卫生服务中心创建老年友善医院工作汇报

老年友善医院创建工作汇报以人为本服务至上xxx社区卫生服务中心2022年06月28日基本情况：2008年挂牌成立xx卫生服务中心，房屋总建筑面积4300平方米，为全校3万余名师生提供24小时基本医疗保障和公共卫生服务。部门设置有医务部、护理部、公共卫生科、国医堂、药剂部、医技部、院感科、洪山门诊部及办公室。现

有职工72人，其中专业技术人员59人（高级职称5人、中级职称28人），为全校3万余名师生提供24小时基本医疗保障和公共卫生服务。目前主要医疗仪器设备有：飞利浦全数字X光机（DR）、透视机、彩超、心电图机、全自动生化分

析仪、五分类血球分析仪、全自动尿液分析仪、多功能三维牵引床、口腔治疗椅、中医理疗、熏蒸等大型设备等；配备有转运型救护车，各种急救医疗设备。为进一步加强我中心行业作风建设，提升服务质量内涵，满足群众就医需求，今年以来，我中心围绕“创建老年友善医疗机构”主题，全院职工积极开展“敬老、爱老、助老”活动，上下一致、齐心协力、改革创新，对照创建工作任务进行逐项落实，目前取得了一定的成绩。下面，我就中心创建老年友善医疗机构工作做如下汇报：老年友善医院创建工作宗旨中心创建老年友善医院组织构架我中心启动创建老年友善医疗机构工作，成立工作专班xx社区卫生服务中心老年友善医院创建工作领导小组名单组

长：副组长：成

员：中心各部门主要负责人领导小组主要负责组织、领导全院老年友善医院建设工作的实施，下设领导小组办公室，由xx兼任办公室主任。办公室设在医务部，承担领导小组的日常工作，负责指导、督促、协调老年友善医院建设工作任务的落实。中心工作实施推进计划与部署创建安排：（

一）

启动阶段（

2

0

2

2

年

3

月

—

4

月）

所有参与创建的部门于3

月底全面启动创建工作。主要任务：1、建立创建工作领导机构；2、结合实际制订创建工作实施方案和年度工作计划；3、召开创建工作动员会。各部门要对照《湖北省老年友善医疗机构建设指南（试行）》有序开展创建工作，对标对表查漏补缺，及时填报《湖北省老年友善医疗机构创建申请表》于2022年5月30日前报江夏区卫健局。（二）实施阶段（

2

0

2

2年4月至2

0

2

2年6月）

各部门围绕工作目标和建设内容，深入开展老年友善医疗机构创建工作。于2022年6月底完成区级初审，7月底接受市级审核，8月底接受省级复核。（三）总结阶段（

2

0

2

2年7月至8月）

各部门根据创建工作开展情况及时总结工作成效，提炼工作经验，结合工作实际深入推广应用，持续优化老年人就医环境，为老年人提供便利化就医服务，更好地满足老年人健康服务需求。01老年友善文化浓厚着力打造老年友善文化。为了营造尊老爱老的文化氛围，中心将保障老年人权益，维护老年人尊严等内容融入了医院文化之中。1、构建老年友善文化，形成以患者为中心的服务理念中心将“老年友善医院创建”作为2022年重点工作制定年度计划，明确任务及目标，完善督导指标及工作标准老年友善创建年度工作计划老年友善创建任务分解表定期召开老年友善创建办公室会议2、打造老年友善医院文化氛围全院形成尊老、爱老和孝老的老年友善文化氛围《员工手册》要求全院职工要善待老人、爱护老人、尊敬老人。2、打造老年友善医院文化氛围医护人员能以尊敬的态度与老年人交流2、打造老年友善医院文化氛围门诊咨询台、护士站等有老年人卫生健康、服务流程、就医指导等服务，方便老年人阅读、浏览2、打造老年友善医院文化氛围门诊大厅显著位置有专家介绍、收费标准等医疗信息信息，方便老年人查询3、多种形式向老年患者提供就医指导和健康宣教多种形式健康教育手册、资料健康宣教操作指导4、开展尊老、助老、护老相关宣传及义诊公益活动不定期下社区义诊活动，专家咨询、为老年人免费测血糖血脂4、开展尊老、助老、护老相关宣传及义诊公益活动5、开展志愿者服务活动向老年人提供志愿者服务有志愿者为老年人就医提供引导、检查、取药等服务6、开设老年人“无健康码通道”预检分诊处协助老年人手工完成流调02着力加强老年友善管理中心建立了老年友善管理相关规章制度，成立了以书记、院长为组长的老年友善创建领导小组，将老年友善医疗机构建设纳入中心医疗机构评价体系及年度工作计划；1、运行机制“创建老年友善医院”培训动员会议老年友善创建专款专用票据复印件组织开展有关老年友善医疗机构建设的全员宣传教育和培训财务支持2、制定具有老年医学特点的技术规范和持续改进模式，建立涉老医疗服务新项目的伦理审查制度。建立老年医学的管理制度，包括老年综合评估、老年病多学科整合管理（MDT）等。3、建立老年医学相关培训制度、年度学习培训计划3、开展老年医学专业及老年护理相关知识和技能培训老年病康复知识培训老年患者防跌倒知识培训医院窗口礼仪培训4、建立双向转诊、区域医联体协作管理机制双向转诊管理部门及职责双向转诊流程与xx区人民医院签订的医联体协议03着力优化老年友善服务1、为6

0周岁以上老年人建立健康档案，提供慢病健康管理、中医药健康管理、老年人健康管理等服务2、开展家庭医生签约，提供个性化服务下社区为老人签约家医签约平板签约记录3、为签约老年人提供上门诊疗和个性化服务家医签约服务流程家医签约个性化服务4、提供多种形式的就医服务，方便老年人就诊志愿者为老年人提供就医引导老年人就医绿色通道制度老年人就医指导制度5、优化老年人就医服务流程老年患者就医绿色通道流程图老年人出入院流程图老年患者诊流程图老年患者转院流程图家庭病床服务流程图老年人健康管理服务流程图6、提供药物咨询服务，为老年人开展多重用药评估，为老年人送药上门药物咨询窗口服务为老年人送药上门多重用药评估、指导7、为辖区老年人提供远程医疗服务通过微信“经院健康群”为辖区老人提供用药、就诊咨询、预约挂号、健康宣教等服务8、信息系统能提供老年健康日常管理服务一体化基层医疗卫生云系统老年人建档管理一体化基层医疗卫生云系统老年人档案管理一体化基层医疗卫生云系统老年人慢性病随访管理9、制定了老年综合评估服务流程，在老年医学科门诊和内科门诊及病区为老年病人开展老年综合评估服务；为住院和门诊老年患者提供临床药学咨询服务；对住院老年患者进行高风险状态的筛查，尤其是对跌倒、肺栓塞、误吸和坠床等情况，建立了风险防范措施与应急处置方案。老年病房评估管理体系老年综合评估服务流程图为老年人开展综合评估慢阻肺评估营养状况评估心理健康评估认知障碍评估及干预跌倒、压疮评估及干预为有需要的社区老人提供长期照护和安宁疗护服务压疮护理鼻饲灌肠04着力改善老年友善环境1、交通设施便利，在中心入口处设立了老年患者临时停车区，在门急诊和病区主出入口设有无障碍通道，有安全标识。门急诊、住院病区配备辅助移乘设备（轮椅、平车）供老年患者使用；主岔路口、主出入口有醒目标识在电梯内外按钮，均设有颜色醒目的标识；电

梯轿厢内三面均应安装扶手，电梯轿厢静止时与层站地面齐平，电梯门、电动门自动阻尼延时≥4秒。透明玻璃门视线高度有防撞标志，临空处有提示标志，引导图标明当前位置2、环境布局适老化环境温馨整洁、区域连接处无高低差2、环境布局适老化地板防滑、无反光，地面、墙面、家具不使用夸张的几何图案地面、扶手、房门与墙壁采用高对比色2、环境布局适老化病房区域照明区域均匀充足、有小夜灯病床旁紧急呼叫器和床头开关病房及公共区域窗户行程限位器、遮阳装置病房配有时钟、日历、提示板、隔帘，温湿度适中床与家具之间有足够的空间轮椅转弯2、环境布局适老化病房卫生间坐便器、门诊无障碍卫生间、坐便器及手盆侧面无障碍扶手、输液挂钩、卫生间门与紧急情况可从外面打开，宽度、内部空间满足轮椅进出卫生间内安装紧急呼叫器、扶手、坐便器；老年病房设置集中浴室，有助厕、助浴和座椅2、环境布局适老化楼梯和走廊两侧安装扶手拐弯处休息椅楼梯两端安全警示标识2、环境布局适老化生活用具数量适当、稳固、圆形边、标识清晰醒目，与周围环境颜色对比明显3、设施与家具适老化家具稳固，桌椅圆边座椅防滑、易清洁、图案适宜、有扶手、椅背向后倾斜病床高度适宜可调；有床档；有减压垫、约束具自创建工作以来老年患者的就医流程得到了明显优化老年患者的就医环境得到了明显改