中层管理者的管理技能训练-课件

中层干部管理技能训练

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什么是管理？

通过对资源的有效分配调节和控制，通过自身及领导他人的努力，完成组织目标的活动资源：人、财、物、信息“管理就是让别人有效工作的能力。”3课程内容(4)管理者的实用工具(3)管理者的沟通技巧(2)管理者的自我管理(1)管理者的角色与职责高效团队建设4董事会、CEO经理、主管基层员工管理结构5管理者权威力的来源

合法权报酬权强制权专家权典范权外部内部6关于建立权威力的几点建议：１、获得领导的支持２、对于团队骨干分子表现特别的关注３、报酬权可以用多样化的方式表达５、专家权并不意味着要亲自动手４、强制权必须在最有把握的情况下使用，要慎用６、不要过多的在下属面前暴露自己的弱点7

领导力调查

一家著名的调查公司对40万人就“你为什么支持你的领袖”进行了调查，他们认为他们的领导人具有以下特质的比例如下：诚实/行为正直87%能力78%方向感71%精力/热情68%8管理者的角色2、解决者３、教练者4、激励者1、传导者9解决问题的三个原则：第一任务：培养下属解决问题的能力问题应该区分解决问题解决的步骤：预防－解决－杜绝10管理者的人才观人柴人财人裁人材忠诚度高忠诚度低能力弱能力强11知人之道守时守信守心12工具：业务技能的锚定法目的：对下属的业务技能进行定位罗列技能点辅导者对被辅导者的锚定培训（辅导）完后的再次锚定工具：培训（辅导）锚定表＼行为评测图13XX销售人员技能锚定表呈现技巧探寻技巧谈判技巧开场白技巧产品专业度专业度评定权重分值备注(0、1、2、3、4、5、6）(0、1、2、3、4、5、6）(0、1、2、3、4、5、6）(0、1、2、3、4、5、6）(0、1、2、3、4、5、6）353.52416分14分12分10分10分总分：62/105=59分建议：……….…………………………14课程内容(4)管理者的实用工具(3)管理者的沟通技巧(2)管理者的自我管理(1)管理者的角色与职责高效团队建设15一、情绪与压力管理16工作压力的四个主要诱因时间压力沟通压力环境压力目标压力17控制情绪的三种方法１、心理暗示２、延迟爆发18二、时间管理19时间管理的步骤确定目标区分事件制定计划选取工具合理授权2011.0000001021.0000002031.0000004041.0000008051.0000016061.0000032071.0000064081.0000128091.00002560101.00005120111.00010241121.00020482131.00040968141.00081954151.00163974161.00328217171.00657512181.01319348191.02656102201.05382752211.11055245221.23332675231.52109486242.31372958255.353344562628.6582979827821.2980430528674530.4755217929454991362407.649000003020.00000000Y23理论你能相信北京郊区的一只蝴蝶煽动一下翅膀会造成佛罗里达州的一场风暴吗？你一定会说：真是无稽之谈，根本不可能。但在系统动力学的推论下，它真的成了现实。其推论的依据是：Yt+1＝Yt^2（Y是变数，t是时间），当t=1,Y1＝1时，Y30也等于1，然而，当t=1，Y1＝1.0000001时，Y30就等于2092乘10的20次方，这个数是非常大的！数字1.0000001与数字1相比，仅仅是蝴蝶的翅膀煽动了一下，然而发生在Y30上的变化不亚于佛罗里达州的一场风暴。这你该相信蝴蝶翅膀煽动一下而真的会产生如此大的能量的现实吧，这种现象被称为“蝴蝶效应”。蝴蝶效应说明：一个很微小的机制会产生很大的变化或结果。蝴蝶效应提示我们，一个坏的机制虽然很小，也会造成非常大的危害（也称作“地雷机制”）。相反，一个好的微小的机制也会产生轰动式的效应。21·

危机·

紧急的问题·

有限期的任务、会议·

准备事项

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细琐、忙碌的工作·

无关紧要的电话、信件·

浪费时间的事·

“逃避性”活动·

看太多的电视

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干扰，一些电话·

一些信件、报告·

许多紧急事件·

许多凑热闹的活动

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准备事项、预防工作·

价值观的澄清·

计划·

关系的建立·

真正的休闲充电紧急不紧急重要不重要管理时间：要事第一、增加效率、定期反省22成功者的时间运用：１、确立工作目标。２、聚焦。３、坚持计划，由简到难。主动性时间做正确的事情，被动性时间正确的去做事。４、定期检讨与修订。５、持续有效的学习６、自律生活。７、拒绝他人浪费自己的时间。８、必要的时候用资源来换时间。23录象：如何管理好自己的时间！24课程内容(4)管理者的实用工具(3)管理者的沟通技巧(2)管理者的自我管理(1)管理者的角色与职责高效团队建设25高效的沟通意识：１、形式上以对方为中心，目的上以自我为中心。２、高效沟通是建立在充分洞悉对方心理的基础上。

26管理沟通过程中常见的三个障碍：认同障碍理解障碍影响障碍解决方法－做一个受人欢迎的人解决方法－倾听与询问解决方法－个性化表达27做一个受人欢迎的人

礼貌倾听

赞美

28微笑的流派神秘的笑亲切的笑真诚的笑29

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同理性聆听同理心的倾听专注地听选择性地聆听虚假地听听而不闻听30

同理性聆听的含义我完全理解你的心情和建议我听，我还要告诉你我在听总是在认同你的态度，但不等于认同你的立场31

聆听内容

听清事实观点信息事实信息31“管理者需要建立信息过滤系统”32每个人都渴望被认同尤其渴望来自上级的认同心灵如花，赞美似水赞美——来自于天堂的声音33迅速的去发现别人的优点：（外貌、穿着、谈吐、工作、学识、性格、财富）用适合的表达方式，表达出来。“赞美”是什么？34如何与上司相处—管理上司35与上司关系紧张时需要了解的几个问题：他是对我这这样还是对其他人都是一样大家都象我一样反应吗在他的带领下团队是否取得很好的成绩我继续留在这里的意义是什么36我的工作对于他有没有价值我能否理解他对我的指令我能否迅速有效的执行他给我的指令我是否时刻让他了解我对他的忠诚我常常激励他吗当他做错的时候我也能用尊重他的方法及时告诉他，并在众人面前维护他与上司打交道的六原则37老板绝对不会错如果发现老板有错，一定是我看错如果我没看错，一定是因为我的错，才会使老板犯错如果是他自己的错，只要不认错，那就是我的错如果老板不认错，我还坚持他有错，那我是错上加错总之，老板绝不会错，这句话没错38能获得上司信任的下属：１、经常向他知会部门的事情，不可有任何隐瞒的下属。２、不断改善工作方法的下属。３、信守承诺的下属。４、给意见的同时给建议的下属。５、支持上司的下属。６、让上司做重要的决策下属。７、每次会见上司前均要做出充分的准备的下属。８、清楚向上司表明汇报的目的下属。39

如何跨部门沟通—双赢的心态输—赢赢—输双赢双输关系重要性结果的重要性40课程内容(4)管理者的实用工具(3)管理者的沟通技巧(2)管理者的自我管理(1)管理者的角色与职责高效团队建设41404010172517333310个性化管理42你的客户

针对不同对象的沟通方式43X、Y理论（麦格列哥）X理论不喜欢工作必须采用强烈、控制、及以惩罚威胁手段，令人努力愿意听人指挥而动作，不愿意主张而负责皆无上进力求成长之心Y理论并非不喜欢工作用控制及惩罚笥的威胁，并非唯一有效的手段去令人努力用追求“成就”、“尊严”、及“自我实现”等高阶层需要来做有效之激励可以学习接受责任，并主动追求责任发挥高度想象力，创造力、理想力以解决问题44《孙子兵法》：

视卒如婴儿，故可以与之赴深溪；视卒如爱子，故可与之俱死。厚而不能使，爱而不能令，乱而不能治，譬若骄子，不可用也。

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有效的激励关键点精神鼓励与物质鼓励并重正式鼓励与非正式鼓励相结合制定有效的激励目标激励要讲诚信激励要因人而异46激励的四个方法:晓之以理动之以情诱之以利夺之所爱47

表扬应注意：表扬是有根据的表扬最好是在众人面前表扬不能普遍性表扬应出于真心请记住：应该多表扬下属48

正确的表扬方式

赞赏要具体谈论相关事件善始善终记录备案当众赞赏向对方传达赞赏意见寻找机会赞赏员工49全球著名的管理咨询顾问公司盖洛普公司曾经就员工对自己的工作环境和工作场所的要求进行了一次问卷调查，经过分析比较，该公司得出员工的12主要需要。这些需要是：（1）在工作中知道公司对我有什么期望；（2）我有把工作做好所必需的工具和设备；（3）在工作中有机会做我最擅长的事；（4）在过去的七天里，我出色的工作表现得到了承诺和表扬；（5）在工作中上司把我当一个有用的人来关心；（6）在工作中有人常常鼓励我向前发展；（7）在工作中我的意见一定有人听取；（8）公司的使命或目标我感到工作的重要性；（9）我的同事们也在致力于做好本职工作；（10）我在工作经常会有一个最好的朋友；（11）在过去的六个月里，有人跟我谈过我的进步；（