公务礼仪培训教材(-)课件

有礼走遍天下-----------公务礼仪培训主讲：陈富丽公务礼仪的含义礼仪录像\公务车的霸气.mp4公务人员在公务交往中恰当地表达敬意和友好的行为规范。“不学礼，无以立”“有礼走遍天下，无礼寸步难行”

“人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。”公务礼仪的原则：1、遵守的原则2、尊重的原则3、宽容的原则4、适度的原则5、平等的原则心存敬意恰当表达公务礼仪的基本要则总结为：公务礼仪的内容一、仪容仪表部分二、用餐礼仪三、乘车礼仪四、电话礼仪要自然要整洁要端庄要精神原则第一部分仪表仪态主要内容（一）个人卫生及化妆礼仪录像\希拉里出访不化妆被指责.mp4（二）站姿：（三）坐姿：（四）行姿：（五）手姿、蹲姿、微笑、服饰站姿十二运沈阳赛区礼仪坐姿走姿

蹲姿高低式蹲姿交叉式蹲姿微笑微笑礼仪录像\伊春市长在空难伤员专机前微笑合影.flv握手尊者决定、尊者居前；但主宾相见例外。75厘米，3-20秒手势(1)手势动作自然，力度适中，不夸大，不做作(2)依身材决定手势大小。身材娇小者宜放大手势。(3)手势应多变化、但也不要太过频繁，让学生眼花撩乱。(4)不做手势时，双手可自然垂放于身体两侧。

(5)教师应避免自己习惯性的小动作。

要点：四指并拢掌心向上右手居多手势的禁忌A.滥用手势。没有目的的指手划脚，双手叉腰，与人说话时指指点点，容易引起别人的不快。B.无意手势。压手指并发出响声。C.不当手势。谈及自己时用拇指指自己的鼻尖或胸口，说及他人时用手指点他人，清点人数时用手指对着人群一下一下点数等。注意：上不过头，侧不过肘，下不过腹

“一个人的穿着打扮是他教养、品位、地位的最形象的写照。”

——莎士比亚“你就是你所穿的”——西方俗语服的礼仪饰的礼仪服饰礼仪服的礼仪符合身份

——性别、年龄、职业、礼仪录像\彭丽媛穿着成关注焦点[正午30分]高清.f4v

适合身材

——高、矮、胖、瘦●办公场合—庄重保守（郑重其事）●社交场合—时尚个性●休闲场合—舒适自然

●运动场合—适合运动TPO原则，正装--西装、西装套裙（原则是深色，藏青色首先）礼仪录像\视频：奥巴马着浅色西装遭调侃成“西装门”.flv

西装的技巧三色原则全身的颜色不得多于三种，包括上衣、下衣、衬衫、领带、鞋子、袜子、腰带和公文包。☺三一定律在港台又叫三一律，是指鞋子、腰带和公文包应该保持一个颜色。☺三大禁忌三大禁忌就是穿西装时不能出洋相的三个地方。

三个禁忌第一个禁忌，西装左边袖子上的商标没有拆。第二个禁忌，袜子与衣服的搭配不当。

正规的场合不穿尼龙丝袜；不穿白色袜子；

第三个禁忌，领带打法出现错误首饰——适应场合

——考虑性别

——以少为佳

——适合身份

——符合习俗

——注意搭配饰的礼仪第二部分、用餐礼仪面门为上以右为上以远上中间为尊当两桌横排时，桌次是以右为尊，以左为卑当两桌竖排时，桌次讲究以远为上，以近为下。两桌宴会安排两桌宴会安排-----竖向排列入口处接待人员应在入口处迎送。以远为上12两桌宴会安排----横向排列入口处接待人员应在入口处迎送。以右为上12三桌及其以上宴会安排由三桌或三桌以上的桌数所组成的宴请。除了要注意“面门定位”、“以右为上”、“以远为上”、“中间为尊”等规则外，还应兼顾其他各桌距离主桌的远近。距离主桌越近，桌次越高；距离主桌越远、桌次越低。三桌宴会安排--横向排列入口处以中为尊123三桌宴会安排----前后排列入口处以中为尊12323123入口处以远为上123入口处4多桌宴会桌次------以远为上12453入口处4多桌宴会桌次------以中为尊，以远为上多桌宴会安排入口处）必要时，可以在每个桌子上面放上要宴请的客人姓名，对号入座。对于提前来的贵宾，可引导至休息室接待人员应在入口处迎送。高级接待者休息室大型酒店有专门的司仪，可由其安排或请教之以远为上以中为上以右为上123456789主人客人9客人1客人8客人4客人6客人3客人2客人7客人5圆桌主人1主人2客人1客人3客人6客人7客人5客人2客人4客人8主人1主人2主宾主宾夫人主人夫人译员或客人译员或客人客人客人主人3或客人第三部分、乘车礼仪在社交场合中，坐车位置是很有讲究的注意就容易得罪客人。具体的讲就是任何车都有主位，把主位（尊位）让给客人是乘车的礼仪原则。注：红色圆圈表示上座位置1.专职司机开车时的上座2.特用于局势不稳定地区的安保上座3.主人或领导开车时的上座越野车

不管由谁驾驶，

座次尊卑依次为：副驾驶座、后排右座、后排左座司机多排坐

无论由何人驾驶，均以前排为上，后排为下；右高左低第四部分电话礼仪提问：1、铃响几声接电话？2、什么时间不能打电话？3、打电话音量应多少？4、谁先挂电话？5、怎样管理电话铃声？48心存敬意恰当表达小结：公务礼仪之本？通过读书学得通过培训学得见贤思齐学得从现在做起从点滴做起持之以恒不断应用不断学习公务人员如何不断提高礼仪修养谢谢！树立质量法制观念、提高全员质量意识。7月-237月-23Monday,July24,2023人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。22:15:3122:15:3122:157/24/202310:15:31PM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦绷。7月-2322:15:3122:15Jul-2324-Jul-23加强交通建设管理，确保工程建设质量。22:15:3122:15:3122:15Monday,July24,2023安全在于心细，事故出在麻痹。7月-237月-2322:15:3122:15:31July24,2023踏实肯干，努力奋斗。2023年7月24日10:15下午7月-237月-23追求至善凭技术开拓市场，凭管理增创效益，凭服务树立形象。24七月202310:15:31下午22:15:317月-23按章操作莫乱改，合理建议提出来。七月2310:15下午7月-2322:15July24,2023作业标准记得牢，驾轻就熟除烦恼。2023/7/2422:15:3122:15:3124July2023好的事情马上就会到来，一切都是最好的安排。10:15:31下午10:15下午22:15:317月-23一马当先，全员举绩，梅开二度，