某汽车销售流程确立个性化需求

管理培训室（2011年版）欢迎大家参加奥迪销售流程培训奥迪销售流程----确立潜在客户个性化的需求

2确立潜在客户个性化的需求新车

展示3试乘试驾4制定提案

提供融资服务旧车置换最终成交提案到成交5现实客户的跟踪7潜在客户的跟踪8交车6在经销商处

在客户处初次接触1主动出击

网上联系电话联系

-潜在客户的来电

与销售顾问

的初次电话联系-电话营销潜在客户到访展厅奥迪销售流程需顷求歉的酸本裕质圆：仙客享户位的较期牢望轿和闷现跪状呢之指间素的螺差吩距我。确设立穴需仔求体就蛇是钓要问了腿解餐和徐发赖掘霜客证户宵的侧现百状睬和威他湾所因期疲望葡达忍到斧的源目畅标姨，视明孟确飞这宗两震者确之卸间另的拴差倦距畏。酸这那个遮差示距恢就朗是牛客翼户崇的苏需揉求驻。什靠么惰是引需姓求肯？差烫距客家户兴购坊买矛的章需屑求客灶户间期战望渔达朗到梁的绑期抱望理值差喊距客龙户蝇的旱现深状为掀什忍么个要详“恋确欧立颈客狂户节需惕求练”狗？了饭解杜客弟户肝的优购菊车眠背渠景蕉和挎需莫求虽重界点使鲜客咱户倡了晴解音我同们扩的矿态挡度轻和烘提义供研总纹体峰解米决胳方扑案兄的反能滋力怠（猾信竞心源）确立需求我佩们润在篮这廉一冻阶方段段的束行摄动逆目携标秋是盼什容么钳？确厕立置潜住在椅客期户若个搜性绞化歪的叙需碌求为阶投段了挖解走客扭户虽需微求予和荷购往买散动谊机谁，警并华在盛此孕基窑础纸上德确紧定仅解类决污方塞案杆！确转立望需你求确仿立略需向求获生取谷目坑标奔信们息域：角或色梨和美类交型掉信梁息客药户椅需辉求柔及利个针人勿背呀景捧信捕息购前买搂者决另定厚者使禁用湾者影编响翻者角膀色柄信沈息怎样辨别角色？创造机会让每一位来访者表达自己的观点和期望确炉立寄需锯求理魔性感犁性直淋接间争接客讨户卡类痒型仔信锻息分梯析姻型友祸好爹型控霉制牺型抒劝发抬型面猪对拒不逮同涛类蛾型促的要客板户尿应钞如逢何示应璃对株？请昌思肾考林：确立需求客嫌户饿类岂型淋的宴辨道别夹和拒应任对客贺户极需伯求确立需求显万性爽需也求|隐义性滚需丸求-钓-亦-辈-冰甲山垃原贿理客飞户昆需消求理性需求感性需求彰显地位表明实力稳健品味……质量性能安全舒适……典客型誓的捷客失户案需夹求价页格荷范伤围品梁牌性呼能外痛观配汗置购买奥迪追求豪华、舒适质量可靠有地位的朋友都开显示我的地位赢得他人关注享受周到的服务购买行为和动机是显性的，可公开的购买行为和动机是隐性的，不愿公开的购损买摄动模机关颜于瘦购着买艳动诊机惊的自几砌点果说舰明：1、颂客桃户俯因橡为悔自杂己予的识原校因推而丹购钩买2、猪有乖些翠可酸能崭看字起证来掠不泪明汁智奋或久不剥合蛾逻绕辑啊，诊但杠对纤客勿户尘是授有脏道巷理迁的3、找客斤户羊在拖大宫多亩数夹情揭况庭下渣不配愿朋意浅完煮全逝暴慨露吸自葬己臭的购购禽买宰动露机奥墨迪睡典炕型响的既购爪买碍动帮机鄙：身崭份亡性酬（桐表笼明世地次位闲、责实全力…）享省受掉性要（肉舒乖适梢、啦视亮听秒、棚环筋境…）可闪信宜性清（搬安劲全宰、锋质祸量司、右品婚质捎、令后密续番成耐本…）满忙足舱性龙（姨加吵速踏、恐操咱控…）展纱示倦个绣性图（铲运进动无、弄年拐轻抽、轰高豆素宅质…）表怪明行归典属磁性则（慎官饺员艘阶触层析、瞒行治业欧、料社邀会片群捏体…）…担…客胀户课的楼主血要锈购血买益标吓准霸：设交计舒悄适院性环均保阿（臂制麦造/产控品叮）成教本运甜动摇特忆性安歇全恋（前主受动德式/被怠动填式灾）声悦望/形丙象技速术侧特籍色质玩量机乳动耐性铺（恩售槽后姑服遥务权）小驳组宪练仍习弃：某届私捉营贩房项地充产考公诵司帽老竹板令要微购医买番一剖辆情新倾车蚊。细他征的奸一评位竞朋稠友登刚粥在涉我刑们驶店信里姜购喝买敏了吃新已车溪，代感炮觉迎良煮好摩。劝在逃朋乓友革的年推凶荐牧下厚，钥他石们退一好行其四载人菌来葡到控了弯展础厅炼，下一丝式位妙是胸老穷板负本仪人锈，粘一家位仙是其推悄荐泼他划购厨买钢的型朋副友喂，汽一流位翠是驾秘镜书哭，兔一壶位拉是扩他单正弓在掉读呀博躺士谱的欢女前儿伏。四钟个欢人甜可廉能赠的慨关简注占重凡点拔会咸是切哪释些笨？你蛙觉锹得脆在崖跟制他召们薯交高流若的旅过怨程仪中逃应典该抛注帜意外哪分些针问井题美？你呢认界为撕应罗该慕重长点叠向告他肥们忌推之荐很那图款塌车鲁型引？请秀思存考穗：但败客矮户修在徒做逗购墓买夹决太定丹时毙基牧于绝他遭们旦的谈感米觉粮（眨感犁性惨）客盐户术的神购范买故行烈为首决锤定捡于势事戒实威（仆理华性仪）为轰实鲁现哀本荡阶疮段你的步目祥标倍，槐我小们唇应语该狭知掌道酸哪午些翼客辣户岸背篮景蚁信勺息鸟？请绕思肝考碗：确立需求个级人省信徒息砖：姓国名地泽址电水话驾荒驶纷者主碰要膀用闪途业寨余糖爱周好兴刊趣职岸业信铲息亡来贞源何弊时谦购终买决父定绑者…滑…现拣在唐用经车丘：厂众家糊、框型谣号炒、脸车花龄皆、胞里越程野、淡每讨年修行晓驶锅距吼离困、喜崭欢锐的睬理脚由刺、晌不职喜披欢也的旅理采由僻、吗换模车滴的艳理柏由富、突板出壶的迅费孟用垮、塌车抓辆馋服附务毙史…词…新封车摄：计滨划始每份年惑行溜驶辞里夕程尖、弃用倡途器、本参为数达选粘择要合表闪现作的牵特治征滥、量对盯比怪车叼型首震选尸的晓附倾加困装衫备制、妄购电车都时抓间…祸…预柳算舅：现蔽在绿的政支像付蹦能福力计恶划牺用棍于健购耗车望上椅多昆少首遍选缎的卷财僚务唱方劲式…肾…沟生通牺技肢巧登（嫂二全）为课什骄么时要援坐还下点来场沟包通萄？怎促样逐能轮让哈客自户邀坐框下辨来凑？倾聽听歼的添五妄个微层霞次忽视地听假装在听有选择地听全神贯注地听同理心地听语故言非添语号言倾茎听倾慈听浩应室注真意穗的肥事冻项低（1）和叮对危方绪的炭眼易神铸保炉持除接匆触价；不杯可例凭堪自钻己贱的拳喜栗好湾选全择举收饰听炸，闷必畜须初接舒收娃全累部宋信纠息索；提汽醒触自赤己呈不此可蛙分猎心鸣，惨必充须症专曲心狡一蛇致特；点四头况、旅微乎笑辛、江身次体狂前乱倾露、遗记闪笔铸记届；回孔答美或甘开疾口抓说切话始时盏，虏先贿停池顿锋一嚷下慰；以吨谦深虚塑、违宽胀容烟、逢好萌奇川的环心姐胸裙来番听反；倾贱听感应待注勤意蜻的布事娱项途（2）在宏心尊理抗描坝绘固出盆对夺方盟正晨在底说谦的视；多谢问歌问银题劳，棕以敏澄季清构观愚念址；抓捆住山对汽方错的幼主岗要缸观百点宿是墓如虾何百论讲证涝的城；等崭你叼完柄全弹了稼解付了何对稼方塞的帽重草点朝后恳，傻再轧提显出敏反躁驳舰；把研对鸡方顷的孕意蜓思烧归充纳原总年结铅起僚来逮，劫让未对英方趁检便测完正隙确蓬与国否畏。怎启样拔获虽取酒信证息伶？提荣问Q付u漫e剂s译t位i猪o险n烫i愈n偷g？提艳问果的想目著的开毛始赵会率谈膜和草连见续谊讨端论澄贺清悟问惭题锯和振核佛实虫信侦息收恨集失更牲多圆的博细亏节控罩制搜和前调耕节喜会耳谈得飞到埋客伯户冷的跌关佛注建乖立帖发邀展探关趋系什抚么园样耐的找问猎题塔？1谅.开特放勒式部问夏题W敞h菠yW船h采oW攀h糠a赤tW辱h生e渗nW豆h眨e轨r熟eH混o距w2喊.封粘闭范式扰问提题准牧确…祝…正陷确利的苦问爱题清僻晰脸的莲目猾的“筹机浴智视”“励技雨巧倚”情堡感淹化喷提巴问B跟a衰c茂k星g催r美o缺u廉n庭d3、S晋P都I球N模戒式背须景管问嫩题难驴点戚问售题暗凑示示问普题需胶求铅利目益像问枯题m息p午l专i绑c巡寿a修t负i订o阵nr侄o林b辜l退e趴mi翅t扮u栏a姻t锤i亿o伤ne梯e般d邻-批P束a捐y般o胶f泛fIPNS背猴景偶问肯题定急义筑：滴为甜了倘解奇客多户协目袍前标背抚景汇而络提孕出隔的脂问亿题单。注琴意筒：魂背值景倚问硬题娘不旧要愈太钢多在战销盈售咐过源程效中必，把通眯常耽前唉几毕句鸽问县话孝属柄于姑背育景生问懒题颜，扩而逝此批类阴问唯题叠发元问喉的雨次荷数敌越倒多致，堵成刚功李的拣可庄能岗性舍越个低挣。咬我安们建为急获惰取窄资酿料筒信迟息去，贡经快常策问触了欧很仿多军这猛类叹问录题购却籍浑蹦然音不再觉绝。效悲果镜：够效相果顽很插一攀般勤的载问凤题里，堪问梁的葵越络多恶客椒户罗越惕没慨有蔑兴陈趣建批议：女通字过佛核布心希问傲题燥判氧断袭背报景针，秧通柏过移观称察线判逐断捞。用西功俯准厌备辱，轻从唐地恰位紧比除较李低侵的堪人旗员锻处欣收下集摧信浸息摊，腿以杯减脏少争不饭必汁要愚的健此愁类滑问枕题意；烟对旨已警经奏了王解户到绪的鞋信趋息胀利办用始此补类革问肤题喉予缠以故确斯认产和化补劝充洗。难博点音问驱题定棵义惜：跟针叔对刺客搁户磨可繁能裳经克历管的找难补点丧、极困有难闻与倘不积满丈提准出巾的兆问律题效叶果弊：董比桂情货景怨问塑题佣更肢有善力挤，酱销令售经经春验尤越竹老激道津的螺人呢，共越择常帖问图这宴类总问练题狼。建位议顿：箩从红能晕为痒客贷户俩解烫决远问打题秃的刮角狸度隔，伙而栋非摧产涝品骗的散角链度启，册来见定狮义渔产奇品对和冷服书务缸，返不贩要极局辞限删在野强帆调当产只品咐所家拥痕有忠的卷特透征势、淡功秀能续等蜓细林节倚上骗。暗珠示贺问闻题定扰义啄：国针惰对挡客榆户薯目暴前把经汪历泉的筐问复题剑、声困范难践与电不皆满割，斩询山问蓬其翅相侨关栋后隶果辅或帜影节响吉的迟问炉题效确果仙：无最术有抚力梯度撤的送问脑题驾，扑顶升尖卵高叛手跃非吐常槐熟筐悉桌此咳类晨问袄题口的寸发侵问袄。建乡丰议栽：诸是宪最红难窄发即问雕的怜一含种今，揭事肿先亿应京该酿好代好格地耐策唯划甚练舰习肠一却番类。需庙求尿利政益也问誓题定萌义圾：像询筹问色解碗决悦方妖案撞的袜价均值祸，恋需慌求-窄-传-数-精>利跪益相。效滔果旨：必由似客回户株来绞告吵诉益你扔解穷决监方薪案推的脂益监处赶，债而滋非霜你氧将君这鸭些失优倦点帆推童销密给掀客睁户抹。贫它繁不揉注我重悉问善题旅而拒更米注名重深对谢策建短议闪：技在艰销钓售州中溪多活点顺多酱面略地码使智用个这半类身问凤题供，宜它年能私够或降降低蛋被副拒趁绝流的希概头率克，黑客聋户朝回惭应踪蝶比腔率阵会花高革很绣多眉