高效沟通培训(-46张)课件

高效沟通黄开龙1分队游戏选队长起队名定口号2我承诺如果我的手机响起，我就把他送给黄老师如果我迟到，我就给大家表演一个节目我相信我能积极参与,并有收获3什么是人才什么样的人“行”红人的标准为什么要那么会说话4这只是沟通问题吗?1、同样一件事不同的人为什么处理的结果不同?兼职出纳不会做表格工资算错6S检查表5为什么兼职出纳的压力大?讨论6彼此距离题外话拉近距离道具酝酿氛围开场白7现场演练规则：1、每队选1名代表2、时间不高于3分钟3、超过3分钟鞠躬下场,超时鼓掌请其下场情景:你是营业部的会计,现在来到德邦物流公司总部培训,你与部门经理的日常沟通比较顺畅,主要是因为…….8序号主要内容关键点1我今天要汇报的工作是费用报销的问题2今天的会务我们讲三个方面的内容：一是，二是，三是3我今天只谈两个字：创新42008年主要的目的只有一个：标准化5我们今天就想知道工资发放的问题6我今天的目的只有一个:请你帮忙找一个好的培训老师7---把话说得更简单—突出主题9把话说得更简单—人人都能明白的术语互动：每队派人解释一个专业术语轻泡、偏线、运作、拉货、保价10把话说得更简单用图用表模拟案例11演练与问题讨论情境:因国家法律规定放假,营业部出纳小李即将休假一周,当办理交接时,却发现目前还没有合适的人可以接替他的工作,小李既有放假的喜悦,又有疑虑与担心---思考:发生这种现象的问题在哪里呢?12演练与问题讨论关键点:1、要想提升沟通水平我们关键要做哪几件事？13说不的技巧不要随便说“不”一笑了之言行不一提出一解决办法用沉默表示反问14控制自己比控制别人更重要控制沟通成本控制沟通的目标情绪调整情绪控制压力是自己给的15沟通中不同意见的正确处理询问法忽视法直接反驳法是的---如果---16小李是公司的老出纳，对工作一直非常认真负责。近期公司要求所有费用报销都要有发票，但是昨天会计经理下部门发现他在给员工报销费用时，费用报销没有发票，只有一张收据，金额还比较大。如果你是会计经理，你会如何处理小李？1、两队正方和两队反方：每队两人，分成一辩、二辩（陈述）2、其他小组中选出两人做评审委员会1、正方观点：同意上报差错处罚小李2、反方的观点：反对上报差错处罚小李辩论赛17鼓励异议鼓励发表与众不同的看法、倾听不同的声音引入善于提意议者、改变提出异议的形式给异议者一个满意的答复、主动改善关系18换个角度想一想我们非业务人员我也是下属员工是家里人理解上司其他部门的难处19“缓和”的技巧不是我说你上次是我不好请你冷静一下你别往心里去20化解策略跨部门沟通会议指定协调人团队重组第三方介入团队训练21如何正确对待下面事情“公开场合一点也不给下属留面子”“朝令夕改，总有“新想法”出台”“朝令夕改，永远没有清晰的指令”“从来听不到表扬”“得罪人的事都让下属员工去做，自己在后面做和事佬”“不为下属争取利益”22情景模拟与演练情景:张翔是你的好朋友，近来张翔工作总是不在状态，他的工作也屡屡出错，作为他的朋友，你要与他进行一次沟通，你是这样开始的--23不同的人不同的沟通方式想打官司就会有打不完官司这不是我的想法、是上级的意思王总说了，他看你就不顺眼如果这个事都办不了，他还能干什么与人沟通应注意的几个问题24如何与上司汇报注重结论,把握关键条理清晰,一目了然区分场合,准确记录注重时效,及时回复有理有据,避免冲突资源匹配,成本核算总结反思,效果改善25与上司汇报的八要要了解上司的风格要替上司分忧解难语气要诚恳重复并记录沟通的主要内容确定回复的时间要关注细节要把握分寸与尺度要注意说话的忌讳26与上司汇报的六不要不要顶撞上司不要挑领导的毛病不要让领导下不来台不要说领导说的话无所谓的话尽量不要说不要独自居功27明确向谁汇报汇报及时准确提供真凭实据讲究实事求是关键马上行动重大事项如何汇报28上司刚发完火如何汇报暂不汇报分为两次汇报书面汇报网络汇报短信代言人29首先与上司身边的人沟通确认报告对象当时是否方便预先考虑要汇报的内容汇报沟通要点口头汇报+网络汇报上司在外头如何汇报30创建良好的沟通氛围领导风格氛围文化环境机制31发票到哪里去了?情景：部门经理李明6月12日一大早接到客户的电话,询问发票是否开好,李明马上与相关人员联系,回复昨日“已经申请开出,今天可以到”,李明马上回复客户。没想到两天后客户急急的打来电话，说没有收到发票？发票到哪里去了呢？经查：原来发票6月12日下午到部门，但是还没有寄给客户,李明一脸茫然的站在那里。互动：谈一下你的看法？32避免沟通的误区33应当与上司沟通的，却与同级或下属进行沟通人力资源部的任经理对上面交待的工作感到非常为难：刚刚经过层层筛选招进来的网络部门的员工，却因为公司经营政策调整要被辞退。他感到很不好受。吃午饭时，他和系统集成部的两位经理谈起了此事：“公司太不负责了，这让我怎么和新员工交代？”34销售部的肖经理对新近人力资源部招收的一批销售代表感到很不满意。在与总经理去机场的路上，向总经理汇报说：“不知道现在人力资源部的人都在忙什么，最近给我们招来的人根本就不合适。”老总把这件事记在了心上，在一次部门经理会议上点名批评了人力资源部。人力资源部任经理感到非常气愤，认为销售部觉得招的人不合适可以给我说嘛，到老总那里告什么状。从此，和销售部有了芥蒂。

应当与同级沟通的，却与上司或下属进行沟通35销售部经理发现最近部门的小王工作不积极，常常请假，他想先向其他同事了解一下。于是中午休息时，他对部门的另一位下属小张抱怨道：“最近这个小王可成了问题了，怎么总是请假，是不是要跳槽啊？”很快，小张把这件事传给了小王，其他同事也知道了。小王在大厅广众之下大吵了一顿，弄得大家都挺别扭。应当与下属沟通的，却与上司或其他人员进行沟通36公司近期要改变报销办法，这是一件涉及全公司的事情。但是，老总却认为有必要同每一位部门经理谈谈此事，于是一个人一个人谈，以每个人20分钟计算，8位经理共花去老总160分钟的时间。应当会议沟通的选择一对一进行沟通37在公司的工作会议上,销售部与人力资源部之间，就人员招聘的事项产生矛盾。销售部认为，人力资源部工作不力，没有招收到合适的销售人才；而人力资源部则认为，销售部对于人才的要求太高，或者面试的方法不当。评：类似于这样的情况，完全可以一对一沟通，没必要在会议上提出，因为双方各执一言，不利于问题的解决，并且浪费与会人员的时间，耽误会议其他议程。应当一对一进行沟通的选择了会议沟通38达成共识最重要会议纪要公司决议公司的手册公司的公告公司的文件39提升部门负责人的能力1、让他负责，由他去做2、匹配相应的资源3、指出他的不足4、引入相应的竞争机制5、岗位技能培训40批评就是一门艺术对事不对人批评要有时效性批评要注意场合批评重在“评”即有批评又有表扬要掌握被批评的对象要掌握批评的度批评别人，就要达到效果给上司提意见要委婉应用鼓励性语言结尾41表扬也要恰到好处

掌握表扬的时机表扬要恰当好处表扬的内容要具体表扬要诚恳热情运用间接表扬表扬要因人而异42时不同事不同人不同法不同地不同谋不同情不同理不同识不同历不同让你的沟通因人而异43最应该沟通的是自己自我激励自我了解自我反省自我心像自我沟通44高效沟通创造价值不要总看到别人的不足,而要知道自己的缺点你是先想报酬还是先想奉献?45在没找到重新开始的理由前，别给自己太多退却的借口。就在那一瞬间，我仿佛听见了全世界崩溃的声音。因为穷人很多，并且穷人没有钱，所以，他们才会在网络上聊天抱怨，消磨时间。别忘了答应自己要做的事情，别忘了答应自己要去的地方，无论有多难，有多远。分手后不可以做朋友，因为彼此伤害过；不可以做敌人，因为彼此深爱过，所以只好成了最熟悉的陌生人。努力吧，只有站在足够的高度才有资格被仰望。渐渐淡忘那些过去，不要把自己弄的那么压抑。往往原谅的人比道歉的人还需要勇气。因为爱，割舍爱，这种静默才是最深情的告白，但愿你能明白。某些时光已成过往，是我再也回不去的远方。不要把自己的伤口揭开给别人看，世界上多的不是医师，多的是撒盐的人。这世界，比你不幸的人远远多过比你幸运的人，路要一步步走，虽然到达终点的那一步很激动人心，但大部分的脚步是平凡甚至枯燥的，但没有这些脚步，或者耐不住这些平凡枯燥，你终归是无法迎来最后的'那些激动人心。一个人害怕的事，往往是他应该做的事。每个人都会有乐观的心态，每个人也会有悲观的现状，可事实往往我们只能看到乐观的一面，却又无视于悲观的真实。从来没有人喜欢过悲观，也没有人能够忍受悲观，这就是人生。好像是人开始成长就会缅怀过去，无论是幸福或是悲伤，苍白或是绚烂，都会咀嚼出新的滋味。要让事情改变，先改变我自己；要让事情变得更好，先让自己变得更好。当日子成为照片当照片成为回忆，我们成了背对背行走的路人，沿着不同的方向，固执的一步步远离，再也没有回去的路。想要别人尊重你，首先就要学会尊重别人。所有的胜利，与征服自己的胜利比起来，都是微不足道。所有的失败，与失去自己的失败比起来，更是微不足道。生命不在于活得长与短，而在于顿悟的早与晚。既不回头，何必不忘。既然无缘，何须誓言。感谢上天我所拥有的，感谢上天我所没有的。成功的道路千万条，成功的人生也有千万种，选对适合自己的那条路，走好自己的每段人生路，你一定会是下一个幸福宠儿。活在别人的掌声中，是禁不起考验的人。每一次轻易的放弃，都是人生的一处败笔。什么时候也不要放弃希望，越是险恶的环境越要燃起希望的意志。现实会告诉你，没有比记忆中更好的风景，所以最好的不要故地重游。有些记忆就算是忘不掉，也要假装记不起。理想很丰满，现实很骨感。我落日般的忧伤就像惆怅的飞鸟，惆怅的飞鸟飞成我落日般的忧伤。舞台上要尽情表演，赛场上要尽力拼搏，工作中要任劳任怨，事业上要尽职尽责。今天的困苦为了明天的享乐，今天的抗争为了明天的收获！积德为产业，强胜于美宅良田。爱情永远比婚姻圣洁，婚姻永远比爱情实惠。爱有两种，一种是抓住，你紧张他也紧张；一种是轻松拖住，你舒服他也舒服。哲人无忧，智者常乐。并不是因为所爱的一切他都拥有了，而是所拥有的一切他都爱。原来爱情不是看见才相信，而是相信才看得见。磨难是化了妆的幸福。如果你明明知道这个故事的结局，你或者选择说出来，或者装作不知道，万不要欲言又止。有时候留给别人的伤害，选择沉默比选择坦白要痛多了。我爱自己的内心，慢慢通过它，慢慢抵达世界，或者，抵达你。别跟我说，时间会让我忘记一切，时间不会改变痛，只会让我适应痛。人生不容许你任性，接受现实，好好努力。曾经以为爱情是甜蜜，幸福的，不知道它也会伤人，而且伤的很痛，很痛。人生，一分钟的成功，付出的代价却是好些年的失败。时间几乎会愈合所有事情，请给时间一点时间。蚁穴虽小，溃之千里。多少人要离开这个世间时，都会说出同一句话，这世界真是无奈与凄凉啊！骄傲是胜利下的蛋，孵出来的却是失败。太完美的爱情，我不相信，途中聚聚散散难舍难分，终有一天会雨过天晴。我分不清东南西北，却依然固执的喜欢乱走。若是得手，便是随手可丢；若是得不到，就会想占有。爱情不是寻找共同点，而是学会尊重不同点。总有一天我会从你身边默默地走开，不带任何声响。我错过了狠多，我总是一个人难过,3、戏路如流水，从始至终，点滴不漏。一路百折千回，本性未变，终归大海。一步一戏，一转身一变脸，扑朔迷离。真心自然流露，举手投足都是风流戏。一旦天幕拉开，地上再无演员。相信自己有福气，但不要刻意拥有；相信自己很坚强，但不要拒绝眼泪；相信世上有好人，但一定要防范坏人；相信金钱能带来幸福，但不要倾其一生；相信真诚，但不要指责所有虚伪；相信成功，但不要逃避失败；相信缘分，但不要盲目等待；相信爱情，但不要求全责备；相信上帝，但别忘了锁上门。一个人总要走陌生的路，看陌生的风景，听陌生的歌。最后你会发现，原本费尽心机想要忘记的事情真的就那么忘记了明明说着看开了，放下了，每次却总是不自觉的想起那个给与温暖的人；每每又总是在微笑沉醉时看到了现实，想到了伤痛，然后，冷的感觉再也暖和不起来了，如此反复，心，终于累了，现实就是这样。我曾经醉过，却又最终醒来，我正在行走，却找不到方向。有些人，注定是等待别人的，有些人，注定是被人等的。一件事，再美好，你做不到，也要放弃；一个人，再留恋，不属于你，也要离开。每个人的生命都免不了缺憾，最真的幸福，莫过于一杯水、一块面包、一张床，还有一双无论风雨，都和你十指相扣的手。有些伤痕，划在手上，愈合后就成了往事；有些伤痕，划在心上，哪怕划得很轻，也会留驻于心；有些人，近在咫尺，却是一生无缘的生命中，似乎总有一种承受不住的痛；有些遗憾，注定了要背负一辈子。生命中，总有一些精美的情感在我们身边跌碎，然而那些裂痕却留在了岁暮回首的刹那。这世界并不是所有的东西都符合想象，有些时候，山是水的故事，云是风的故事；也有些时候，星不是夜的故事，情不是爱的故事，许多人走着走着就散了，许多事看着看着就淡了，许多梦做着做着就断了，许多泪流着流着就干了。人生，原本就是风尘中的沧海桑田，只是，回眸处，世态炎凉演绎成了苦辣酸甜。正所谓“独乐乐不如众乐乐。”不错的！当玫瑰离开了原主人的手里，并实现了更有意义的价值。此刻，送人玫瑰这定是开心的，得玫瑰者亦如此。即使，手中已没了那朵玫瑰，但是，那份淡淡的清香仍留在我的手中，久去不散。事情是微小