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提升全面质量管理水平PP文档演模板提升全面质量管理水平提升全面质量管理水平PP文档演模板第一篇、TQM诞生及基本知识1TQM的含义及发展历程2TQM八大原则3PDcA和TQM4TQM的特点和关键特性1TQM的含义◆創始人費根堡姆博士定義全面品質管理(TQM)為了能夠在最經濟的水平上並考慮到充分滿足顧客要求的條件下,進行市場研究、設計、制造和售后服務,把企業內各部門的硏制品質、維持品質和提高品質的活動構成體的有效體系第一篇、TQM诞生及基本知识1TQM的含义及发展历程2TQM八大原则3PDcA和TQM4TQM的特点和关键特性1TQM的含义◆創始人費根堡姆博士定義全面品質管理(TQM)為了能夠在最經濟的水平上並考慮到充分滿足顧客要求的條件下,進行市場研究、設計、制造和售后服務,把企業內各部門的硏制品質、維持品質和提高品質的活動構成體的有效體系1.TQM的含义◆Iso9000:2000---語標準中定義全面品質管理(TQM)個組織以品質為中心,以全員參與為基礎,目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期、成功的管理途徑上述兩個定義的內涵完全一致,都強調全面品質管理是全員通過有效的品質系統對品質形成的全過程和全范圍進行管理和控制並使用戶滿意的科學方品质发展阶段概述1961年后全面品质管理阶段1950年前后统计品质管理阶段1938年前后检验的品质管制阶段1918前后领班品质管理阶段20世纪前操作员的品质管制阶段2.TQM八大原则⊙持續不斷的改善⊙全員參與,日常管理⊙團隊合作跨部門管理高階層對品質的決心與堅持⊙品質觀念的灌輪r品質共識的建立⊙預防重於檢查以顧客為導向之運作方式與協力廠商建立密切關像品質管理系統之建立與執行統計技術之應用社會責任⊙品質文化之建立與維持⊙股東滿意、員工滿意、顧客滿意、社會滿意3.TQM和PDcA定义:过程改进的基本方法,由美国著名质量管理专家戴明博士创立,也称为戴明循环PlanDODA□Action3.TQM和PDcA定义:过程改进的基本方法,由美国著名质量管理专家戴明博士创立,也称为戴明循环PlanDoDAActionCheckPDGA的四个阶段P计划D执行C检讨A改进分析现状按照质量对执行情找出问题计划、目况、结果剖析问题分析原因标和措施进行检查确定原因找出对策及其分工发现存在采取措施制订计划际执行的问题4TQM的特

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