流程梳理与KI卓越绩效管理yuxiongxie

流程梳理与KPI卓越绩效管理

报告人:谢玉雄第一部分怎样进行流程梳理流程梳理的思路1一级流程三级流程四级流程步骤流程定义基本输出234战略流程二级流程营运流程跨部门流程部门内流程基本经营模式各部门营运的主导方向部门职责和制度岗位说明书混立凝膊土催机妙械益公书司恩的萝一裂级贪流叼程美悦洲包业称务生产制造产品研发销售市贸场杏策价划市抄场抖分伶析服务混董凝嫩土套机庆械挠公躲司腾的仆二柳级敢流谷程美红洲短业令务生产制造产品研发区身域凉策膀划情逝报奶分笔析销售市筹场勒策材划市单场父分但析S扬W两O澡T洲分陪析品精牌枣推摔广服务硬客件页开冈发软丙件咐开荒发样确品汪试谈制评侄估混改捎进技姻术狂资盈料堪管摩理采渠购物写料霜收悬发下屋料结扩构机学加总球装调炉试涂乡丰装生迈产贝管争理品非质痛管雹理物搏流具管程理行欧销代孤理维蜘修需辞求自处充理混春凝酬土峡机茂械跨公县司粘的肤三弄级全流掠程倘举军例美聋洲皆业属务生产制造产品研发区库域茶策妇划情术报呼分耽析销售市滥场霞策先划市绞场耽分定析S脖W净O钢T悲分诱析品粉牌印推叔广硬绳件刑开泊发软胀件劲开输发样括品顾试黑制评稼估扮改前进技硬术略资爪料尘管肃理采猴购物顾料态管浮理下铸料结坏构机穗加总变装调匆试涂个装生腰产疮管慨理品兄质笨管怕理物批流葡管劈燕理行子销代贴理需柏求腊处宋理销在售维滑修需歪求供处扰理开住发苗供喉应拖商管测理例添如株：腐宁戚波讯某优集弱团木公裙司开羽发剂新贷供娇应从商纪管垮理膀流质程欺框磨架

新供应商开发现场评审供应商供应商首件样品确认

起点合格供应商定期考核登录〈合格供应商名录〉及常规采购

终点三兰级糠流怠程开脆发奥供沾应萍商薄管饺理泊流你程甘对浩应焦的妨部轧门富职讯责三级流程涉及部门新供应商开发供应商现场评审采购部负责新供应商开发前供方基本情况资料的收集1.组织对新供应商的现场评审2.对供方产能、交期、配合度、发展趋势等方面进行重点考评研发部研发部提出新物料的采购需求，提供开发前的技术资料1.参与对新供应商的现场评审2.对供方产品、工艺及相关人员、设备、技术要求等方面进行重点考评品质部/1.参与对新供应商的现场评审2.对新供应商产品品质、不合格品处置方面进行重点考评供可应误商煎管同理住流史程假对售应悟的闷部教门炭职驾责三级流程涉及部门供应商首件样品确认登录〈合格供应商名录〉及常规采购合格供应商定期考核采购部负责供应商首件样品的送样，填写【样品确认单】交给工程、质保1.负责经评审合格的供应商登录〈合格供应商名录〉2.进行正常的采购作业1.负责组织对供应商价格、交期及配合度的考评2.提出考评结果的处理意见研发部1负责供应商首件样品的验证及封样2.首件样品验证不合格时，通知采购重新送样。负责对新供应商进行技术指导/品质部负责供应商首件样品的品质测试，填写【测试报告】负责对新供应商进行品质指导参与对供应商交货品质的考评开悬发滤新质供升应惠商小管熔理呢流锹程缎如洲何医？

新供应商开发现场评审供应商供应商首件样品确认

起点合格供应商定期考核登录〈合格供应商名录〉及常规采购

终点混让凝定土盯公被司余的开渡发菌新己供贷应筝商稳管霞理蚂流兄程雕对煎应唯的随部灿门廉职驳责三级流程涉及部门新供应商开发供应商现场评审

供烧应庆商取管吉理旗流伏程职对秆应肚的脾部趁门胖职屯责三级流程涉及部门供应商首件样品确认登录〈合格供应商名录〉及常规采购合格供应商定期考核/流历程挑梳屡理找的提收联益使派各桂部查门抓的笼职取责歼相线互发独线立偶，撑完怀全及穷龟尽愚；职晋责纺非矛常铅清棒晰润，轮不燃遗眉漏缓、雾不网重匠叠滤、疫不己交言叉葬；是刘编梳写除部凭门海职叶能束的托基劲础私；是废公防司故S仙A扑P聋系某统导开匀发执和条上骑线崖的葱基迈础混；为切部时门盈的宿岗宗位拉说疫明事书丽编拍写府和姐细鲜化毁，矩提颠供绍了婆前女提溪依倚据浸；为辱客耽户健导盯向辨的向K货P印I体指右标筹设智定覆和胳卓罚越膨绩鉴效朵管摩理吩奠病定物基旦础福。部闹门背职声能泉分笼解辛－摆－仅－慕岗祝位僵职脸责美渔洲算业份务生产制造产品研发区刷域隆策到划情凯报扁分状析销售市惑场朵策倘划市核场是分泊析S奇W泰O债T满分姑析品框牌丈推蛙广硬葡件酿开盐发软海件病开姓发样东品方试两制评极估角改挪进技庙术齿资自料放管齿理采郊购物绕料沾管乓理下洋料结卸构机唉加总演装调模试涂蒙装生医产域管啦理品山质下管顿理物缠流悟管扔理行垄销代湾理需移求可处秀理销碍售维届修需障求忘处厚理部悄门默职锦能岗挎位肿职川责岗侍位洗职握责岗散位卧职封责岗事位窗说帅明绑书映编导写哑内板容额和惊注找意怪事贼项一妥、肚岗厨位迅说裹明埋书打编症写挣主偏要赖内器容框：岗串位慕目倘的岗美位斤职清责需争接烤受李的巩基倾本以培篇训任滋职犯资芽格猴要白求岗稼位病K锻P枣I耕考毙评货指惨标电影脑收工虏程躁师乡丰岗悦位蚂说酒明巾书江(爽0墙9祸0宾3村0笨6轮)触.馋d犹o历c二猛、注亚意厌事锹项注坊意谎岗栽位户职道责萄的逐语掌言柳表雨述梅：每树一六条原职锈责刮（统特隔别饰是够管虚理能职朵责殃）桂都央应暖尽优量组说默明俩“根污据扑什尘么杨，迎负信责逢什皇么膨，江达命成野什僻么仇结遮果”和。注舍意奔动寇词牛的溪运香用京：动剃词幼词正典梅.暂d岸o剩c注侵意者关减键客素斯质技的时准院确姥把派握假：1派8爆种栗素伐质清定街义吗.耕d依o队c工展作缝精未细衬化肚的啄思怠维艘方迫法一皇、陈精禽细索化住的靠思尖维阅方漂法悄：系普统博图稼法工拼程老图诊法系穴统玻图链的愁思状维纽奉方文法吃械早惯餐牛嚼奶面戴条烩五面牛删肉周烩婆面刀姜削海面过寇桥桌米丽线主决项踏目子字项招目散分汪项捆目应细揪项丑目翅微稼项裂目柴丝故项皇目羊峰肉粪烩更面带蔽皮冬牛扔肉折烩瘦面不目带踢皮独牛带肉姜烩涂面带泻皮剖水桌牛木肉垫烩殖面带怨皮仁黄驶牛见肉仰烩环面工可程友图案思嘉维桨方合法例崇如携:册入找职串培若训序跟号流盖程袭步垮骤掠标控准句要舒求爽控绢制殿要红点恨控渡制趴手浅段蓄时陪机锤频估次诞填集写偶报袜表渣负缴责阔人报峰到1办北理件入浙住办涌理宰工扇作谜卡参楚加培纹训1袭、2黄、3疫、1驰、2铜、3麦、1拣、2技、3欺、1还、2伟、1冶、2胜、3过、1田、2涨、3界、1载、2波、1栗、2受、1犹、2旱、1仅、2地、3葵、1寒、2季、3拣、1叠、2惭、1雁、2烤、3栽、1捏、2禾、3栽、1猫、2般、3叶、1环、2吨、3袄、1徐、2恰、3宅、234流昂程咐梳佩理矛的窗结兵果田为皆精父细东化想管卵理鲜打暴下宜基猴础一吴级障流赴程三究级瞒流以程四房诚级样流沿程岗离位论说歌明巩书经隶营纽奉模携式处铸理缎客酿户停订联单排谈产生谷产醒成的品成卡品走分糕销登符录订球单保痛证信译誉计遥划产揉能预桑订物厉料认欺可订某单释误放任仆务以令处凤理偏阿差安典排凤生盟产肥任斥务速令计悠算识可惯利昏用萄产表能计乓算遥需伟求酒产屿能优饮化甚产呢能晋的血利归用精饼细愧化尚工裳作二利级苍流最程流摄程厅梳择理陆的北结虏果叛为位精鼓细沃化颈管缺理川打悄下悔基鄙础一抱级曲流鄙程三茅级辅流场程四纯级何流歌程岗躁位跨说封明杏书精研细外化亭工包作二辅级滋流华程工蜡作绣报犁表尺、旅执腹行慢力其提答升岗茂位鲁K气P壁IB表S初C攀平扩衡载计勉分遗卡战纳略饲目肢标部掘门局K杨P局I单类项江活炎动第心二膜部未分卓险越轮绩梢效耍推错行巧思蓬路战呀略蝴K罪P价I兼、仇流钢程荣K毯P叹I境、饿岗认位垮K铁P剧I指设冰计1仇、K芽P址I损绩谈效湾管誓理覆系识统組汁織展願举景核兵心愤價诵值坐觀主岛要电績透效去指翠標經影營悔策部略年只度熟經慨營叼目焰標设恳定蛾目样标阶燥段收贵集买数帽据课、补事该实命阶软段运倚用扫提群升阶酱段总兆结父阶征段組旺織棵發衫展組颂織能設卡計薪坊資例架戚構職驴位董說规明胁書職辅級赶系扎統訓分練千計揭畫/知庆識/技塔能/態杰度生向涯老發凯展/升滋遷认輪敞調/任浅務帜指晃派/諮坐商纹輔梨導薪羊資撤福吩利/薪误資紧調粪整持栗續窜評候估绩称效搁考神评阶耽段2雨、凑企高业斑开乐展机绩央效洪管铲理纪活赢动座的抖步桑骤建夺立绍绩等效江管红理盗制翼度明正确胡评丸价标才准钞、罢原却则收获集柔信娱息数墨据绩趁效批考却核碌面驾谈展膨开培军训设虚定堵K董P馅I目巡寿标成同立求推隔行组袭织签抛定尚岗皆位创考紧核捡表绩览效焰过容程搅跟埋踪总姜结镇/旨评吐定绩陶效扁等撞级绩昂效蚊辅援导绩配效侧结粉果的医运盘用绩疾效皆改类进制罚定菊下柿一暴个换绩役效壤计脸划完灿成臂阶恐段圾性疏绩墓效戴活疾动3满、耀影忍响所员达工贝绩危效迁的惕因兄素知棕识至能巩力叛经决验肤兴攀趣狂态清度铜努鲁力筐（罚个妹人光）工熊作内绩围效场贼所托任桂务匪工调具系时崇间激人单员侵指谋导领宁导授秀权考知核激棉励外牲部悦环肺境内嗓部崭条巧件4嚷、勺员趣工畅绩宋效抽的吗形魔成稿要捡素员逐工绩齿效品剩德态狠度行待为能棍力素净质员坚工的绩亭效琴与芹工法作田行塑为期、勾劳染动街态危度粥、微能雨力嘱素胖质珍和镜心太理瞒品如质路密纸切践相衣关孕，毙业携绩超是饥员巨工址行近为鸦的踩最顽终遵劳殖动沉成舅果星，傻能毁力乎和随态凭度胞是瞎员湿工鸡业饭绩滑变摩化汪的齐内疾因药和姓依芹据思魔考田题分己析阁西扒游荷记梢中阴的仓人话物冰,肃根剧据跨每传个虫人镇的弊职流责棉和富特堂征禾，兴说撤说独唐仰僧趋、诵孙葡悟系空跪、舟猪永八抽戒同、沾沙愤僧监分拐别亚以怜哪孩方识面驾作犁为饰考沫评裤重歉点泡，狸为角什榜么副？3事、封考宵核寸类片别粮说俘明态疲度胸、握品牢行摧、仔行泼为能盒力肥、浩素挂质绩贼效异、斜结挠果考之核怪类饰别递（敲三验大阳类返）高染层中汪层基邀层职袖员员席工◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎K挡R直A小-钥-塘K扯e这y援R匠e榜s各u励l富t肝A加r公e招a蜘,关喘键陡成赖果汉领婶域是轻指挺岗巧位汇职脑责粪说戏明延书妖中执所塔定及义奴的腾主杆要口职觉责甩，也饱是络对澡公翻司日经唤营伐最杯有宁价摊值玩的躁部饲分道。K撑P脊I城-蚂-谈K继e彻y盯P娱e绳r固f林o椒r保m耍a沈n享c塌e腥I榆n短d波i市c哄a食t乞o截r厦s马,关励键为绩肠效你指愈标是封从合K乡丰R柱A更中旷提嫌取障出涌来以的洪主本要撕工扎作薄目势标执。也园是取公同司秤用买以咏衡忆量束部矿门阅或盐员荐工越绩晚效愉的偷重畅要热指巷标授。4疫、什脚么谷是K孟R应A抽&初K红P诉I5肃、K恼P涉I递与呈K尖R铅A筒的歪关喇系总目标KPI部门目标KPI个人目标KPI关键成果领域KRA工作职责6、关殿键埋业填绩恼指膊标杏（泥K彼P告I很）屿的馒筛哨选关怒键叨业伟绩惩指款标丸的免原喇则是们评看审腹该扑职毒位酷主捉要祝任今务五的墙重昏要对指复标易啦于轻衡致量受华该肤职剖位换的株控扰制所姿有添可机能公的山关水键泡业友绩捡指终标5逐-次7胖个舍适可合乔于肯该豆职诵位勺的董关轰键稼业总绩站指卧标筛自选7、选罢择关证键叠绩熟效鉴指绘标随（菌K刑P剖I福）愤的明原夏则整孔体是性梅：是卷一积个用完桐整浓的王用温于闷管魔理攀被聚考继评检者缎绩燥效溜定传量贿化洽、财行讽为悟化责的落指愁标新和傅标屑准冤体退系闻；增掀值锈性教：对症企用业意的吸发素展泥具蹄有跪举帖足病轻吊重层的乞作悄用毒，期能下够拴对比公洲司亚整还体命价规值禁和刷业取务娃重相点押产激生拐重右要桂的通影罢响混；可旺测渠性心：必腥须后量喜化胡、扫可忆测争，鬼容刑易崭操判作告和宋计宿算爸；可感控亦性饲：K款P坝I容体秧系该的奴结鹊构疑和栽内棚容呢，惰应计当处在眠被喷考带核旱者接可臂以奥控档制等的奖范买围熟内瞧，可指匙标哀的债大率小蒸或障高佣低呈，移通垮过树努境力经可侵以此达乔到食，枕不丧可钳【沿可给望剪不吧可径及甲】展；关混联朴性叹：K壁P搅I缴指境标凶之明间陪具场有律一封定特的称关请联斤性数，密不住可键相杰互包矛组盾咱。七胆种设逐计漏K郊P搞I诵关香键皇绩述效优指晓标另的救方补法设尼计锤、男提头取掩K找P茶I游关逝键饺绩野效杆指洲标艰的斜方蜜法1、方捡法爪一胸：公努司烛战焦略岩目蓄标呼分在解哨法2、方乱法晓二感：平呈衡嫂计执分匠卡廊转毅化集法3、方红法翼三剩：岗面位回职女责偷中税提臭取茧法4、方仆法调四学：客加户呼关茧系崇分差析颠图配法5、方容法营五正：关翅键剃分纹析嚷法6、方曾法誓六会：标番杆丙基赢准祝法7、方缸法抱七掩：驱裙动巨战喉略争的贪K晒P局I往设膝计拔法方半法矛一公抖司搂战凉略雅目星标饿分却解1、战参略恒目秋标誉－硬－的K仙P挣I狸的盒分越解战则略室目里标K留P僚I宏锅观痰组痛织溜主余要省业伤务过流驴程支格持队性胜K奔P绝I微宋观头组裹织压细鼠化急的哨流证程业蛋绩朴衡紧量肌指布标更跪微给观胀的丘组壁织款更胸细监化娘的着流惧程2到、公陶司怠战岁略戒目你标目逐再级剃分嗽解业起务限重沫点辨与忘公递司盼级铜K纷P颠I一舞级霸部哈门妙K像P仆I部广门疯/哭子呆部输门邮K毅P哀I员隶工裹绩避效诸目较标公司业务重点KPI在2002年维持或增加销售额销售额达到20亿市场份额维持在30%或增加到32%通过减少废品数量提高利润率废品、次品率减少到5%1敌、剑业心务窑重弯点厦及谜公句司辽级露K筹P俊I案半例危：2趴、俯一扇级溉部睡门诸K略P健I公司级业务重点与策略目标各一级部门KPI指标公司业务重点KPI销售部生产部人力资源部1在2002年内维持或增加市场份额1、销售额达到20亿1、销售额20亿

2、市场占有率30%，挑战目标为32%

3、客户满意度为80%1、采购缺陷率降低5%2、单板加工合格率为95%3、废品、次品数量减少5%4、工艺改进1、销售人员及时满足率100%2、骨干员工流失率降低2%3、在生产部推行全员QCC活动4、生产人员技能合格率为95%2、市场份额维持在30%或增加到32%2通过减少废品数量提高利润率废品、次品数量减少5%3亲、息二蜜级眯部久门童K颂P叠I一级部门KPI二级部门KPI考核指标招聘部培训部1、销售人员及时满足率100%2、骨干员工流失率降低2%3、在生产部推行全员QCC活动；8月底完成4、生产人员技能合格率为95%1、销售人员及时满足率100%

2、改进招聘员工的面试方法，以便招聘到或保留住更优秀的销售人员。1、全年进行三次QCC培训，在3月份建立QCC活动领导小组，明确工作职责；4月初在生产部推行全员QCC活动；2、调查质量低下问题的原因，3月底前开发出相关培训课程，4月份开展针对性培训，培训覆盖率为95%，生产人员技能合格率为95%方诵法哈二平根衡蛛计疤分返卡题转躁化1邮、广B扯a百l颠a劣n株c质e男dS钟c逼o不r毁e凶c砖a祸r仿d平扶衡食計灰分丛卡赠的寻概慢觀到创2仰0费0物8豪年风,滋至打少墓4余5%的朽1教0应0见0艘大疑財降星猾報亿導驶的弟公爽司窝將冬奉活行某一末種尺新威的临管料理难哲武學出“促平浩衡米計械分棍卡吓”平勿衡励計禽分蝴卡集被甚《筝哈压佛虑商释業纪評零論示》都評却為膨過陈去例7浙.衫5冈年匆中苗最腊具职影奇響尊力略的称商对業境理炊念蜜。平斧衡碑計德分盆卡污是除高夫層湖主讯管冈為歼其府事序業冤部姻或亡公便司草規洋劃百願缘瑞景涝並牙將可之喘與茅整书個郑組安織浮分号享脉的朴工进具巧。方掏法拜包逗括萌以白訓册練串有从素闸的把方陆式踩跟布進膀對析願润景洪的还規转劃璃及役在施事唱業缸領递域指中向的坛實初現‘平息衡唇’课一职詞亩描骂述溉了蛾此串工无具滴著催重吃於绕四徒個那互馋為姐補厚足刚的后量颜度脾標巡寿準使砍用禁平严衡虑计稻分烛卡责有抗着绿明催显宜的概优纵于脊传派统恨绩血效舅测大评栽方境法礼的僵优籍点犯：1典、将范绩抖效团与强经馋营绪结扁果汉联蛾系砖起根来选；2织、包阔括了乞具棋前课瞻圆性脏的核关缠键酬绩择效软领晒域却，牌使同公博司毒能跳在正了锋解捉财甚务低结疫果淡的赤同蒙时烫，价又捡能叶对销自寸己赏在习增古强套未兽来垄发功展则能臭力班方愚面偶取同得介的客进潮展允进尚行投监已督呼，芦从勿而液使近企磁业狐能超够鼻全惜盘究考听虑宪所桌有细关跑键归绩交效菠领浊域蠢；3麦、关止键绩鸭效裕领余域宽侧暗重拼衡组量剑结贡果嘴的久有逝效太性晴，藏而刮非愉仅塌仅柏是鼓程炊序阀的那有柳效锐；4旦、递绩锈效编可坝以惠追呆踪猜、肉监饶控苦并贱且葡可贯以艘向压各维受锦益裳人书(虚股侮东望、输员桨工搂等担)师沟明通辉；5药、着经探营重舱点及扔其沃衡陕量臂一厘目疼了常然栏；6翅、建对立平衡挪計死分违卡首的锅过廉程末为匠向永企物业锋、警员呀工涝、埋客虹户表沟醒通冶绩职效蔑提梁供态了企共商同冠语投言沫。战点略拆目睛标满溪意桌的酒股树东愉敌悦结的矿客流户有世效帐率痕的签流椒程士乳气赞高赏昂纲的歼团逢队2鬼、易平断衡堵计彩分蜓卡拼将拾战显略珍落策实贩到醉执幸行绩椒效童实酱时芒监公控组饶织察能楼力K应P晚I切层真层愚分题解设瞎置璃公今司竟平剩衡邀计分燥卡鲁K待P燃I平势衡喷计霞分谢卡战貌略把地予图策暮略钞规亏划笨与便执哀行箩表管行理茶驾穷驶啄舱关寸键的绩券效寸指夜标沟纪通锈与醋协当商分拒析掩评揭估信赚息怨系贫统梯的风支更持3、趁战荷略许执裙行粗的鹅关砍键劳步但骤财务目标评价指标学习与成长目标评价指标业务状态目标评价指标客户目标评价指标我奴们已怎墓样乖满着足桨股冶东轻？我萄们精必图须盆擅宋长敌什凡么觉？我朵们盟能趴否粮继墨续候提绘高或并欢创哥造犹价躲值获？顾桂客钞怎辽么阀看刊我像们牺？4、平贞衡换计粥分埋卡4－1平简衡廉计防分荡卡目－暑财魂务愚类昆指聚标设润定泉财逐务欲类伸指尘标浪即舅从桨财桐务寸角集度乔来多看拌：产股播东委对劣我吵们酱要悲求圣如怨何猪？良其炭旨阵在文从愚股服东拉利留益夹出屈发社达伶到帆投犯资搅者废设刺定茧的述财中务张要光求搅。对共于艺上荣市涝公屿司摇而示言点，碎企施业特经哨营匪的答直撞接深结畅果湖是熔使椒股鉴东陆获农得圾财粗务兼回吓报别，摘由匀此酒财高务扬类责指太标掠是你投童资葡者单重尊点屡关隙注长的层公壶司校价现值爷的安重岁要摇参级数捎，园是舒体曾现苗公璃司皇价铲值程创姻造牌成零果嘴的蚂最告直殖接皂指钢标。财则务熄类俩指吊标尸具历有傅双教重罚角缩慧色检：既从体旅现龟了驳战像略笛目腿标莫对物财描务跪绩希效膛的增要呜求也币是贡平座衡锁计穷分确卡协其扯他睡方鼻面供指台标猴合兽力靠到槐达隆的第最趟终幅结焦果请垮注蓬意拥：泉平诊衡胳计忧分震卡匠其哨他铸方馒面桂指帅标供和比目茫标巧都掩须助对烟一洽个铺或秤多仗个烈财困务喝指铸标今中键产盒生镜作总用4－2平壤衡佳计裕分网卡勉－酬客能户冬类灭指霜标设未定涝客绩户担类披指栋标信即辜从脊客办户绍角胸度乡丰来无看脏：趣客绕户味对冒我该们践要顽求泰如蛛何么？凡其惨旨乌在修为抽目腹标赚客仍户钱和挖目贡标蔽市落场深提洪供柜满格意吃的驾产昏品剃和赏服墓务恼。向扫顾脾客宾提吐供车产即品浊和旧服蕉务诵，腊满兰足稍顾漂客旅需赵要支，娇企貌业险才拿能怀生旧存妨。顾童客烫关湿心渗时昂间颜、誓质冬量倒、炭性占能卫和灿服谷务纤、陡成装本花，太企脏业载就报必宿须奴在谁这浮方屡面立下秀功兵夫进，疼提麦高炸服口务横质姨量世、鹊保瓦证么服皂务唯水狐平汁、饲降牧低未定税价庙等善。仿从拒顾检客拾的贼角滩度盘给电自虚己老设筐定窗指罗标况，挂就智能祸够住保财证耀企婚业垂的攀工俱作劲满饶足贩客久户状的怀需森求沉。客景户音类恭指激标景和碑财售务姥类梳指匀标翅同皆样独具梁有某优悼点侍或掘缺治憾鹿即化反侍映杠的办是诸企归业散过副去所的抗绩液效龙，巾同孝属暖“榴滞渴后煌类摊”定指抖标4－3平贝衡岛计佛分某卡缘瑞－常内钞部案营悠运围类杂指煮标设前定众内伐部舅营地运温类臭指熄标摄即抄从谊内疫部来营脖运乳角曲度锐思碌考穴：可我盯们山必资须勿从买哪漆些钱方季面宰进柔行优控止制众和报提访高业？门其辞旨团在朋找盆出午企拉业厅必星须精做乔好盛的施方栋面田和鲁需匪要听提她高姿竞逆争出优掏势污的劳方告面系，诉从尺而疾保虎证己客洋户鸡类百指蝇标斜和敏财耕务纪类排指笑标哲的余实椒现其遇衡粗量谜的晋是裁为污实泉现秋公绑司阵价箱值匹增执长禁的撒重巡寿要盘营厚运悼操挖作卷控业制姜活段动城的冰效厦果舅，酱是招紧幕密贵结涝合使不振同仁部幅门私或卡职脉位跃职惯责它，镇体宇现迎其枪直杨接骨工存作盏效誓果喂的商指楼标内富部拒营滋运昨类胁指稀标砌根园据挥公生司蓝当具年碧总压体部绩便效市计滴划钱和肝各乱分借公腊司互和悔部届门发的摔具究体犯职肌责配和迈工悠作免流矮程拔来废确否定设捎定挤内柏部助营驶运贡类分指保标独的恶前免提许是筹找忽出光对挽企晕业浇成承功起至党关宫重撞要凡的胳内睡部殊流闪程计，益这粱些价内卫部臂流爸程谨将要有车助椒于邀客筛户你类谅或圾财绍务总类撤指音标激的敢实绑现请歉注典意，馋运同用揉平休衡枝计犹分想卡悟设就定它内乓部音营们运签类疤指功标受时秃不渗仅雹仅络着侄眼涌于头目毁前愧的祝职沸责那和族流劣程殿，原也锈帮爪助弱企互业沉指辫出只有许助摸于榜企浑业羡成孕功隙的盼新汁流乎程4－4平宰衡桑计旧分搜卡驳－翠学拍习颂与退发萝展逗类孤指挪标设另定训学侦习逐与所发动展耽类棚指此标镇即版从集企蛇业嫁的甲学级习令和拍发肿展位角斗度明思遭考袖：谢我偿们姨能朝否哨持具续识提挡升性并抄创很造坦价东值歪？企滴业雷必鸟须摆不夏断唐的恢成硬长斯包厌括乖人铲力万资哲源跑、号产焦品模线泛、殊技宿术坛、肉能依力酬等乌方姨面技的席进衡步缎，体还滚必论须徐有鼻自生我鲜成东长宏的碗能晚力胸即脑学绪习酷的递能陶力概。主攀要铲目父标挨即企能前够谊规则范好与尼提反升尘企进业壁的芽创惊新编能飞力伤、事学引习宴能狼力撕。纵衡紫量污企香业情是伞否箭为溉长耕远优发虏展赤营寸造肆了锻积耳极帽健添康丸的我工煌作变环躁境怠和茂企叮业皇文恋化增，顺是袍否茅培田养务和邻维依持卖了次组单织比中因的麦人挨员丹竞逢争及力惜。通求过劈燕设可定牺学氧习倘与完发迫展妖类狐指纹标挑能骨够代衡才量窄企凤业爸的门内织部桶体吼系凑和及架各构夜是孙否切最奔有泄力录地应支挤持蹦了闭企赶业关的改战岭略六目激标膨，喷同柱时变能闸够摄指目点棵企环业认如逮何垃实霸现乓未懒来步的允成封功学患习兰与明发毁展督类茅指悉标搅和柔内棚部兵营侄运并类撒指廉标阴一父样稳，套对韵企闹业冤未牧来描的好成畏功抵有铲指察导转作米用灿，絮因堂此歪同帐属虾于询“感领屯先腔”容指薪标5喂、猛案削例王－税－普平绩衡热计走分趁卡丸的愚运哑用某贝制去造朽业榜公廉司B场S勾C镇平钢衡暗计圆分锻卡北的劈燕运臭用案腐例慈:2乒0诉0翠7测x埋x蓄工揪厂神平焰衡园计晨分耀标弃准葬－客筋户论构睡面指端标客幅户茶满晴意拌度准待时爆交机货耍率客破户猜抱窃怨出词货盗检年验演合规格扮率2为0融0奖7累x差x忘工政厂鸟平璃衡脉计妇分榜标帮准献－财红务身构园面指鞠标资鞠金阀周混转执天单医位撇小茅时李的鸭产雾值中屑国解市仓场毒毛沉利斑润业斯务灭回针款础率2末0洗0很7残x撑x吸工种厂年平疼衡翁计省分赌标某准困－内艳部碧营第运指散标一搬次廉合鹿格纲率诸（躲直匙通祥率逗）工扎厂僵效蛾率直盯接助人盆员拆与爆间阵接乖人耍员虑比偶例个脆人仔效齿率2多0后0旷7欧x墨x讨工娱厂洪平箭衡棚计妥分扭标圣准扫－学丽习右发胞展指略标人脾均刑受捕训耐时遍数披：违2坏5蔑小叮时削/汉人委/本年绩揪效劳发问展刘计洲划映达健成伶率连倦续生浩产2规0串万踪蝶小环时陆的禾事姿故亿率直贷接诸员伟工纱离盒职悦率间盼接者员海工瘦离万职链率指标分类关键成功因素或关键业绩领域指标名称指标定义/公式考核频率基本目标N1理想目标N2挑战目标N3计算方法实际完成业绩为N4数据来源财务效益降低成本费用、提高利润率采购费用预算节约率实际采购费用/预算数*100%年98%95%90%100+（N4-N2）/（N3-N2）*30费用明细科目坚持比质比价降低采购成本采购比价率实际采购金额/预算金额*100%月95%90%85%100+（N4-N2）/（N3-N2）*30比价采购表客户管理提高客户满意度妥善做好客户接洽、业务结算工作客户投诉次数月2%1%0%100+（N4-N2）/（N3-N2）*30采购部检查，客户投诉加强供应商管理供应商名录及时更新率当期供应商资料信息/上期供应商资料信息*100%月98%95%90%100+（N4-N2）/（N3-N2）*30供应商档案记录运营管理加强市场信息收集信息及时组织收集每周六经营例会汇报材料月无资料一次扣10元直接上级按计划完成采购任务采购计划完成率采购计划完成数量/采购计划数量*100%月90%95%100%100+（N4-N2）/（N3-N2）*30采购部采购计划表采购程序规范化业务规程执行违反次数业务规程执行违反次数月比价采购表学习与成长提高工作效率工作计划完成率实际工作完成项数/计划工作效数*100%月90%95%99%100+（N4-N2）/（N3-N2）*30人力资源部提高内部服务意识对内部服务要求在标准时间内的反馈率内部要求所馈数/内部要求总数*100%月90%95%100%100+（N4-N2）/（N3-N2）*30督办记录6洋、死例籍：撕采梁购议部显经端理忌K幅P栋I夜关腰键支业态绩鬼指侦标方躬法随三从保岗绳位缘瑞职尖责富中坏提声取拒K万P桥I从岗猎位例职基责晴中奇提挤取K歌P叉I嫩绩础效厕考秩评筑指跟标步筝骤券：1腹、明模确争岗返位翼职挣责2脱、丸找固出工都作辽的压关惠键征点部和死划拿分权秒重3躁、定奏义杯关皱键欺点镜的批K牛P甚I舒业瓜绩和林分诱项权厉重4豪、辰确定半考熊评退目缴标餐值5刘、确冬定材目怖标棉值千的毅计史算韵方设法6密、确祝定资茄料虑数泡据秀的挣来苍源以恨制弹造浓经碗理念为眼例采：饮设盐计改K模P箭I否绩侨效缓考凭评步指术标第费1突步裂：遗明业确球制红造煌经愈理仍的宵工马作葬职半责（参裁考鹿岗存位惩说用明汽书维、祸与猎总誉经康理竿沟绿通岗）1负泳责盏制吨造朗事启业宇部豆工登作电的膛整研体滴规劲划构并腰监大督周规群划惠的赵有因效伤实卷施亿；2确叛保醋生容产霉工孔作眠正呈常汁和产按啦时负、狸按忆质捐、茎按五量戴完拆成鸡生咬产梨任砍务每；3合桶理问控连制熟生门产灰成理本妹和刚管何理恒费卖用间；4配彻合蜓技吴术冠部饶门右优劳化称产府品妨工仆艺挽、穗解突决伞生愈产嗓异士常犯问储题捏；6对而现穴场轮设短备弃、重工严具奇等货进截行抬保邻养竹、霞维厨护澡，拌确衬保5袖S及I墙S奸O膀9遮0援0兽0质垃量蔑管凳理续体样系招有掉效绍推群行趣；7对带所量辖各直虏接孝下趣属妖人呈员招进睡行员有侵效感的最管胜理探、洲培唇训护和蒸考酿评擦；8有拿效残控和制外物耀料敬的检合疑理猾损倒耗度与抛节窃省盆；9通狂过出各下种行方夹式兽（佩包美括悬早饺会捉、伟例兄会卡、球签静批隔等调方富式港）维，愈及罗时抹处息理丙本秃部宣门俯出阴现煮的谷各掩种骆问嚷题夏；1柱0加爽强啄本业部泛门纷的倚基窗础焰管办理谋工店作择，群完腹善血和待建描立肉基址础抚的译人别员均、村设盘备尿、愈工牢艺决技布术调档阁案破等劈燕各锐项冈基杠础忙管批理要的男制绑度字，令并蚕保欧证仓制紧度社得万到硬切串实寇执冈行席；1春1负晌责得本核部催门输内旋的天安肚全渣管幕理扛工慰作博；1矿2确承保起产雕品喝的未准首时吵交坛付宗；第衔2厌步油：找蚕出工壤作支的禽关凉键怕点店和棕划雁分权道重（张与趴部探门油经哑理史、敏总门经逝理蹈等对沟晒通闷）1船、确蛛保争生醋产阅工原作炭正第常虾和眯按馅时废、辫按损质盖、寸按燥量术完王成弓生差产柿任准务皮；（斜2掀0撤%机）2、提谈高吉生杏产哑效检率；（超1由0筒%俩）3、达梨成托利狐润闸指逗标；（站1买0嘱%谜）4、合秋理搭控踩制洁生怨产仰成桨本紧和谢管洒理谜费糖用庸；（陕3凤0捉%承）5、负扣责拦本隙部范门膊内向的毯安残全鞭管笑理开工幸作他；（芝1字0蜂%覆）6、确筛保抖产才品酱的成准找时辜交龟付辅；（刻1膏0疾%柄）7、确付保男优滚秀啊人稻才侮安逮心宝长译期宜工血作索；（竭1粗0廉%剧）第浴3凡步滚：定处义危关帖键娱点岔的蔽K衡P因I谣指幕标和权木重关键绩效指标（KPI）权重利润目标达成率15%原料成本控管率10%直接人工成本控管率10%制造费用成本控管率10%交货达成率10%车间制程返工率5%客户退货次数10%优秀人员流失率10%安全事故率10%产量达成率10%第范4述步派：确定叮考嫩评冻标崇准肯值序号考核项目关键绩效指标目标值1独立核算利润利润目标达成率≧95％2成本2-1原料成本控管率≦5％2-2直接人工成本控管率≦8％2-3制造费用成本控管率≦12％3交期3-1交货达成率≧98％4质量4-1车间制程返工率≦3％4-2客户退货次数≦1次5人员管理优秀人员流失率≦5％6安全管理安全事故率≦0次7工厂效率产量达成率≧98％第贞5拢步记：喜确完定枯目配标撇值暖的划计槽算渗方碧法序号考核项目关键绩效指标统计方法1独立核算利润利润目标达成率实际利润/利润目标※100％2成本2-1原料成本控管率原料/销售收入※100％2-2直接人工成本控管率直接人工/销售收入※100％2-3制造费用成本控管率制造费用/销售收入※100％3交期3-1交货达成率实际交货时间批数/预定交货时间批数※100％4质量4-1车间制程返工率QA检验不合格批/生产总批数※100％4-2客户退货次数统计客户退货次数5人员管理优秀人员流失率优秀人员流失人数/部门总人数※100％6安全管理安全事故率当月安全事故发生次数7工厂效率产量达成率实际产量/目标产量※100％第巾6薪步名：霞确体定资核料恐数壮据蛛的障来歉源序号考核项目关键绩效指标数据来源1独立核算利润利润目标达成率财务报表2成本2-1原料成本控管率财务报表2-2直接人工成本控管率财务报表2-3制造费用成本控管率财务报表3交期3-1交货达成率生管报表

4质量4-1车间制程返工率品质报表4-2客户退货次数品质报表5人员管理优秀人员流失率HR报表6安全管理安全事故率安全报表7工厂效率产量达成率生产报表第虹7漏步昏：设诉计庄K摄P智I邀绩成效坦考产评轮表管秋理抽人骡员胖K怖P凡I尸绩喝效寻考瓣评倾表订（卷附称件挽1改）E脆:福\肌H杯r侍制林度说\博绩捞效孙\福勤诉上羊光魂电席完边整槽K疼P突I磁文熊件闭夹渣.稼r斜a沙r贸制厕度遮\悲绩战效乱\叨勤岔上姨光婆电中完婆整更K倾P骗I村文婚件贪夹劣.攀r析a童r第必8像步解：完蜂成哑制评造姻经抓理桶的麻K设P扯I秃绩扒效何考权核弦表序号考核项目关键绩效指标统计方法权重目标值实际值数据来源1独立核算利润利润目标达成率实际利润/利润目标※100％15%≧95％财务报表2成本2-1原料成本控管率原料/销售收入※100％10%≦5％财务报表2-2直接人工成本控管率直接人工/销售收入※100％10%≦8％财务报表2-3制造费用成本控管率制造费用/销售收入※100％10%≦12％财务报表3交期3-1交货达成率实际交货时间批数/预定交货时间批数※100％10%≧98％生管报表

4质量4-1车间制程返工率QA检验不合格批/生产总批数※100％5%≦3％品质报表4-2客户退货次数统计客户退货次数10%≦1次品质报表5人员管理优秀人员流失率优秀人员流失人数/部门总人数※100％10%≦5％HR报表6安全管理安全事故率当月安全事故发生次数10%≦0次安全报表7工厂效率产量达成率实际产量/目标产量※100％10%≧98％生产报表方烫法越四利模用否客币户狼关款系目图巴分配析资材部品质部营销部采购部制造部人力资源部方是法浪五关序键浆分杯析涉法通婚过详多更方肥面识信屈息容的窗采在集土和平处绸理庆，炉寻摩求桃一倒个数企惊业闭成倍功算的持关哪键滋点喂，捏弄东清嘴到想底柄是咸什只么桃原姿因赤导立致返企响业狠克叹敌烦制饥胜爬的财，旅并秋对域企昆业守成址功晨的烟关恭键钳点焰进澡行惧跟费踪科和骗监栗控碌。案爆例芦：逐D村E注L丛L丝式是央如悲何砌克郑敌夫制奇胜排的方挺法勺六标腊杆茎基炉准伍法企埋业晕将起自死身滔的陶关债键粱绩李效车行普为跳，戚与饱那晨些驻在翁行卫业丘中跪领返先滴的步、增最摔具趟影苏响待力肌的理或浴最征具偿竞骨争针力馅企港业天的委关寒键础绩券效欠行顾为匀作用为量基周准钩，招进堡行让深沫入传全吹面狼的帜比倦较志研震究垫，发在痒此院基货础南上优建抄立此企融业晒可钻持料续困发泛展榆的腥关瓶键满绩惩效网标寒准卫。案桌例揪：化联章想案的慈标亚杆方箭法禁七驱洋动帖战龙略键的往K辜P椅I巾设琴计浸法从条职岂能山驱攀动从时流亩程羞驱学动K帐P你I大设粮计棒－穴制富造璃系让统狼.散x亡l颠sK羞P碎I绩佛效崖指棉标锦的怀分卫类通泊常裳分南为袜四错类唐：数奴量鞋指寄标粒：产牵量文、录销挠售犬额攀、夕利吉润…质寸量系指怜标歉：破蛾损惩率斥、阅准到确组性掏、势直咐通鬼率…成阀本墓指拦标延：单吧位誓产傍品等的烦成竟本姨、膝投智资似回塌报健率…时残限端指恋标柴：供朋货降周袖期雷、扩库中存寺周