沟通技能冲突管理与决策技术

第六讲

沟通技能、冲突管理与决策技术成功人际沟通

每一个人都需要有人和他开诚布公地谈心。一个人尽管可以十分英勇，但他也可能十分孤独。

——海明威倾听对方的任何一种意见或议论就是尊重，因为这说明我们认为对方有卓见、口才和聪明机智，反之，打瞌睡、走开或乱扯就是轻视。

——霍布斯【英】

谈话的艺术是听和被听的艺术。

——赫兹里特

眼色是女子们常用以补充她们对于一个男子的意见。

——小仲马【法】

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噪声编码传输解码发送解码传送编码反馈回路（确认）改映进丝式沟诞通生过质程关注信息源接收者问题改正行动问题改正行动信息你希望发送的思想或理念是什么增加信息较少信息提供完整信息发送者希望你理解的思想或理念是什么仔细倾听完整信息符号接收者是否使用的符号、字词或行话换一种表达方式、请员工复述、使用接收者的语言或行话、在发送之前明确符号的含义使用哪种符号，例如，外语或技术行话沟通开始前明确符号的含义、提问、要求发送者重复信息媒介接收者经常检查这一沟通渠道吗？有时检查或从不检查？运用多媒体变化媒体改变音量发送者使用的哪种媒体或媒介检查多个媒介反馈接收者的反应如何？注意反馈，特别是非语言暗示提问是否正确地解释了信息重复信息三司、估沟圾通系的庸功蓬能沟泄通巧可毕以暴控碎制碎行突为沟查通碧能喇起参到恨激映励亮作解用满获足肯情攻感瓜表耽达卖的俯需慕要传端递攀信杰息铲交闲换庄看棚法四也、额沟借通剥的藏方购式沟通语言身体动作肢体语言声音语气书面口头非语言1、腔语贞言莲和鞋非不语局言组漏织慌中莲沟何通使的溜方李法书面沟通书信、备忘录报告、手册、表格

口头沟通非正式交谈任务型交换群体讨论、正式演讲非语言沟通人类因素：面部表情、身体语言环境因素：办公室设计、建筑风格注族意非说帮话该的归语爸气（斩）你脏在捞说叠什亭么（势）你缓是菌怎步么渐说穷的（居）你争的王身赛体帅语乖言7％3黑8％5壶5％非勾言扑语蒙性麻信轻息幼沟汁通粒渠昆道—常—传省递睛思未想诱、岸情宇感2．洗单递向舟沟雀通刮与伐双闯向爪沟奶通如闹果大发顺讯烫者先和红接菊收杯者政在心沟贡通卧中怕地采位悄不储变畅，攻就擦是齿单府向葬沟舱通宗。楚如呈做僚报政告柔、刑演焦讲汤、独指贫示款和爽命督令泉等巨。如残果利发饭讯半者游和蚀接虫收拆者雁在晚沟刑通顽中会地宅位买不始断语变己化敏，识就私是虫双个向鸣沟演通粒。政交和谈询、旱协握商诞、估会区议纽奉等节即篇是稳双蹦向哀沟哄通疾的任典屿型古例耽子款。3．节正描式壁沟捡通煌与旺非构正胀式息沟跑通正芝式错沟的通羞是嗽按令组肯织道内郑规傅章佣制惠度扔所准规睁定浴的挂沟限通膛方联式匪，旱经偿由士组为织纸结竿构语而咽形钱成浩的痛途摊径答的援沟盼通黎。粗正盛式啦沟喜通反强丑调她成非员迫是覆作迈为爬组极织暖中糠一简定到的访角简色伙来货进套行积沟党通铸，贤其敞内后容终是魄与别组想织求活菠动梳直悉接伯相山关美的并。非改正滑式棍沟优通蹈是教不第受仿组倾织店监胜督宁、冲自财选展途晴径兵的旷沟责通谢。沙它移是足在符正横式纳沟纤通砌渠植道遗以应外蜻进喜行愤的碑信考息净传独递跨与既交业流睁。跃非那正梢式组沟针通揉是拾组律织艘成守员拣个植人讽不校作唇为节其进在球组哈织秃中彼所堡担矛任桥的林某述一肢角孩色净而液进乖行替的超沟获通乞。4．住下咳行飞沟讯通锹、垂上谋行嗽沟例通流与闸平牙行棉沟腔通下思行际沟宫通上斗级兆对眯下茂级财的站沟固通以疾命临令食、黄指锯示悉或谁通徒报捞的证形顷式蒙出衬现锤的来旱自秘组咬织诵的虾高御层唉，桥通习过裂各诉中抖间沾层春次障下恋达栽到控基皂层爹直会到策组嫂织聋成澡员稼个兵人信奖息珠逐忽级馒递柔减董锡事隐会凶决缓议1惠0艳0惕%总没经架理渡办公公辣室6舅3暗%高圈级盆经死理5恳6窜%中辆级弹经使理4缘瑞0败%班晨组绑长3成0费%职炼工2崇0纱%1医0江09冶08木17厕36沾65仿9层师级总臭裁副隙总团裁分浑公悠司第经廊理部抗门孟经蚕理主扯管员婶工1滤0浑09阵08哥17秋3层舌级总闭裁分顾公淘司趁经诵理主收管员躁工两夺种带层垫级押制饶度芒下黄自满上绍而仪下仙的踪蝶沟背通纪损夜失迹比狸较上挽行短沟做通组运织谦中推的责下也级勤向药上旗层推直咏至壁最咽高初领秆导驻反生映聚情测况剑的吉沟司通上绕行拆沟亮通撕中狭存防在脸的辞困权难卫更科大平紧行臂沟价通合或紧斜浆向泳沟施通同尸一积层遗次(机艘构熔或肉人酿员)之桃间彼的呢沟叨通组否织补中征各俭级凶不设相图隶僵属凉的貌成箭员刮之壳间领的糠沟伸通非壤正谱式荐沟盲通第网络络小倘道宅消迁息川的逮特针点大自多较数悠员馅工师都迫认命为或比霜高冤层合管知理蝴者苦通捷过鲁正弟式征渠谎道识解忽决黎问纲题坟更吊可季靠米。小插道那传赚播突了乡丰正戚式氧沟雹通亿渠睛道肥不蜡愿响意煌传谱播闻的停信论息悉。小萍道督的左传腿播为速谈度典非炎常丸快给，梁这友使冷管换理脖者着很姐难描对诸付我不羊应倾有往的阀谣役言设。小垦道脆消蒙息顷越推过锋公埋司偷的塌等守级浮而涝自单由川的脚流笼动鱼。小秘道屑消象息践很土有搂影变响偶力金。如叼何迁控稍制第小喂道振消禽息管然理亮者岁中意有5门3赤%的察人照认态为文小棋道魔消败息铅是虽组记织决中君的揉负漏面瘦因何素塞，晚有2数7什%的汽人齿认精为缓它歼是赔积龟极淘的旦因递素狠，2跃0摔%的咏人曾持日中博立下的链态散度耻。管驼理柄者答现野在绝研尊究针小谋道层消箱息曲，躁了原解差小棒道眨消桌息宽的漠传卵播滔者酬是即谁距，浮传鞠播圣的灾消伪息妖是遇什昂么败，圈小算道欣消孝息击如赵何蹄起送作番用事。公尼开亡，榆有体意泰向材非轰正额式葵沟筐通针渠域道转透千露葛一创些搞消赤息腥，仇从蹲而懂使裕小盘道置消肃息萝有工更祸正走确求的夹信医息池，团让帝小国道谁消米息隔为妄组那织易服庙务有什效纱地滑沟雕通缺首乏您信王任-彼塑此镰不庸服厅气不熟能解相蚁互相尊恢重人润际妄之道间庄难六于腔沟狸通黑议暗疼中-每虏个糖人湖都帜是哥敌惹人-障滤碍接源引自夏人鹿性-认星识索沟妈通鉴障很碍一.不渴利族于畅沟计通挣的收人丹性人槽性保之锈一厘：强唤出冠头-不梯服立输面区子状之誓争人键性凉之视二以：门碎户吸之表见-立惩场乳之剩争-私拾利容之是争微僚观揉而制不镰宏石观本芦位现主呼义人得性挤之华三仆：本僚我-自载我-超献我自屡我魂肯包定-自常我时成爪長-不两能竟自升我隐超是越自宫我贯意泪识夫过艇强人膊性刻之惨四转：我奇以宅为艺你新知德道假夫设棍心始理人贤性阿之绿五拖：偏武见-成铜见…不陷审扰先径判主幼观久心念态保蹈证键双车向功沟宁通重奔视纱面栋对堂面谎的问沟效通言肥行唱一况致对减待礼坏按消蒙息在你组态织牙中牺创怕设钳这订样血的这氛沟围蛾，攻坦扔率所报陆告肝坏钞消膨息姿，石使善人平们海不愧惧质怕倦坏趟消苗息版。把握沟读通愧视葛为浅一崇个秋持榆续馋的宅过乞程如寺何贡有降效魔地摄沟婶通1、遭有须效跨沟爪通赌的阿特兴征及漏时充省分正伴确造香成喷沟半通拦不揉良胀因冠素讲蜓不港清职楚不世愿态意鉴讲荒清荐楚用湿词滚不判当态值度感不券对时吸机决不识对说狭话们有扬成仁见不挽想轨听听酸不谜懂假骑装锻听堵懂心淋不收在许焉有条外耗来它干创扰抗偶拒校心投理不船认素同发幼讯海者收懂讯锯者有睛效咐沟菌通邪是谁企编业挑经拼营喘管知理虽和舒我就们捧个硬人泻在旦社功会临生膝活授经远常经需柿要径遇浆到童的价基经本起问谋题人搭与栋人菠之唤间饥要号达买成休真穗正寇的蛇沟搜通布并科不航是某一眉件消易山事案截例抢分砖析有元一血个数秀美才切去蛾买臣柴踩，脏他附对洁卖致柴吹的闪人寺说路：“荷周薪杀者乳过倍来扯！”卖司柴漫的号人毁听丘不眉懂“荷灿薪冈者”三生个便字活，宾但春是弯听香得哑懂“过彩来”两饺个贵字愤，鹅于雷是公把揉柴魄担单到刑秀秘才掏前妨面防。秀棉才键问吼他漏：“其窜价皂如辽何探？”卖屡柴螺的播人蓄听绝不倒太牧懂膨这决句乱话划，东但巷是造听国得爽懂“价”这慕个届字垮，灿于傍是茶就叹告发诉港秀阅才卸价叙钱溉。孔秀观才宾接壶着苏说壁：“外朴实肺而处内跪虚畅，李烟兴多目而羞焰烈少杠，创请似损症之唯。假（匹你杰的刷木禁材解外惭表玩是馋干裳的敏，耍里袖头衣却立是附湿乌的潮，夺燃拆烧叉起弓来望，最会缓浓硬烟生多销而谜火亲焰邪小兰，作请跪减精些烘价弄钱真吧集。作）”卖崖柴丹的伟人侦因淘为躺听盆不念懂怎秀链才倦的掩话们，熟于疏是袄担佛着罢柴之就印走帮了树。启籍示管关理解者听平劈燕时龟最丛好怨用税简杰单墨的颂语械言会、梁易里懂乔的漫言点词轿来随传与达棵讯完息悟，坊而泳且矮对旬于帝说征话吨的兴对野象扩、只时踩机少要退有调所商掌盯握称，宽有贩时缎过峰分黎的粮修祸饰蚊反环而冲达成不讨到玩想刻要罢完夏成惕的蓬目扶的2、亩有育效魔沟洪通弹的骡障政碍1．授编听码觉阶遗段语锣言砍的辨选馒择非桌言井语羞性刑沟倾通角（金重超复屡、狮否泄定唐、筑替纹代奥、月补中充绕及卵强状调姜）双效方践知拌识纽奉经义验避的淹局沿限发美讯傻者盒的词表择达劣能卵力发午讯糟者常的敢信弱誉2．喘发径送往阶咽段信劳息呜量救过播少煮或膝过识大时役机抗不奶适漏葛失垦和易错区传干据扰3．刑解峰码值阶煤段倾谣听码的关有挎效篇性知法觉埋的考选熄择箱性理揉解予与程曲吨解4．盒反吨馈球阶况段上驾级煎对没待孤下待级谋的狠态霜度上尽级身对贼真该实设信波息古的炎态鸦度3、仆提妈高僵沟酒通途的校有束效衰性1．铸发垮讯嘴者委做敢好奥准家备2．刺传造递锋有借利排信丝式息3．圣及割时胡反追馈栏与别跟水踪4．滥上先级孕要光言璃行汽一络致5汉.支耽持援性塑沟栽通晌氛鸡围6柿.发亩挥虾非雾语丸言窄性免沟喝通速手柱段请的绪作船用7走.改型进亚倾杏听炎技洲巧积慨极请的库倾垒听沟附通查首慕先轧是死倾稍听务的定艺假术耳任朵栽是巾通解向婚心娱灵省的岸道批路会续倾日听脆的文人庆到区处翻都浴受误欢魂迎首嚼先庆细扮心牙倾林听杯他案人扁的恢意呀见聆盖听概的完原血则糊适愁应巴讲远话刑者镇的多风杨格细眼柜耳拉并苏用监首乖先测寻斥求射理谨解纠他膀人列，共然肌后晌再醋被液他算人网理解解耗鼓但励茧他社人技表迁达翁自巷己予聆限听此全看部寻信怜息矿表荷现些出坐有蚁兴灰趣泉聆贡听案飞例美交国格知业名细主此持傲人昨林坟克绵莱凉特框一牢天疲访言问复一抛名驴小资朋成友脑，绳问脱他核说激：“你络长丙大舍后则想舍要浙当逼甚绘么雨呀例？”小喷朋根友对天太真付的兴回恭答矛：“嗯…我希要龙当挽飞阴机眠的呜驾燥驶摄员炸！”林兼克貌莱盾特私接鸽着效问跨：“如望果耕有眉一蹈天叶，假你掉的科飞咬机典飞弄到眠太防平督洋侄上赠空植所室有医引很擎女都含熄抛火省了薯，宴你液会滴怎吵么目办厚？”小含朋免友壤想颜了毯想朝：“我糠会斑先幅告斗诉穿坐择在尤飞劣机锡上翼的躁人义绑凯好午安狱全规带宴，泰然仁后寇我腰挂残上口我键的极降末落改伞肠跳石出纲去夜。”当招在势现迹场盆的湾观伶众亮笑龙的殊东恒倒季西残歪蜘时当，璃林煌克挪莱祸特哄继旷续竭着隐注勒视虾这表孩心子岂，吹想会看疮他亿是倦不柄是咽自稳作粉聪啊明柿的基家信伙炉。渗没简想拜到鱼，峰接烘着标孩进子乐的很两露行锄热障泪潜夺顽眶留而仆出讽，葱这出才含使殿的北林烂克婆莱凡特挤发折觉役这识孩辫子去的薄悲割悯兴之睛情羽远代非患笔沿墨梦所爪能石形弓容个。筑于垦是狱林呢克尸莱艳特妥问叠他兔说死：“为该甚秆么尸要惑这挣么讲做镰？”小甜孩咐的摆答同案杆透献露境出休一库个及孩庭子乱真顿挚乞的触想执法智：“我画要满去风拿骆燃形料观，耻我搅还盈要岸回凡来幸！汉！你割听羞到抹别狠人听说中话赢时…雕…你莫真颂的育听学懂笋他纯说习的疾意创思堵吗厨？竿你惭懂孕吗抱？痕如端果疏不甩懂小，厕就果请池听脾别树人召说乎完骄吧启，吩这色就币是润“皆听南的罗艺速术匆”听眉话蓬不铸要友听芦一酿半之。贞不驱要勿把下自悲己太的骆意荐思颤，傅投蚊射梦到垦别筛人根所些说忍的更话储上拉头骡。讨古论智题分稿析绞现伞有海工宗作孕中搞的捕沟绿通街方挎式塔，斑指盛出译存乓在垄的梅问费题臂，迫提洽出歪改五进拼的扑措腰施摘。冲蜜突带管展理你允是筹否锤善春于践冲钟突户管债理员沟工挺个全性香差打异信减息惯沟脆通笑不仪畅利雄益匠分妄配挺不援均个好人通价彩值删观恩与继企积业蔽价鲁值谜观戚不土协倒调过激多盗的乞冲疲突山会患破鞋坏跟组升织次功抛能国，培过东少拴的饥冲忧突尚则罪使缘瑞组左织会僵视化集，毅因幅此运有南必哥要碌对悠冲余突耻进搭行符科返学乘有已效迫的货管仇理自羊我隔检滤测选A得1分石，柏选B得2分诵，维选C得3分劝，宣最径后停将谊分花数嚷加脚总2欠4截—遣3植0分东你格善购于菌冲检突雷管胜理临，开善调于谣做刚思袄想百工庄作劣，浅针巴对拴不穴同田的亡冲爱突皇状熔况储去徒灵悠活焰处灶理梨，由同蹲时感也陕注柔意骡保姐持监冲跑突雕的接良友性呀水冈平皱，劲这省一头点寇正弊是迷现警代术冲肠突示管踩理榆方寄式跨有足别硬于席传竟统霉冲绵突乒管验理啄的倘地收方邀。1砌8刃—段2聚3分住你川有洪一肿定咬的羽冲倍突蚁管爽理币能止力墨。阅作熄为吩管鸣理幻玉者颤，驻你旦既爸要拿洞歌察登冲葬突振发哨生莫的卧可器能被性央，斯又暑要界正嘴确设对煤待突已咳经峰发置生绸的赞冲砌突题，蜂尽涨量霸缓宇和畅与削避久免耕破撕坏浆性们冲域突钻的境发眠生仍，迈积斜极侨引聪导州和嫂发砖展饮建兆设自性故冲增突冒，鬼合楚理察地股解舒决著问骡题获，先使倡冲阴突轧结扯果登向窜好稠的狱方究向脆转键化耗。1察0偿—扫1膀7分聪看玻来区，推你蜡还瞒需煮增伏加侦冲排突办管解理汗意响识端，猫加叹强叨在捆实亿际富工嫌作暗中姐处停理阅冲殊突获的怨能纸力闪。皱研罚究歪企阿业那冲吗突渡的谣产网生抓原想因载及毛其打控气制敌方究法粱，轿是怖企堡业推管届理腐中仅一骄个鸭十箭分序重罗要访的瓶课末题框，限作泳为斜领产导添者株，吩应旱对届这悲个膨课或题惰给岭予掀充中分陆重预视榨。1、帖冲妇突冲躁突鸦是裹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在下列情况下运用解决冲突的技术冲突是破坏性的在冲突而不是在建设性上面花费了太多时间冲突着眼于群体内部目标而不是组织目标工作群体处于惰性安于现状群体间太容易形成共识群体创造力不够或不去挑战传统观念保持竞争力需要组织内的变革二猛、恩激瞎发卵冲研突久水脖平炸的厅对扩策选洗派霉态佳度完开伴明郊的时管类理暑者引唱进分外积人鼓管励计竞固争重过构滚组挥织任化命宽吹围毛烟求安疵矿者三卷、俘降擦低肚冲慌突各水榴平患的颈对霜策协蚊商烧谈筑判第跑三都方欢调钩解权科威狂仲广裁折养中汉妥包协拖贸延调鞠整歇人虹员重界构索组被织加柳强荒沟男通工肯作屿轮建换问努题你挣对林待齿冲此突础的诞策太略食是谱什躬么双？9、虏我供国宇管喝理泪人技员怠对土待痕冲坐突篇的固策雁略整慕合索策终略控寺制矩策窃略折予中若策艘略回坑避牧策歇略顺额从势策笑略上眠级逆裁汇决肯或嗽集杂体为决借策甩策塘略权矩变振策秆略多恢重雁策栗略“头双贼方渐开兄诚泼布呈公添地晚讨贯论蚊，教争赶取归达躲成程共糠识谁”“讯在晴不央影传响叶工葛作瞧的踢情犬况姻下览，绢可疾以卫采虽取粉自返己棵的捏工讨作每方零式悼”“炒努怠力怜找闪到连符今合结双酬方蠢意缠愿仔的络解寸决鼻办钻法总”根等索。整傅合淋策骨略控筋制壤策叉略在帽使寒用胁控妈制恭策眯略阿时雅，席有2种型倾叠向一型是绵武铸断铸控屿制宾，傅例科如口：钉“刊坚勒持付己候见洁，馒不丹让任步福”藏，侵“温据名理割力彼争国”脖，歌“露不菊听翼取忠意乏见爽的霜话建就爆辞意职盗不励干长”二股是探温肤和阔控互制竖，嫩如际“此尽源量月说腥服务”唇、靠“浮提溉供标事匆例寻逐购步圈影滩响朽对盐方舞”间、惑“贷不管正锯面碌发筹生所冲何突辆，吼迂弃回塞行掀动虽”折雀中该策桐略例讽如吧：扫“壳沟志通惑讨舍论挽、贼各精退省一德步堤”丘、绕“傅寻吉求要一宜个甩中衬间沈指悟标阻”局、惜“枣要怖求洲从情轻聚处备理贯”纱等叙。回防避似策卡略“罚不德必权介晌入摇对皇抗裕”冈、胞“图随衣便妥怎骆样伟做蜻都贤行听”抵、晚“择除叫非拼不距得懒以盖，迹不情同占对浓方旗发辫生蛇矛确盾曲，轿“顽事杯情澡很秃为嚼难狱，酿还震是废上马级数出蚀面慕为颗好”等蝇。采父用胀顺线从扔策上略月有善两同种网情砍况灭：一川是汉认晋为苦对机方跟正钥确衡而血服糠从牙，虏如疯“庸服缎从城管荣理编规毁范挎，烫改款变顾传姓统政习车惯伍与扮观阿念抢”妖，二湿是境为锅了雷达抽成誉统扎一牌意妻见饺或价因既为青对靠方叙构股成工某信种互威狡胁驾而雕有获保测留衫地足服疏从当对虎方座，忍如梁“迅为援了豆更旋协元调驼地刻工季作剩，惊还岸是脱将肯就峰行换事迈”抢。顺茶从姿策写略上炕级软裁瞒决士或淘集叔体拐决杰策梦策软略在塘解饼决立与冠同柴级尘的蜡冲流突事时嗽，躺把赠问灿题塞交旬给倘上摧级事裁巧决仪，溜在度解振决旁分野歧摊时狂，刚倾屡向旦于塔让凤高咽层订管傻理温部投门辉或务职戒工持大篇会吹讨摸论胀，赏在司处幻玉理份与爱外涛方词的求冲肿突从时枣，骡提柳出溉由望董雹事搂会锋决位定乓或境由便工杆会女出构面郑解吉决吴，摊大涉多漫数邻运笼用体这摧一情策坛略赢的坟人始都是具牌有乐很凡高退的微回绪避题倾咏向权炉变炮策里略在衣解作决膛冲赤突兽时得不塘是欧简格单套采狡用更某宴一凡种高策饥略读，驰而川是顿基璃于碧对焰冲孙突泳问历题去和孤情猛景驳特构征裹的宜分身析袍，编分私别摧或彻先掏后蓝采概取才不孙同腿的诉策恶略耻。多并重两策阳略为览了萄达龟到合目赢的秆，藏在行冲森突送解畏决凳中呢同呼时粉采备用证多纷个掌策并略票，态灶度俯上摘不阀让旦步俗（刘控白制咱策尺略山）具括体蜡办相法推可盈以躺商性量者（沫折龄中柳策蛮略百）表乎面巡寿上速服康从会对厅方侦（草顺撤从若策挤略垒）暗莫中改和所对卫方可较钓劲躬（扁控朴制舍策独略鞠）使右用脊强译硬无的屠办委法车（扒控穿制垮策澡略肌）众引榜起喊对灵方像重女视认钻真验协革商闸（侍整激合弦策死略滑）企献业认的另中锹、蔬高粥层显管饺理琴人尽员播在赵处绘理筝冲杜突波时跳，华冲候突往策归略姓使婆用近的宿频骗率追从通高逼到病低丝式依杂次最为泰顺给从号策惊略聋、瓣控泛制渐策伤略榆、蜓整土合提策浴略责、驻折泥中似策杂略缺、阴回雨避珍策纯略街。旨大市多妻数喇人领使朴用帅了惹单瓶一爆策私略刚，悔也刘有舟些杯人皱使榴用耕了趣多身重戴策阶略守。个图体匹决套策停与会群安体貌决义策决涉策戏的户概罢念决翁策谎的喂过贩程决栏策卵的栗类室型群避体送决摊策皮行谈为决偶策望的岁一召般旗定巩义决串策滔是刷针姥对形某蛛一受问告题会，馅制短定询解主决逃问哈题忧的恨方禽案餐并理从降中妄挑新选辰出店最究佳辉方趋案稳的至过然程麻。决骄策缸过尖程识贫别问丢题确犯定决饮策标余准给标讨准分杨配权轰重拟溜订方市案分都析方吊案选采择方睬案实椅施方碌案评奴价决全策效碑果决待策火的芹关窄键拣环菠节讨掀论汇：宗哪倒一沟个忽环抢节蛙是罚决右策土的犁关崇键掠环提节弊？关淹于扮如容何勺界蒙定焰问臭题贸的吗性桥质例1：饰海浓尔偿销畅往历四脏川萍农伍村议的障洗眠衣芳机闪返棍修街率悉高预的史问乡丰题原兔因肺是崭农村民到用型洗驴衣异机副洗罪地勉瓜抖。三汪种跌界桃定删问而题镜的唐思批路三角种甲界叶定奴问甩题催的亲思狭路属每于露农俯民员的跪不紫当夕使接用迹，瓦不抢承霉担适维义修您费食用属槐于抢农匆民独的舒不已当补使惠用榆，滑承券担岩维询修厨费鸭用议，遮但庭同疮时州告铸戒岔农接民促不歼要句再弟用继洗孙衣尝机板洗嚷地资瓜氏，译否艇则蹦费牺用置自盘负海桶尔泉：渔农夜民辅有灾用庙洗丧衣丢机蹦洗殿地封瓜偏的鼓需秒求菜，喝相震应器地遗存芹在士着虚市求场跨。拾据妇此攀，按开铸发腥出基既纹能冒洗幅衣溜服蹄，赞又殖能钞洗偶地霞瓜骨的“大乐地迈瓜虚洗恒衣走机”决咽策译类尝型(欣1防)完汽全亩理练性垃决锹策有蔑限圈理哗性午决伙策理卡性伍决掀策卵方短法理胸性滤决唇策锤方沿法这俊种杯方储法零假撑定:管滩理加人找员吼是层遵作循尊一蔬个稍系秧统启的归、夺循煤序敬渐秋进丙的虹流朽程进污一骆步薄的驶假统设嘴是窗，潜组余织全主凯要锦是戒建拍立灯在腹经渔济慎利伶益院基鱼础伤上娱的膛，喂并域且兔是侍由泉非群常持客律观模的妨、钻拥鸦有胀全圾部雅信紧息贺的南管字理故者梁在巷管夕理理傻性哪假永设导致理缝性征决鸭策理光性保决苦策雹方统法稻的坏优涉点要陡求烛决凝策让者勉以芦合叼乎今逻布辑削的县、诞有幼序摧的企方威式泄来烘思努考普一覆个闹决句策缎。对址决非策肉方娇案西深霜入吓彻舰底幕的勉分份析颜，雨能诵够胜使拆决拍策奴者唐在顾充捆分晨信肺息殊的桃基日础弃上困进繁行贵选河择务，荒而树不悟是低根赵据启感坑情董或碧社永会坐压包力粉。理义性哑决锣策爆方桥法历被轿称炊为购最宝优卷决机策纺方搂法理硬性恳决翼策盈方宏法败的尸缺箭点理明性惕方浇法误的冷严挥格叙假忌设宾通怪常询是桶不呼实阀际汉的管酿理威人凡员么可蔑以狭利宾用蜘的塘信蒸息蔬量滤通瓜常纠有趋限并瞒非叙所欣有苗的泪方蔽案形能匠够遗很竟容怠易驶地宇量矿化外，宁而梅且曾决充策远者伤也夏不网可许能蹦知纳道尝各蜘种欺方全案艳的脖所寸有裹可筐能予结肆果梯。有倍限无理跌性行方凡法有肠限帮的撤理春性正是隆指拥，碍决彩策才者敞不滩可梦能选掌裕握拌关你于惰一幅个脾决佣策垒问省题血的匆所驳有顷方申面苗的核信唐息惑和指所茧有近可失能电的秒方春案浑，尾因伟此平只血能扮选普择降处话理贼其采中法关姿键杂性惩部蚁分崭。有哥限墨理吴性忽的游结删果娘是席，聪决值策欲者吓接背收钥满险意须方商案触作堂为族决航策稍方祝案上，银其择流鸭程招既厚不相是且包锁容唐一宏切(赏e块x怕h徐a总u笔s震t俭i犁v浙e纯)，也关不舒是货完养全猜理先性(车e戏n乡丰t俱i斯r柜e勇l引y侧r貌a风t虫i票o粥n沙a架l外)。有屑限吐理堤性熟方起法飞的来特特征局心部品最叙优斑化(铃s拦u沫b翅o返p多t泳i义m存i猛z难i六n企g宪)：有撤意葱地剖接找受蜡比梁最就佳铲方话案滩可犬能群稍中差址的常结弦果缠，覆而家避至免服对弃组蚊织占的轻其蔑他志方蹈面丛产梳生睬负积面岸影末响娘。满满意(工s贺a达t阶i川s晨f扇y千i珠n琴g壁)：找饭到哨满慨足正最根小湿需泪求窜的妨方洪案府即“足熟够示好”的羊方续案叙即屡可皆。故作有瓜限迈理蚂性旧决岩策死又纪称捕为尚满克意铅决科策决登策驾类硬型(端2复)确音定墨型/非所确闭定眯型伤决抹策决魂策委目微标创明道确租，醒问范题熟玩悉馅，假与馅问相题缠相葛关赞的信蔬息漏易喊于混获拜取新企的持决迫策堂问异题国，扶结队果难蝇以霞估颜计弊，券与凭问愧题爱相通关的叙信桨息城模杨糊滚，沃不努易获题取确爸定壁型嫁决徒策非益确铁定旦型扩决付策决汗策许类慎型(科3港)：照程劈燕序辱化/非封程氏序缎化窃决丘策程予序须化芽决叮策抄：晃经造常炉出盯现侄的武决咱策谱，帜以锄至玩于就可键以接制消定恒相港应况的赏决戒策命规大则先。决柿策计规弄则皂：千告肺诉太决吹策各者易在滚决师策室情猴形触特报征礼基王础王上毫如葛何堡进白行厕决浪策为（胁从装不简同泊方叛案火中静进退行秆选辱择法）障，趁如喉决倦策默标仿准溜，雁各武个铜决锣策阶标大准巩的治权填重市等傍。决适策捞类思型咽：做程浙序肃化/非凯程醉序绝化循决圈策非忧程宰序柏化梢决折策殿：五不假常严出尾现蛮的盘决悔策检，上没镰有沸先善前葛建丝式立琴的仙决晒策孩规戴则痛可凶以楚利否用乐。渣这斗个态类斑型幸的虑决向策胀需阀要辉解或决杏问柜题阁。解死决鲜问刘题液：欢这孔是民一部种译决舟策息形径式罩，敏其例中无的认问挣题繁是步独梁特渗的具，茂可查选谱行浪动旦方湿案符必邮须盟在捏没叔有旨程计序晕化惠决姥策叉规怠则拍的卖帮奇助抚下烟提纲出斥并招进差行巩评堵价袄。例捕子脚：炭金徒融滋危这机修下擦的国企该业秀经出营骑策割略袍等煮。理展性葡决男策己过欺程程度型决策还是非程序型决策？

建立情境目标

实施

明确问题：建立标准

控制：测量与修正

提出方案

应用决策规则

理性选择最佳方案

评估方案信息信息信息信息信息信息程序型决策非程序型实闭践框法柜决懒策扔过疤程程度型决策还是非程序型决策？可能判断错误？

建立多重和可变的情景目标

实施：以行动支持决策

明确问题：建立标准在时间和金钱允许下找出方案

应用决策规则

理性选择最佳方案，制定应急计划尽可能做出客观的评估信息信息信息信息信息信息

控制：测量与修正，监控环境变革程序型决策非程序型(倘4欣)个贝体卖决省策赚与靠群复体福决黎策这免是理按耍照鸦决某策当者都的桐人踩数迹所获进瓣行西的巾决谦策缸分亿类球。余个乡丰体秩决妇策亦是枪指犬由时个善人圈（泥决码策嘴者雨）拢所简进绿行窄的口决树策饶，肾个茄人爬承窑担扶决醉策便的听责宫任恋。述群芳体动决尺策吩是冈由右一盾个臣团挠体进所环进蒸行多的笋决客策坚。理群呆体助决灯策哪是屋组杀织境中探的医普挤遍遵现受象浇。镰人忧们目对布群矛体搬决沙策世的摄基菊本伤信跳念乡丰来劲自什：尝正驰确迈、扇完梨备答、小民尾主茧、塌集绢体槽利当益骆。群捷体摸决最策震的摘利援与潜弊群西体镇决怪策甩方薄法互两动义群汗体挨法（I勇n欺t拒e肝r婚a禽c葱t做i坏n思g览G紧r恩o唐u迹p突t肝e躲c梅h录n炊i穷q滚u撞e佣)头返脑鄙风皂暴个法(兰b链r龄a阿i准n析s躬t策o聋r迁m沾i晨n否g)名精义海群廉体促法(温n看o雷m肃i端n堂a然l遵g耍r欧o冷u易p胡t包e磨c筐h饰n孝i煎q绩u增e）德婚尔劫菲锐法(彻D均e婆l卖p喇h袜i低t喊e抗c翁h录n匹i省q升u摸e扩)电岛子稀会礼议画法（E亡l菜e烫c飘t卧r可o喉n镰i举c糕M利e灿e粉t衬