组织行为学第二章个体行为

组织行为学第二章个体行为第1页，课件共92页，创作于2023年2月一、个体认知过程

感觉知觉社会知觉第2页，课件共92页，创作于2023年2月（一）感觉1、感觉及其种类是感觉器官对客观事物个别熟悉的反应。是我们的感官能够觉察到的特性。人对事物的认识都是从感觉开始的。是一种简单的心理现象，是认识过程的初级节段。苹果的颜色、气味等是感觉

。外部感觉内部感觉第3页，课件共92页，创作于2023年2月2、感受性及感觉阈限感受性：感觉器官对适宜刺激的感受能力。感觉阈限：能引起感觉的最小刺激量。感受性用感觉阈限来衡量，二者成反比。第4页，课件共92页，创作于2023年2月3、感觉现象（1）感觉适应：在外界刺激持续作用下感受性发生变化的现象。明（光）适应：暗－－明暗适应：明－－暗温度适应：冷水浴嗅觉适应：入芝兰之室，久而不觉其香第5页，课件共92页，创作于2023年2月（2）感觉后象：外界刺激停止后，暂时保留的感觉印象。视觉暂留余音绕梁（3）感觉对比：不同刺激作用于同一感觉器官，使感受性发生变化的现象。（4）联觉：一种刺激不仅能引起一种感觉，同时还能引起其它感觉的现象。暖色调－红冷色调－蓝月光如水第6页，课件共92页，创作于2023年2月4、视觉适宜刺激380－780纳米电磁波（光波）例如：颜色视觉有些人视觉异常，分辨颜色有困难。可分为色弱、部分色盲、全色盲。色觉异常大多数是由遗传造成的。

第7页，课件共92页，创作于2023年2月5、听觉适宜刺激20－20000赫兹空气振动（声波）6、其他感觉嗅觉、味觉、皮肤感觉、平衡觉（静觉）、运动觉、内脏感觉、痛觉等等。第8页，课件共92页，创作于2023年2月二、知觉（一）、知觉的定义直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性在人脑中的反映。知觉是各种感觉器官协调活动的结果，并受人的知识经验和态度的制约。

第9页，课件共92页，创作于2023年2月（二）、知觉的基本特性（1）整体性人在过去经验的基础上，把事物的各个部分、各种属性结合起来，知觉成为一个整体的过程。第10页，课件共92页，创作于2023年2月（2）选择性人总是要根据自己的需要，把一部分事物当成知觉的对象，其他部分当成背景，有选择地知觉外界事物的特性叫做知觉的选择性。第11页，课件共92页，创作于2023年2月

这是关于知觉选择性的经典图案，你看到了什么？第12页，课件共92页，创作于2023年2月（3）恒常性在一定范围内，知觉的条件发生了变化，而知觉的映象却保持相对稳定的特性。第13页，课件共92页，创作于2023年2月（4）理解性在知觉外界事物时，人总是用过去的经验对其加以解释。看一看，右侧是什么图？第14页，课件共92页，创作于2023年2月(三)、知觉的种类1空间知觉对物体的大小、形状、距离、方位等空间特性的知觉，叫空间知觉。

第15页，课件共92页，创作于2023年2月2时间知觉对物质现象的延续性和顺序性的反映。3运动知觉对物体在空间的位移产生的知觉叫运动知觉。

第16页，课件共92页，创作于2023年2月4错觉是在特定的条件下产生的对客观对象的歪曲的知觉。

第17页，课件共92页，创作于2023年2月错觉：一种特殊的感知觉。视觉错觉、重量错觉、时间错觉、运动错觉、对比错觉、方位错觉等等。视觉错觉一是近视眼、二是客观因素引起的错觉；重量错觉，总觉得一斤的铁比一斤的棉花重一些；时间错觉即度日如年、如隔三秋、光阴似箭；运动错觉主要是相对运动；对比错觉朝阳比艳阳大、室内的跳杆比室外的高；方位错觉电影中人物说话的声音其实来自于扩音器。有积极意义的错觉：士兵的迷彩服、假山回廊、房间里的玻璃镜、浅色横条衣服显丰满深色竖条显苗条。第18页，课件共92页，创作于2023年2月第二节社会知觉与印象形成

一社会知觉

(一)、社会知觉社会知觉，又称社会认知，即个体对他人、群体及自己的知觉。第19页，课件共92页，创作于2023年2月

(二)、社会知觉的范围

1、对他人表情的知觉分类：

(1).面部表情（2）.身段表情（3）.言语表情第20页，课件共92页，创作于2023年2月

2、对他人人格的知觉指个体对他人的看法，对他人的印象。

研究表明，根据外表判断人格特征往往是不可靠的。通过行为观察、分析生活史及使用人格量表进行测量等手段可对他人人格的知觉较为全面和准确。第21页，课件共92页，创作于2023年2月

3、对人际关系的知觉包括自他关系认知和他他关系认知。对自己和他人关系的认知为自他认知；对他人之间关系的认知为他他认知。

4、对行为原因的知觉包括对自己行为原因的认知和他人行为原因的认知，这个范畴属于归因。第22页，课件共92页，创作于2023年2月（三）、影响社会知觉的主观因素

1、认知者的经验认知者的经验不同，对相同的认知对象会产生不同的认知结果。社会心理学用“图式”概念来解释这一现象。

所谓图式，是人脑中已有的知识经验网络。个体进行社会认知时，它对新输入的信息起解释作用，如果头脑中没有解释信息的图式，则要形成新的图式。图式的作用主要有：第23页，课件共92页，创作于2023年2月（1）.影响个体对他人的知觉（2）.影响对知觉对象的选择（3）.影响记忆（4）.影响自我知觉第24页，课件共92页，创作于2023年2月

2、认知者的动机与兴趣由于认知者的兴趣和动机不同，个体所选择的认知对象也会不同。

3、认知者的情绪认知者处于积极情绪状态下，倾向于给他人赋予积极的品质，用积极的目光知觉他人；反之，则用消极的目光支知觉他人。第25页，课件共92页，创作于2023年2月

二、印象形成与整饰（一）、印象及印象形成

印象是指存留在个体头脑中的认知客体的形象。

个体首次接触新的社会情境时总是按照个体已有的知识经验，将情境中的人或事物进行归类，明确它对个体的意义以使个体的行为获得明确定向，这一过程称为印象形成。印象形成是个体适应环境的一种方式。第一印象，亦称初次印象，指素不相识的两个个体（人对人、人对物）第一次见面时形成的印象。第26页，课件共92页，创作于2023年2月（二）、印象形成的效应

1、首因效应与近因效应在印象形成过程中，信息出现的顺序对印象形成有重要作用。最初出现的信息影响最大，称为首因效应；最新获得的信息影响也较大，因为它在时间上离认知者最近故称近因效应。第27页，课件共92页，创作于2023年2月首因效应案例：小杨是工科名校毕业生，专业对路、成绩优良，在厚厚的应聘材料中脱颖而出，入列预选名单。但她面试时，穿着过于新潮：鲜艳的短上衣、破旧的低腰裤，很夸张地戴着热带风情的大耳环，一进门就让由高级工程师组成的考官们一愣，考官们没问几个问题，就结束了面试，结果当然是她被淘汰出局。点评：“首因效应”，也叫“第一印象”效应。心理学研究发现，与一个人初次会面，45秒钟内就能产生第一印象。第一印象能够在对方的头脑中形成并占据着主导地位。面试中首因效应的作用不可小瞧。虽然考官的“印象”标准不一样，但总体来说有些标准是一致的，这就是：踏实、开朗、精神饱满、信心十足、坦诚、机敏、干练的人，会给人留下良好的第一印象。理工类专业要求“踏实、耐得住寂寞”，而小杨的穿着，却给招聘考官留下了“华而不实、喜欢张扬”的第一印象，她的出局，是自然的了。第28页，课件共92页，创作于2023年2月近因效应案例：毕业生小林是个相貌平平的小男孩，到一个单位参加面试，进考场后，考官只轻描淡写地问了他是哪个学校毕业的，是哪个地方的人等几个问题后，就说面试结束了。正当他要离开考场时，主考官又叫住他，说：“你已回答了我们所提出的问题，评委觉得不怎么样，你对此怎么看？”小林立刻回答：“你们并没有提出可以反映我的水平的问题，所以，你们也并没有真正地了解我！”考官点点头说：“好，面试结束了，你出去等通知吧。”结果是录取通知书如期而至。点评：最近、最后的印象，往往是最强烈的，可以冲淡在此之前产生的各种因素，这就是“近因效应”。其实，考官第一次说面试结束，只是做出的一种设置，是对毕业生的最后一考，想借此考查一下应聘者的心理素质和临场应变能力。如果这一道题回答得精彩，大可弥补“首因效应”的缺憾；如果回答得不好，可能会由于这最后的关键性试题而使应聘者前功尽弃。第29页，课件共92页，创作于2023年2月鲇鱼效应案例：小陈是班长，他希望班上同学都能尽快地有个好工作，所以每次参加应聘活动，他都会成为热情的组织者，在应聘场上，帮助同学出谋划策，并让男同学为女同学在热门单位拥挤的招聘台前开路，一起递上简历等。他的简历还没递出，就有几个单位主动来询问他的情况，有一个单位发现他和自己单位的用人需求对口，立刻就问他有没有意向到他们单位应聘。点评：小陈无意间展示了“鲇鱼效应”。鲇鱼效应源于一个典故。挪威人爱吃沙丁鱼，可上市的沙丁鱼只有一位老渔民捕的鱼是活的。其奥秘在于：他在捕来的沙丁鱼中掺了少量的鲇鱼，使得捕来的沙丁鱼一直保持兴奋状态，活蹦乱跳的，所以能卖出高价。“鲇鱼效应”在人才学中泛指与众不同的人、能给群体和企业带来活力的人。这样的人最受欢迎。招聘时，特别是在人才市场上有众多毕业生时，招聘人员会非常注意观察每一个人的表现，应聘者中，谁最有活力，谁最有创意，谁最受青睐。集体面试时，也一定要注意“鲇鱼效应”。如果轮到你发表意见时，要力求主旨明确，观点鲜明，论证有力，方能脱颖而出。第30页，课件共92页，创作于2023年2月

2、光环效应个体对认知对象的品质一旦形成某种倾向性印象，就会用它评价认知对象的其它品质。最初的倾向性印象好似一个光环套在其上，使他的其它品质也因光环影响反射出类似色彩。这类现象叫光环效应,也称晕轮效应。第31页，课件共92页，创作于2023年2月俄国著名的大文豪普希金狂热地爱上了被称为“莫斯科第一美人”的娜坦丽，并且和她结了婚。娜坦丽容貌惊人，但与普希金志不同道不合。当普希金每次把写好的诗读给她听时。她总是捂着耳朵说：“不要听！不要听！”相反，她总是要普希金陪她游乐，出席一些豪华的晚会、舞会，普希金为此丢下创作，弄得债台高筑，最后还为她决斗而死，使一颗文学巨星过早地陨落。在普希金看来，一个漂亮的女人也必然有非凡的智慧和高贵的品格，然而事实并非如此，这种现象被称为晕轮效应。第32页，课件共92页，创作于2023年2月晕轮效应案例：小刘是个专科生，和一群本科生、研究生一起到外贸单位应聘，他知道如果就那样简单地递交简历，肯定没有一点希望。他想了个点子，在中午招聘人员吃午饭时，他拿了一张全英文版的画报在招聘台前，有滋有味地在那儿阅读。当招聘人员被彩色画报吸引过来之后，他就用流利的英语给他们讲画报上有趣的故事，当然最后的结果是，招聘人员收下了他那只有“专科”学历的简历，他也成功地被招进了这家单位。点评：晕轮，原指月亮被光环笼罩时产生的模糊不清的现象。“晕轮效应”是一种普遍存在的心理现象，即对一个人进行评价时，往往会因对他的某一品质特征的强烈、清晰的感知，而掩盖了其他方面的品质，甚至是弱点。毕业生在求职应聘中，如果能够巧妙地运用这种晕轮效应，把自身的优势充分地展现出来，一定会给招聘考官留下深刻的印象，赢得对方的赏识，取得应聘的成功，就如专科生小刘一样。当然，在运用这一效应时，一定要注意不能刻意制造“光环”效果，那种虚妄的行为，效果只能适得其反。第33页，课件共92页，创作于2023年2月

3、刻板印象与定型人们通过自己的经验形成对某类人或某类事较为固定的看法叫刻板印象。对某一群体成员特征的认知，带有价值倾向的概括化印象即是定型。

第34页，课件共92页，创作于2023年2月将同样的特征分派到该群体的所有成员，而不管成员之间存在的差异，也就是对社会上的某类人或事物形成比较固定的、概括的、笼统的看法。比如我们认为德国人头脑科学、勤奋、呆板，认为美国人民主、天真、乐观、坦率，认为日本人善于模仿、爱国、尚武、乐于进取，等等。所有这些看法都是我们简化世界的一种方法，是在对知觉对象的理解掌握不充分，不全面的基础上做出的判断。第35页，课件共92页，创作于2023年2月一次习题课，我按照习惯环顾了一下每一个学生，看看是否又有同学不带练习册或没完成作业，果然发现有两个学生在看同一本练习册，一名“好学生”和一名差生，毫无疑问肯定是差生没带作业。于是我用责备的口气问道：“***你怎么又没带练习册？”没想到他给了我一个浅浅的微笑，本来还想再批评他几句，这一个微笑可能表示歉意吧，所以我没再说下去。更没想到旁边的好学生却小声告诉我：“老师，是我没带练习册。”此时的我，真不知道该说些什么，只好给了他们一个尴尬的微笑，然后敷衍一句，“下次别忘了！”还好，其他同学也许都在看着自己的习题，没几个人注意我们的对话，不然我真不知道自己该如何收场了。第36页，课件共92页，创作于2023年2月当消费者谈到诺基亚时，几乎众口一词认为“诺基亚质量好”，甚至“掉到水里（或者在地上摔）都没事儿”———诺基亚俨然成了众人心目中拥有金刚不坏之身的“宝物”。而一些国产品牌则没有这么幸运，通常都被评价为“价格便宜”但质量差。

不难发现，几乎每个相对成熟的品牌都有属于自己的关键词，相当于被贴上一个专有的同类标签，从而形成了品牌之间的区隔。这种评价，既可能来自于消费者的亲身使用体验，也可能来自于周围人的口碑相传，还可能来自于各个品牌的公关传播。这些力量交互作用，最终在消费者心理上形成了关于某一品牌特有的“刻板印象”。

第37页，课件共92页，创作于2023年2月在某种程度上，刻板印象其实是一种误解。因为它往往来自于有限的体验和片面的接触，诺基亚真的掉到水里都能照常使用吗？那为什么诺基亚的维修点里照样人满为患呢？但消费者对品牌的评价却又往往就是由一些简单的、片面的经验而形成的，一次愉快或不愉快的使用经验都可能构成他对这个品牌的评价，而他又往往充当了传播者的角色，把他个人的简单经验复制给其他人，“以讹传讹”，最终形成了多数人对某一品牌的“刻板印象”。这种刻板印象，实际上就是消费者进行品牌评价的根据。

刻板印象的负面影响至少体现在两个方面，第一，企业希望达成的品牌形象与消费者认知之间产生偏差。第二，当品牌希望增加新的元素时难以被消费者认同。刻板印象一旦形成很难改变，但并非绝对不可改变。出色的公共关系手法，可以改变当事人原有的刻板印象，创造出第二印象，社会心理学称之为“最后印象”。第38页，课件共92页，创作于2023年2月比如说，移动信号好、联通信号差是消费者长久以来的一个刻板印象。某省会城市的联通公司为了扭转这种负面印象，在当地最具影响力的大报上连续多日发布公告，内容为在当地找到任何一个联通信号盲点奖励现金若干。此举一出，极大地改善了以往联通信号差的负面印象，使其业务量大幅攀升。

事实上，我们至少可以通过两种方式来扭转这种刻板印象。其一是从根本上改善消费者的产品使用体验，最终通过口碑传播来消除之前的负面印象。但这个作用过程是非常缓慢的，需要长期的积累和渗透。所以，我们建议采取第二种方式，即出色的公关，如上文中提到的运营商策略。品牌的有效传播并不是单纯以提高知名度、提升市场份额为惟一目标，塑造良好的品牌形象才是最重要的。因此，要提高品牌行销的有效性，必须以充分了解消费者对品牌的认知和评价为前提。这也是为什么要进行品牌研究的核心意义所在。惟有如此，才能使理想品牌形象与消费者认知达成和谐或最大程度的接近。第39页，课件共92页，创作于2023年2月（三）、印象形成中的信息整合模式

1、加法模式人们总体印象的形成首先遵循加法模式。某个体肯定评价特征越多，强度愈大，给人的印象则越好；相反，一个人的消极评价特征越多，强度越大，给人留下的印象则越差，越难于为他人所接纳。第40页，课件共92页，创作于2023年2月

2、平均模式有些人在总体印象的形成上并不是简单地把他人的各种特征的评价分值累加，而是将各种特征的分值加以平均，然后根据平均值形成对他人的总体印象。

3、加权平均模式有些人在形成对他人的总体印象时，不仅考虑积极特征与消极特征的数量与强度，而且从逻辑上判断各种特征的重要性。对他人的总体印象不是根据简单的平均结果，而是根据在总体评价中的重要性确定出各种特征的权数，然后将权数与每种特征的强度相乘，最后加以平均。第41页，课件共92页，创作于2023年2月（四）、印象整饰

1、印象整饰的概念

印象整饰，亦称印象管理。个体以一定方式去影响他人对自己的印象。即个体进行自我形象的控制，通过一定的方法去影响别人对自己的印象，使他人印象符合个体期待。第42页，课件共92页，创作于2023年2月

2、印象整饰的作用印象整饰是个体适应社会生活的一种方式。成功印象整饰的基础是正确理解社会情境，正确理解他人，正确理解自己承担角色的社会期待。第43页，课件共92页，创作于2023年2月人们在运用印象整饰来调整人际关系中有如下倾向：（1）人们往往根据交往者的倾向来进行印象整饰。K.J.格根等人的实验表明，人处在不很熟悉的环境中，往往参照别人的特性来进行印象整饰，试图增加相似性，以赢得对方的喜爱，如在谦虚的交往才是非曲直前，则言行显出英雄的特点。J。库柏和E.E.琼斯1969年研究指出，如果在一个群体中，大家都讨厌的人表示一种观点，并说整饰者与其观点一致，整饰者会被告知也受到了反对。（2）团体任务与交往环境的要求影响印象整饰的倾向，格根与M.泰勒1969年的研究指出，如团体要求某一任务完成需要某种精神，群体中的个体会根据此种精神来描述自己的特性。如团体要求合作，个体会描述自己是谦虚的；如团体要求竞争、创造，个体会描述自己是有能力的，有个性的，有创造性的。第44页，课件共92页，创作于2023年2月（3）社会群体的声誉影响整饰的倾向。W.E.兰伯特等人的实验指出，为维护自己所属群体的声誉，人们会进行群体声誉所需要的印象整饰。如当听到其他的群体比自己的群体强时，整饰者会竭力体现出坚强。（4）人们往往寻求一致的印象、J。L。弗里德曼等人1966年的实验发现：人一旦接受了别人的小的要求，为了保持在别人印象中的一致性，他会接受别人再要求他的更大要求。在另一则实验中还发现，如果一个人有着良好的自我印象，一旦做出了违反这一良好印象的言行，他会有急转弯，以弥补受损伤的形象，寻求别人对他良好印象的一致性。（5）寻求社会肯定。心理学家的研究发现：当甲失入，乙成功时，甲在印象整饰中对自己成功的因素比乙更肯定，而一旦没有得到社会肯定，便变得十分否定，沮丧。第45页，课件共92页，创作于2023年2月

3、印象整饰的策略印象整饰是一种社交技巧，其策略主要有：

按社会常模或以对方的好恶整饰自己。

隐藏自我

按社会期待整饰自己

投人所好第46页，课件共92页，创作于2023年2月第二节个性心理与管理第47页，课件共92页，创作于2023年2月一、气质第48页，课件共92页，创作于2023年2月

气质是一个人生来就具有的，并成为后天性格形成的重要的生物学条件。一方面，气质可以按照自己的动力方式渲染性格特征，使性格特征具有独特的色彩，并影响到一定性格特征形成或改造的速度。另一方面，气质在个人后天的生活实践过程中，也受到了性格的改造和掩蔽。第49页，课件共92页，创作于2023年2月

要了解自己的气质类型，可以通过日常生活中对自己的观察，或他人的评价，还可参考一些气质量表的测量结果。不过，更重要的是要认识到：气质是没存好坏之分的；只有适合与不适合之别。第50页，课件共92页，创作于2023年2月（一）、气质概述1、什么是气质

气质是个人心理活动的动力特征，是指不以人的活动的动机、目的和内容为转移的、稳定的心理活动的动力特征（强度、速度、稳定性、灵活性）。

心理活动的动力特征主要指心理过程的强度，心理过程的速度和稳定性和心理活动的指向性等特点。第51页，课件共92页，创作于2023年2月2、气质的生理基础

（1）．神经过程的基本特性

高级神经活动有两个基本过程：兴奋过程和抑制过程。这两个过程有三个基本特性：神经过程的强度、神经过程的平衡性和神经过程的灵活性。

（2）．高级神经活动类型和气质

神经过程的三个基本特性的独特组合就形成高级神经活动的四种类型：强而不平衡的类型（兴奋型）；强、平衡而灵活的类型（活泼型）：强、平衡而不灵活的类型（安静型）：弱型（抑制型）。

巴甫洛夫认为，兴奋型相当于胆汁质，活泼型相当于多血质，安静型相当于粘液质，抑制型相当于抑郁质。见下表：第52页，课件共92页，创作于2023年2月神经过程的强度

神经过程的平衡性神经过程的灵活性高级神经活动类型气质类型行为特征强不平衡兴奋型(冲动型)胆汁质急躁、直率、热情、情绪兴奋高。容易冲动、心境变化剧烈、具有外向性

强平衡灵活活泼型多血质活泼、好动、反应迅速、喜欢与人交往。注意力容易转移、兴趣容易变换、具有外向性强平衡不灵活安静型粘液质稳重、安静、反应缓慢、沉默寡言、情绪不易外露。注意稳定但不易转移、善于忍耐、具有内向性弱抑制型抑郁质行动迟缓、而且不强烈、孤僻、情绪体验深刻、感受性很高、善于觉察别人不易觉察的细节、具有内向性第53页，课件共92页，创作于2023年2月（二）、气质类型及其特征（略）气质类型的特征有：感受性、耐受性、反应的敏捷性、可塑性、情绪兴奋性、向性。气质类型的构成有：胆汁质、多血质、粘液质、抑郁质。这些类型的特征如上表所示。

第54页，课件共92页，创作于2023年2月1、气质类型的特征

感受性。这是人对外界影响产生感觉的能力。

耐受性。这是人在经受外界事物的刺激作用在时间和强度上的耐受程度。它也是神经系统强度特性的反映。第55页，课件共92页，创作于2023年2月

反应的敏捷性。反应的敏捷性可以分为两类特性：一类为不随意的反应性；另一类指一般的心理反应和心理过程进行的速度，如说话的速度，记忆的速度，思考的敏捷程度、注意转移的灵活程度、一般动作的灵活、迅速等。

可塑性。这是人根据外界事物变化的情况而改变自己适应性行为的可塑程度。表现在对外界环境或要求的变化，主体在顺应上的难易，产生情绪上的愉快或不愉快，采取行动的简捷或迟缓，态度上的果断或犹豫等方面。第56页，课件共92页，创作于2023年2月

情绪兴奋性。情绪兴奋性是神经系统特性在心理上表现的重要特性，它既表现神经系统的强度特性，也表现平衡性。

外倾性与内倾性。外倾性是兴奋性强的体现，内倾性则是抑制过程占优势的反映。第57页，课件共92页，创作于2023年2月2、气质类型

随着心理学的发展，心理学家不断发展和完善体液说，并揭示了高级神经活动的规律性和神经过程的基本特征，从而对气质作了科学的解释。心理学把气质化分为四种类型：

第58页，课件共92页，创作于2023年2月胆汁质

胆汁质——这种气质最突出的特点是具有很高的兴奋性，因而在行为上表现出不均衡性。第59页，课件共92页，创作于2023年2月李逵第60页，课件共92页，创作于2023年2月多血质

多血质——这种人突出的特点是热忱和有显著的工作效能。他们对自己的事业有着浓厚的兴趣，并能保持相当的时间。第61页，课件共92页，创作于2023年2月孙悟空第62页，课件共92页，创作于2023年2月粘液质

粘液质——这种人安静、均衡，始终是平稳的、坚定的和顽强的人。第63页，课件共92页，创作于2023年2月猪八戒第64页，课件共92页，创作于2023年2月抑郁质

抑郁质——这种人的突出特点是具有高度的敏感性，因而最容易受到挫折。第65页，课件共92页，创作于2023年2月林黛玉第66页，课件共92页，创作于2023年2月第67页，课件共92页，创作于2023年2月（四）、不同气质类型的人的行为上的差异

胆汁质的人与剧场把门争执起来，企图进到自己的座位上去（按规定迟到者应在幕间入场，以免影响别人）。他分辨说，戏院的时钟走快了，他不会影响别人，打算推开门径直跑进去。

多血质的人立刻明白，人家是不会放他到座位上去的，但他可以找个便当的办法溜进去。

粘液质的人看到不让入场，就想“反正第一场不会太精彩，我先去小卖部转转，等到幕间再进去”。

抑郁质的人说：“我老是不走运，偶尔来看一次戏，竟如此倒霉。”于是返回家去了。第68页，课件共92页，创作于2023年2月（五）、气质在管理实践活动中的作用1、气质对智力的影响

气质不能决定一个人智力发展的水平，但能影响智力活动的特点和方式。

智力水平高的人可能具有不同的气质，相同气质的人可能表现也不同的智力水平。第69页，课件共92页，创作于2023年2月2、气质对管理工作的意义

管理者要了解被管理者的气质特征和气质类型，做到“一把钥匙开一把锁”，采取有效的管理策略提高管理效果。

管理者应该采用不同的管理方式和方法，对待不同气质的被管理者。

管理者要重视被管理者气质的年龄特征。第70页，课件共92页，创作于2023年2月3、气质对职业选择的意义

气质特征是职业选择的依据之一。

一般地说，要求迅速、灵活反应的工作对多血质和胆汁质的人较为合适，而对粘液质和抑郁质的人则较不合适；要求持久、细致的工作对粘液质和抑郁质的人较为合适，对多血质和胆汁质的人则不大适合。

但在一般的实践活动中，由于气质的各种特征之间可以互相补偿，因此对活动效率的影响并不明显。

第71页，课件共92页，创作于2023年2月二、性格第72页，课件共92页，创作于2023年2月（一）、性格概述

1、什么是性格

性格是人在对现实的稳定的态度和习惯化了的行为方式中所表现出来的个性心理特征。

第73页，课件共92页，创作于2023年2月2、性格与气质的关系

气质是个人心理活动的动力特征，与性格相比较，受先天因素影响大，并且变化比较慢、比较难；性格主要是在后天因素影响下发展起来的，变化容易些，也快些。

性格和气质相互渗透、彼此制约。一方面，气质影响性格的表现，使性格特征涂上一种独特的色彩。另一方面，性格可以在一定程度上掩盖或改造气质，使之符合社会实践的要求。

第74页，课件共92页，创作于2023年2月（二）、性格特征的分析1、性格的态度特征(一个人如何处理社会各方面关系的性格特征)

对社会、集体和他人的态度的特征（忠于祖国、热爱集体、关心他人、乐于助人、无私奉献；自私自利、损人利己、奸诈狡猾、蛮横粗暴）

对工作和学习的态度的特征（认真；敷衍）

对自己的态度的特征（谦虚谨慎；狂妄尊大）

第75页，课件共92页，创作于2023年2月2、性格的意志特征

性格的意志特征，是指个体在对自己行为的自觉调节方式和水平方面的性格特征。

第76页，课件共92页，创作于2023年2月3、性格的情绪特征

性格的情绪特征，是指人在情绪活动时在强度、稳定性、持续性和心境方面表出来的性格特征。

第77页，课件共92页，创作于2023年2月4、性格的理智特征

性格的理智特征是指人的认识活动特点与风格。

第78页，课件共92页，创作于2023年2月三、能力与情商第79页，课件共92页，创作于2023年2月（一）、什么是能力能力是指人们顺利完成某种活动所必需具备的个性心理特征。只有顺利的完成某种活动所必需的个性心理特征，才成为能力。

第80页，课件共92页，创作于2023年2月（二）、一般能力和特殊能力能力通常可划分为一般能力和特殊能力。一般能力又称为普通能力，指大多数活动所共同需要的能力。观察力、记忆力、思维力、想象力、注意力都是一般能力。特殊能力又称为专门能力，指为完成某项专门活动所必需具备的能力。第81页，课件共92页，创作于2023年2月（三）、能力和知识能力和知识既有区别，又有密切联系。区别：第一，他们属于不同的范畴。知识是人类社会历史经验的总结和概括，能力则属于人的个性心理特征。第二，知识的掌握和能力的发展不是同步，能力的发展比知识的获得要慢得多，而且不是永远随知识的增加而成为正比的发展。

能力和知识又是密切联系：一方面，能力是在掌握知识过程中形成和发展的。另一方面，掌握知识又以一定的能力为前提，能力是掌握知识的内在条件和可能性。第82页，课件共92页，创作于2023年2月（四）、能力的个别差异

1、能力的类型差异（1）一般能力的类型差异

一般能力的类型差异表现在知觉、记忆、言语和思维几个方面。

（2）特殊能力的类型差异

特殊能力的类型差异是指完成同一活动可以由能力的不同结合来保证。第83页，课件共92页，创作于2023年2月2、能力发展水平的差异

人与人之间在能力发展水平上存在着明显的差异。

3、能力表现的早晚差异

有的人能力表现较早，有的人能力表现较迟，人与人之间在能力表现上胡早晚差异。

第84页，课件共92页，创作于2023年2月（五）、能力的发展1、能力的发展趋势

（1）智力的发展趋势

智力是人脑的机能，也有一个发展的过程。智力随年龄的增长而增长，但智力的增长不是等速的，一般是先快后慢，到了一定年龄则停止增长，随着人的衰老智力又开始下降。

（2）能力不同侧面的发展趋势

人类有些能力发展或成熟较早，另一些能力发展或成