qcc品管圈基本知识培训(-)课件

Quality&Satisfy课堂要求

欢迎阁下参加本次课程，本课程将为您打下一个良好的基础，提高您的能力和水平。请注意以下的几点：1、手机请将您的手机开为振动或关闭。2、吸烟在课堂内请不要吸烟。3、其它课期间请不要大声喧哗,举手提问；不要随意走动。品管圈基本知识

QualityControlCircle一.QCC简介品管圈起源二十世纪初一些国家先后推行了全面质量 管理，又广泛进行了质量管理知识的培训 在此基础上，日本于20世纪60年代首创 了QC小组活动。QCC被认为是日本生产力神奇配方的重 要 成分，使日本在生产力增长率方面在过 的几年来一直处于领导的地位，成为每小 时生产量最高的国家台湾是第一个在东南亚有规模地推广QCC 的地方，每年有超过十万个QCC正在运行 在中国大陆由1978年开始，也已经开展了

QCC活动，目前每年有超过一百万个QCC 正在运行。因此，在中国大陆的厂房内推 广QCC是一个明智的决定。品管圈起源(续)QCC的定义品管圈指的是由同一个工作场所的人(6人 左 右)，为了要解决工作问题，突破工作 绩效 自动自发的组成一个小团体，然后 分工合 作，应用品管的简易统计手法当工 具，进 行分析，解决工作场所的障碍问题以达到 业绩加强及改善之目标.按照QCC参加的人员与活动课题的特点，

QCC分为下面四种类型现场型管理型攻关型服务型QCC

的分类现场型QCC对象操作工人目的稳定工序改进产品品质降低消耗改善工作环境活动范围生产现场管理型QCC对象管理人员目的提高管理水平提高工作品质活动范围攻关型QCC对象工程师，技术员，操作工目的品质攻关解决品质问题活动范围服务型QCC对象从事服务性工作的人员目的推动工作标准化，程序化和科学化活动范围企业建议改善想法(团队,个人)突破项目(攻关课题)持续制程改善(制程小组) 按照课题的难易程度及大小，QCC又可分为三种品质改善二.QCC的实施实施QCC从各种角度多提问题:将车间发现的感觉到的 问题都畅所欲言地说出来。并把问题整理分 类，从各个角度加以分析1.主题选定实施QCC1实施QCC1主题选定基准共通性全体成员参与并能发挥各自作用的课题圈能力本圈能力可执行者定量化可用数据表示者实施QCC1主题选定基准〖续】效果性可预期收到效果公司方针符合公司目标需求实施QCC1主题选定时应注意的问题效率问题成本问题品质问题服务问题浪费问题选择主题时常见错误选择无人感兴趣的课题选择了解决方案，而非需调查研究的课题选择了变动的制程选择系统进行研究，而非制程实施QCC1用数据说话收集的数据要客观，避免只收集对自己 有利的数据收集的数据要有可比性收集数据的时间要有约束。要收集最近 时间的数据，才能真实反映现状2.调查现状实施QCC2对现状调查取得的数据要整理，分类，进 行分层分析，以便找到问题的症结所在亲自到现场去观察，去测量，去跟踪，直 接掌握第一手资料,以掌握问题的实质常用方法:调查表排列图直方图控制 图散布图分层法等

2.调查现状〖续】实施QCC2练习请各小组从工作现场中选出一个 题来,并说明现状实施QCC2目标要与问题相对应目标要明确表示，要有用数据表达的目标值要说明制定目标的依据3.目标设定实施QCC34.分析原因要针对所存在的问题分析原因分析原因要展示问题的全貌，从4M1E

即

Man(人),Machine(机),Material(料),Method

(法),Environment(环)这几种角度分析分析原因要彻底要正确恰当地应用统计方法实施QCC45.确定主要原因对诸多原因进行鉴别,把确实影响问题的主 要原因找出来,将目前状态良好,对存在问 题 影响不大的原因排除掉，以便为制定对 策 提供依据实施QCC56.制定对策提出对策。可先不必考虑提出的对策是否 可行，只要是可能解决这主要原因的对策 都提出来，这样才能尽量做到不遗漏真正 有效的对策，才能集思广益实施QCC66.制定对策〖续】研究确定所采取的对策What:做什么,即主题项目及目标值(数据)who:谁来做,即圈员应分工,各有所司Where:何处进行,即进行的场所及配合部门When:何时,即订出阶段做法及预定进度Howtodo:如何做,即进行方法加以规划设计Howmuch:成本如何,即大约需花费多少成本实施QCC67.实施对策对策制定完毕，小组成员就可以严格按照 对策表列出的改进措施计划加以实施每条对策实施完毕，要再次收集数据，与 对策表中所定的目标比较，以检查对策是 否彻底实施并达到了要求实施QCC78.检查效果把对策实施后的数据与实施前的现状以及 小组制定的目标进行比较计算经济效益解决了问题，取得了成果 ，就可以计算解决这个问题能为企业带来 多少经济效益这样能更好地鼓舞士气,增加 自豪感，调动积极性实施QCC89.巩固措施把对策表中通过实施已证明了的有效对策 初步纳入有关标准,报经有关部门认可再到现场确认，是否按新的方法操作和执 行了新的标准在取得效果后的一段时期内（一般为2－ 3个月)要做好记录，进行统计，用数据说 明 成果的巩固状况实施QCC910.总结回顾及今后打算通过此次活动，除了解决本课题外还解决 了哪些相关问题，还需要抓那些还没有解 决的问题检查在活动程序方面，在以事实为依据用 数据说话方面，明确那些方面是成功的， 用得好，那些方面有待提高实施QCC1010.总结回顾及今后打算(续)认真总结通过此次活动所取得的无形效果. 可从"四个意识"(质量意识，问题意识， 改进意识，参与意识)的提高，个人能力 的提高，QCC知识的掌握，解决问题的信 心，团队精神的增强等方面来总结，这些 效果虽然不直接产生经济效益，却是非常 宝贵的精神财富 小结选择课题现状调查制定对策实施对策确定主要原因巩固措施设定目标分析原因检查效果目标达到?总结和下一步打算YN三.如何成立有效的QC小组小组讨论总结前边的活动，在小组活动中 应注意哪些问题，小组中应有哪 些角色及其作用QCC

成员角色Sponor协调员组长组员Sponor组长组员协调员Sponor积极支持小组活动解决冲突帮助小组解决困难指导小组leader确保小组活动得到管理层的认可协调员帮小组leader

组建QC小组确保QC小组拥有开展活动所需的技能培训及辅助小组leader负责小组的进展及方向及时提供小组所需的支持与帮助进行QC小组与其它功能组别间的沟通确认小组的培训需求并适时提供将小组的困难反映给sponsor并帮助解决组长说服力令人信赖引导大家发挥干劲推动力言行一致提供有建设性的反馈给予赞扬组长(续)提供任何必要信息保持小组集中精力工作鼓励参与和讨论清楚如何决策增加对小组过程的共同指导鼓励和支持facilitaor的帮助遵守指导，召开有效果的会议评价小组的影响力组员相互关心，相互理解向更高的目标挑战发挥创造性主动解决问题要自豪，充满信心去做有备而来组员(续)对课题有热情，且组员直接受益于成果自愿参加活动将相关经验应用于课题中愿意在会议之外收集数据并跟进相关行动计划尊重组长积极为课题作贡献组员积极倾听别人讲话勇于说"我不明白"彻底跟进措施尊重别人的观点按要求做会议记录有效 QC小组的特征人人参与并作出贡献开明沟通组员相互信任，相互尊重认真听取并接纳别人的观点人人畅所欲言遵守小组的准则QC小组失败的原因领导不力成员有抵触情绪，很难接纳别人的意见成员有敌对情绪并缺乏容忍性成员未全部参与到活动中成员间缺乏沟通四.DNMPQCC介绍组织架构

QCC的管理 目标QCC的组织架构组建3--10人自愿结合与行政组织相结合可本班组、部门或跨班组、部门展开分现场型、攻关型、管理型及服务型定组名三种组建形式：自下而上、自上而下及上下结合登记注册小组成立之后，向QA部进行小组及课题 注 册登记(参见QCC-F-01，QCC-F-02) 没有课题及活动计划的小组不得注册登记QA登记注册小组活动的开展与管理活动按计划进行并保存完整记录，每月活 动不得少于一次(可参考QCC-F-03)每年要经过一次重新登记和验收；持续半 年没有活动，予以注销评估对比CC评估对比选题(10%)符合公司相关的方针及目标与小组成员的能力相符有相关数据说明选题理由系统改善(20%)从现状调查，目标设定，原因分析到制定 对策的全过程，科学而系统的思路及统计 方法的运用评估对比(续)团队精神(15%)小组成员对活动基本知识的了解程度，对 活动的参与程度，活动过程充分发挥聪明 才智及创造性，体现群策群力实施(15%)包括小组成员分工情况，目标的达到情 况，效果确认及改进后有效作业方法或 措施的标准化评估对比(续)成果（40％）品质改善程度成本节约及浪费减少情况效率提高程度四个意识的提高质量意识问题意识改善意识参与意识基本规则时限对于项目的实施期限无严格规定，但申请 项目应在十一月十七号前结束对于申请截至日期之后完成的项目，可 申请下一年之品质奖组员限制申请品质奖之小组核心成员应为3－10人基本规则(续)比分比分细则按照评估标准执行发布报告及现场发布应短小精悍、包含有力的 证据、相关事实、及步骤实施和得出结论 的依据。太泛的报告及现场发布不予高分DNMP

品质奖时间表半年成果发布最终评估一月七月十二月六月十一月17申请截止日期8预审2228品质日292000与您一同创造贵公司发展史上的奇迹德信诚（第14讲）考场作文开拓文路能力•分解层次(网友来稿)江苏省镇江中学陈乃香说明：本系列稿共24讲，20XX年1月6日开始在资源上连载【要义解说】文章主旨确立以后，就应该恰当地分解层次，使几个层次构成一个有机的整体，形成一篇完整的文章。如何分解层次主要取决于表现主旨的需要。【策略解读】一般说来，记人叙事的文章常按时间顺序分解层次，写景状物的文章常按时间顺序、空间顺序分解层次；说明文根据说明对象的特点，可按时间顺序、空间顺序或逻辑顺序分解层次；议论文主要根据“提出问题－—分析问题——解决问题”顺序来分解层次。当然，分解层次不是一层不变的固定模式，而应该富于变化。文章的层次，也常常有些外在的形式：1．小标题式。即围绕话题把一篇文章划分为几个相对独立的部分，再给它们加上一个简洁、恰当的小标题。如《世界改变了模样》四个小标题：寿命变“长”了、世界变“小”了、劳动变“轻”了、文明变“绿”了。2．序号式。序号式作文与小标题作文有相同的特点。序号可以是“一、二、三”，可以是“A、B、C”，也可以是“甲、乙、丙”……从全文看，序号式干净、明快；但从题目上看，却看不出文章内容，只是标明了层次与部分。有时序号式作文，也适用于叙述性文章，为故事情节的展开，提供了明晰的层次。3．总分式。如高考佳作《人生也是一张答卷》。开头：“人生就是一张答卷。它上面有选择题、填空题、判断题和问答题，但它又不同于一般的答卷。一般的答卷用手来书写，人生的答卷却要用行动来书写。”主体部分每段首句分别为：选择题是对人生进行正确的取舍，填空题是充实自己的人生，判断题是表明自己的人生态度，问答题是考验自己解决问题的能力。这份“试卷”设计得合理而且实在，每个人的人生都是不同的，这就意味着这份人生试卷的“答案是丰富多彩的”。分解层次，应追求作文美学的三个价值取向：一要匀称美。什么材料在前，什么材料在后，要合理安排；什么材料详写，什么材料略写，要通盘考虑。自然段是构成文章的基本单位，恰当划分自然段，自然就成为分解层次的基本要求。该分段处就分段，不要老是开头、正文、结尾“三段式”，这种老套的层次显得呆板。二要波澜美。文章内容应该有张有弛，有起有伏，如波如澜。只有这样才能使文章起伏错落，一波三折，吸引读者。三要圆合美。文章的开头与结尾要遥相照应，把开头描写的事物或提出的问题，在结尾处用各种方式加以深化或回答，给人首尾圆合的感觉。【例文解剖】话题：忙忙，不亦乐乎忙，是人生中一个个步骤，每个人所忙的事务不同，但是不能是碌碌无为地白忙，要忙就忙得精彩，忙得不亦乐乎。忙是问号。忙看似简单，但其中却大有学问。忙是人生中不可缺少的一部分，但是怎么才能忙出精彩，忙得不亦乐乎，却并不简单。人生如同一张地图，我们一直在自己的地图上行走，时不时我们眼前就出现一个十字路口，我们该向哪儿，面对那纵轴横轴相交的十字路口，我们该怎样选择?不急，静下心来分析一下，选择适合自己的坐标轴才是最重要的。忙就是如此，选择自己该忙的才能忙得有意义。忙是问号，这个问号一直提醒我们要忙得有意义，忙得不亦乐乎。忙是省略号。四季在有规律地进行着冷暖交替，大自然就一直按照这样的规律不停地忙，人们亦如此。为自己找一个目标，为目标而不停地忙，让这种忙一直忙下去。当目标已达成，那么再找一个目标，继续这样忙，就像省略号一样，毫无休止地忙下去，翻开历史的长卷，我们看到牛顿在忙着他的实验；爱迪生在忙着思考；徐霞客在忙着记载游玩；李时珍在忙着编写《本草纲目》。再看那位以笔为刀枪的充满着朝气与力量的文学泰斗鲁迅，他正忙着用他独有的刀和枪在不停地奋斗。忙是省略号，确定了一个目标那么就一直忙下去吧!这样的忙一定会忙出生命灵动的色彩。忙是惊叹号。世界上的人都在忙着自己的事，大自然亦如此，小蜜蜂在忙，以蜂蜜为回报。那么人呢?居里夫人的忙，以放射性元素的发现而得到了圆满的休止符；爱因斯坦在忙，以相对论的问世而画上了惊叹号；李白的忙，以那豪放的诗歌而有了很大的成功；张衡的忙，因为那地动仪的问世而让世人仰慕。每个人都应该有效率的忙，而不是整天碌碌无为地白忙。人生是有限的、短暂的，因此，每个人都应该在有限的生命里忙出属于他的惊叹号；都应在有限的生命里忙出他的人生精彩篇章。忙是万物、世界、人生中都不可缺少的一部分。作为这世上最高级动物的我们，我们在忙什么呢?我们要忙得有意义，有价值，我们要忙出属于我们的精彩。我们的忙不能永远是问号，而应是省略号和感叹号。忙就要忙得精彩，忙得不亦乐乎。解剖：本文将生活中的一句口头禅“忙得不亦乐乎”机智翻新，拟作标题，亮出一道美丽的风景。并据此展开述说，让人神清气爽。文章开篇扣题，亮出观点：忙，是人生中一个个步