职业礼仪与行为准则

职业礼仪与行为准则第1页，课件共117页，创作于2023年2月商务礼仪规范第2页，课件共117页，创作于2023年2月态度决定一切！公司员工在交际中的仪容、仪表、言谈举止，不仅表现出个人的气质和风度，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。第3页，课件共117页，创作于2023年2月人事经理喜欢谁？女士：容貌＋气质男士：学识＋风度第4页，课件共117页，创作于2023年2月教育心理学领域名言播下一种思想，收获一种行为；播下一种行为，收获一种习惯；播下一种习惯，收获一种性格；播下一种性格，收获一种命运。第5页，课件共117页，创作于2023年2月她们给你的感觉有什么不同？第6页，课件共117页，创作于2023年2月课程内容大纲仪态（乘车行路、会议礼仪）仪容介绍的礼节、名片的使用握手的礼节与外宾见面的礼节商业性拜访电话接待的基本要求成功人才需要具备的十种好习惯优秀员工的十大特征第7页，课件共117页，创作于2023年2月仪态仪态优雅。仪态大方。站如松、坐如钟、行如风。头正肩平，胸挺腹收。男士要稳健，女士要优美。第8页，课件共117页，创作于2023年2月男性站立姿势双脚平行打开，双手握于小腹前。当下列人员走来时应起立：客户或客人；上级和职位比自己高的人；与自己平级的女职员。第9页，课件共117页，创作于2023年2月女性站立姿势双脚成“丁字步”，膝盖打直，双手握于腹前第10页，课件共117页，创作于2023年2月男性坐姿第11页，课件共117页，创作于2023年2月男性坐姿一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。第12页，课件共117页，创作于2023年2月女性坐姿双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。第13页，课件共117页，创作于2023年2月行走姿势男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间。第14页，课件共117页，创作于2023年2月乘车（上车/下车？）第15页，课件共117页，创作于2023年2月乘车上车下车第16页，课件共117页，创作于2023年2月拾东西第17页，课件共117页，创作于2023年2月【自检】容易出现的问题第18页，课件共117页，创作于2023年2月会议室入座的礼仪第19页，课件共117页，创作于2023年2月小车的座位次序?第20页，课件共117页，创作于2023年2月车的座位次序前卑后尊左卑右尊司机DCBA第21页，课件共117页，创作于2023年2月主人开车时的座位次序?第22页，课件共117页，创作于2023年2月主人开车时的座位次序主人ADCB第23页，课件共117页，创作于2023年2月乘车行路在陪同领导及客人外出时要注意：

让领导和客人先上，自己后上。要主动打开车门，并以手示意，待领导和客人坐稳后再关门，一般车的右门为上、为先、为尊，所以应先开右门，关门时切忌用力过猛。第24页，课件共117页，创作于2023年2月乘火车时的座位次序?第25页，课件共117页，创作于2023年2月乘火车时的座位次序走廊DBCA列车前进方向第26页，课件共117页，创作于2023年2月共乘电梯的次序？第27页，课件共117页，创作于2023年2月共乘电梯的次序按键电梯门ABCD第28页，课件共117页，创作于2023年2月共乘电梯先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！”进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。第29页，课件共117页，创作于2023年2月仪容首先思考一个问题，究竟什么是正确的男士仪容仪态标准呢？即作为一个男士，在工作和商务活动中需要注意怎样的仪容仪表？第30页，课件共117页，创作于2023年2月仪容仪容大方举止得体第31页，课件共117页，创作于2023年2月发型发式男士的发型发式统一的标准就是干净整洁，并且要经常地注意修饰、修理。头发不应该过长，一般认为男士前部的头发不要遮住自己的眉毛，侧部的头发不要盖住自己的耳朵。不要留过厚，或者过长的鬓角。男士后部的头发，应该不要长过你自己西装衬衫领子的上部。第32页，课件共117页，创作于2023年2月面部修饰每天进行剃须修面以保持面部的清洁。男士在商务活动中经常会接触到香烟、酒这样有刺激性气味的物品，所以要注意随时保持口气的清新。第33页，课件共117页，创作于2023年2月面部修饰耳朵：内外干净，无耳屎。不戴耳环。鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。鼻毛不外露。胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。脸：洁净，无明显粉刺。脖子：不戴项链或其他饰物。手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油，不戴结婚戒指以外的戒指第34页，课件共117页，创作于2023年2月着装修饰在正式的商务场合，男士的着装应该是：穿西装，打领带，衬衫的搭配要适宜，着深色皮鞋。一般的情况下，杜绝在正式的商务场合穿夹克衫，或者是穿着西装，却和高领衫、Ｔ恤衫或毛衣进行搭配，这都不是十分稳妥的做法。第35页，课件共117页，创作于2023年2月西装的选择男士西装一般以深色为主，避免穿着有花格子，或者颜色非常艳丽的西服。男士西服一般分为单排扣和双排扣两种。在穿单排扣西服的时候，特别要注意，系扣子的时候，一般两粒扣子的，只系上面的一粒，如果是三粒扣子西服，只系上面的两粒，而最下面的一粒不系。穿着双排扣西服的时候，则应该系好所有的纽扣。第36页，课件共117页，创作于2023年2月穿西装的七原则要拆除衣袖上的商标要熨烫平整要扣好纽扣要不卷不挽要慎穿毛衫要巧配内衣要少装东西第37页，课件共117页，创作于2023年2月穿西装的几个细节整洁笔挺，背部无头发和头屑。上口袋不要插笔。所有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。胸卡、徽章佩带端正，位置应在西装的左胸上方。不要佩带与工作无关的胸饰。皮带：高于肚脐，松紧适度，不要选用怪异的皮带头。第38页，课件共117页，创作于2023年2月衬衫的选择衬衫的颜色和西装整体的颜色要协调。衬衫不宜过薄或过透，特别要注意的一点是，当我们穿着浅色衬衫的时候，在衬衫的里面不要套深色的内衣（或者保暖防寒服）。特别要注意领口，不要将里面的防寒服或者是内衣露出领口。打领带的时候，衬衫上所有的钮扣，包括领口、袖口的钮扣，都应该系好。第39页，课件共117页，创作于2023年2月领带的选择领带的颜色和衬衫、西服颜色相互配合，整体颜色要协调。系领带的时候要注意长短的配合，领带的长度应该是正好抵达腰带的上方，或者超过一两公分的距离，最为适宜。领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处第40页，课件共117页，创作于2023年2月不同款式领带的选择斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合。圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用。不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会。第41页，课件共117页，创作于2023年2月注意

勿打明黄和明蓝的领带，在国际上这是同性恋者的象征！第42页，课件共117页，创作于2023年2月皮鞋以及袜子的选择男士一般在穿西服、打领带这种商务着装的情况下，一般要配以皮鞋，杜绝出现运动鞋、凉鞋或者布鞋。皮鞋要每天保持光亮整洁。深色皮鞋配深色袜子，避免出现花哨图案。如有可能需要脱鞋的场合，一定事先注意无破洞、无异味。第43页，课件共117页，创作于2023年2月必备物品钢笔。因为从事商务活动经常要使用，钢笔正确的携带位置应该是男士西装内侧的口袋里，而不应该在男士西装的外侧口袋里，一般情况下尽量避免把它携带在衬衫的口袋里面，这样容易把你的衬衫弄污。

名片夹。应该选择一个比较好的名片夹来放自己的名片，这样可以保持名片的清洁整齐。同时接受他人名片的时候，应该有一个妥善的位置能够保存，而避免直接把对方的名片放在你的口袋中，或者放在手中不停地摆弄，这都是不好的习惯。第44页，课件共117页，创作于2023年2月必备物品纸巾。男士在着装的时候，应该随身携带纸巾，或者是携带一块手绢，可以随时清洁自己面部的污垢，避免一些尴尬场面的出现。

公文包。一般男士在选择公文包的时候，它的式样、大小应该和你整体的着装保持一致。一般男士的一些物品，像手机、笔记本、笔可以放在你的公文夹当中，男士在着西装的时候，应该尽量避免口袋中携带很多的物品，这样会使衣服显得很臃肿，不适合商务场合。第45页，课件共117页，创作于2023年2月女士着装遵循TOP原则时间（Time）场合（Occasion）地点（Place）第46页，课件共117页，创作于2023年2月女士的发型发式女士在发型发式方面需要注意，发型发式应该美观、大方。需要特别注意的一点是，在选择发卡、发带的时候，它的式样应该庄重大方。

第47页，课件共117页，创作于2023年2月女士的面部修饰女士在从事正式的商务场合的时候，面部修饰应该是以淡妆为主，不应该浓妆艳抹，也不应该不化妆。淡妆包括：粉底、眼影、描眉、睫毛膏、胭脂、唇膏、香水。第48页，课件共117页，创作于2023年2月女士的商务着装女士在着装的时候需要严格地区分职业套装、晚礼服以及休闲服，它们之间有非常本质的差别。在着正式的商务套装的时候，无领、无袖，或者是领口开得太低，太紧身的衣服应该尽量避免。衣服的款式要尽量合身，以利于活动。养成一个良好的着装习惯。第49页，课件共117页，创作于2023年2月女士的商务着装丝袜的长度一定要高于裙子的下摆。在选择皮鞋的时候应该尽量避免鞋跟过高、过细。女士在选择佩戴物品的时候，需要注意的是：商务礼仪的目的是为了体现出对他人的尊重。女士可以从两方面来体现：一方面是修饰物，另一方面是商务物品。在这两个方面中，修饰物应该尽量避免过于奢华，比如说在戒指、项链的选择上，都要注意这一点。胸部不宜袒露。服装整洁无皱。穿职业化服装，不穿时装、艳装、晚装、休闲装、透明装、无袖装和超短裙。第50页，课件共117页，创作于2023年2月商务礼仪--介绍的礼节如何使双方正确记住对方的姓名和相关情况是介绍者的责任。

介绍的原则是：

将位卑者介绍给位尊者

将年轻的介绍给年长的

将自己公司的同事介绍给别家公司的同事

将级别低的介绍给级别高的

将公司同事介绍给客户

将非官方人事介绍给官方人士

将本国同事介绍给外国同事第51页，课件共117页，创作于2023年2月商务礼仪--介绍的礼节介绍时说明被介绍人的身份/头衔

一时想不起某个人的姓名,是常事，遇到这种情况，被介绍者可以主动介绍自己

第52页，课件共117页，创作于2023年2月商务礼仪－名片的使用递出名片：辈份较低者，率先以双手或右手递出个人的名片

名片字体正面对着接受方

用接受方能看懂的文字一面冲上（对方是中国人，中文一面朝上；对方使用英语，英文那面冲上；对方两面都看不懂，就中文冲上）

到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片

上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片第53页，课件共117页，创作于2023年2月商务礼仪－名片的使用接受名片：

如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片

接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务

如果与对方同时递出名片，应先放下自己的名片，双手接过对方名片阅读后放下，再递出自己的名片

接受名片后，不宜随手置于桌上第54页，课件共117页，创作于2023年2月商务礼仪－名片的使用注意事项：

1、与其发送一张破损或脏污的名片，不如不送。应将名片收好，整齐地放在名片夹、盒或口袋中，以免名片毁损。破旧名片应尽早丢弃；

2、名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出；

3、尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西，不要无意识地玩弄对方的名片；

4、除非对方要求。否则不要在年长的主管面前主动出示名片。

第55页，课件共117页，创作于2023年2月商务礼仪－名片的使用5、对于陌生人或巧遇的人，不要在谈话中过早发送名片。因为这种热情一方面会打扰别人，另一方面有推销自己之嫌。

6、不要在一群陌生人中到处传发自己的名片,这会让人误以为你想推销什么物品,反而不受重视。在商业社交活动中尤其要有选择地提供名片。才不致使人以为你在替公司搞宣传、拉业务。

第56页，课件共117页，创作于2023年2月商务礼仪－名片的使用7、处在一群彼此不认识的人当中。最好让别人先发送名片。名片的发送可在刚见面或告别时,但如果自己将发表意见，则在说话之前发名片给周围的人，可帮助他们认识你。8、出席重大的社交活动，一定要记住带片。9、无论参加私人或商业餐宴，名片皆不可于用餐时发送，因为此时只宜从事社交而非商业性的活动。

第57页，课件共117页，创作于2023年2月名片放在什么地方衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。养成一个基本的习惯：

会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片

第58页，课件共117页，创作于2023年2月你知道怎样握手吗？第59页，课件共117页，创作于2023年2月握手的礼节第60页，课件共117页，创作于2023年2月握手的礼节第61页，课件共117页，创作于2023年2月握手的礼节握手是社会交往中常见的礼节，在见面、告别等很多场合都需要使用。握手时的位置、用力的轻重、时间的长短以及是否用目光注视等，都可以反映出一个人的修养和态度。有时从与对方握手的一瞬间就可以感到，对方是热情还是冷淡，是谦恭还是傲慢，是自信还是自卑，是真心实意还是敷衍了事。第62页，课件共117页，创作于2023年2月商务礼仪--握手的礼节标准做法：

距离受礼者约一步，两足立正，伸出右手双目注视对方，面带微笑，上身稍向前倾，头微低.同级同辈见面时，双方伸手不分先后以手指稍用力握对方手掌，力度适中，三五秒钟即可；久别重逢的朋友、熟人、老用户握手力度可大一些，时间长一些，还可以同时伸出左手去握住对方右手的手背，两手做紧握状。第63页，课件共117页，创作于2023年2月商务礼仪--握手的礼节注意事项：

1、握手时切不可东张西望，漫不经心，这是对受礼者最大的不敬。

2、注意握手的先后顺序，晚辈、下级、男士、客人不要主动上前握手问候。

3、握手要掌握时间和力度。一般情况下，握一下即可，不要太用力。

4、男士与女士握手，用力要轻一些，一般应握女士的手指；时间要短一些，切忌握住不放。

第64页，课件共117页，创作于2023年2月商务礼仪--握手的礼节5、女士假若打算与向自己首先问候的人握手，可欠身致意，或点头微笑，不要置之不理，或扭身而去。6、不要用湿手或脏手与人握手。7、握手前要脱帽和摘手套。如实在来不及脱手套，或正在工作来不及洗手，要向对方表示歉意。8、正常情况下，不要坐着与人握手。9、不要几个竞相交叉握手，或者跨门槛握手。10、与数人相见，握手时间应大体相等，不要给人以厚此薄彼的感觉。

第65页，课件共117页，创作于2023年2月点头致意点头：适合于肃静场合（图书馆、音乐厅、电影院）和特定场合（酒会、舞会）。经常见面的人相遇时，可点头相互致意，而不必用有声语言来问候。在社交场合遇见仅有一面之交者，也可相互点头致意。点头的方式：面带微笑，头部微微向下一点即可。第66页，课件共117页，创作于2023年2月行礼15度行礼30度行礼45度行礼第67页，课件共117页，创作于2023年2月行礼与客户交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。接送客户时，行30度鞠躬礼。初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼。第68页，课件共117页，创作于2023年2月微笑自然、真诚、不露牙，不出声。切忌做作和皮笑肉不笑。练习微笑第69页，课件共117页，创作于2023年2月拜访客户的礼仪步骤1事先约定时间步骤2做好准备工作步骤3出发前再与对方确认一次，算好时间出发步骤4至客户办公大楼前步骤5进入室内步骤6见到拜访对象步骤7商谈步骤8告辞第70页，课件共117页，创作于2023年2月1、约定时间和地点事先打电话说明拜访的目的，并约定拜访的时间和地点。不要在客户刚上班、快下班、异常繁忙、正在开重要会议时去拜访。也不要在客户休息和用餐时间去拜访。第71页，课件共117页，创作于2023年2月2、需要做哪些准备工作？阅读拜访对象的个人和公司资料。准备拜访时可能用到的资料。穿着与仪容。检查各项携带物是否齐备（名片、笔和记录本、电话本、磁卡或现金、计算器、公司和产品介绍、合同）。明确谈话主题、思路和话语。第72页，课件共117页，创作于2023年2月3.出发前最好与客户通电话确认一下，以防临时发生变化。选好交通路线，算好时间出发。确保提前5至10分钟到。第73页，课件共117页，创作于2023年2月4、到了客户办公大楼门前再整装一次。如提前到达，不要在被访公司溜达。第74页，课件共117页，创作于2023年2月5、进入室内面带微笑，向接待员说明身份、拜访对象和目的。从容地等待接待员将自己引到会客室或受访者的办公室。如果是雨天，不要将雨具带入办公室。在会客室等候时，不要看无关的资料或在纸上图画。接待员奉茶时，要表示谢意。等候超过一刻钟，可向接待员询问有关情况。如受访者实在脱不开身，则留下自己的名片和相关资料，请接待员转交。第75页，课件共117页，创作于2023年2月6、见到拜访对象如拜访对象的办公室关着门，应先敲门，听到“请进”后再进入。问候、握手、交换名片。客户请人奉上茶水或咖啡时，应表示谢意。第76页，课件共117页，创作于2023年2月7、会谈注意称呼、遣词用字、语速、语气、语调。会谈过程中，如无急事，不打电话或接电话。第77页，课件共117页，创作于2023年2月8、告辞根据对方的反应和态度来确定告辞的时间和时机。说完告辞就应起身离开座位，不要久说久坐不走。感谢对方的接待。握手告辞。如办公室门原来是关闭的，出门后应轻轻把门关上。客户如要相送，应礼貌地请客户留步。第78页，课件共117页，创作于2023年2月接待访客的礼仪接待预约访客看到客户后，微笑着打招呼。如坐着，则应立即起身。握手和交换名片。将客户引到会议室。奉茶或咖啡。会谈。会谈结束。送客。第79页，课件共117页，创作于2023年2月接待访客的礼仪接待临时访客确认访客所在单位、姓名、拜访对象、拜访事宜和目的。如本人无时间接待，尽量安排他人接待，不要让访客空手而归。如果暂时脱不开身，则请访客在指定地点等候，并按约定时间会见访客。看到访客后，微笑着问候，并握手和交换名片。如果访客找的是本人，则直接带访客到会议室会谈。第80页，课件共117页，创作于2023年2月接待访客的礼仪接待临时访客如果访客找的是其他人，则迅速联系受访对象，告之访客的所在单位、姓名和来意。依受访者的指示行事：1、带到会客室。奉茶或咖啡。告之受访对象何时到。2、将访客带到办公室，将其引导给受访对象后告退。3、告诉访客，受访者不在或没空接待，请访客留下名片和资料，代为转交。约定其他时间来访。表示歉意。礼貌送客。第81页，课件共117页，创作于2023年2月目光接触的技巧视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。第82页，课件共117页，创作于2023年2月电话礼仪保持最优美的声音速度音调音量笑容第83页，课件共117页，创作于2023年2月你会接电话吗？第84页，课件共117页，创作于2023年2月你会接电话吗？不让铃声响得太久，应尽快接电话。若周围吵嚷，应安静后再接电话。接电话时，与话筒保持适当距离，说话声大小适度。嘴里不含东西。因急事或在接另一个电话而耽搁时，应表示歉意。热情问候并报出公司或部门名称。如：“您好！XX公司！”如果对方打错电话，不要责备对方，知情时还应告诉对方正确的号码。（微笑）确认对方单位与姓名，询问来电事项。第85页，课件共117页，创作于2023年2月你会接电话吗？听对方讲话时不能沉默，否则对方会以为您不在听或没有兴趣。扼要汇总和确认来电事项。谢谢对方，并表示会尽快处理。说声“再见”，对方挂后再挂。上班时在电话里不谈私事，不闲聊。第86页，课件共117页，创作于2023年2月总结：接电话的技巧铃声响起拿起听筒报出名字及问候确认对方名字询问来电事项再汇总确认来电事项礼貌地结束电话挂电话第87页，课件共117页，创作于2023年2月您会打电话吗？第88页，课件共117页，创作于2023年2月您会打电话吗？准备好电话号码，嘴里不含东西，琢磨好说话内容、措词和语气语调。如无急事，非上班时间不打电话。给客户家里打电话，上午不早于8点，晚上不晚于10点。拨错号码，要向对方表示歉意。做自我介绍，扼要说明打电话的目的和事项。询问和确认对方的姓名、所在部门和职位。记录对方谈话内容并予以确认。第89页，课件共117页，创作于2023年2月您会打电话吗？如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接电话者转告。相反，应向代接电话者询问对方的去处和联系方式，或把自己的联系方式留下，让对方回来后回电话。感谢对方或代接电话者，并有礼貌地说声“再见”。第90页，课件共117页，创作于2023年2月你埋怨过代接电话的人吗？第91页，课件共117页，创作于2023年2月你埋怨过代接电话的人吗？来电找的人不在时：告诉对方不在的理由，如出差。如对方问到，应尽量告诉他所找的人什么时间回来。礼貌地询问对方的工作单位、姓名和职位，主动询问对方是否留言，如留言，应详细记录并予以确定，并表示会尽快转达。如果对方不留言，则挂断电话。对方挂后再挂。接到抱怨和投诉电话时，要有涵养，不与对方争执，并表示尽快处理，或将电话转给责任部门和人士。第92页，课件共117页，创作于2023年2月你埋怨过代接电话的人吗？来电找的人正在接电话时，告诉对方他所找的人正在接电话，主动询问对方是留言还是等一会儿。如果留言，则记录对方的留言、单位、姓名和联系方式。如果等一会儿，则将话筒轻轻放下，通知被找的人接电话。如果被叫人正在接一个重要电话，一时难以结束，则请对方过一会儿再来电话。切忌让对方莫名地久等。第93页，课件共117页，创作于2023年2月你会打手机吗？第94页，课件共117页，创作于2023年2月你会打手机吗？在双向收费的情况下，说话更要简洁明了，以节约话费。先拨客户的固定电话，找不到时再拨手机。在嘈杂环境中，听不清楚对方声音时要说明，并让对方过一会儿再打过来或您打过去。在公共场合打手机，说话声不要太大，以免影响他人或泄露公务与机密。在特定场合（如会场、飞机上、加油站等）要关闭手机。第95页，课件共117页，创作于2023年2月总结：打电话的技巧做好准备拨出电话自我介绍确定对方及问候说明来电事项再汇总确认礼貌地结束谈话挂断电话第96页，课件共117页，创作于2023年2月总结：电话注意事项接电话时的开头问候语要有精神。电话交谈时要配合肢体动作，如微笑、点头。讲电话的声音不要过大，话筒离口不要过近。若是代听电话，要主动问客户是否需要留言。接听让人久等的电话，要向来电者致歉。电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电。接到投诉电话，千万不能与对方争吵。第97页，课件共117页，创作于2023年2月办公室礼仪中什么最重要？最重要的一点是，你要对他人，包括你的同事、上级和下级，表现出你对他们的尊重，尊重他人的隐私，尊重他人的习惯。分清哪是公共的区域，哪是个人的空间。工位的整洁。在办公室中要保持你的工位整洁、美观大方，避免陈列过多的私人物品。第98页，课件共117页，创作于2023年2月办公室礼仪谈话声音和距离的控制。在和他人进行电话沟通，或者是面对面沟通的时候，你的音量尽量要适当控制，两个人都能够听到就可以了，避免打扰他人工作。哪怕当电话的效果不好时也应该这样。尽量避免在办公区域用餐。第99页，课件共117页，创作于2023年2月妨碍晋级或晋升的十种坏习惯习惯一：衣着不得体着装不整、头发凌乱地出入办公室，都会令人看着不舒服。

改善方法：办公室着装关键在于大方整洁，过分新潮、怪异的装束下班后再展示不迟。第100页，课件共117页，创作于2023年2月妨碍晋级或晋升的十种坏习惯习惯二：惯性迟到

上班或开会迟到，极容易引起上司和工作伙伴的不满，会被认为自由散漫、不尊重他人，工作没有责任心。改善方法：较为宽松地估计路途所需的时间，预留10分钟作缓冲。记住：上班早去几分钟，会给上司留下良好印象。第101页，课件共117页，创作于2023年2月妨碍晋级或晋升的十种坏习惯习惯三：过分保护自己

同事向你提出建设性的批评，你却搬出一大堆理由辩驳，将责任推得一干二净。这说明你胸襟不够宽广，不乐于接受别人的批评，处处设防。这会妨碍你与调试的沟通，甚至引起冲突。改善方法：学会兼听则明、提高自己；为自己的行为负责，不要推卸责任。第102页，课件共117页，创作于2023年2月妨碍晋级或晋升的十种坏习惯习惯四：长不大

总像孩子般依赖别人，缺乏独立工作能力。当上司征询意见时，你从不提供肯定的立场和见解，或是支支吾吾。这种不成熟的表现，难以让别人对你放心地委以重任。改善方法：培养独立思考的习惯，不断提高自己独立工作的能力；宁愿犯错也要大胆表达自己的意见。第103页，课件共117页，创作于2023年2月妨碍晋级或晋升的十种坏习惯习惯五：注意力不集中

工作时老是心神恍惚，以至做着做着就乱了套。这严重影响工作的效率和质量。上司会认为你“人在曹营心在汉”，对工作是应付敷衍，对公司缺乏忠心和责任心。改善方法：正确对待工作。工作是生活的一部分，没有高质量的工作，就没有高质量的生活。第104页，课件共117页，创作于2023年2月妨碍晋级或晋升的十种坏习惯习惯六：家常事唠个没完

同事之间休息时唠几句家常，是交流感情的一种方式。但每天聊个没完，会分散别人的注意力，也影响自己的工作效率，严重时还会败坏工作的风气。上司会认为你缺乏进取心，没有培养前途。改善方法：工作时全身心工作，要聊天，下班后到咖啡馆。第105页，课件共117页，创作于2023年2月妨碍晋级或晋升的十种坏习惯习惯七：失忆症

问起你一些人名、电话或工作安排时，你总是似是而非，然后猛翻记录。这会降低别人对你的信任程度，上司会怀疑你对工作无兴趣、做事无条理。改善方法：将最紧要的事情和最常用的电话号码时刻记在脑中；尝试写工作日程表，以便提醒自己每天应做的事情。第106页，课件共117页，创作于2023年2月妨碍晋级或晋升的十种坏习惯习惯八：做事拖拉

虽然你有能力完成手头的工作，但进度迟缓会令人对你的工作能力产生怀疑。改善方法：将一件艰巨的工作化整为零，订出完成每一小部分的时限，勿让完美主义拖自己的后腿。第107页，课件共117页，创作于2023年2月妨碍晋级或晋升的十种坏习惯习惯九：不自觉、不主动指令性任务完成之后，你不能主动地去寻找相关的工作或帮助同事，而是坐等主管安排，甚至串岗聊天。上司理所当然认为你只会被动地工作，而永远不可能升为一名管理