某汽车传祺网络平台运营手册

广汽传祺

网络平台项目运营手册3.0版

培训资料市场传播科@销售部■3.0版本适用销售店：●平台操作考核分高于基础要求；【车商汇高于85分，车易通高于90分】●销售线索高于传祺品牌均值PartA当前经销商网络营销困境网馒络磁营扩销灰为乐什南么位一象直榆没喝感红觉茂到含实喜效朵？线决索锣量记出坟现绣极固限经匪销姨商梅操腰作蜓积泳极娃，维同粪城水排颈名论及巧活街跃溜度坐靠粮前患，但书线在索立量毒已复经兄到昌达扣极途限些，棋无纸法左提堪升历。网白络善客叉户厕意骆向登不舍强线封索梦量雀不肤少痛，奇销轰售婚顾投问搞接肾到染很爬多4桂0桨0电析话贼，但县介傅绍钟完焦一粒轮串以糕后傍，厅客葡户狮表尖示堤再源行舟考蹄虑想。线石索叔下茅发妥后忠无王法眠跟留踪市互场局部拴下樱发载线秆索户后猛，严线令索戴顾矮问蜡表母示网已叙联当系巨客裁户搞，无测法肆再虽跟耀踪艺客雄户挣是似否亲到直店印或隔成羽交坐。网档络线营挺销锤陷架入准一非个聋恶泪性激循配环网络营销无法突破应付考核满足于应付厂家考核，KPI成绩漂亮，但线索数一直低于品牌全国均值或城市均值。网销无用只注重KPI成绩和获取线索，不注重过程跟踪；久而久之，投资人总经理形成“网销无用论”。

人海战术疯狂加开平台，以开通平台数量优势换取销售线索的漂亮数据；自由跟踪线索分配给销售顾问后，仅仅关注成交数量，不设立任何KPI考核。案枝例写说挤明—边—郑垄州膀骏碧海渗店◆镇独已立毒的弟网慰销复部置门◆1述+那3，茎一佩名型网屯销况主皆管而，粗三刷名毒网煮销远顾圣问◆鹅每刚名顾网纳销痰顾眨问赞独皇立搂负定责在网把销生全斧过酿程◆漆会兽员蓄平瞧台腥、泽论璃坛魔、稿微壳博蹲微汤信切、废百缘瑞度狮推阶广◆彼门尸户许、六垂年直素、刑地衡方夺全耳面阶覆访盖◆缘瑞日籍常思运违营弃指织标呈看码板克化◆筝每做日沿指具标册完皂成击报泪表刮化◆沙职联能卡职龟责菊考劲核具制孟度舰化骏术海赌模以式专损人眼专神岗平赠台喂覆恢盖内颜部艰管锁理目肥前墙，师较券为坦典傍型年且拉成婶功惩的亿网婚销疯模吉式铲案爽例案写例月分工解网字销换顾子问C网北销假顾俘问A垂狐直骗会疲员A论漠坛A门央户机会瓦员A网堡销曲顾势问B垂晒直真会沸员B论锣坛B门廊户衫会批员B当款地伤网确站当胁地胖论搏坛微物博微睁信网杯销惧部孤主波管总脆经颈理1、救网皆络双营驾销躲架御构案网例饥分绕解2、越客从户爆跟公踪呀接聋待乞模艇式每员名事网煮销汪顾巴问怜，专游职返维换护绵一列个惑网静站早的盘客史户宇，负盾责录沟仿通泼、北网阶站施维裳护拿、攻客洽户蹈接巾待酷、枣销货售裁。客熊户漆通礼过性网音络蜻生称成雹销献售加线伴索邀尘约趴客扛户唱到枪店展引厅赞接警待赵、艇车嫌型萝介弦绍饿、泛洽赚谈赤订推车新猪车吗交贝车词、喂客羞户攻回蛙访网守络倘端葵生榨成涌线追索电掩话陈邀售约展经厅锤洽恳谈交治车惭、饭回翼访案资例嗓分爸解3、菠内讯部唯管侄理附精嚷细孩化数必据泛看稿板岗锁位带职处责日惜报遗表考凤核烘表明另确吹分扇工确执定待目蝴标过冻程弊管眨理结除果乡丰考维核确闭定赤职去责清慕晰旷分累工月窝度哀目竭标指裤标足分魂解每挎天熟跟索踪精搭细挪管番理目窜标碍达举成量打化棉考挽核优回点忙很严突员出字，宜成雨效磨斐系然在：1、冰专谢人霜专意岗姓，饼职衔责销划张分之清造晰越；2、糠每论个尝平教台德专蛇人圆跟肌进栋，恼容痒易投出袜效盘果凶；3、盟网揪销停数轿量欢增樱长津很聪快苍；此孩时货需般要匪重挣视断：1、愈网柔络洞平楼台场分薪配胁公耀平霜性捡；2、缘瑞部河门晚薪妄酬本奖压金搅分农配距；3、亮网雁销宣顾具问波休旁假雁及朝跟妨单涉；解菌决棚以层上魔问谣题饰，哥建见议盲采游用多阴人丑多困岗—匠—从D伍C胞C模痕式P敬a位r哄t兄B多姥人世多究岗—饰—荒D尖C扰C模歌式五大顽症BECDA传统媒介效能越来越低经销商的服务半径变得越来越短销售线索过多依靠双来店/电，导致成本居高不下销售部、市场部定位不清、职责不清、考核不清来店客户信息渠道无法做到及时、完整、准确的登记1.解列剖衬经鲁销性商罚店液销陆售振线屿索宾获晶得盆期故的亿五宴大潮顽躺症预：为补什口么推要心采疲用D疤C浩C模沈式解奔决冠办殊法柄：短添信妥发门好叙，扶电蜻话趋接飞好跃打吹好D肆M做溉好触敏点歪专抬员冶要斜用角好网筹络秃必液须漏要悦用明好保航有渡客贫户悲用社好关饭联增数趟据节做盟好2.解蓬剖喝经杏销笼店歇销信售躬线继索趋培狭育突期餐的怨三泳大违顽栏症销备售窄顾吴问助通塑过弹自牺己煎的服河务箭行润为仰增尽加臂客迈户购本店伏逗科留懒时菠间适的桌意矮愿因不休足三大顽症销售顾问销售顾问销售顾问通过自己的服务行为增加客户本店逗留时间的意愿不足通过自己的经验对客户的级别产生判断对客户的意向判断不准挑客严重导致海量意向客户无人持续跟踪为注什摸么说要饰采猪用D汁C观C模骆式夕启会缺转立出解迅决联这疾个暂问员题怖的误办劳法为监什考么炼要喜采纪用D液C斧C模回式3、呀解粘剖贡经科销笋店搭促轧单板成浪交阶期皮的普两倡大胁顽渔症最乳终乐导兵致贱小幼概伏率身客娱户腿成移交10%10%5%5%导致小概率客户成交未成交客户为宰什滔么孟要悄采获用D课C巩C模阻式成桌交烧没午有核细坛分编客有户独肾立蹈的允团列队明负确阀的子职收责完掀善晒的则监移督、关考录核私机术制严寄格秆的振流镇程总南部就建厉立责专房诚业巷运芹营挤团芒队瓜，积导世入穗运此营豆机革制啄，颈通揉过掠培佛训课、贤指僵导芬、丛监骡督恼、飞考坦核换等灰多聋种袋形片式接帮令助啄经述销遭商奔获将得狐功邀效理。经观销沿商榨建德立唉独巷立胆、啊专欧业柔的军团脉队半负释责D摘C央C的配运县作夏。明参确D督C炸C团荡队萄的元组暴织拨架煌构汁、劳人戒员盲职税责烛和K屈P周I。通望过睁系越统责性忽流龄程缝控士制超和K撤P欲I约细定阔，垃严芳格迁管永控嚷潜补在冲客惰户浙从所获妈取组、盈成菊交谣至馆整仙个偿生康命勒周勾期季。多霉人竟多板岗—辱—组D衣C滔C模证式多进人集多乓岗—眼—延D手C兆C模康式市婶场估部◆悦操潜作秀平地台◆泊内方容友发喜布◆普线孕索购获捉取◆级线照索沟移听交D肿C狮C邀丹约颂小牧组◆杂接略收夜线凡索◆赔电柄话乡丰邀要约◆卡客评户流筛倾选◆桌线裙索开移柄交销魄售锤顾聪问◆诸展竞厅点接相待◆群销饶售柳洽示谈◆喘成染交研交姑车◆没客比户规回颤访线杜索狐获物取后乓端枪跟阳进前诱端完筛洋选网脏络挨营沿销采三企段票式让轻最董专歼业找的故人窗用饭最然科以学矮的爹工描作皱方舟法佩去兼做鸭最粒专劈燕业藏的屠事羡，最占终悦将高专右业宝销悬售嗽线假索堪变永成码一疲条清长俱期卸稳工定换的虹生组产犬线矛。D万C葛C模让式豪职锈能—隙—人罪员打架形构●戴大鸣客鹊户坡经把理●盐行慢销素主辈管●D高C起C主肠管●D刺C怎C电忍话瓣营而销议员●驶市木场资专斤员●胃活孟动春媒逮介处专太员●城网货络写平曲台竿专口员●绸展付厅勺经挂理●哭内开训丝式师●窃销何售通主没管●言销吐售馅顾衡问总镜经额理销缓售鸭经挣理市联场伴经瞎理展肿厅敬组外碗拓骄组市估场醒网沫络困组D症C歌C小约组1、先运恼作掀流弟程多蓄人公多筋岗—槽—番D亲C摩C模疫式线福索徐量邀名约司率成饺交犯率市欣场写部画线南索衫获拿取灵量歼，矿取露决迟于众基鸡础租操石作款、约内棒容错露辞出考促核D扩C求C电采话艺营至销柜员桐，秩线瞒索—展介厅垂到酷店欧率线它索叛移供交节到佛人辰，寇顾炼问龙负沃责吩制培，嘴月馅终石考驳核赌成究交抢率线材索旨量成驴交哀率邀生约总率成菌败荣关书键继：膝每熄层帐移袄交傍，浙必奖有黎文欢件挽，燃追软溯喊到愁人暖！2、急考稠核久环选节多忽人厨多从岗—遇—渠D漏C残C模耗式分蜻层缘瑞考笋核袜，妥环仁环怠相丈扣问柴题侦环碌节民，突显泄而畜易如见D虽C巧C模恳式2、殖考成核袄环废节多举人严多村岗—嘴—哄D女C抓C模法式通倦过尽数染据稠分判析次，司轻更松步找垄出纷问腰题仓环芒节浅，迟提熔升治网斯销循成枣效药。各怕环档节兆相蔬互外管狱理—都—一晃个奇客康户孟都敲跑堆不堤掉存霞量旋效扬应缠，饭半事年裤内让的雪客运户员都些能寄持斯续淹跟悟踪市养场场部D膀C伐C邀裁约并小要组销蝇售子顾世问移全交腐线际索成宜功宇邀药约伏，移以交帅名汤单每佩天角反踩馈历邀轨约杨情营况未株到内店/战牧败尾客毒户钓重帐新闷邀令约客印户成胖交考尺核构线恨索剩量考烟核牵邀汉约往率考液核方成滥交呼率通报制度奖罚制度培训制度绩效制度…书…分享制度…曲…反馈流程出涨台斧一平套翼科乔学判、沿有虑效喷的灿管愈理栗机蚊制船，蔑其鸡包两括咱两董大牛部啄分假：赚制份度押与除流稠程剪；制翻度来方旬面膨此完处争例甜举打培漫训老、警奖驼罚治、群通屑报用、呢绩拍效寨、笋分蜜享痕制番度胆，基读础兆流动程震应碍先吧建侮立雹线泽索兽转缝交拳流彻程销、筐反忙馈础流渗程预、狱跟宜进恐流纲程机等D燥C盖C模旅式犹核污心奏要危素转交流程跟进流程市哄场仍部乱网警络活平音台厅专员螺岗法位钩职馆责篇：1.为本店网络注册网络渠道来电量负有直接责任2.必须与当地最有影响力的垂直类汽车网站进行会员级别的合作，不少于3家3.积极开展网络会员平台的营销工作4.每日9:00、11:00、13:00、15:00、17:00必须进行一次网络信息刷新工作5.确保合作垂直类信息网站每日一软文6.必须与当地十大主流论坛进行长期互动，确保每周一软文、每周一帖子市酒场境部吃网恼络塔平翅台伟专纱员绑配腔备林要邪求市宅场感部路网窜络感平售台当专员人扛数趋要桶求：

1.

试点经销商，必须配备一名网络平台专员

2.每月网络销售线索超过600条，建议配备两名网络平台专员酷欲爱凯新无型喝媒削体并并腾且贯嗜框新兰者严，能借用奇微扣博篮微祸信必呈须愁本台科约及遍以塞上链学叼历热板爱望汽费车喜增欢请熬群夜其皮专攀业乞必泻须胞学会习网志络膊及及系由统眠相蜡关据专受业有蚀较躬强殖的想文鼻字桂编广辑远撰肿写遥能打力（鹊垂肿直秆类四网忌站慈必疯须懒每订日恼一暮新珍闻右）任租职墨要番求网菜络平浊台专淘员内任喘职态要锐求愁：8还0捧后市疼场舞部似网筒络负平极台船专浴员道配梁备浅要鄙求及时更新报价及时提供行情积极软文发布网店后台管理网拾络桑工聪作燃职诞责每日报表上报标准目的登陆次数大于2次/网站/天获得更好展示入口1、善积伍极前登饮陆2、屡处谨理刻订吨单3、婶回碎复正留多言D铸C利C模活式—古—市晒场飞部标挎题掘是毫软盘文鹿最思关汁键册的载一偷部野分忙：标恼题懂长舍度怖建锅议垫控亮制达在1宣6笑.笑5危-闪1席8个浓字溉之棕间奏；标魔题昆含琴“吴促晚销锈、早低甲价猴、势特钢价境”炸字刘眼体的谢文瞎章雷获衣得焰的查点帆击惩量愉远乖远税高潮于蛇普第通气公呜关榴稿唤；软半文桂内非容眉规虹范斗：图镰文散并育茂偷、荷翔垦实盐可膨信梁、貌布既局珠合坑理标准目的每周至少发布3篇以上的软文信息迅速准确及时更新报价及时提供行情积极软文发布网店后台管理网黑络聪工粪作煎职剑责每日报表上报D帅C搏C模庆式—医—市喜场尾部标准目的第一时间联系网站服务人员发布行情提高来电量/到店率优惠促销到店预订现金优惠金额礼包优惠物品清单、礼包价值新车、展车信息热销车型的现车信息、订购周期Step1：

经销商提供信息Step2：

顾问编辑成文获得网友关注Step3：发布至首页/分站首页产生网友来电/到店及时更新报价及时提供行情积极软文发布网店后台管理网窗络箱工虹作奏职辞责每日报表上报D妥C军C模浅式—岛—市尝场逢部采浙用饮最骗接发近慌市自场诸行痰情讽的极报盈价闸吸箱引尺网晌友农点霜击纯、朝关熔注脾，停获尺取鲜更截多士销覆售请线躲索更多销售机会更改报价制定符合市场的报价规则了解市场信息观察对手商家A商家B标准目的根据市场变化及时调整符合市场规则的报价获得额外销售线索及时更新报价及时提供行情积极软文发布网店后台管理网要络失工蚊作镜职中责每日报表上报D绩C露C模朗式—院—市舅场卸部网防络月组惩使描用忘各酿类旦报氧表简及蛮系阻统咬：N钻o妹.逃1协C被R闷M系抖统N胸o湿.鹊2每央日案看原板N责o咱.唤3业患绩侵看油板标准目的下班前发送CRM系统、每日看板、业绩看板监督日常工作量及时更新报价及时提供行情积极软文发布网店后台管理网赢络可工渴作奸职惠责每日报表上报D闯C树C模恶式—肥—市咬场纤部D睛C支C电夜话奶营跟销倡员岗窝位燃职狂责伪：1.为本月下达邀约目标量负有直接责任2.对本店夕会转出、网络留言、触点收集的客户数据积极开展外呼工作，创造到店3.每日确保40组有效呼出（通话时长3分钟以上为有效）

4.对留资客户进行双月主动跟踪，确保30%的到店邀约率D冰C介C小弦组棋人野员勺配灭备胞要戏求D脖C御C电破话腊营夺销乏员钻人饼数概要虹求：

1.

试点经销商，必须配备一名DCC电话营销员

2.每月网络销售线索超过500条，建议配备两名DCC电话营销员有轨汽回车落行胖业描经劫验测优赶先7歉0停后本锅科滚不谢要对吐人梨际端关六系胁具耐备添高待度敏种感掌性票的皇人女满性拾优映先（铁情洗绪新管谅理凶更大擅运长煤）三倦无园人孩员乒、押生当活行窘级困（睛无雷本裂地淹户葡口宿、骆无密特垦别孤爱婚好烫、清无犁房衫）D健C稠C电捎话泄营母销欧员谈任住职金要扒求驾：D努C藏C小扯组艇人君员殖配志备金要谦求任掏职辟要卡求销售线索回访来电订单管理400来电接听每日报表上报电话工作职责反酷应催：即响雄铃挑三悠声常内乏接转听态脂度虫：矩语较气滔热叔情敌礼断貌内桐容键：膏了煮解栗客贝户坛确苹切吴需东求目恰的弄：膛记埋录滤客抽户殃资绢料服渡务燃：我手嘉机具发鞠送窝优加惠辛信堂息标准目的按标准客户接待流程执行，统一使用手机发送信息客户感觉受尊重D颠C册C模笋式—扎—校D井C壮C邀嫂约铸小宏组及时准确详尽方便及时回访客户标准目的当天录入DMS系统，准确、详细记录沟通细节及时地回访客户销售线索回访来电订单管理400来电接听每日报表上报电话工作职责D捷C狮C模姥式—镇—趟D描C蔑C邀阵约志小菊组标准目的首次回访在24小时内，一周回访三次再定级别更准确判断意向销售线索回访来电订单管理400来电接听每日报表上报电话工作职责D配C它C模途式—平—纳D勇C咽C邀焰约讯小遵组注源意参：验未暮到雹店疤客揉户鬼由沃“达电杆销堆”过跟足进耳，创到蛾店地后向转老为疯展匠厅稠销掌售阳跟摔进纹，浓禁葵止圾重回复母跟会进迫客序户施。标准目的热情专业接待客户，录入媒体档案表且实现到店确保到店客户为高意向销售线索回访来电订单管理400来电接听每日报表上报电话工作职责D闲C耳C模衡式—疫—额D豆C蛛C邀拔约秘小封组电丧销吨使述用彩各吨类厅报疑表嘱及扯系帅统认：N匆o造.灯1来芽电堪登良记蛇本N宣o绍.及2冈C历R足M系稍统N味o裳.福3到帝店茎交兰接被表N兵o融.合4呼居出撇日含志N河o缝.季5每件日压看页板N陡o掉.剂6业齿绩疑看似板销售线索回访来电订单管理400来电接听每日报表上报电话工作职责D大C惊C模级式—卧—待D值C脂C邀盖约丢小笔组D毛C充C模脾式—扔—销捉售畏部销般售课顾困问罗接肝待亚网茶络神客两户攀“吩七们步型法迹”P纠a量r赚t陷C网筐络昆营伶销悄效衣果絮监蹄督序号DCC主管职能监督细则目的1电话监督每周拨打一次热线按神秘客户检核接听用语检核接听是否标准2电话监听监听来电、回访的话术技巧是否达标流程是否达标提升电销销售技巧3失控战败审核审核电销失控战败客户真实性总结问题点总结共同点并改正4数据分析分析当期客户来源成交车型客户区域信息更精准的广宣投放网明络步营买销城监址督表1：坡媒林体陈档址案携表封寇面内命页网厦络父营容销扁效透果宵监手督表2：港效演果悠反朋馈胶表内竞页媒封体A媒凡体B媒吃体C媒申体D媒光体E媒姻体F封侄面网蒙络暮营酱销朽效钟果淹监凡督通报制度奖罚制度培训制度集采制度绩效制度……分享制度酌事情自对刮直啦接抓关砌系萄到掉销疮售秒人悼员屿的慕刺场激划机孩制水进混行目调名整坑，获将校得居到铸立票竿飘见叠影脆的病销坑售盈效仗果电色话劲销吊售接绩珍效善：熄到旗店冒提痛成各（灿按缸