客响掌上调度系统联通运维

内蒙联通掌上运维产品培训大唐软件技术股份有限公司2012年11月介绍内容现状背景掌上运维建设思路掌上运维功能介绍掌上运维预期效果背景分析随着无线互联网技术快速发展，移动办公的理念突破了传统办公方式，不受时间、空间的限制，利用智能终端（手机、pad等）可在任何有网络信号的情况下完成工作，而掌上运维正实现了这个需求环节：外线排障，数据外线排障，装机公司(装)，装机公司(拆)，外勘，数据终端施工特点：实现无纸化派单，低碳，环保，节约资金，提高效率介绍内容现状背景掌上运维建设思路掌上运维功能介绍掌上运维预期效果系统派发工单

任务…

…手机平台回复工单回单

工单撤单

任务执行…

…外线施工人员外线施工人员

利用手机工作平台进行：

1、接收查看2、回单处理后台系统手机服务工作平台移动办公：提供了外线人员方便地查看和处理工单、任务等操作的入口。实现了任务的快速响应处理，体现了摆脱时空限制的移动办公特点。移动办公掌上运维提供丰富服务整合各系统对移动办公需求，为不同管理和维护人员提供统

一的掌上运维服务，享受更便捷、更贴身的运营支撑和保障。手机工作平台集成定单管理系统资源管理系统施工人员：收单、回单、退单申请、转派申请、缓装申请、退回营业申请、预约（3天后自动转缓装）、竣工核实调度人员：派单、失败回单审核，转派审核统一登录界面调用界面调用掌上运维功能架构介绍内容现状背景掌上运维建设思路掌上运维功能介绍掌上运维预期效果掌上运维－功能列表工单列表统计报表知识库工单查询公告流程查询系统设置掌上运维－安装包获取下载两种方式：服务器端直接下载保存至电脑；二维码扫描掌上运维－帮助页面第一次进入系统时，会展示帮助界面掌上运维－登陆页面本产品和服务开通使用统一的账号密码掌上运维－首页主要功能模块，左右滑动可以切换界面掌上运维－工单处理工单处理列表中列出了该工区下该施工人需要处理的工单列表，行头中的黄色图标代表该工单预警超时，而红色的图标代表该工单告警超时。点击该界面底部的按钮可以对工单列表进行排序和筛选，向下滑动列表可以刷新数据掌上运维－工单处理工单详情界面，查看工单信息、资源信息、定单信息和通话记录左右滑动可以在各选项卡之间切换点击按钮可以进行回单、退单、转派、呼叫掌上运维－工单查询；工单查询支持基本查询和高级查询。基本查询中可以输入工单号码、业务号码高级查询中可以输入物理号码、客户号码等查询条件掌上运维－流程查询流程查询可以查询出定单的流程状态掌上运维－报表统计提供列表和饼状图两种显示方式，明了直观显示施工情况。展示当前员工本周、本月的装机量和拆机量。掌上运维－知识库知识库中查询到常见故障和解决方案等；可以通过快速检索输入关键字来找到需要的内容，在首页中点击知识库功能可以查看知识库分类和详细信息。掌上运维－公告首页中点击公告可以查看公告列表和详情掌上运维－设置检查、更新版本，或提出建议发给我们，也可以查看软件的版权等相关信息终端配置主要指标目前市面上大多数智能手机都能符合需求终端大小：3.5英寸或以上内存：256以上操作系统：Android

2.3或以上平台介绍内容现状背景掌上运维建设思路掌上运维功能介绍掌上运维预期效果掌上运维带来的效益提升施工效率，降低运营成本优化企业业务流程，提升支撑能力提高客户感知增强外包人员的考