银行柜员人工作总结7篇

银行柜员人工作总结7篇在实际工作中，无论从事哪个行业，哪个岗位，都离不开同事之间的协作，由于一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部门之间、同事之间相互沟通、相互协作、团结全都，才能提高工作效率，制造出更多非凡的业绩。

第四，服务方面。银行做为服务行业，除了出售自己的有形产品外，更重要是出售其无形产品服务，银行的各项经营目标需要通过供应优质的服务来实现，由此可见，服务是银行最基本的问题。做好银行服务工作、爱护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增加综合竞争实力的需要。

每一天我都被同事们的微笑所感染，被同事们的满腔热忱所打动，招行的服务到处体现着客户第一的理念。在招行工作过程中，渐渐地，我也明白了以客户为中心，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求

与客户共生共赢境界的现实要求。银行就像生活，偶然发生的小插曲，客户轻轻的一声感谢，燃起了心中的激情;客户不解的埋怨，需要的是急躁的讲解。激情让我对工作布满热忱，急躁让我细心地对待工作，力求做好每一个小细节，精益求精，激情与急躁互补促进，才能碰撞出最漂亮的火花，工作才能做到最好。

做好银行服务工作、取得客户的相信，许多人认为良好的职业操守和过硬的专业素养是基础;细心、急躁、热心是关键。我认为，真正做到以客户为中心，仅有上述条件还不够，银行服务贵在深化人心，既要将服务的理念坚固树立在自己的内心深处，又要深化到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们常常提出要专心服务，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和相信。现在社会日益进步，人们对银行服务形式上的提高不再满意，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转服务意识，切实为不同的客户供应最有效、最优质、最需要的服务才是让上帝动心的关键。

深化人心一方面要求我们内心坚固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要常常站在客户的角度来思索自身的表现。还要求我们准时、精确     把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同的客户需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场：对于一般客户

形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可，比如大堂经理的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语;对于vip客人，则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节省交易成本和共性化服务及增值服务问题。为客户服务除了准时、精确     、到位之外，还要能激发客户需求。

在时时到处把客户放在心中的同时，还不能遗忘风险，在服务过程中，要严格把握适度原则，服务流程、手段肯定要依法合规，防止过头服务。

最终，谈谈我的不足之处：由于岗位限制与个人因素，柜台营销是我的一个弱点。在领导的指导和同事们的关心下，我的个人营销技巧有所提高。俗话说得好：不要怕麻烦，就怕没人找麻烦。麻烦越多，伴侣就越多;伴侣越多，进展业务的机会才越多。因此，今后我会乐观仔细践行营销技巧，抓住每一个进展业务的机会，做好日常营销工作。

20xx年已经过去，在新的一年中，我会始终保持空杯心态，虚心学习，连续努力，在今后的工作中，我还应努力做好以下几点：

一、树立爱岗敬业、无私奉献的精神。比尔盖茨说过这样一句话：每天早晨醒来，一想到所从事的工作和所开发的技术将会给人类生活带来的巨大影响和变化，我就会无比兴奋和感动。那么是什么成就了他的事业?又是什么制造了他的财宝?是责任与激情!我认为责任是一种人生态度，是珍视将来、爱岗敬业的表现，而激情则是责任心的完善体现，它是成就事业的强大力气，这份力气赐予了我们充分的动力和士气，让我们走在岗位的前列，为我们制造出一流的业

绩，更为我们构筑了和谐的企业。责任促进进展，激情成就事业，我将从身边的小事做起，从现在做起，将责任扛上双肩，将激情填满我的工作，奋力拼搏，收获更多的精彩和奇迹!

二、加强业务学问学习、提升合规操作意识。身为网点一线员工，切实提高业务素养和风险防范力量，全面加强柜面营销和柜台服务，是我们临柜人员最为实际的工作任务，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。因此，在临柜工作中，坚持要做一个有心人。

没有法规何成方圆，加强合规操作意识，并不是一句挂在嘴边的空话。有时，总是觉得有的规章制度在束缚着我们业务的办理，在制约着我们的业务进展，细细想来，其实不然，各项规章制度的建立，不是凭空想象出来产物，而是在经受过许很多多实际工作阅历教训总结出来的，只有根据各项规章制度办事，我们才有爱护自已的权益和维护广阔客户的权益力量。

三、增加规章制度的执行与监督防范案件意识。规章制度的执行与否，取决于员工对各项规章制度的糊涂熟悉与娴熟把握程度，有规不遵，有章不遁是各行业之大忌，车行千里始有道，对于规章制度的执行，就一线柜员而言，从内部讲要做到从我做起，正确办理每一笔业务，仔细审核每张票据，监督授权业务的合法合规，严格执行业务操作系统平安防范，抵制各种违规作业等等，做好相互制约，相互监督，不能碍于同事情面或片面追求经济效益而背离规章制度而不顾。坚持至始至终地按规章办事。如此以来，我们的制度才得于实施，我们的资金平安防范才有保障。再好的制度，假如不能得到好的执行

银行柜员人工作总结篇5

20xx年，在银行的正确领导下，我加强学习，端正工作态度，切实根据银行的工作要求，在自身工作岗位上仔细努力工作，真诚服务客户，较好地完成自己的工作任务，取得了肯定的成果。现将20xx年工作状况详细总结如下：

一、完成工作任务，取得良好成果

20xx年，我作为一线前台柜员，把工作任务定为两方面，一是做好前台柜员工作，二是乐观销售银行理财产品。在前台柜员工作中，我做到仔细、细致，合规合法，基本实现零违规零差错；在销售银行理财产品中，我乐观宣扬，努力推举，共销售银行理财产品56万元，其中：基金80万元，保险36万元，银行卡56万元。

二、乐观拓展业务，仔细做好新老客户工作

我在工作中始终树立客户第一思想，在做好一线前台柜员工作的同时，不忘乐观销售银行理财产品，做到以客户为中心拓展银行理财产品空间。为争取新老客户购买银行理财产品，我急客户之所急，想客户之所想，用细节打动新客户，用真情维护老客户，取得了较好的工作成效。

在服务老客户的过程中，我专心细致，引入关系营销，让老客户对我们银行的服务和产品保持足够的信念和好感，巩固老客户的忠诚度，鼓舞老客户持续购买，使老客户始终和银行保持信息协调的全都性，实现银行与客户的双赢。

我还利用老客户的关系介绍新客户，以老客户为链条来带动新客户，以此扩大银行理财产品销售量，使自己既完成银行的理财产品销售任务，又促进银行经济效益的提高。

三、树立服务意识，真诚服务客户

在日常一线前台柜员工作中，我以实事求是、求真务实的精神，以诚信履约，诚恳待客为客户供应贴近的服务，提高对客户的吸引力；把真情融入对客户的一言一行之中，坚持以人为本，以客为尊，一切为客户着想，切实在服务过程中多一点微笑、多一份理解、多一些热忱；做到服务从微笑开头，始终给客户光明的笑容，真诚把客户视为伴侣，专心服务，为客户排忧解难；始终坚持以客户为中心，坚持把客户利益作为第一考虑，真心真意展现我行优质服务形象，做到真诚服务关爱无限，为不同客户供应增值服务与贴心关怀，提高客户的忠诚度。

20xx年，我将切实根据银行的要求，仔细做好一线前台柜员工作，乐观销售银行理财产品，完成了任务，取得较好成果，服务态度与组织纪律性明显提高。我要在取得成果的基础上，连续加强学习，提高工作业务技能和服务水平，更加刻苦勤奋，更加仔细努力，做好自己的本职工作，制造优良工作业绩，为银行的又好又好进展，做出自己应有的努力与贡献。

银行柜员人工作总结篇6

白驹过隙，两个多月的试用期行将结束！从x月x号工作至今，每天都过得很空虚，我从刚进来的生疏到现在的熟习，这个进程，xx信社的引导以及各位同事给了我很大的支持与鼓舞，他们的相信与教育使我始终提高。

对一个非银行业相干专业毕业的求职者来说，可能有这样一个机遇进入xx工作，对我来说既是机会又是挑衅。诚然，对于一个对银行业务不甚懂得的门外汉来说，在银行这样的单位里，在完整生疏的范畴中，我必需从头学起。在我刚进xx的多少天里，熟悉这里的同事，以及熟识这里的工作环境对我来说是首先必要解决的问题。在很短的时间里，我就已经意识了大家，匆忙开头熟识了这里的全部……

为了熟识xx的各种业务和基础学问，我看了不少如柜台、信贷、稽核、会计准则、财务等方面的业务书籍，在接触到一些不太熟识的术语以及科目时，我就会在网上查找相关的说明，假如切实不清晰，我就向同事们求教，大家也都不厌其烦地给我讲授，并且千方百计让我去接触更多我尚不熟识的学问。

在上柜台实际操作的这段日子里，由开端时的缓和与生涩到当时的淡定与纯熟，虽有本人的努力，更多的是与各位共事的鼓舞与支撑离不开的，在我做的好的时候，他们给与了我确定，在我犯错的时候，不了叱骂，而是懂得与教导，他们用过来人的身份传授给我亲身教训，这样的好同事，怎能不让我加倍尽力呢？

有了业务常识还不够，还得过硬的业务素养跟道德素养，通过学习职业道德标准读本以及信社按期进展的案件防控专项整治工作以及会议精力，我深知作为xx员工，必定得经得起考验，经得起引诱，做到莲花般的纯粹，微笑服务，举止文化，切实做到“手握手的许诺，心贴心的服务”。

在同事们需要的情形下，我也会尽自己所能去给大家供应便利，每天我都准时凹凸班，回到营业厅时做好各种开展业务前的筹备工作，如泡茶、开电脑或者是放工前的洁净……只管这都算不上什么大事，只是我的举手之劳，不外我感到恰是这样一个良好协调的办公室氛围，使我在一个祥和的环境中能够把工作做得最好。

对于我这样一个从高校走出来时间还不算长的新人来讲，在工作中仍是会遇到不少这样那样的问题，包含工作方法以及与人交际方面的，在这段时间中，我已经在这些方面有了长足的进步，而且自己的心理状况已经完全从同学状态转变成一个社会人了。我想自己之所以可以比拟快地实现这种转换，跟咱们xx信社有着的良好的工作环境气氛是很分不开的，在这样一种和谐气氛中，我还有什么理由不在这里取得进步和进步吗？

总结这两个多月来的日子，我自我以为获得了很大先进，学到了良多，当然也犯了不少错。在此真挚感谢信社领导的关怀与个同事的教育，试用期的结束，并不是真的结束，而是新的开头，是对我更严格的考验，我将加倍努力，用青春的汗水去浇灌xx社这颗健壮成长的大树！

银行柜员人工作总结篇7

转瞬间，两个月的试用期即将结束，在这段时间里，我在公司领导、部门领导及同事们的关怀与关心下，从一开头的手忙脚乱到现在的已渐渐适应了四周的生活与工作环境，对销售支持这项工作也渐渐进入了状态。从自身来讲也有了进一步的提高，现将这二个月的工作状况作以下总结：

一、人管方面：

1、通过打电话及参与聘请会的形式，物色销售人员，并为符合条件的应聘者支配面试。

2、对于通过面试的新员工，依据hr的要求为其预备相关入司资料，并系统中为新员工上工号。

3、做好销售人员的考勤工作，以及他们佣金、薪金的计算工作。

二、业管方面：

1、在中信和交通银行的协议签定的过程中，与分公司保持联系，跟踪协议的会签过程，并在协议签定后，在系统中设置相关网点信息，以保证保单的录入，和单子的正常出单。

2、负责日常的收单、审单以及交单工作，并做好每日的业务记录和业务播报，若消失照会等问题单，做好跟踪并准时处理。

3、依据总监的要求，制定渠道经营方案并对费用进行预算管理。

4、负责制定银行与brc人员激励方案，并进行实施与跟踪，并在月末做好费用报销工作。

5、与财务和银行方面做好沟通，在每月月初核对做单状况，计算并准时支付银行手续费。

6、制定有关业务的培训方案，并对培训过程中产生的费用做好报销工作。

7、处理分公司下发的邮件，并完成其支配的任务。

8、做好银保单证的征订，并准时对库存资料做好清点和整理。

9、做好施总支配的各项工作，为我们的销售团队对好后勤支持和服务工作。

作为一个新人，一开头我做事总缺乏方案性，不能很好的分清工作的主次关系，由于自己的马虎，也消失过几次错误。但经过这两个月时间的熬炼，我认清到自己所存在的问题，坚持在开展工作之前做好个人工作方案，分清工作的主次挨次，一项项准时完成，达到预期的效果，保质保量的完成工作，提高工作效率，同时在工作中学习了许多东西，也熬炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平较刚接手时有了长足的进步，开创了工作的新局面。在接下来的日子，个人简历我要保持良好的工作态势，加紧学习，更好地充实自己，以能够更好地去用胜任这份工作。

当然在工作中，也存在着一些不足之处，比如处理问题方面，还需要多动动脑子，全面地看待问题，而且在工作熟识度方面也有些欠缺，不过我相信通过以后的工作，我会渐渐熟识，了解并把握销售支持这项工作。我会在以后工作过程中，不断努力，不断完善，做到尽善尽美，以期为公司的进展尽自己的一份力气。

从20xx年x月份进入**银行的大家庭以来，已经工作半年多了。20xx年对我而言是人生中一次重大的转折点，这一年我经受了求职、预备了面试、度过了忙忙乱乱的毕业季，最终欣喜地接到了**银行的录用通知。在这一年的夏天，我换掉了稚气的格子衫，穿上了工装高跟鞋，或许从校内到职场的转变并不是非常的完善，但这对于我来说是一次大的飞跃，我也相信在今后的工作中会给自我带来更大的进步！

小的时候写作文，刚刚学会了时间匆忙、白驹过隙这样的词语，总喜爱拿来用一用，但那时懵懵懂懂的，并不能真正理解这些词语其中的含义。如今，我作为一名职场新人，也开头了自我人身历程中漂亮的招银情结。当我回顾这一段从学校走向工作岗位的变化时，除了真真实切的体会到了时间匆忙外，更多的是感慨于自我的蜕变，同时更加自信于将来的工作、生活。

还记得刚来时的青涩，对于一切布满了奇怪   却又一无所知。规范里都是我没有听过的字眼，前来办业务的客户也都是一张张生疏的面孔。看到四周的同事们亲切的与客户打招呼、对客户询问的问题对答如流，我问自我：我什么时候也能够做到这样？

幸运的是，在这个大家庭里我得到了每一个人真心的帮忙。虽然岗位调整的时间非常紧迫，但是领导和同事们对我的相信让我更加的自信。从第一天逐字逐句生硬的记录师傅的每一个动作，其次天对比规范理解每一个业务的资料，到第三天开头熟识客户的面孔，渐渐的，在师傅的帮忙下自我动手处理业务，直到其次周完成工作交接，正式独立的接待客户。每一天都是一种挑战，每一次与客户的沟通都是一种历练，但是这种挑战让我兴奋，让我布满了奋斗的活力。

在编制日报表、月报表时，从刚开头的生搬硬套公式，到此刻对数据的分析有了初步的理解；在资金及头寸的管理中，我加强与方案财务部及本同事们的沟通，关注大额资金的往来，做到心中有数；