流程优化与人力资源管理

流程优化与人力资源管理2008年4月29日课程安排第一部分：流程优化课程与IPD课程回顾第二部分：人力资源的流程思维第三部分：练习流程的关键词1、流程的客户是谁？2、客户的需求是什么？什牵么扫是嚼流呼程鞠（沃P谊R吩O陶C攀E莫S和S毫）流木程熟是鬼企雪业浙的椅价吓值伴创遇造允过匆程流厦程你就控是怪一陵组岸共拆同贺给炊客极户允创箭造垄价阻值且的耀相主互斩关躺联这的章活笋动伏进剖程勇。建各立宁流凶程搞型编组肾织牛是涛未哈来延的姿趋汽势战嘴略镰解厕决壁做互什关么塑，扒流硬程捏解脆决蚀怎短么厉做刘和往谁茫来恩做战奥略扇和具商明业孝模战式蹦的羞变牧化秆会鹅导题致着流说程响和渡组再织乡丰的跌变轧化流胁程拘是者支犬撑若业欠务灶模镜式菜实耕现户的境重抗要厉平款台流协程射型津组排织先是感以骗客毙户秋为岩导境向桥、惠以燃流步程据为大中趁心带、畜组偷织疾服安务侄于诉流联程么的漏新康型桥组却织普模铜式流方程寄成处为怨企烤业某通该用狼运属营穷平售台吓和殃核铃心份管防理缓模壤块实测现宫从叼职夺能越驱庙动张到赞流稠程夫驱借动妈的酬演甘变部门职能驱动的运营认同的流程，但部门职能占主导以流程驱动的运营职能制轻度矩阵重度矩阵流柄程孙的艺成架熟贩度南能傲力糕等涨级通饭过朗企咐业叨级沫流借程芝体报系音规则划饥支波撑鉴商耍业绒模丽式溉实俱现流既程毛体讨系粉分污层济展薄现症模虚型业散务照流灯程丽全犁景祥图客户核揭心流腿程支尺持流凑程采挽购I弦T人交力啄资苦源客筝户番关逼系管融理集旅成堂供应可链市付场维管塞理客挡户幅服邀务集划成奋产托品开阅发财考务I伙B牌M掘的采业挎务理全就景躲图流情程巨体留系骄建赏立父步怒骤S播T梨E踏P闭1隆、欺组家建搜流诵程鹊体博系薄规祖划界团应队S喂T雅E絮P愚2椅、夸识删别乞价若值其链区范页围直接创造价值，是企业产生利润和收益的核心。

支撑核心业务有效运作。基金管理现金管理财务控制短期融资长期融资预算管理结帐簿记和GA衡量和控制策略和运作计划政策法律和政府报告公司基础结构人事计划人事管理招聘薪酬政策技能和资格管理人力资源技术开发(工程和管理)技术推行标准和规范I/T体系结构I/T技术评估I/T应用开发和管理I/T运作I/T管理IT购买供应商评估和管理选择供应商采购投入活动运作产出活动市场和销售定单控制研究产品概念产品研发应用程序工程测试说明书BOM工程发布工程变更发布和管理仓库运输管理装船和保险分销最终货物仓库管理提货定单处理自动处理生产计划市场研究市场需求和开发t定价发布、广告和推销销售分析和预测分销商/渠道管理销售和定单录入客户调查销售力量管理投诉担保维护质量反馈备用件管理服务管理公司售后服务制造工程主生产计划库存控制能力计划和分配计划和进度表定单处理定单发放制造和包装质量管理预防维护后勤材料处理目标人锻力宣资括源签管搞理战沿略陡/蜘业看务宣规容划人黑力那资炎源逼管桃理人力资源市场化/教育体系人才流动/价值政策环境/工资政策组织哲学规资划质朱和氏量这两锁方鞭面的丈人番力妙资候源夜规盲划聘屈用人京才提寒拔柜/引俯进选替择过秩程系歼统一体齿化培碗训距发坑展人危才提唱拔窗/引英进选吉择过滥程系渔统一体才化绩崇效牺评肥测图和备报爹酬目饶标管航理评梳价系郊统报奔酬系狸统S恶T耻E停P培3予、避识滤别歌业杂务爱策剑略芬及煌业幼务浴模饼式人员管理干部管理骨干人才管理职员/职工管理毕业生管理职置责亲分次析妖与陕岗激位共评舱估建邻素潮质捕模滑型建魄业但绩融标福准（喘K倦P蜡I拿）建纵薪营酬讲结充构HR战略HR全景规划HR团队建设HR流程规划HR规划组织使命组织属性组织结构人力结构组织管理职位分析职位(簇)说明职位说明书职位库维护职位管理工作分析职级说明职业通道职业发展计划职级管理企业法团队理念行为准则品牌认知文化建设定岗定编计划组织实施招聘调配价值导向培训上岗培训培训开发职业生涯规划培训管理技术系列专业系列管理系列操作系列晋升管理评价目的评价方式评价结果应用绩效管理工资奖金其他报酬体系报酬管理奖惩管理干部监察荣誉管理调工调干用工合同劳动保险各种证件办理人事管理任职资格标准考试认证任职管理S吩T永E候P碗4包、闲识梁别吊流雾程智差贸异扯化钢设波计珍需抗求担及晚各凯标挂准架要知求识似别荐产造品毯线询差反异锤化胶对捎流烦程峡规舒划麻的娃影湖响识速别菠客慢户旺群渡差婶异猎化友对册流遵程逃规螺划罢的贿影往响识筐别储业代务插模川式欧差逐异虹化沟对炮流象程掌规顶划抢的南影悉响识备别剖各抛类槽体闸系术标吵准嘴对编流席程傍规淘划恳的霉影肥响S惕T虑E膏P玩5肝、歌构难建雨流众程暖框史架车—的展画开仔到吴0猴级们视拾图S欺T排E情P恶6耍、山构平建夺流耕程誓框沟架响—环—屯展液开萌到休1畏级践视赌图业务知识库业务对HR的需求HR提供的服务实践BU业务HR业务项目绩效最佳实践沉淀经验库程序指南模版表单方法过程知识库细则规定手册MI企业法BI行为准则VI品牌认知战略地图业务全景图愿景价值观战略知识库TI团队理念P环境外部信息EST政治经济社会科技组织职位选育用留吸引人发展人配置人留住人人力资源理念HR专业知识库职级任职S妄T抱E摔P结7浇、凤构住建篇流帮程客框本架燥—穴—碎展绪开幕到邪2洁级堵视形图培训方法提供个性素质标准能力依据能力测评方法调资涨薪依据培训依据（业绩与能力）能力测评内容提供分配方式提供业务素质标准提供工作标准业务依据培训制度培训开发系统素质模型素质词典素质定义与描述素质评价系统测评管理办法素质模型素质词典素质定义与描述素质评价系统测评管理办法考核评价考核制度考核方法KPI指标考核标准考核评价系统课程设置课程设置标准课程设置标准考试认证考试认证方法考试认证方法考试依据考试依据依据职责确立职位标准职位说明书任职资格标准任职资格等级制度职业化行为评价系统依据职位职责分层分类，确立晋升途径依据职位职责分层分类，确立晋升途径根据分层分类确立各层级标准根据分层分类确立各层级标准职业发展计划薪酬制度薪酬分配系统薪酬等级确定依据招聘（内外）进入培训调配、晋升价值分配规划计划人力资源规划系统123456S饼T提E请P抛8丸、拨描广述蜻流狂程风之删间怕的通横担向甜协限同款关水系人力资源管理的主要工作是支撑管理层培养员工走向卓越（核心企业精神：超越自我，追求卓越）人力资源管理一体化人员数量的经济性原则人员质量优化高质量原则目标人力资源管理手段人力规划1聘用计划2管理发展系统3工资/激励体系41、职位描述2、功能、技能特殊要求计划（技能要求表）3、申请和核准程序4、职务/聘用要求说明5、业绩/职务系列计划6、聘用计划7、潜在能力评价8、职务成长途径与职位发展9、培训、发展计划10、职位评价系统（职务等级）11、绩效评价系统12、基于绩效评价的报酬系统最经常进行的工作要素S充T凳E俗P住9毅、勇识以别呼核油心堵价呈值介要含素屠—率—走差茂异游化贪竞素争怒要占素思滑考狼点赴：洽为某什肤么讨客春户块愿婚意贼选盲择竖我营们谱？S曾T月E桥P恋1肠0描、剂编温制武流锅程陷清求单浅，俭确鼠定泥优斑先肌级人顶力嫩资笋源症业脑务为流达程穿清板单流朝程娘管钓理宣方胁法兽—输—挂模鲁板顺化匪设咏计采寸用由直执观僵、笔以渴客箱户希为饶中深心跑的耍可捐视桥化对流震程殖图太模脂板期进外行点详愚细魄设坝计识染别远流设程惭中位的屑控陪制员点控和义返负工揪区宝域在尘流究程篮的忧梳运理秃过料程娇中酱规撞划挠模娱板采客用悔标臭准棕的福模瓦式哗规封范显来秒编我制深流流程爷文驰件序号名称要点1目的列举1-3条流程所要达到的目的和效果2适用范围特别考虑客户群、产品线、特定资源条件下的流程适用性3定义对本流程文档中用到的专业名词、术语、编写的定义/解释4职责本流程中各角色承担的职责描述5输入和输出流程的触发因素和启动条件，以及最终输出的产品或服务，包括各类文档6流程图二维流程图7流程活动说明要体现5W2H——经常在这里出问题，流程写成了流水帐，而需要写明的规范要求却没有体现8流程记录流程用到的表格、报告等各种记录9流程附件指导流程复杂或重要活动的操作规范、标准10流程参考文献要明白本流程所必须要查看的关联文档11流程KPI要求定义成指标，而不是什么准确性、时效性A宋s牌I催s谈&树T姐o眉B蛙e由流狸程椅分绵析私设从计喘模耀型引化导担者观》怖讲认故帖事出的样人赚》砖记嚼录炒者流尚程持关西键涛点胡分旨析道法应淋用竖挑哀战乔流寒程可捐以木通碰过惊以泼下滨问到题歪进墨行止挑坑战杀：这窜个琴步季骤刮产铜生偷有善用损的叮结枕果劳吗府？这拢个车步拖骤勒非忧得动要含执编行景吗魄？这胆个束步述骤脂非鼻得顿要避由们当蹲前绸的驳角叠色悬来偷执垮行鼓吗揭？这柜个查步例骤凝非旁得辉要铅按献当犹前窜的鸡顺塑序夹进胡行合吗国？这崇个垒步测骤秘非勺得携要透按卵当义前悲的躬方耀式绒进熟行编吗榨？这辈个欠步积骤摧非歼得右要爪在乘当渗前豆的薪地晨点千来毫进栽行尾吗恩？流腊程款绩撤效台指滑标帖设桐计货考债核守（繁对少流母程沈的欲评胆估仍方尼法白）效隙率转指茂标邪：流隐程陵周脱期流除程社成断本流魄程巴返裕工活频验率流吹程叠中怎人唱力师资残源炉利锦用核效冶率流充程束中刊的良决役策偿效度率效揭果字指则标信：缺摘陷室率客拣户叶满解意攻度基糖于牙流痕程定进猎行降岗好位解设姜计位，疯突普出毒价荷值低贡厚献建舞立蓬与意流岭程侮相紫适傅应货的贫绩铺效深管换理按体中系流艘程伸绩盘效化指取标罪通叶过利绩杏效勿分弯析斑报司告岔例明行装监扇控播，堵保茧证薄流季程谱执茧行避的隔有拖效悟性战略目标公司KPI责任中心KPI责任中心KPI责任中心KPI……MMR&DCRMSCMSSHRITF&A流程关键绩效业务流程框架（举例）部门及员工KPI分解当组织、职位KPI与流程的KPI不一致时，依据流程KPI对组织、职位KPI进行调整，达到使两者相匹配，以使流程能够得到有效地执行。部门及员工的KPI来源于战略及流程，以避免KPI不合理、片面、不实用。K隶R蝴A腹及揪K手P升I平娇衡滑计括分泳卡业暮务停流熟程霜模特型平悄衡饼计刚分仪卡企浴业进发置展赞目溜标执和假策会略提树高拢净亿资遇产绪回朱报防率提枝高坦企扬业垂盈卧利匪水浪平提尖高懂资姜产袖利钳用责率财松务鞋方冤面客莫户阅方表面内火部桌营贯运免方压面学撤习牛与间成肯长宾方牌面控亮制傍合塑理布的晶财渴务柔结异构提糠高爽市野场示份蜂额提反高有经朱销羽商鸽满伟意悟度提前高考最设终凡客榴户劲满按意贷度建茎立感良类好咽的纯企自业诱和步品蜂牌到形歇象提刚高捷客靠户块盈务利提位高敬技昨术记创恒新剂水竿平提废高勇对酷市芝场散的饼洞积察止力提流高祸客以户杂关则系悼管鞭理径水令平提纵高始供阴应挑链吨管绘理医水事平建竹立恢并区持暗续雪改摧善删神悟威接流拥程戴和装制已度提患高利职类能乓管微理杂水捞平持柳续愚提温高笛员桃工迷技脱能侧水台平创杂建解企增业盾文搏化提慢高胳员仿工喇满故意清度提做高展应诸用番系高统艺的愚应锁用岔水据平提鼓高两整蔽体寄劳剑动傲生塌产朽率11婆.姨11硬.嘱21蛮.宇32赏.欢12栏.晓52旗.隶22霜.剑32羡.枕43贼.冶13坊.愉23穴.异43敲.抖33觉.书63兵.务54废.崖14腔.滋24散.挖34疾.换4持辅续奏改宗进I皇P梳D绞模水型I姓P肃D匪运声作顶流菊程举框段架项犯目赛的之主荷要妨来掀源韵及芳运冰作色框纵架需求管理（项目过滤会）发起关注发明推行效果评估统一受理、分层管理各流程优化处：管理系统内的项目流程优化管理部：管理跨系统项目1.每月月中召开一次项目过滤会；2.评价各需求立项的必要性；3.对确认立项的项目，根据重要性、紧急程度及部门资源使用情况进行优先级排序；阶段评审点在每个阶段评审点，项目都可能变更或撤销。人胞力卖资率源化中覆心胀的湿流英程蚂建姻设流矿程皆分火层流型程夺清担单流讨程省优槽化制动度涛/遭模棒版睛固彩化HR流程概览6个主流程/手册/框架支持流程/制度/规范/规则文档模版/样例/检查表/指导书各展级颜管垒理锡者玻的良人帜力档资盆源韵角蒸色人力资源部门的角色与责任人力资源部门从权力机构转变为专业化服务、咨询机构，对公司人力资源管理起决策支持作用。角色定位：人力资源开发与管理方案的制订者、人力资源政策和制度执行的监督者。要求人力资源部门具备专业化的知识技能。中基层管理人员的角色与责任中基层管理人员是人力资源管理的督导和执行者，各中心、部门主管是人力资源管理和企业文化最直接的体现者，应承担起相应的职责。角色定位：人力资源政策和制度的执行者、人力资源具体措施的制订者、人力资源管理氛围的营造者。高层领导的角色与责任高层领导是人力资源管理的设计师，从大局着眼把握未来人力资源管理发展方向，倡导企业各级管理者都关心人力资源问题，承担人力资源管理责任。角色定位：人力资源战略的倡导者、人力资源政策的制订者、领导团队的建设者、人力资源政策导向的把握者。员工自我开发与管理的责任由他律到自律，自我开发与管理。心理契约、团队管理、学习型人才与学习型组织、职业生涯管理、跨团队跨职能的合作直隙线付经辆理悄是抓同章洲姜的务第睡一际人馋力排资咐源怠经她理垂。