蔽管斗理录是灰公属司桑战劲略嚷管恨理江的蒜重步要廊组稠成六部工分使命环境参数战略组织战略目标SBU目标KPI部门目标、KPI指标岗位职责、KPI指标公搁司并目努标燃最哑终座被尤分乌解号到圈每灾个时岗异位薯上切面斜，顽公遮司宅的烘整嘴体陪目鄙标营是赢由岔每进个斜岗距位郑的细绩述效欣来拴支丹持蛮的骗，慈因脉此克，公缝司毯需卷要去将聪目疫标盯有福效妙地景分挺解超至泼每短个钓岗滩位拌；公教司皱需绳要巩管仰理砖目句标各达颠成勺过担程碰中对各假环熟节活上等的园工取作姨情贯况鞭，下发灰现穷障栽碍婚及择时凯克挂服抖；公才司胜需袜要收得愉到滋最第有成效仪的挂人搂力描资吸源茫，跌以魂便隙高路效拖地劲完胖成损目闻标谊，蛇包虫括税人缝力烟安洽排王、政培挨训蔑等管私理像者饶可耳以希明等确续表歪达展对巾员毫工捆的帖期薪望川与阳要培求点，策员普工五可片以缺了脉解触个慌人差状裤况故和赌差柔距暖。4完梁整询的舌绩理效料管凑理牧体嚷系卷内纤容灭应证该腥包锅括芳绩钞效味管痰理窝理异念唉/堤原乏则龟、西K顿P较I态指烂标映体吹系拆（羞业协务肌层辱面甜、提岗址位泻层段面颈）锹、棚绩纲效栋管粒理译流统程戏和荣绩蓄效世管速理怠报雕表侦、键工昼具绩挥效肃管寨理知流音程绩滥效竹管抚理俱报创表鹊、丑工它具K钢P追I指勺标拘体买系胀（连业寄务昂层嗓面届、范岗狐位抹层日面元）和狗公板司站战苏略谣目摘标或必缝须交紧晴密柳关舒联注凑意K蔽P盾I的唉综份合镇平负衡荐性考们核还内汇容拼必锣须腊在观考社核程对辉象汤可歼控狡范况围刑内和产行网业船的醒最铸佳炕业酬务帆实径践身的肌接枪轨绩罩效熔管刑理疗报洁表蛛是超对K越P泥I指捞标随的诉细核化管蜻理胞报随表烛必德须失体仪现误分鲜析兴的强手糊段流搏程身环启节清栗晰仍的座责捎任荐方自响上退而待下此的暂流类程尊细柳分明铺确周的链时腹间积要则求绩粥效祖管敢理桥理结念益、廉原咏则绩衣效依管竞理哗体厅系算的粪基限本围概妥念膀、欧组松成讲部弹分运肌作对遵汉循派的偶思打想5绩迫效竭管弯理熔体镜系终的膝流帝程逗运宰作荣应铜该专涵疏盖监从去目划标灭设小定菌、象过凳程蝇控丛制漠和浑绩朴效浮评啄估黑的疾全赵过铜程完整的绩效管理运作流程KPI目标设定分析调整跟踪汇报考核、激励战略目标6战此略宅绩浓效税管耻理丽的椅基档本西过每程任扎务按、战改略运视营茄目滩标业当务庸单战位战缝略粥目壤标个骡人尾目恩标部类门隙目葬标能储力项格目绩蚊效绩姿效报我告绩充效集考究核培螺训抗发复展激康08第耀一杠步第犹二塞步第超三士步第摘四符步第零一灾步旧公怖司滑的伟使烈命肥和删战共略般是故出腐发吓点给，推使粘命尝与恨战宋略情要腹分赚别砖转辉化戏成扛企撑业堵战矮略召目蜓标闹、岭业闭务炊单青位昂目舟标漂和孕运印营昏目娱标救，寄形凝成捐相己关辟的K数P猾I指学标第导二宝步婶战扫略剧目拳标揉、桶业距务邻单盾位配目愈标事和筑运竭营旧目励标晚被传转道化重成铃业象务酷单疏位件各母种治各谎样南的扮岗脏位顽目食标镰，缎结麻合概具帐体凤的螺项涌目间目薪标逆及稻个盯人鸭能贺力座指救标且，跨形趴成雪岗销位瓦的K弄P求I指当标第商三朋步脾员练工度上澡岗威后漏工悬作冠后偿，汉要阳进吩行条定督期泥考恢核凯绩炉效爬，吓反买馈咱绩壤效膀完队成缸情痕况射。级绩蹈效控不心理泄想介的凡，脂员胶工报要裁与仗上貌级斜一甩起芳确便定牵更雾正伶行革动第抵四孝步谢年命度野绩瞎效朗评肉估苹对具员凑工缠的剥绩麦效恐进坑行日正季式孙讨校论禁，愧一痛举泻评乖估甩结不果蝴，号对颠员邀工业实盆施介奖驰励躬并帅确细定迁员患工浊下酱一额年革度岂的K猴P禽I指镰标藏。7绩斩效序管偶理俊具污有陷激眯励严、团沟兵通纯和堪评数价评三笨方挣面橡核育心烘功迁能激泼励掠功漆能激危励重功长能肯是图绩鞠效采管按理债系群统丑的码核姨心割功矮能厘，紧缺返少师激轿励渴功惨能送的斗绩则效使管佩理纵系类统扒是彼失申败劈燕的跟。晨一去个荡优茫秀马的匹系详统约能粘够晴建味立奇员肺工叙的涉责崖任赞感随，矩最糟大犬限详度潜地鞠发好挥翻员乘工龙的磁能陡力总和邀价使值能，夹提牌供凡优吃秀困员加工冲成狸长么机猫会聋；评霞价仓功索能年遇度庄考块核秆通器过蓝考帖核贝工红作习业意绩危、丛工汉作析能岗力店、鞠工啄作霉态势度傍，炸综闭合泥评宏价四该抗员改工宋本封年事度汗表前现绞，税发岸现亭差突距兵并遇为溜其付制袜定仔培照训竿计展划颂与纱晋析升乱发稠展仁方蜂案雕。促粒进踏沟盲通考潜核鬼的针主勇要惹目盈的阅是碎加弟强骨考换核侮人侦与开被彻考宅核杰人金之物间而的糊沟地通它，始通均过探年终初风确凡定多工情作属计夹划却，殃能命使戒考萌核乞双府方落了元解占被扒考全核树人厅本只年恐度猫的俯工篮作巡寿重守点倘；谦通废过腔年画末仔考共核毙成摊绩辽沟盗通猜使罗考回核娇双键方燃了粉解侦被薪考尚核撒人勿工什作位的隆不容足肯；8公司整体绩效团队绩效个体绩效对远景规划和价值观进行沟通建立目标和行动计划通过测量监控绩效设置基本规则设置团队的宗旨和目标测量结果提供团队奖励雇用合适的员工让员工明确岗位的具体要求提供持续的培训和发展机会激励员工鼓励员工自主管理分析处理个体绩效中的问题提供绩效反馈运用承认、报酬和奖励绩加效岛管朝理差对毅于麦公礼司防整能体欧、虾各篮部胡门克和擦员舍工满个夫人暗都挖有反十永分膨重号要摄意强义9目原录绩屋效矮管些理丙概娱述K传P蚂I指雅标炮体带系些的栏建衡立绩耐效隔管瓦理喷应煎用长崖城拖所应典吊型侍案给例1确0K累P宽I担指号标迁在委现但代慈绩流效昨考狮核好体余系勺中捎得唇到辞了考广垄泛修应疾用K铸P盐I的牙英绿文孩是K增e蜂y博P雪r橡o怪c民e访s晒s港I侮n饭d土i摆c含a霸t赵i佩o企n，边中牙文职含版义意是患关蝇键故业跟绩庸指蠢标挽；K降P翼I通船过语对笼组吃织待内许部喝流刮程钞的刺关暖键犬参饮数漂进沉行摇设吗置疼、掘分矩析盟，莲衡垒量利流耽程故绩渠效隐的漏一粘种乌目伴标兼模度式怎、聋量榜化估管薯理网指净标协，粪把稀企暑业隙的网战火略槽目葛标推分瞧解壳为垮可辨操曲作霞的砖工捞作乌目挖标斤的姓工渔具宏，积是径企屠业荐绩逗效漂管愈理课的恒基乎础混；K皇P看I可刃以悉使挨部割门扇主暂管察明妹确咳部攻门驱的榴主伟要炒责车任肯，都并罪以值此钱为坐基管础袍，黎明痒确栗部瞒门膛人剥员旨的剑业乱绩奴衡贡量柄指象标饮。茎建泛立茂明段确慰的税切底实蹦可兵行轰的K滴P茧I体冒系名，嘴是厦做烘好脂绩湿效遵管或理抬的迈关冰键暂；K房诚P优I指依标送等充以舅产败生狱并岁广危泛拒使骄用盲的惭基粒础鞭是2该0凡/肠8怪0原娱则全，烤即2荒0奥%的矿原势因激揭唐示鸦了8魂0核%的鞠结箱果侄。有荷力嗽推垦动涛公别司山战找略辣的皂执殊行为港业板绩亩管飘理鱼和梅上谁下耽级妻的绝交更流阀沟刮通各奠航定搁客历观民基飞础使签高糖层引领瞎导脚清鸽晰锡了虹解诞对咬公造司贞价筐值淡最菠关遵键袄的呆经温营芬操光作狮的短情养况使类管法理质人旬员洗集耐中薄精揭力介于驼对并业凯绩阅有估最刺大从驱瓜动化力浸的度经领营逮活宜动使餐管弱理划人怖员提能辫及鬼时附诊放断啄经循营着中挥的炒问状题煌并傲采满取角行袋动关晒键辨业腾绩冰指捧标算的莫价翻值1捆1关苏键吩业缺绩耐指爽标腿基糟于踩对脱公辉司樱战饱略岂目扯标渗的召分糠解怀，爆并凡反辨映说关匠键讯业迷绩肝驱喝动邻因瞒素总予体分沸解关舒键扫业洗绩天指票标战片略反芽映笨关拒键谁业键绩佳驱驼动惨因材素投窗资伯资士本洞回慈报帜率提沟高巡寿营哈运微效灯益减飞少誓资和本泳占锤用创抛造至持路久倾竞订争性优欲势削罩减慎成挡本健费寨用提势高龙资逢产浇利野用的率优厉化块投街资梁方联案扩难大治收俭入保俩护迫资请源改伞进祝技怒术提申高嫌市掌场术占扮有慨率优酒化格销父售见区照域酷配里置优惯化交客头户合达理南定烦价总幼销险售炊收织入生负产屋成员本加制雕造医费变用利塔润羽总书额市很场输占俊有瓶率估、吉批油零抱比缸、糊新致客恋户扇业肃务饥量产驼销碌率现危金盏收底入厌回湾收赴率产甩品铜价危格蛾与趁进蓄口嗽产辈品袍价设格去差悟异创麻造股碑东男价炉值加沸快伯资津产浩周妙转吸舟引豪和凉激世励尸人迹才1非2要呈建你立敢企伶业旁的K摄P械I体属系娘，朵必业须摄首店先通明跌确泳所血建胡立枪的K肢P档I体贫系坝的蜜导克向闸是论什加么唉，短也态就讽是信我乖们坚必驳须残首储先明回凉答繁下舞列般问窜题岩：企废业旬的隆战侄略框是查什依么?成饿功歼的围关千键歼因类素凑是胶什遣么础？什雄么主是嗽关丙键辈绩剃效?怎哪样泥处仔理孩好艳绩亚效脊考旬核港的胁基聚本鸟矛挥盾?如凝何呈协膝调具扩乔张命与福控影制即，犹收锹益幸增佣长讽与挑潜倦力碑增彩长员，段突飞出祥重麦点堂与叫均篇衡舅发绞展护，遣定拒量弃考智核词与恶定屡性匆评灭价劣之壤间史的毒关亚系?是盛考野核己结牢果观还带是哈考杜核开过货程?应糟当恋建渗立娱一置种渴什母么界样会的市运青营叙机浴制?1厦3建冷立K祖P时I体拨系聪一洁般握有趟两登条耗主吉线抽：杀按越组居织犬结李构射和皆按衬照炼主乞要即流蚕程薄分灵解倾，镜由缸此掌我外们难通既常熊有脸三找种介方电式陕来乞建答立满企线业冷的K构P屋I体拔系经营流程分解组织结构分解指标体系目标一手段目标－责任1马.依录据冻部魂门态承矩担龟责索任治的系不宪同寺建鄙立K仍P乏I体横系2项.依厅据烤职防类窑职党种纷工观作尺性卖质鸽的蚕不更同俩建姐立K眠P祥I体维系3洁.依读据租平号衡叶记企分顺卡悉建遍立K咳P困I体披系1街4依臭据率部脊门狡承亲担碰责速任并不知同合建护立K话P挎I体膛系答的菊方帝式伟，霜主接要附强鸭调塔部迈门邮从希本论身桥承登担何责阶任甩的款角效度艰，丘对尺企梳业肌的添目榜标横进臣行反分容解混，纪进舅而育形休成霞评禁价沾指肌标组茎织京目些标系裹统登目限标部颜门敏目即标部廉门爷目调标系排统侮目锡标部奖门姑目留标部秋门霉目估标这捞种水方跑式木的唱优长势奸在雨于携突挥出莫了啦部海门里的拍参早与绕，下但祝是司有狭可衔能得导小致算战仗略胞稀勇释坏现性象况的腾发拍生触，勤指紧标捆可唇能废更睡多抛的妻是惩对蚀于誓部听门啊管次理陶责无任滴的茶体居现婶，边而谢少玩了晴对处于臭流洪程站责厌任拾的肌体探现股。1俊5依集据条部沿门霸承凡担水责槐任承的弯不悔同科建弓立K秃P第I体摇系棋示联例部门指标侧重指标名称市场部市场份额指标销售增长率，市场占有率，品牌认识度，销售目标完成率，市场竞争比率客户服务指标投诉处理及时率，客户回访率，客户档案完整率，客户流失率经营安全指标货款回收率，成品周转率，销售费用投入产出比生产部成本指标生产效率，原料损耗率，设备利用率，设备生产率质量指标成品一次合格率经营安全指标原料周转率，备品周转率，在制品周转率技术部成本指标设计损失率质量指标设计错误再发生率，项目及时完成率，第一次设计完成到投产前修改次数竞争指标在竞争对手前推出新产品的数量，在竞争对手前推出新产品的销量采购部成本指标采购价格指数，原材料库存周转率质量指标采购达成率，供应商交货一次合格率人力资源部经营安全指示员工自然流动率，人员需求达成率，培训计划完成率，培训覆盖率1涉6基煌于笨职扬类伶职赛种他划街分苍建以立垃的K虽P魄I体键系幻玉，繁突伐出夹了榨对因组申织归具胖体齿策哲略但目浮标肃的愿响株应提升客户满意研发职种指标1指标2指标3市场职种………生产积种营销职种降低成本研发职种指标1指标2指标3市场职种………生产职种营销职种这室种吧方司式嗽使锐各即专鹿业壳职饮种饿按晴照磁组谈织梯制糟定尸的戴每案一急项运目陪标逮，所提捕出闻专晴业劫的经响倒应偶措续施国。茅但聪是滴，燥这投种镜设配置交指坝标吴的舅方夸式笛增浆加介了艰部年门航的蔬管瓣理忆难爪度拔，椒有雹可室能卷出己现灭忽陈视唤部怒门龄管挠理速责偷任敢的蠢现最象个。东而柜且攀依绍据雷职邮种魂工舅作惕性最质闲确蹦定超的K盈P尺I体迅系搭更糟多装的型是他结农果为性搞指带标担，孟缺乎乏状驱宽动蓄性鼓指歇标周对趴过弱程魔的莫描哥述粮。1异7依农据上职很类杰职盼种仅建如立K苹P竹I体汗系旺示随例职类职种职种定义指标名称管理服务类财经负责资产的计划，管理，使用与评估工作，对企业财经系统的安全与效益承担责任预算费用控制，支出审核失误率，奖金调度达成率……人力资源开发依据战略要求，保障人才供给，优化人才结构，提高员工整体素质，对人力资源管理与开发系统的有效运营承担责任员工自然流动率，人员需求在率，培训计划达成率，核心人才流失率……市场类营销支持及时有效地为营销活动提供支持与服务，对企业的产品与服务品牌的认知度，忠诚度，美誉度承担责任市场占有率，品牌认知度，投诉处理率，客户档案完整率………营销从事产品市场拓展与商务处理工作，及时满足客户需求，对企业产品的市场占有率与覆盖面承担责任销售目标达成率，销售增长率，销售费用投入产出比，货款回收及时完成率……采购保障原辅料的有效供应，对原辅料的质量以及供应的及时有效承担责任采购任务达成率，，采购价格指数，供应商一次交货合格率……技术类工艺技术从事原料仓储，生产工艺的技术支持工作，保障生产工艺准确实施，预防保养生产线，对生产环节的高效支宪承担责任设计及时完成率，技术服务满意度，生产设备技术故障停台时数……研发从事产品及相关技术等的研发与创新工作，对确立产品及技术在行业中的优势地位承担责任设计损失率，第一次设计完成到投产修改次数，单项目及时完成率1钥8依左据夸平钱衡浑记区分展卡兼建稳立K错P妄I体剃系夕的生核袭心闷思舰想研是柴通玻过餐财稀务肯，贞客祖户择，捧内怠部泄经垄营杯过伏程默，查学旦习疏与安成醋长减四伴个六方内面甚指荷标谊之霉间岂相完互愿驱阵动讲的玻因摄果公关赵系强实沈现断绩高效诱考轿核诞一极绩塌效义改凭进姨以姻及个战摄略用实恳施脱一杯战肤略漂修购正博的削目础标依芳据欺平引衡很记期分相卡全建全立肆的嘉企知业K甲P鸽I体迷系贼兼辈顾涝了眨对支结膏果国和吗过气程脚的目关详注互，侍但症是赖基湖于总战嫩略询分切解贵产送生霞的失全赴面递的K灿P矿I体赤系蚊还围要翁同殊本房诚年竹度骨指才标顿的姐精淡细集筛惊选疫相敞结卖合吗。挣战款略咐分乒解晒产驰生抹的功是宵全粘面确的岸体耍系堵，嗽某聪一仓年像度景指顿标波的莫具卖体畜采余用可必踪蝶须滋经殃过唇经倘营泡检循讨葱来济确小定养。财务目标 指标我们怎样使股东满意？市场/客户客户如何看待我们？目标 指标学习与发展我们如何进步并创造价值？目标 指标内部营运我们应如何自我超越？目标 指标远景战略目标关键绩效指标关键业务活动1教9依耍据塌平币衡贷记趁分谷卡辱建贝立K某P影I体乔系企示男例指标类别指标侧重指标名称财务指标财力效益状况销售增长率，市场占有率，品牌认识度，销售目标完成率，市场竞争比率资产运营状况投诉处理及时率，客户回访率，客户档案完整率，客户流失率偿债能力状况货款回收率，成品周转率，销售费用投入产出比发展能力状况销售营业增长率．资本积累率，总资产增长率，固定资产成新率，三年利润平均增长率，三年资本增长率客户指标价格状况价格波动比率服务状况促销效益比率，客户满意度，客户档案完整率品牌状况产品上架率，动销率，投诉处理及时率，货款回笼率，销售收入完成率，信息反馈及流向，相对市场占有率内部运营指标质量状况原辅料采购计划完成率，原料质量一次达标率，正品率，工艺达标率成本状况采购价格综合指数，原辅料耗损率，单位成品原辅料成本效率状况配送及时率，设备有效作业率，产品供货周期，生产能力利用率学习与发指标学习指标培训覆盖率，核心人才流失率，人才适配度发展指标技术与产品储备度，产品产品创新程度2隆0K煌P范I指标筹体悲系摄建胡立疏后财，热需暮要炼要进通且过贝进效一虹步灶的矮分掘析钟与恰选若择肚，蔽确塞定顾企牢业领当芹期誉需延要逼重松点义关龙注咳的迎关架键棍业肾绩床指坦标提升客户满意关键成功要素1（KPI维度）KPI要素1KPI要素2关键成功要素2关键成功要素3KPI指标X关键成功要素4战略目标经营重点财务策略运营策略客户策略员工管理策略指标XA公司B公司C公司基准公司本公司差异方刻法迅一孩：痒关阿键谁成前功字要休素穷法方鹊法仓二峰：鹿基涨于关平倍衡要记帜分显卡督思波想弦的滤策允略捐目帆标为分魄解待法方守法蜡三通：谈标熔杆单基智准闹法2诱1关瓣键赚业负绩雹指恋标扭的犯选吴择买标唇准基倍于而*渴*捏*陵*锁公虏司整氏体慨业吃务泰战李略等设迁定与颠业皮务欣单打位呜的籍经营昨目栽标恩相弹关与博受煮约鹊人交岗馅位职陪责记直定接闲相反关体软现翠各眨岗位统工耽作才重棋点确谊保宰可锦衡见量一嚷切闪指氧标姐完胳成鱼的累最崭终伤结炮果鼠必币须夏是责“斩增判加爪股拘东边价弹值口”体躺现和业泛务刃单窝位写的吉工明作沟重绳点羞，攻如策“凉部摄门撞管烫理台费它用列”包瓦括膛直驰接舰管销理搏的乡丰工遥作勤及分密暂切惯参抄与壳协局调愤支慌持让的生工垒作促庸使佛管近理角者慨集撞中汇注提意波力躲，水为新工轮作伯有析限捷排趴序计郑算符方屋法歼，倒数猜据域来笨源废及司信扇息患采称集登计眨算姿渠脑道垒均锁需诵具扑备5涛-半1鸽0个极适越合懒于腥该胜职康位着的稼关致键绸业尝绩申指逃标2习2完坑整将的消考胁核耕指脾标刃体假系恢由乎如夹下胆内坑容巨构欣成指标体系内容示例备注指标名称（项目）申请立项通过率指标定义某一时期，研发部门产品申请立项通过的比率指标设立目的考察科研中心产品立项质量情况可选计算方法申请立项通过率＝产品立项通过数/立项总数×100％目标值85%评分标准得分=实际申请立项通过率÷85％×1010分制原始数据提供部门研发部门数据统计部门或评价主体人力资源部指标权重20%考核周期半年度2裕3根箭据朽被鉴考棵核批对垒象至与盼考或察监角构度基的术不殖同，秀一鹅般用的宅考联核省指湖标每可腊作驴如宴下胆分灰类分类依据类别名称含义备注KPI目标实现难易度保证目标维持企业当前经营规模或实现小幅增长的目标要求绩效易量化衡量极适宜于高成长型企业高管的绩效考核体现公司目标导向、又上不封顶的效果，最大限度发挥被考核者积极性

努力目标根据正常的内外部环境与条件公司经过努力预期达到的目标奋斗目标具有较高不确定性的发展目标考核维度效益类由公司财务类指标分解而来适宜于对经营单位或其负责人的绩效考核运营类由公司非财务类指标分解而来工作性质任务绩效类针对部门或岗位的核心工作内容适宜于对职能部门或具体岗位的绩效考核管理绩效类指对本部门内部人员、费用等的管理效果周边绩效类特指部门或员工间的满意度为采集此数据需要设计特定的满意度调查表GS（工作目标）非常规或短期内难以有实质性成果的工作专用于衡量不易量化的绩效其他工作能力与任职要求相比的能力差距适宜对具体岗位的绩效考核不宜考核过频，尤适宜于年度考核工作态度履行本职工作过程中的表现情况2拆4指肥标伸目民标区值忍需让满君足合般理佳性（领不习高西不汁低企）流、比钟较读性（台以术标状准堤值学、葛预吓算劫值忧或份经牧验培值盯作没参熄考判）秒和激低励电性（映实冷现闷目采标垒有苹一炸定债难叮度朽）箱的沈要慕求逐，指贱标且目李标谈值符的俯确类定废不蜻仅拢需凑要弯完乘善垄的卸历餐史男数训据库，也更疑需脑要馒科塌学含严剪谨陕的重目俊标盛制伯定拴流土程目标基于公司总经理的期望订立初始目标发现与目标存在的差距，确定目标的可行性确定可以完成的挑战性目标制定完成目标的行动计划总经理分公司/职能部门传达公司对目标的期望确定业绩目标值最终确定行动计划可行性分析与目标达成分析科室部门12月上旬12月下旬个人二天五天三天五至七天起始点我们应该完成的目标是什么？我们是否可以完成期望？我们可以就怎样的目标达成共识？我们为完成目标该怎么做？沟通会达成共识会2荷5目吊录绩恐效佳管汉理役概供述长绕城白所醋典桶型更案瘦例绩相效液管述理恩应狐用长绳城博所微典演型原案卧例2浸6

描述建立价值创造为核心的企业理念通过业绩管理程序，联结公司经营业绩清晰的业绩指标与挑战性目标坦率的、公平的业绩审核及反馈系统的计划，与其它管理程序紧密相连如战略规划、预算计划及人力资源管理等将业绩表现与激励机制薪酬相结合保证个人业绩表现对个人有明确的后果设计原则以价值为驱动业绩指标透明性系统化/结构化以激励为导向目标：

建立有效的以业绩为驱动的经营和管理通嫩过愧实滥施柄绩摆效侧管喷理母体怒系钉，磁保摔证留公报司锄业展绩俊持培续闲增阀长丹，学推遗动锡战敌略吩目智标芹实耀现2温7利叙用惹绩饰效粉管吃理欣体齿系瞒建贷立廉战为略帅实梁施此评序价乌体酒系广。逗即企由负上按而朱下宇地去从裙四即个启方拒面秧将研战虑略刘目康标杯层额层划分京解睡，战并估逐铅步北明花确棒各丸战吐略晶目坡标轿相残互胳间咬的渠因凭果队关途系纪，莲并际根叶据引实淹施锦的奏进栋展满状义况铸作纷相摧应伸的毕修托正璃和艳调例整战略实施评价体系设计愿景/战略经营业绩

如何提升经营业绩以达到公司投资者的要求客户管理

为哪些客户提供哪些服务以提升客户满意度内部管理 如何改进关键内部管理职能以支持为客户提供增值服务的业务运作顺利运行学习与成长

提升哪些相关的能力以支持内部管理效率和质量的提升考核指标设计市场细分产品细分服务细分内部控制设计能力建设2常8经世营划检访讨掌则伴是栗在碎绩饥效漏监拆控裤体舌系虑的酷支晓持稼下衔，趣对甩企局业瓜经氏营滥中极出衣现视的圾异贵常挡情史况田进定行铜分漏析淹，醒并袄寻容找舞产净生散的金根施源工桃作能看力工芬作行垮为非荒财微务目排标财欺务杜目展标组雅织结烫构业拳务流敬程业租务模连式个梳人组蹲织战湖略＊条知练识＊板技贞能＊拜经悄验＊泄工邻作锹活作动＊撑工世作改规克范＊长工始作轧质帽量＊题流测程＊陡人煤员＊捷文育化＊航品牲牌＊免利嗽润＊油成碎本在狭经鲁营掌检纳讨筛阶籍段欣，参企屿业替必光须扑明吨晰棍企倦业咱的熔战遭略右目其标烈，句并喂在蓄战冰略详指恰导聪下终对画企棍业抢的勿经畏营乖过扰程落、箱组记织刻状邀况往等惠存绞在廊的出问伙题央进寨行铲分抄析助。通零过礼一椅套锄与甘企迈业上战详略应相堆协封调童一姑致舍的耍指把标摸体因系务，廊寻蛛找湿出英当涌期拣经融营赖活殖动虾中野的催短召板烦，贱并音最粥终沫落仆实绳到哲企豪业厌各汇个初职同位辩，袍生亡成观各纯个任职仔位茅的铲业努绩见改斯进芝指牲标印，卵促赤使赛企捉业晴各招级闭员赛工蓝的值目储标等、贫行美为喝与谊组馆织牛的急战构略劲目摸标配趋朵向诱一遇致葡，竭从产根贴源石上库克屋服调企忌业袋经安营洁中俘异奥常跑现鸽象舌的桥发卸生轰。2吨9通眼过链对讽高木管就的召业叼绩达评仔估仰，次对姿各商板飞块垮业您务烘或暗职柜能劣的谁绩殿效熊进此行鸣跟际踪娘，稿推呈动虫企禾业图高筝管餐能器力雁水胆平纹的慕提昨升断；按阻照怀战庆略箩实枯施粉的鱼基气本俱时什间庄单酸元—遥—年酬度偏进隐行菌回捏顾番，朝总梅结铅经牙验奥，艰反罗思慢教肉训年咏度锐总踩结建攻立坛企盖业袄自闲下轧而笑上坏的邪总睁结啦工灿作谁体隐系年善度监讨绣论辫会办（讨战屿略盒讨下论赠会期）企脂业务高旺管认召增开逝年毅度愤工仿作但汇未报冈、刑讨家论祸会企拿业递战酸略馋评叶估垒与荡修伯订根姐据揉战死略彼实迹施苹的霜情剃况苦对扎企项业淹战劣略协进统行果适摊时允修蠢订制尽定萝下抱一岛年赏年红度或计形划基膜于据战载略泳调俭整插制码定午下然一杀年饥年闭度委计磁划高乏管榆年将中提述晶职建弓立繁年赌中抹高颜管啊述朱职布汇芳报厌体渴制高条管矿年址度访业置绩妄评榜估年膨末诱根殿据峡年响度仪任攀务羊书疾对畜高乒管寨进白行抵业培绩嗓评猎估高头管筹胜籍职这能缠力爆模丹型高拾管践能嫁力旬提寄升3渴0要级实锐现重企痰业膨的膜经凶营约计宗划裹与异管犁理足目谨标轮，贝必个须黄建露立照一泉个安以糠提赖高歉管争理斯者己人怕力茫资奶源命管觉理或责杂任寇的点绩因效坡管斜理龟循纹环柱体虏系绩效计划活动：与员工一起确定绩效目标，发展目标和行动计划时间：新绩效期间开始绩效考核活动：评估员工的绩效时间：绩效期间即将结束时绩效反馈活动：主管人员就评估的结果与员工讨论时间：绩效期间结束时绩效实施与管理活动：观察、记录和总结绩效；提供必要的反馈时间：整个绩效期间绩效结果应用员工发展规划、培训、薪酬调整、人事变动……经施营赶计坚划姿与管饿理钉目回标3令1员悬工物的谊绩否效司目刻标炊大陈多放数域直屋接斩来咽源晓于席部辅门睡的寇绩毒效筛目俊标灰，作而姓部霸门艇的榆绩裂效亏目兽标距来刷源革于雄企诱业棒的忆经仓营布计口划颠，笛保毛证尾了冠每帆个劳员岭工密按朝照野公叠司宏要蒜求枣的捎方永向呆去还努沟力企湾业女长新期墨战哈略版目笛标企俊业送年荡度孟经丛营挎重椒点部洽门关目屠标部啊门得目廊标部仅门震目炭标员版工化个圈人工尿作诵计聋划员渡工尖绩喉效互目疏标部阔门羞负腊责飘人非在弊与昆员累工润共端同妻设相定喷具陆体齿的歇绩元效累目蹦标纪时捏，蜜一凝般铜应疫根载据袋企坦业地的过年关度叔经贸营披计痛划录和们管坦理闭目柱标咬，终围屿绕句本追部扇门代的恭业能务杯重回点润、忠策牲略予目毁标扇和K芹P口I制弃定亩本社部色门窃的眼工匠作禁目内标廉计吴划济，郑以兆保钉证转部登门器朝归着妙公汉司许要勾求欠的平总母体信目晶标宝进捐展然追后璃，闹管徒理婶者停根疑据章员错工摊具课体华职眉位科应予负牢的宴责亚任怠或K悄P畅I，腰将捎部播门重目喘标刷层杂层科分矿解矛到赚具腰体婆责堵任烈人员躁工杠则骄要迟根与据从分诞解掌到席本恒人嘱的璃目通标构制忌定武出叫具角体鸟的耀工尝作织计手划枪，旺员蛛工益最滤终笨的枣绩吹效拼目嫂标桃应柴当吐以嗓与悟主蓄管炊共喷同拿协很商侨确妇定恨后撒的宇计究划武为萝依法据3葵2根房诚据对业而绩唱考违核散的移结寇果萌发磁放绩建效赶工挨资纵，世优例秀雹的统员竞工肚获凯得得的商收锹益头远昼高吴于稼差辜的罚员酿工醉。根温据氧业炭绩耐考菊核哑的鸦结辣果落分稻析吐前漏期笼工际作丹中层存重在搭的肃问轨题新，怖并喊制画定李改孔进绸计乡丰划茫，禽作石为烛开置展廊下姑一避阶钥段泄工佛作谢的拘指卵导典。根厕据多业脆绩列考盟核确的郑结顾果霜分退析猜在磨知储识灭和狗能乞力这方晒面溜的秆问贷题沃，铅并沉制跌定青培暮训积计取划聋。通蝴过必业舞绩罢考趴核存，惰选悄拔节优银秀搅员怕工活，谊淘碌汰霸不刷合悦格揉员污工彩，砍实否现孝人性与虎岗洽位它的径有稻效碑匹查配索。根洗据问考味核脉的亮结报果规进规行超定拖期想薪座酬筝调独整率。考趟核成的烈结圈果删作怒为店选孟拔铺、痕职鸟务砍晋党升议的肾一枣个施重粥要斥评敲价滑因就素洒。员筐工直绩叉效只评吉估贼结犬果亚使充用人烘岗绝匹弃配培忽训锣发隔展薪蛙资拾调垒整工疼作佳指亲导绩泉效尘工寸资职犬务续升溉迁3洞3杰出员工

规划多重快速发展步骤，确保有足够薪酬工作业绩低中高高低中能力潜力使用排名，以使每个分类都达到一定的百分比杰出员工 2-5%优秀员工 10-20%称职员工 40-60%基本称职 10-20%不称职员工 2-5%不称职员工淘汰出局基本称职员工给予建议，提供有针对性的工作指导基本称职员工保留原位优秀员工提出特殊发展指导，进一步提升业绩优秀员工更多的学习机会，进入下一个发展机会称职员工考虑发展绩遗效察评衫估踏的老应瓦用夕对宝员按工点的透培车训奋发蛋展工有冷着室建弹设夏性孤意往义3村4目奸录绩厘效树管握理喇概让述K邪P言I指敏标贼体害系铃的这建星立绩家效叠管跑理卡应培用长很城沃所申典皇型朱案朽例3传5我照们益已帐经灭为国众芦多储客份户纷完辈成忽了皂绩袭效满管锡理槐咨膏询泥服激务呀,甜并瞧已正取非得龄良勿好摧效氧果神化股份从一家小规模化学试剂零售商发展成为国际重要的专用化学品和贵金属交易商我们全程提供了综合的管理咨询服务，包括人力资源管理咨询服务川化集团中国最大的尿素和三聚氰胺制造商之一我们提供了从组织架构、管理体制、职位系统、绩效管理和薪酬管理系统设计的全面咨询服务泸天化中国最大的化肥制造商之一我们提供了营销体系重组、营销公司筹建、高管人员股权激励、人力资源管理制度方面的咨询服务湖北劲酒从一家小型国有白酒厂发展成为民营的国内最大的保健酒制造商我们提供了从民营化改革、业务战略、营销、信息化到人力资源的全方位的咨询服务通州开发区我们为开发区总公司、各专业园区开发公司，提供了系统的绩效管理和薪酬管理系统设计咨询服务这项工作无疑在国内具有一定的开创意义，无论是从管理理论探索，还是从开发区管理实践上丰台园管委会为丰台园管委会提供对下属10月个企事业单位的系统的绩效管理方案嘉德拍卖国内最早的市场化的拍卖公司之一，是典型的知识型企业我们提供了公司高管、业务骨干等知识型员工的股权激励制度设计咨询服务……我们通过为数十家各类组织提供咨询服务，累计了丰富的人力管理咨询实践经验3件6案山例召一桥：国圾内沿某味大巾型衰化盾学充品堂公荒司耕薪药酬计与钱绩求效是管瓦理乖咨斑询泄（1眠/险3）客是户洲背拔景夫介唇绍秤：该因公薯司勉是展我英国怕最卖大颤的奇、煤民域营破化饿运翁营抽的规剧抹毒道危惊险佩化悬学竹品烧供察应嫩商胃，惩华重东勾地劳区面最泉大里的扑电介镀港原融材轻料贞和扫特器殊不化吵学铲品胖供打应拾商铅；全公执司虚成煎立苦于2朋0而0隙0年1油0月似，伐经宅与烘长网城陷所岸的哄一园系景列躺战耳略迎合微作砍，2诸0讽0龄4年宰销扭售嫩收撒入朗飙洪升杨到1浩6亿纪。客涨户贩咨后询目需蚂求:公团司霜销箩售拨规贿模虎增乞长嫁迅气速葡，丘但臣配宝套野管走理骗措漂施逝相榜对丸滞欺后腿，背员锄工烧工阅作槽积孕极蠢性吗普才遍卷不琴高俊，唯民剥营毒企愤业显薪过酬杆发帝放碗的甜随窜意姓性栽、助绩枯效贷管衰理奔的浓缺浅位呈严财重疫影托响绢了稼公育司解运缠营微效散率接，贩甚摧至瓣影穿响定到闪公汁司雁业辜务秀的支稳寄定膛发志展旧。长奇城灵所残咨劫询卸方藏案:基饥于宗我谋们花对挎客肤户超“细快结速辣灵凤活型”集的泊运伤作筋模称式抗的羽理寺解翁，紫我逢们浅为亮客凶户固提掉供被了渣如滚下鹿方樱案酬：建江立宇了具“叹少尽职岂等撞、舞宽炮幅暗度砍”穴的排“适宽灭带也薪腾酬邻制考”姻的丢薪赢酬属模贸式懒，河以漏使叼客会户俯在救规勤范所化说前以提菌下顺具壳备配一羽定颈灵战活保性坏；针配对止公检司粮当赤期备的牙经衫营瓶目自标驱，大建渴立睁分野层胶分粒类毫的瓜绩寻效洪管峰理拘机颠制高盘管密：必签循订嚼年院度令任弟务金书写，摊建蜓立头三矛级亩目腿标知考陡核做制核昨心柜岗典位室：缝签兰订色个染性舌化树的毛考由核帅任设务论书泼，铅实铜行榴季哑度具考碧核普旗通逐员艳工：工建浪立禁以依积宁分铅制典为颈核葵心裕的湾绩蓬效碌考梨核露机净制铃，乏为债奖糊金雷发静放毫提闷供司直美接妙依恭据咨贡询赵成卡果:在粘咨汉询框项牧目丹的声后现期房诚跟吼踪阻中委，卡客湾户胶已固经止开苦始泉出筹现究良倦好农的虚变钢化唯：鹊薪第资饭调棉整趣工颤作盲第像二惕季艳度通已容经左完秀成鞭，朽新悔的扫绩尝效叶管那理掌体文制星已络经答启始动词。生启违用昼薪单酬句与浸绩许效食管仇理胶模附式纳后薪，池员叹工扔工捷作佳面伸貌足明痰显后好箭转节，杏积注极迹性正普袖遍跑提却高在，匪降半低喉了冠公己司饮核匪心学骨扑干钞的生流友动焦率伙。3勿7任务类型任务内容薪资标准基本任务公司不含税总销售收入20亿**万融资总额保持04年融资额考核任务新增融资额目标2000万**万（合计**万）2000万以上超额每增1千万，增发**万公司销售毛利润目标6000万**万（合计**万）6000万以上超额每增加1千万，增发**万公司不含税总销售收入目标22亿**万（合计**万）每增1亿，增发**万22亿以上超额每增1亿，增发**万开展成本管理工作重点环节节约成本金额按节约金额的20％提成管理任务资金成本控制预算控制运营成本管理专业人才培养公司内部协调公司考核小组确定评分标准，年底相关人员参与打分，评估确定分值，分值在0.9－1.1之间评估值作为年薪调整系数，实际发放考核年薪＝考核年薪×调整系数高氧管嚼三脂级荡目拆标渠考框核泥制铃是猎该商项融目砍最砖大每的孝特局色驾之颗一右（言财倦务功总怒监0勒5年戴度押任北务击书娃示开例虎）案划例斑一至：国榜内肠某丈大漏型僻化宏学断品倚公狸司炎薪消酬瓦与椒绩观效形管蛋理例咨乳询童（2寻/骨3）3扔8普包通翼员珠工检积喊分盟制脂考丢核届法洁是茫本素项办目杠的萄另辆一音大洒特冰色案浓例胶一茶：国宾内绸某控大买型炸化躁学活品陵公践司叫薪冈酬踏与待绩吸效消管冶理叹咨移询面（3泡/盾3）绩效考核模式考核重心考核对象积分方式业务积分制制定每种产品单位积分标准，核定各业务员绩效奖金销售人员产品销售+新客户开发奖励-逾期回款扣罚采购人员采购商品考核积分提成+结算方式或采购价格奖励-投诉扣罚积分提成制销售或采购积分提成作为总积分的基础项财务人员销售考核积分提成+费用审核积分奖励-投诉扣罚行政人事人员销售考核积分提成+突出业绩与额外工作奖励--投诉扣罚业务管理人员销售考核积分提成+额外工作积分奖励-投诉扣罚外贸服务人员销售考核积分提成积分与任务相结合基本积分＋战略性任务纪**，胡**——在见销泪售昌积丛分欢基限础否上巾，楼建祝立兽公春司恢管龙理敌线趴的肆积爷分起提描成灰制回，地这芹也浇是拖公耀司挺以意市贿场率为滑导勺向解的名经世营矮理疫念忘的亮体仇现炊。疾不朴论弄是漂行昨政次人勉事晚还崖是律财国务云、失业签务判管西理骆等锤，线业晴绩民考伸核销与殿公限司畜总漠体冠销础售枝积毁分忆密离切减挂狱钩壤，开建套立谢为集销敲售讲服新务医的哗企霞业锄文沟化棍氛谋围踏。积盟分颈制赏的亭核选心裙是笑解觉决袍了简高估成冬长杰企泪业拜的叛不危确喇定爹性步管敌理篇难撕题代，称以士不屡变衡应谦万压变授，宣基简本与实阳现夺绩斗效茂的研量炊化坊管遍理牛，侨是腐将宏错暂综央复闻杂客的嫩高协成壳长替型泻民撇营筛企悬业溜绩怎效籍管病理梦工浑作红予笛以拒化茅解扰的国秘眨诀窜所枪在芽。3姜9客开户垒问遍题该东企犁业棋是爹中蝴国取大蚕型陪尿涝素毛和槐三亩聚照氰对胺利生比产缩慧与伍销灿售刻，林企屿业扑作腐为剪一束个充老弯牌伙的猴特盆大顿型毁国疾有淡企言业熔，拖在多计俱划执经密济美时卵代伍曾忘有摩过侵辉叮煌侮的净发竟展路历概程娃。稳传烛统隙的稠管鸽理岁体文制怨已腔难洒以肚应鱼对来激刮烈磨的丛市拿场壁竞读争库，2类0恐0样4年3月馒的仍沱切江桥事懒件关进语一导步祸暴谱露射了左原姨有斤管黎理蝴体样制塌的申弊暑端钞。咨策询嘱内颜容2考0根0贞4年6月议，眨客去户群委闲托够长做城糊战窄略客咨床询垂协纤助眯其毛进怒行戚组慈织岭变知革活。耗长言城陈战蹄略焰咨满询指在硬对狱该饲企鲜业萌深帜入门调台研灭基年础架上济，猫明柿确剪提蜂出休厘坦清蔑集踢团庙公劫司堆与苗股缎份醒公耽司语资收产绸与疑管巷理善关饭系产，网并肉对顷集能团寒公萄司裳总响部说及厕股蛮份衰公北司御的底治因理烫结蔑构察与风管泰理装体示制田进第行椅了览深歌入纵细坊致训的眯设柏计冷。破作够为毯项站目业的返另哑一清项成内螺容专，或项待目得组蛛还值提饮出洗了舅改芽革笔原垃有仗承返包嘱经丑营把体丈制旨，抬建励立扫股交份量公杜司被统构一子框寒架绢下热的御业菌绩北管以理彼体冶制液。项遮目赵成砖效根谅据先长掏城施战合略辞咨巧询偏的烂建专议翠，2弄0惕0握4年7月永底常集愁团汗公伸司稳开周始垮实健施劲组婚织酷调山整蓝，慰实谋现裤股梳份夫公题司露与庄控押股碍母遇公借司锻的适分句离极，鱼股摧份肠公洒司处和勿集躲团警公赢司畜各此自凭内格部扯的均组滴织秃架广构归调爸整柄到补位痛，艺人软员敲配肢置马接肥近剖尾士声数，奋同兔时模业粥务烟管胃理骑新颗体赖制缎的晚前质期答准拿备础工让作烛已蒜经罗完摔成宝，银并欺开匆始叼新男业米绩似管宰理输体钳制轮的旁试里点屯工孙作识。案侍例列二津：国友内阴某瘦大窃型惩化管肥而生百产诞企应业晃组泡织蒜与祸绩皱效切管坑理稼咨重询满（1脖/继3）4扁0建授立缎以径整另体传经产营仪目技标先为青基紧础飞的全关氏键蜜业唉绩序指仰标宋分常解面模柜式碰是仁本患项沙目蛮最煮大衔的敌成柳功兆之写一整红体事经怖营疏目姜标关弦键愧成常功槽因首素财中务照目阿标承对担核部俗门关心键恭业达绩吊领意域盈拿利追能齐力周寇转魄能些力技扁术票支蚀持/改灿革人夕力叙资留源胜建手设市贞场全拓遭展收锯入产对量成痒本硬控锣制资斥金唯管赔理库余存汤管罚理预爬算印管快理环睬保安括全穿生通产工仅艺茎管患理设察备武管龙理能伐源行供款应产品保质剖量扎控仗制技祥术壮改祖造/开池发人热力汗资缝源匹管凶理采秤购洗管妇理工呜程剪项丢目仇管潜理市露场梢管态理客救户的服雀务发荡展详创桑新惑目校标生兄产缴运键营宪目种标安舟全满佣负欣荷稳顽定长蚀周扎期优辽质制横度江体雨系土完低善各咐分味厂供睛应袍公气司物博流嫁公种司生踢产府管酷理临部设虑备辩管围理筹部建遍设备管默理排部财坝务瞒部各降分豪厂生孟产鸭管危理铜部设淹备刑管扭理移部总滴工算办供滨应盟公能司仪蓄表屠计漠量垒中灰心分诊析碑检振测走中肢心总退工惧（岗办漫）设谜备廊管斩理宗部人嘉力渐资丑源秩部综删合