ISO9000基本知识培训(-)课件

内容介绍ISO9000基本知识；八项质量管理原则；ISO9000：2000版标准介绍；公司ISO9001：2000版推进工作介绍；ISO9000系列标准ISO9000是国际标准化组织（ISO——InternationalOrganizationforStandardization）于1987年颁布的第一套管理性质的国际标准，称作ISO9000系列标准。1994年经过第一次修订，形成被广泛应用的1994版ISO9000族标准2000年对94版标准进行修订，并于2000年12月15日正式发布ISO9001：2000与其它标准的关系ISO9000质量管理体系标准；ISO14001环境管理体系标准；TL9000通讯行业质量管理体系标准；QS9000汽车行业质量管理标准；SA8000社会责任管理体系标准八项质量管理原则以客户为中心高层参与全员参与过程的方法系统的方法持续改进以实事为依据的决策与供应商的伙伴关系第一：以客户为中心

了解客户现在和将来的需求满足客户的要求努力超越客户的期望

第二：高层管理

领导为组织建立方向

创造和保持组织内部环境，以便于雇员的参与，实现组织的目标第三：全员的参与以人为本的组织全员的参与使组织受益第四：过程的方法当把相关资源和活动作为过程来管理时，应能更加有效地实现希望达到的结果

第五：系统管理系统地识别、理解并管理相关流程，为组织目标的完成效率和效果作出贡献

.第六：持续改进持续改进是整个组织的长久目标第七：以事实为依据以对数据和信息的分析来作为有效决策的基础第八：互助互益的供应商关系一个组织和它的供应商是相互依赖的互益的关系能加强两组织共同创造财富的能力高层领导（头）以客户为中心（心脏）全员参与（肌肉）事实决策（脚）过程的方法（呼吸）系统管理（骨架）持续改进（保持协调步调）供应商管理（手）ISO9001：2000与94版的区别“COMPLIANCETODOCUMENTEDPROCEDURE”(根据文件去做)ISO9001：2000WhatisISO9000Rev2000about?

（ISO9000新版有什么新内容？）

AVehiclefor

ContinuousImprovement!!

（一辆走向持续改进的直通车！）ISO9001：2000計劃PLAN執行DO監測CHECK行動ACTIONISO9001：20005管理职责管理层的承诺（5.1)；以客户为中心

(5.2);质量方针(5.3)质量体系的策划(5.4)；职责、权限和沟通(5.5)；管理评审(5.6).ISO9001：20006资源管理资源的提供(6.1);人力资源(6.2);基础设施(6.3);工作环境(6.4).ISO9001：20007产品的实现产品实现的策划(7.1);与客户有关的过程(7.2);设计和开发(7.3);采购(7.4);产品和服务的提供(7.5);监视和测量装置的控制(7.6)ISO9001：20008测量、分析和改进总则(8.1)；监控和测量(8.2)；不合格品的控制(8.3)；数据分析(8.4)；持续改进（8.5)；ISO9001：2000Goal:目标attaining达到更高水准higherlevelsMovingtarget变化的目标QAsystem:sustainingthegainsQA体系：持续获益DoCheckActPlanImprovement改进公司ISO9001：2000体系概况

质量体系文件目标管理体系日常质量管理活动文件体系介绍质量方针及目标质量手册QM;二级程序文件COP;三级文件WI/PI/ECO/QI;记录和表格FM12345文件体系介绍-质量手册质量手册QM规定了公司质量管理体系的文件。包括对质量管理体系编制的文件的引用或描述；质量管理体系过程之间的相互作用的表述文件体系介绍--程序文件COP程序为进行某种活动或过程所规定的途径；二级文件

COMPANYOPERATIONPROCEDURE目前共产生13份程序文件，附后；文件体系介绍--程序文件COP文件控制程序记录控制程序人力资源管理程序产品要求评审程序设计控制程序供方选择评价采购控制程序生产运作控制程序监视与测量设备内部质量审核程序产品监视与测量程序不合格品控制程序纠正措施程序预防措施程序文件体系介绍--三级文件WI:如部门组织结构及职责;PI:QAI:其它类

PF\BOM\Drawing……。目标管理体系介绍--质量方针

及时地为客户提供满意的产品和服务是我们不断的追求目标管理体系介绍--质量方针公司依赖于客户而生存，为客户提供满意的产品和服务是公司的宗旨。公司通过了解客户的需求和期望，设计和生产客户满意的产品，并不断提高产品质量、完善交货服务、及时处理客户反馈，以确保达到客户的要求，并努力超越客户的期望。客户的需求和期望是不断变化的，只有持续地改进自身的系统，让客户满意，公司才能不断地发展壮大质量目标分解框图日常质量活动纠正措施为消除已发现的不合格所采取的措施；CAR/SCAR/QADR预防措施为消除潜在不合格或其它潜在不期望的原因所采取的措施；PAR日常质量活动质量审核第一方审核：内部审核；第二方审核：由相关方（如客户）第三方审核：由外部独立的组织进行，一般为提供符合要求的认证或注册；日常质量活动客户满意程度的调查客户对其要求已被满足程度的感受；作为对质量管理体系的一种测量，组织应对客户有关组织是否已满足其要求的感受的信息进行监视，并确定获取这种信息的方法。（标准8.2.1）公司应用客户满意调查表的形式来了解客户的满意的程度；“符合客户要求”与“使客户满意”的区别与联系日常质量活动管理评审由管理者代表（MR）主持，由各部门经理/主管参加的对质量体系运行情况的评审活动；客户投诉及反馈；过程的业绩及符合性；预防及纠正措施的情况；资源的提供；改进的建议等；目标达成情况分析；HowIdo?理解公司质量方针熟知公司及部门质量目标学习熟知公司程序文件；积极参加质量活动。（第14讲）考场作文开拓文路能力•分解层次(网友来稿)江苏省镇江中学陈乃香说明：本系列稿共24讲，20XX年1月6日开始在资源上连载【要义解说】文章主旨确立以后，就应该恰当地分解层次，使几个层次构成一个有机的整体，形成一篇完整的文章。如何分解层次主要取决于表现主旨的需要。【策略解读】一般说来，记人叙事的文章常按时间顺序分解层次，写景状物的文章常按时间顺序、空间顺序分解层次；说明文根据说明对象的特点，可按时间顺序、空间顺序或逻辑顺序分解层次；议论文主要根据“提出问题－—分析问题——解决问题”顺序来分解层次。当然，分解层次不是一层不变的固定模式，而应该富于变化。文章的层次，也常常有些外在的形式：1．小标题式。即围绕话题把一篇文章划分为几个相对独立的部分，再给它们加上一个简洁、恰当的小标题。如《世界改变了模样》四个小标题：寿命变“长”了、世界变“小”了、劳动变“轻”了、文明变“绿”了。2．序号式。序号式作文与小标题作文有相同的特点。序号可以是“一、二、三”，可以是“A、B、C”，也可以是“甲、乙、丙”……从全文看，序号式干净、明快；但从题目上看，却看不出文章内容，只是标明了层次与部分。有时序号式作文，也适用于叙述性文章，为故事情节的展开，提供了明晰的层次。3．总分式。如高考佳作《人生也是一张答卷》。开头：“人生就是一张答卷。它上面有选择题、填空题、判断题和问答题，但它又不同于一般的答卷。一般的答卷用手来书写，人生的答卷却要用行动来书写。”主体部分每段首句分别为：选择题是对人生进行正确的取舍，填空题是充实自己的人生，判断题是表明自己的人生态度，问答题是考验自己解决问题的能力。这份“试卷”设计得合理而且实在，每个人的人生都是不同的，这就意味着这份人生试卷的“答案是丰富多彩的”。分解层次，应追求作文美学的三个价值取向：一要匀称美。什么材料在前，什么材料在后，要合理安排；什么材料详写，什么材料略写，要通盘考虑。自然段是构成文章的基本单位，恰当划分自然段，自然就成为分解层次的基本要求。该分段处就分段，不要老是开头、正文、结尾“三段式”，这种老套的层次显得呆板。二要波澜美。文章内容应该有张有弛，有起有伏，如波如澜。只有这样才能使文章起伏错落，一波三折，吸引读者。三要圆合美。文章的开头与结尾要遥相照应，把开头描写的事物或提出的问题，在结尾处用各种方式加以深化或回答，给人首尾圆合的感觉。【例文解剖】话题：忙忙，不亦乐乎忙，是人生中一个个步骤，每个人所忙的事务不同，但是不能是碌碌无为地白忙，要忙就忙得精彩，忙得不亦乐乎。忙是问号。忙看似简单，但其中却大有学问。忙是人生中不可缺少的一部分，但是怎么才能忙出精彩，忙得不亦乐乎，却并不简单。人生如同一张地图，我们一直在自己的地图上行走，时不时我们眼前就出现一个十字路口，我们该向哪儿，面对那纵轴横轴相交的十字路口，我们该怎样选择?不急，静下心来分析一下，选择适合自己的坐标轴才是最重要的。忙就是如此，选择自己该忙的才能忙得有意义。忙是问号，这个问号一直提醒我们要忙得有意义，忙得不亦乐乎。忙是省略号。四季在有规律地进行着冷暖交替，大自然就一直按照这样的规律不停地忙，人们亦如此。为自己找一个目标，为目标而不停地忙，让这种忙一直忙下去。当目标已达成，那么再找一个目标，继续这样忙，就像省略号一样，毫无休止地忙下去，翻开历史的长卷，我们看到牛顿在忙着他的实验；爱迪生在忙着思考；徐霞客在忙着记载游玩；李时珍在忙着编写《本草纲目》。再看那位以笔为刀枪的充满着朝气与力量的文学泰斗鲁迅，他正忙着用他独有的刀和枪在不停地奋斗。忙是省略号，确定了一个目标那么就一直忙下去吧!这样的忙一定会忙出生命灵动的色彩。忙是惊叹号。世界上的人都在忙着自己的事，大自然亦如此，小蜜蜂在忙，以蜂蜜为回报。那么人呢?居里夫人的忙，以放射性元素的发现而得到了圆满的休止符；爱因斯坦在忙，以相对论的问世而画上了惊叹号；李白的忙，以那豪放的诗歌而有了很大的成功；张衡的忙，因为那地动仪的问世而让世人仰慕。每个人都应该有效率的忙，而不是整天碌碌无为地白忙。人生是有限的、短暂的，因此，每个人都应该在有限的生命里忙出属于他的惊叹号；都应在有限的生命里忙出他的人生精彩篇章。忙是万物、世界、人生中都不可缺少的一部分。作为这世上最高级动物的我们，我们在忙什么呢?我们要忙得有意义，有价值，我们要忙出属于我们的精彩。我们的忙不能永远是问号，而应是省略号和感叹号。忙就要忙得精彩，忙得不亦乐乎。解剖：本文将生活中的一句口头禅“忙得不亦乐乎”机智翻新，拟作标题，亮出一道美丽的风景。并据此展开述说，让人神清气爽。文章开篇扣题，亮出观点：忙，是人生中一个个步骤，不能碌碌无为地白忙，要忙就忙得精彩，忙得不亦乐乎。然后，作者分别用问号、省略号、惊叹号巧妙设喻，抓住这三种标点符号的特征，摆实事，讲道理，入情入理，入理入心。深刻地阐明人生忙，忙要像问号一样，经常问问自己，不能盲目，不能瞎忙，要忙得有意义；人生如四季一样是有规律的，要选准目标，像省略号一样，毫无休止地忙下去，忙出生命灵动的色彩；而人生有限，每个人都应有限的生命里忙出属于他的惊叹号，忙出人生精彩的篇章。结尾，作者用一个段落总结全文，照应开头，照应题目，有力收束。【精题解析】阅读下面的材料，根据要求作文。在一处地势十分险恶的峡谷，谷底奔腾着咆哮的急流，峡谷间有一座索桥，几根光秃秃、晃悠悠的铁索横在峡谷间，它是通过这个地方的唯一路径，这里经常有人因为失足而跌入深谷。有一天，有三个人来到了这里。一个聋子，一个瞎子，还有一个健康的人。聋子看看这座桥，很害怕，但是他听不到急流的声音，他用眼睛看着脚下步伐，很顺利地过去了。瞎子不知峡谷的险恶，他心平气和，十分稳妥地通过了。第三个人是健康人，一