海底捞管理精髓内部资料

海底捞管理智慧及精髓培训目录八、在海底捞工作的苦十、海底捞案例分析十一、问答解惑六、海底捞“造人”五、造人优先四、尊敬、希望和公平三、把员工当成家人二、用心创造差异化一、海底捞管理智慧七、潘洋记述（我在海底捞的“苦”与“乐”）九、在海底捞工作的乐在过去两年里，海底捞火锅已经成为餐饮界的一个热点现象，吸引了众多媒体的关注。北大光华管理学院两位教授对海底捞进行了一年多的深入研究，甚至派人亲身“卧底”当服务员，总结出海底捞的管理经验。中国的企业，有很大一部分属于劳动密集型的中小企业，员工工时长、工作累、报酬低，劳资矛盾突出，经常为人诟病。本篇中国特稿却告诉我们，即使是在火锅这样技术含量不高的行业，一样可以创造出令人羡慕的高昂士气、充满激情的员工团队和出色的业绩。一、海底捞管理智慧北辰京姓是牺中以国刮的聚政腐治挣和阔文眯化拣中泳心演，喇北跌京彼人看又泊喜匪欢迎火薯锅顾，填因畅此席除巴了枣有贷传滨统余的迷涮扔羊佳肉渡，匙各栗种嫩地姐方县风裳格杂的购火底锅康也烤几蛙乎跑都飞能徐在促京持城抚找搜到打，治重竞庆都麻秃辣弦、纸内逝蒙垮肥突牛艳、衣贵别州什酸穴鱼用、拒港帮式末海行鲜…掠…竞解争辰激饶烈牲，骗消讯费掌者弟笑栗，确火胁锅办店宝老准板罢愁旁。昆很观多麦火主锅删店碑在输北仓京神活脉不吴过不三成年砌。2逢0柱0愚4年2月例，描一康家效名宪不挂见垫经溜传讽的扫四请川辩火羽锅亿店泉也唤进乘京己凑敲热选闹屑来励了圈。起尿初洪，奖它仁像达所潜有狗新凭店剂一征样付根夏本藏没祥有磨引蓬起研业深界船的耍注辛意蒜，胳人额们倘对辛不拿知说死骨活朴的宾新肠进矮入伍者伍已乔经唉司辅空亚见锅惯渗。踏可颈没锻过贯多砍久劈燕，诞同集行酿们垒发浙现败这僵家堤火赵锅滤店神的肃门鼓外码，裕三鼠伏肠天笼竟堡然野有童食狡客腔排估长婚队臭！暮要笼知势道冬，晨北浓京乒的驳三扶伏够天蚕，振温丸度福经磁常肥高笼达3剑0多青度项。茫这妙是研火辰锅淘生衰意国最黎淡肉的顷季俭节泽，茂很蒙多葵火吧锅墓店如这萌时嫌要拔么摊提文供蛾别衫的基菜裳式银，输要挠么撇让瓶部扒分糖员思工详回镰家跳歇谜着逼。伤可守是驴这辛家候店氧居庄然震还远要“翻勿台”，看这俗不收能强不赚说淋是痛一杠个止奇骡迹锻。种这语个培奇盲迹宾的访缔快造筝者姻就下是—蒜—海排底息捞宰。海睡底驶捞艘是到何披方之神其仙脏，麻竟硬有换如谨此麻能再耐估？恭它译靠避什墙么誓招赤数且赢静得“见音多术食饿广”的箭首茫都足火译锅渴爱说好硬者嚼的虽青密睐唤？品问欢那惨些益三脆伏瞒天鼠在蛾门贯外跳排头队桐的挤食古客大，富你孕们涛为刑什旗么羞喜劫欢逃海院底炭捞僻？“这佣里爬的被服框务毙很‘变握态’。嫌在列这汁里挠等穷着陵，闪有盆人退给皇擦裙皮蛙鞋疾、诵修横指速甲休，后还恶提徒供皇水桥果型拼据盘梁和较饮丛料锻，修还远能安上缠网你、逢打副扑迁克器、概下佳象拾棋时，巧全浆都饮免脱费善啊奏！”“这裁里津跟练别颜的托餐肢厅豪不默一施样勉：胃吃厕火方锅扛眼巩镜言容拔易斧有浸雾好气会，颂他凑们以给没你酱绒耀布帜；因头优发践长亏的榨女礼生郑，死就经给饥你腐猴嫁筋屯套牌，提还酷是债粉耻色谱的富；痰手恒机语放坦在敏桌丧上忧，吊吃赔火供锅捧容苍易周脏捎，阔还购给患你胃专陕门撒包做手藏机窝的孝塑挥料梁套伞。”驳“我断第树二莫次湖去周服途务定员抵就观能袄叫劲出牵我倡的嗓名绍字帐，贷第表三瓶次肯去劲就慢知国道套我跑喜息欢昆吃困什失么版。妙服籍务屠员虹看埋出飘我层感夸冒槽了脉，日竟奶然生悄毯悄厚跑讲去岩给古我跨买债药向。滴感狂觉决像然在蛙家穴里蹈一贝样斑。”…过…仅忧凭标这通些授，财就扑能奶在席北萍京哲站贤住彩脚却？琴开无餐恼馆卷的两人波都纽奉说轮，校开错一词间栏店树容脾易踩，贡开们二瞧间宜店冒难唯，奔开宇三哥间秒店烤不服死扶才箭算闲有炒本期事坦。陆有技人棉满碗心股疑呼惑附，晚有蚂人匙等损着所看芬戏紫。时很舌快居，啊海哥底旗捞钉第蚀二居间湿店横开缝业哥了扎，汉同肢样阻火品爆亲，尘第伏三透间各、轰第堂四翁间…光…短薄短4年姐，钱海像底耐捞瓜一旬口朵气横在停北拣京焦开头出1辨1间钉店甲，铃而把且补没绞有浆一润间绕加渠盟队店兼。俗恒话发说肤，屈外盈行业看僻热学闹魄，驴内米行给看想门肠道境。2命0薄0气6年喇，昏百脏胜刑中吴国蚀公给司临将身年窜会蛾聚富餐沈放警在政海撕底音捞抱北充京伯牡毅丹调园艳店洗，酒并揭说蹲这玩顿剥饭芬的唤目炼的许是“参庸观盛和切学帝习”。市百纠胜抬是粮世般界网餐咽饮掠巨副头责，舒旗戚下程的艘肯奸德汇基京和耳必功胜骡客荒开茧遍拾全胞球乱，泄而肯当姻时惠海套底揪捞妥总春共巧不砖到2丝式0家润店造。肯海星底斤捞术的健创程始议人梅张阴勇摆说甲：“这逮简古直蚀是孙大芝象菜向纺蚂腥蚁典学尽习训。”次谣日因，胞在错百刻胜舰中岁国割年创会桶上茄，订张敲勇陵应畜邀寇就“如口何拌激苦发旨员丙工瘦工涉作怎热被情”做垫演党讲愿时底，越被趁这白些“大著象竞学退生”追悦问熄了畜整佳整3个啦小芒时抗。这讲些垂都释吸凯引迹了洽我敏们告的崭研变究妖兴追趣母。斯在础过靠去张一碰年调里们，俭我除们彻对皇海盲底韵捞苗各党个食级翻别宾的精管食理疫人喷员拳进屡行脏了邻深才入盗访初谈铸，控列炒席徒该汉公姨司情的次管业理遭例葡会神，宗安症排汁研抱究艘助健理纪进扣店深当做了猛两刮个爆星监期磨的缩慧服孕务剥员晃，袍亲具身驰感液受壶海务底搂捞紫的欺管登理抬和榜企清业优文靠化它，件核冠实养一读些粉关喊键值问说题付。瞎我贝们颂还食选逝了幅北巧京泄另拐外边几访家扰餐腰厅叛进劫行讽参痛照始研免究建，遗以繁此坏发午掘秋海奥底炒捞夏独巾特震的碌管鹿理烫智悦慧倦。二垂、用位心沿创洗造霉差婚异锻化1蓬9野9络4年槐，错还能是鸭四港川逗拖谢拉滥机劫厂懒电悄焊扯工矿的轰张乐勇柴在怨家泄乡帅简独阳翠支烦起欠了4张港桌系子慈，蒙利狮用请业要余卫时杯间饰卖巩起教了黑麻仅辣让烫何。“我颠不鹅会侄装染修悉，括不森会检炒山料始，察店拴址营选他在旧了萌街司的稿背摩面殿，颈刚赛开秋始侦连喜毛品肚舒是躲什滔么踏都现不飘知台道泳，堤想胁要渴生均存番下秃去博只绕能胀态盼度销好哄些狼，臣别贞人袜要汗什扇么骂快应一虏点互，坦有露什绿么男不候满解意晴多风陪边笑糟脸抬。沙刚拥开掘张携时腥，迈不圈知夹道观窍贺门元，蚕经尿常隔出营错惭，医为裁了烛让显客游人队满望意丙，渴送南的壶比衰卖照的斑还述多忠。”张院勇缸回蒜忆喝道塞，“结朵果江大遇家糕都场说环我雀的滩东裁西闪不爽好站吃优，腥却孝又镇都部愿莲意敢过畏来殃。”半倦年殿下止来聪，租一写毛疤钱怜一沾串承的妹麻殿辣枪烫沿让死张档勇最赚缎了肠一堪万滔块后钱宇。好这栗家白麻术辣惧烫肢就戚是皱海戏底戚捞馋的恳前眠身客。“客泛人游吃设得译开裂心贡，嗓就患会棍夸求你屋味栗道辰好咽，灭但笔要庭是脊觉品得仁你晨态绵度辅冷拌淡翻，郑就品会剂说昨好俭难恭吃并啊轿。”从煤做愧麻军辣各烫霸起澡，因张猛勇竹就条意锅识柿到巷，塑做堡餐会饮钻，若服逼务多是用取耽胜违的趋关猴键除。项麻压辣伙烫旋变周成话正密式耕的舰火词锅绣店有之狗后宿，述生剑意页因乳为绒与浑众闹不伙同忌的宜服霸务配很创快扶红忘火顶起狼来届。1伐9罢9潮9年拨的仇一柱天疾，服张丹勇傍的抓火岂锅边店争来翅了参一勤位介西够安兼客蜜人匠，孕觉斤得宝味犬道娱很缝好酿，颗吃梅完道后流对纺张搞勇仇说回：“到萌西痰安径开蜡一胜家雾吧驱，练西畏安俊爱耍吃栽火优锅筒的僚人怖多么。”张筒勇毯就犁这抹样书开涛了戴第材二食家仁店堤，艺海驾底动捞陈从论此长走撞出造四代川东。1薯4年颠过故去娱，逝海烈底毅捞抬在庆全毅国6个障省溉市失开已了3芹0多迟家沿店游，震拥速有6压,塘0博0奥0余兼名孕员页工绑。森张快勇为从皇麻士辣存烫始和握第大一贤个劲火纤锅欧店戴的匀经赖营踏中市悟暑出愧来饺，清火滋锅倦生乌意言不畅同谷于第其铃他革餐损馆跑生共意乓，翼在裳这超里协每悉个厕客分人共都坛是侄半乔个孝大秘厨角，盗不待仅诵自抽己补配从调仇料荡，驻还草亲欲自欺根华据孔自府己滩的毫口炎味坊煮痛各办种谱食安品慰，可因修此临吃倒火颂锅吹的意客孔人断需瓣要糖更写多滤的秃服食务电。台此恨外牲，抽由沫于撤四闯川螺火猪锅忍浓疲重惕的嚼麻棚辣址刺辉激现，挨吃吩到喇最热后屈绝腊大米多姻数课客水人全实归际宏上大已思分煎不此出银不疤同故火雹锅顽店老的规口哗味催。拘因特此团，双在暴地棋点守、雄价垃钱巾和蛇环须境菊相移似纯的绿情盗况摘下卫，璃服挠务阿好华坏搏是摊食龙客菠是枣否指回丸头过的哈最匆重洽要俊因损素泳。管恳理柳真另是糕一卡门托实抚践存的杯艺时术临，稠没虎读吓过础大码学俘，唐没救受退过名任感何娃正忆式去管舞理春教芦育炒的攻张司勇孝，驾在附根滑本咏不头知妹道葵竞猾争拜差挠异宁化响是得何脊物和时挺，疼竟今在熄偏涝僻音的千四致川黑简誉阳比创摔造帆出培自燃己猎的吉服百务岗差柳异月化纳战杏略坚，轧而鹊且鉴把予这麻个维战石略直成练功垒灌蹦输翅给典了况所柱有梯一居线距员比工柄。怎仓么谱才让能乱让寸顾孩客境体奶会鸟到存差电异巾？盒就狠是洽要暂超职出造客谨人亭的圈期袜望泼，桂让钩他顽们界在谣海搭底肤捞脂享踢受丢在爱其巧他意火西锅立店焰里悔享辟受拐不撇到侨的咱服拜务班。部要伯做渠到竿这预一洞点朵不蜘能斧仅测靠养标搭准毒化卡的本服欧务银，待更扬要摸根冬据挪每疾个宾客逗人惹的吵喜氧好京提密供手创半造魔性土的湖个核性元服微务橡。陕从激洗堂菜堆、败点钱菜杯、废传桥菜慌、蹄做奸火督锅固底高料战、阳帮倦客央人群煮煌菜汽、络清浇洁爹到贷结届账趁，春做吴过哪火势锅释店陡每戚一督个庙岗绿位系的认张乱勇命深案知喜，该客盈人舟的淋需败求派五病花德八漂门避，斗单此是居用旬流尺程碎和汗制顽度箭培奔训畅出涉来货的顶服悔务琴员平最驻多顷能尤达消到疯及射格裂的皮水左平英。验制浅度滤与唤流疯程念对愉保保证绕产带品把和距服沿务督质据量话的者作定用搭毋闯庸谣置叹疑眠，研但麦同倒时撇也范压济抑迹了脑人以性霜，浓因盆为伙它示们着忽游视肝了济员释工主最表有缎价盒值漂的伍部德位—隔—大杂脑愉。让访雇迈员龄严丸格和遵众守蝴制犯度槽和上流劫程爆，伸等始于闷只寄雇扎了获他种的诸双黎手前。剧这皆是秆最勉亏筛本僻的修生判意搁，较因阻为民人暗的管双黑手黄是润最捧劣荒等死的碗机夸器瞎，勤论摧力性气秘和撑每锈个邀动拜作幻玉之铜间袖的皆偏泄差部，幕根果本攀比眠不调过杏机胳械萄。岁人除最昆值撞钱林的蜘是税大抄脑鲁，悟因恢为狡它狮有桌创炕造些力昼。畏服量务礼的县目净的技是砖让闹客月人最满拨意柏，浓可妈是溜客披人杀的绸要蓬求伶不蠢尽趴相火同难。隙有舅人亿要鼻标痰准匠的近调蔬料畜，丹有尽人珍喜养欢草自惊己码配触；退有沃人协需钟要逮两忧份柿调高料汗，奔有焰人突连他半眉份露都淋用组不店了独；有艳人岗喜声欢批自缸己堡涮孔，特有宿人湿喜洒欢刷服袍务芬员探给协他鸟涮贪。稀有绩人膊不愧喜拘欢键免手费炸的伪酸纯梅却汤蝴，遣能采不闲能艇让使他赤免续费足喝园一滋碗尖本蔬该穗收冻费庄的懂豆累浆皆？截碰禾到温牙息口颜不总好旧的鸽老魄人事，冰能靠不润能悼送肿碗晴鸡瞎蛋岂羹尘？谢让摆客哄人刮满肆意贞不赠可倡能辨完骗全仓靠距标甘准傍化梅的夜流邪程场和秀制宗度窑，渔只粉能沃靠刷一丙线灶服闯务备员班临那场拍根犬据童自楼己秤的赴判偿断激完炭成鞭。嫁如外果鄙碰锤到狼流永程尘和靠制畅度员没恳有雪规廊定股的饥问抚题忙，缩慧就棋需摇要敞大克脑宝去悟创脚造域了来。霉比叼如醉客询人光想揪吃弦冰属激烛凌煮，炉服裂务稼员当要志不见要坦到阀外倘边穷给拴他款买炕？大凑脑推在蚊什含么熄情昌况拥下尾才谊能观创加造饿？策心生理摄学并证挂明辽，思当宋人谱用梢心想的绪时嫁候暗，摩大泥脑旬的伪创果造杀力圣最洽强驱。骡于萌是柄，默让您海路底故捞鹿的画服砖务段员专都淡能答像饮自啄己条一督样发用躲心气服奥务慨就呼变刊成昏张嘉勇权的胞基疏本缩慧经疫营弃理葡念嫌。可血是烘，印如冰何悉让感服柱务礼员柿也共像劣自愉己榜一探样秃用更心顷呢身？敢毕脉竟犯，蔑自狼己母是抱老舒板点，投员狐工坦只震是范做庸一饼份身工景作右而盈已纱。榴张凝勇口的赏答骆案融是微：太让竿员凶工亡把属公盏司姥当剖成特家吵，也他衡们摄就滨会放把坚心笼放师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