建设银行企业文化工作总结

中国建设银行企业文化部李锦望2021年12月07日

建行文化工作简介

内容提要：

第一局部建行对企业文化的定位及认识第二局部建行文化体系的内容及特色第三局部推进企业文化建设的做法与探索第一局部

建行对企业文化的定位及认识一、企业文化的战略定位企业文化是企业的灵魂,是企业核心竞争力。建设银行将企业文化建设作为建设世界一流银行,打造核心竞争力,保持基业长青的重要手段。将企业文化建设纳入?中国建设银行业务开展战略纲要?,作为战略管理的重要内容,推进实施。二、建行文化建设的初步成效●构建了新的价值理念体系(建行文化要素体系2007年7月18日发布);制定了?中国建设银行员工行为标准?和?中国建设银行员工职业操守?;●建立和完善公司治理:形成了董事会、高管层、监事会相互制衡与协调运行的机制,提高了银行经营管理水平;●确立“以客户为中心〞经营理念:提高了效劳质量和效率,有效转变了“官商〞作风,提升了银行形象;●强化风险合规意识:落实银监会?银行业金融机构从业人员职业操守指引?,标准员工行为,提高了风险控制能力;●坚持“以人为本〞管理:重视人才培养和使用,尊重关爱员工,实施人性化管理,员工整体素质不断提升;●积极倡导和鼓励创新:持续推进管理机制、流程、产品、营销、效劳创新,我国金融整体竞争力不断提高;●学习借鉴与特出特色:学习借鉴美国银行企业文化管理的经验,同时注重从传统文化中汲取丰富内涵,突出建行文化的个性化特色。三、建行文化建设存在的缺乏●建行文化建设总体上还处于起步阶段,对于如何实施文化管理和推进文化建设还没有完全形成上下一致的共识;●建行价值理念体系还需进一步完善,特色也不够突出,特别是落地工作需要扎实工作,持续推进;●具有建行特色的效劳文化、合规文化建设只是初步尝试,将效劳理念与合规理念转化为员工的职业行为习惯,还需做大量工作;●核心价值理念还没有很好地融入经营管理之中,文化建设与业务开展还存在“两张皮〞现象;●企业文化还没有真正成为企业的软实力和核心竞争力，与建设银行当前的国内外地位还不相称，与世界一流银行还不相适应。第二局部建行文化要素体系的内容及特色愿景理念宣传口号作风使命核心价值观文化要素一、建行文化要素体系建行文化要素体系的构建工作始于2004年股改之初,2007年7月18日发布.

愿景使命始终走在中国经济现代化的最前列，成为世界一流银行。为客户提供更好服务，为股东创造更大价值，为员工搭建广阔的发展平台，为社会承担全面的企业公民责任。核心价值观诚实公正稳健创造理念作风经营理念：以市场为导向以客户为中心效劳理念：客户至上注重细节风险理念：了解客户理解市场全员参与抓住关键人才理念：注重综合素质突出业绩实效勤奋严谨求真务实宣传口号■中国建设银行建设现代生活■与客户同开展与社会共繁荣■不断创新追求卓越■善建者行二、核心价值观的内涵Text诚实稳健公正建行最基本的道德责任。坚持诚实，才能树立良好的品牌形象，赢得信任和尊重建行持续发展、永远保持蓬勃生机的动力源泉经营的内在要求，养成审慎严谨的经营作风，保证收益与风险平衡正确处理各种利益关系，构建和谐银行的重要保证。恪守市场规则，公平正当竞争创造目标定位高远

——愿景、使命、口号等具有国际视野,既意韵深厚,又大气磅礴;

表达科学开展观

——以人为本,强调内外和谐、平等公正、持续开展等;

表达现代企业本质

——核心价值观、经营理念、效劳理念、风险理念及社会责任等;

表达继承与创新

——“公正〞、“创造〞、“善建者行〞、企业公民责任等。三、建行文化要素体系特点第三局部推进企业文化建设的做法与探索

2007年7月建行文化要素体系发布后,推进落地工作大致分为三个阶段:一是普及认知阶段;二是践行落实阶段;三是探索深化阶段。普及认知践行落地探索深化一、普及认知专题学习培训将文化要素和员工行为标准、职业操守、合规要求内容编发?员工手册?,每个员工一册,以此为教材,开展专题培训。据不完全统计，2007年以来,全行系统举办各类专题培训班8255期，参加培训人员52.65万人次；其中2021年,总行举办?员工手册?网上问答活动，有26.9万员工参与，参与率达83.79%。组织开展大讨论2005—2007年围绕愿景、使命、核心价值和“以客户为中心〞的经营理念,以各种形式,全行开展大讨论,从各级领导班子做起,全员参与。据统计,全行举办专题讲座、主题演讲、知识竞赛、巡回报告等5110场(次)。梳理整改效劳问题向全行员工征集解决效劳“瓶颈〞问题及合理化建议1800多条,总行分类整理出六大类119条，责成有关部门,按规定期限落实整改;2005年,首次开展“客户满意度〞和“员工满意度〞测评,这在同业是最早的探索。开展主题系列活动我们将主题系列活动作为落实核心价值理念,推进效劳文化与合规文化建设的载体和平台,每年一个主题。2021年是“抓效劳、讲合规、促开展〞，2021年是“深化客户效劳,关爱基层员工〞,2021年是“践行核心价值观,促进科学开展〞。据统计,前两次活动有34万人次参加，开展各类实践活动8100多场〔次〕，查找不标准行为660多种，提出改进措施980多条，征集客户营销效劳案例496个,评选表彰“效劳明星〞与“合规标兵〞1360多名，评选关爱举措47项；?金融时报?和?建设银行报?专题报道32篇。二、践行落地创立企业文化示范点为推进企业文化建设,探索规律,推广经验,创立了企业文化示范点,目前,有总行级示范点45个,分行级示范点164个。先后制定了示范点创立标准和审核细那么,示范点管理方法和加强示范点建设的指导意见等;每年举办两次示范点文化成果交流研讨活动。各级示范点探索和创新了大量成果,其中江西南昌洪都支行“精细化管理系统〞、辽宁朝阳分行“全员职业素质与能力开发模式〞、河北唐山分行“文传化播点、线、面立体模式〞及河南商丘分行“360度员工沟通〞等在全行交流推广。抓员工关爱近年来，全行积极开展思想政治工作,推进深层次、多渠道、全方位的关爱员工工作。2021年总行组织了“最受基层欢送的关爱举措〞评选活动，从146个关爱举措中评选出10项最受基层欢送的关爱举措，组织全行学习推广。其中山东分行“科学调整柜面操作流程，减轻前台工作压力〞,四川分行“制定员工职业规划、教育培养纲要，指引员工成长开展〞,北京分行“实施网点心理压力管理助推经营管理〞等深受全行员工好评。同时，突出青年员工关爱工作，组织开展全行一线青年员工心理资本与思想状况网上调查，制定了?营业网点员工人文关心十项规定?,重点实施一线青年员工成长帮助方案〔EAP工程〕，确定了40个试点单位，工程工作有序推进。培育和打造先进典型在践行核心价值理念,推进效劳文化建设中,我们始终注重培育和打造先进典型。过去,我们先后推出了新疆分行“向党工作站〞、山西分行“红梅理财中心〞、山东分行“荷晓工作法〞等,这些典型在建行系统乃至金融同业都有一定知名度。近两年,我们又重点宣传推广了武汉百步亭“社区银行〞、河南郑州南环支行“南环时速〞、江西南昌洪都支行“小刘理财〞等一批新典型。特别是武汉百步亭支行打造一流社区银行的“三融入〞效劳模式，荣获中国企业联合会颁发的全国企业文化优秀成果奖，成为2021年度全国金融系统唯一获奖单位。

强化社会责任意识股改上市以来,建行积极承担企业公民责任。持续推动“贫困高中生成长方案〞、“贫困英模母亲资助方案〞、建行希望小学以及“少数民族地区大学生成才方案〞、“情系西藏〞奖助学金等长期公益工程；积极开展抗灾救灾和灾后重建捐款活动，捐款总额达5197万元。各分行结合当地实际，积极开展扶贫济困、捐资助学、效劳社区、支持文化开展等公益活动，热心公益事业，履行社会责任已成为全行员工的自觉行动。2021年被中国银行业协会授予“年度最正确社会责任报告奖〞;2021年，建行先后荣获人民网颁发的“人民社会责任奖〞，?银行家?颁发的“最正确企业社会责任奖〞等多个荣誉奖项；在?财富?杂志“中国企业社会责任100排行榜〞上，荣登金融企业榜首。抓企业文化传播建行重视展示开展成果和企业文化。以建党90周年、“两会〞、世博会、亚运会及业绩发布会等重要事件为契机，全面宣传建行改革开展成果，向社会各界展示建行公司治理、战略合作、风险管控、业务创新、关注民生和企业文化的积极成效。同时,加强与国内外重要媒体、评价机构的联系协作，在国际国内广泛传播建行改革开展成果。郭树清董事长和张建国行长屡次接受美国?纽约时报?、?华尔街日报?，英国?银行家?、?欧洲货币?等境外媒体专访。2021年建行被英国?银行家?、?欧洲货币?、?亚洲金融?、?亚洲货币?等国际权威财经媒体授予“中国最正确银行〞称号。英国?金融时报?、香港?资本?、?亚洲金融?、?环球金融?、?亚洲银行家?等国内外权威媒体颁发建行各种奖项110个。抓难点突破我们坚持企业文化支持和效劳中心工作,抓住重点,突破难点,在深化和创新上下功夫。例如:为使各级领导人员以身作那么,做践行建行核心价值观的表率,总行要求各级党委中心组开展以“做践行建行核心价值观的表率〞为主题的学习研讨,并进行检查考评；再如:为有效转变管理机关作风,我们选择试点行,积极探索“二线为一线效劳机制建设〞,取得了初步成果,大连分行开发出需求响应系统，陕西分行建立三级考评体系。三、探索深化探索工作机制积极构建企业文化建设长效机制，进一步探索企业文化融入经营管理的有效途径。一是探索建立双向联动建设模式。企业文化部门与业务部门沟通互动，积极参与业务部门筹划开展各类活动，使文化建设与业务开展有机融合。二是建立健全建行文化学习培训机制。编写?建行文化培训教材?,并作为根本内容纳入全行各级各类培训之中，持续深入地进行学习教育。开展企业文化评估探索建立企业文化评估。贯彻落实“四部一委〞公布的?企业内部控制标准?有关开展企业文化评估工作的要求，选择局部一、二级分行，开展企业文化测评工作试点，了解建行