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文档简介

汽车4S店运营能力提升东风日产汽车4S店运营能力提升汽车4S店运营能力提升以原则为中心,让时钟服从于罗盘,因为比速度更重要的是前进的方向;生活的意义不在于速度或效率,做什么以及为何做远比做得快慢重要!!您对售后掌握多少?保有量、维修台次、产值、毛利率………小测试:推算一下本店售后毛利毛利=产值毛利率40产值=台次单车产值500元台次=保有客户量回厂频次3次保有客户有多少思考:我们的售后收益能支撑4S店多少费用?以原则为中心,让时钟服从于罗盘,因为比速度更重要的是前进的方向;生活的意义不在于速度或效率,做什么以及为何做远比做得快慢重要!!您对售后掌握多少?保有量、维修台次、产值、毛利率………小测试:推算一下本店售后毛利毛利=产值毛利率40产值=台次单车产值500元台次=保有客户量回厂频次3次保有客户有多少思考:我们的售后收益能支撑4S店多少费用?如何评价售后服务?口盈利能力、业务能力、管理能力、市场能力消化伦方抵抗能为生存能力!管理能力市场能力课程目标通过本单元课程的学习■了解售后能力4大体系及关键指标丛营销角度去分析售后能力提升理解并掌握售后能力提升的方法和工具结合现状探讨出提升售后盈利的有效手段如何打造服务品牌课程内容售后能力概述二售后能力提升方法和工具案例交流:1、现阶段如何有效提升我们的客户满意度2、在现阶段如何提升售后盈利能力3、如何打造4店的服务品牌售后能力概述D售后能力内涵指标盈利能力维修盈利:服务收入:保险收入-投保率、续保率*工时收入工时产值比*会费收入-入会率、续会率备件收入-备件毛利率车务服务收入服务比工料比*盈利漏洞:*钣喷收入-钣喷产值占比*维修私单一维修单据项目抽检符养护收入-养护产值占比*合率定保、维修、钣喷台次比例死库存-死库存比例定保、维修、钣喷产值比例私自打折-折扣单比例维修套餐卡收入综合指标:单车产值售后毛利率服务吸收率业务能力服务流程及配套设施备件:客休区、接待区、流程备件库存深度客户满意度备件周转率回访成功率备件满足率投诉率*备件平均库存*电话调查满意度纵向横向对比*>车间:满意度与全国/区域平均值对比*次性修复率预约准时交车率*预约率当天交车率预约成功率返修率*售后能力概述售后能力内涵指标管理能力售后组织机构规划效率管理:定岗、定编、定员服务顾问日均接车台次*职责服务顾问月均产值团队建设:目标管理烤漆房日均出车量绩效体系*机修工位日均维修量人力资源建设机修技师配比(人均维修量)时间管理钣喷技师配比(人均维修量)车间人员生产时间利用率工时效率市场能力拉动指标:首保回厂率进厂台次年维修频次(包含保有量保修期内回厂次数和保修期外回厂次续保量(率)和续数)会量(率)

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