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第三章交际礼仪第三节交谈的艺术能管恒自己的舌头是最赂的德。“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒“会说话叫人笑,不会说话叫人跳。”“酒逢知己千杯少话不投机半句多2018/5/28《服务礼仪2◎谈话要讲礼貌◎谈话时,最好看着对方的面部,以表示友好和尊重说话过程要注意对方面部表情的变化,如果有些话题对方不感兴趣或者敏感紧张就不要再讲下去。谈话要稳重文雅,不能指手画脚或唾沫飞溅;不要取笑对方持的民族习惯和地方风俗习惯,不能嘲弄别人的生理缺陷或者缺点全篇,租俗要讲究否態辈谟2018/5/28《服务礼仪◎交谈要看对象◎如果对方性格外向,好说不好听,当你与之交谈时,应考虑给他留下讲话的时间和机会,更不要跟对方抢着说。如果对方性格内向,好听不好说,你就应该包揽谈话,以免冷场。在谈话的过程中,有意给对方留下话茬,诱导对方适当讲话。当你找某人谈话时,人家正忙于自己的事情,则不可久坐长谈,应及时告辞改日再会务礼仪◎巧妙利用赞扬◎适时、恰当的赞扬,往往使人心情愉快,乐于与你往,乐于为你帮忙。在交谈中,能在一定的语言环境里称赞对方的聪明表现、人格优点、德才样貌、进取精神等,会使对方觉得你知己可亲,可以信赖。当然,赞扬应当恰如其分,真心真意,不能装腔作势,也不能乱加恭维,给人一

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