管理信息系统-潍柴工业工程-1

管理信息系iguijie@1两组数据在过去30年里，全球《财富》500强企业的淘汰率异常之高：1970～1980年，500强企业中有32%消失；1980～1990年，这一数字提高到了47%；1990～1998年之间，更是达到了54%，9年间有一半以上的企业退出了500强的行列。同时，20年前,世界500强企业就纷纷启动了信息化工程。财富500强企业中，信息技术投资超过生产设备投资的企业达65％，同时企业网络投资的回报率则高达10倍以上。审视这些数字，背后的含义不难发现：能否更快更好地获取和处理信息，已成为竞争制胜的关键。在新经济年代的今天，企业评价的标准已经发生了细微却是根本的转变——强健有力要比规模庞大更具未来价值。2随着信息技术的快速发展，信息技术/信息系统（IT/IS）已经深入到企业和组织的方方面面，成为企业管理的一个重要部分。特别是全球经济、信息经济的出现，Internet和全球通讯网络的飞速发展，IT/IS在企业经营和管理活动中扮演越来越重要的角色。如何利用 IT/IS帮助企业赢得竞争优势是21世纪管理人员与工程技术人员所面临的重要问题。因此，“管理信息系统”课程的目的，就是使企业管理与工程技术领域的工作者对IT/IS的应用有较全面和深入的了解和认识。课程目的3关于教材教材J.W.Satzinger等著，朱群雄等译，系统分析与设计，机械工业出版社，2002年参考文献S.Haag,M.Cummings,D.J.McC,信息时代的信息系统（原书第6版，中译本，严建援等译，含光盘），机械工业出版社，2007肯尼思•劳登（KennethC.Laudon），周宣光译，管理信息系统—管理数字化公司（第8版），清华大学出版社，2005U.J.Gelinas等著，毛尧飞等译，业务流程与信息技术，清华大学出版社，2006黄丽华，傅新华主编，成功的企业信息化，复旦大学出版社，2005李东主编，企业信息化案例，北京大学出版社，20024管理信息系统的涵义管理信息系统的作用管理信息系统的开发（含信息系统项目管理、监理机制）结合案例：“ITDoesn’tMatter”、联想ERP、上海三凌ERP、伦敦股票交易所等课程的内容5关于学员——应思考的问题对信息技术/系统的应用与发展趋势的了解信息技术/系统对组织的生存和繁荣的影响组织与管理对信息技术/系统应用的影响对企业信息化问题的了解对本单位信息技术/系统应用状况的分析应用的层次辅助决策的能力建立新系统的需求成功开发信息系统的关键因素管理模式、业务流程及信息系统开发的关系信息资源是否进行过规划、开发与利用需要什么信息？信息来自何处？6关于学员——应思考的问题IT/IS的作用有何作用如何使其有用在IT/IS的应用过程中，管理者及工程技术人员的作用管理者及工程技术人员应关注什么？管理者及工程技术人员应起什么作用？管理者及工程技术人员应怎样起作用?信息资源是否进行过规划、开发与利用需要什么信息？信息来自何处？71.管理信息系统的涵义8为什么需要管理信息系统超女现象IBM&WALMART的故事9为什么需要管理信息系统超女现象IBM&WALMART的故事启示：从经营视角来描述，信息系统是组织和管理上针对环境带来的挑战而做出的基于信息技术的（解决问题）方案。10为什么需要管理信息系统为你的企业提出基于信息技术的解决方案供应厂商客户政府替代型产品其他对企业的挑战结构标准工作程序政治文化其他组织计算机硬软件存储技术通信技术其他信息技术计划组织控制协调决策其他管理产品/服务差别化市场定位差别化低成本生产/制造密切客户关系其他企业解决方案高级经理支持系统决策支持系统管理信息系统知识工作/办公自动化系统事务处理系统信息系统11为什么需要管理信息系统为你的企业提出基于信息技术的解决方案确认问题。它是一个管理上的问题、组织上的问题、技术上的问题还是这些问题的综合？问题的解决方案是什么？解决方案的目标是什么？解决方案将如何为公司带来价值？采用该方案需要组织流程做哪些改变？落实该方案需要哪些管理决策的配合？哪些技术可用来支持该解决方案的完成？12为什么需要管理信息系统数据收集与存储转换到企业系统中数据传播供应链管理企业管理客户管理知识管理规划决策制定协调控制信息处理活动企业流程管理活动企业价值企业获利能力与战略定位13你所理解的管理信息系统关于信息技术/信息系统的应用要思考的问题与管理的关系？与管理者的关系？1.是否应把自己看作信息工作者或知识工作者你的工作是否依赖于信息的获取和利用将信息看成一种可利用的资源依赖于信息技术的利用2.信息技术/系统的应用也依赖于管理者的参与1.信息技术/信息系统对对管理的促进、服务作用2.管理在信息技术/信息系统应用中的作用管理模式的匹配开发、应用过程中的参与及管理并非仅仅买机器、建网络、开发软件用头脑工作14业内笑谈一位事业成功的董事长，热爱音乐，工作之余的最大消遣就是欣赏音乐。有一天到国家音乐厅聆听一位世界级小提琴大师的演奏，这位大师的造诣甚高，演奏令全体听众倾倒。音乐会结束之后，这位董事长特地留下来，并到后台向这位大师致意，称赞他的演奏已达到出神入化的境界，并请问这位大师他使用的这把小提琴是哪里制造的，能使得音乐这样的悦耳。大师忽然愣了一下并反问他：“你认为我演奏的美妙音乐是来自这把琴，而不是我吗？”企业在导入管理信息系统（或ERP）时的情形也是一样。选择一套好的ERP软件就像选择一把名琴，固然很重要。但能使得小提琴演奏出美妙音乐的却是使用他的人！ERP成功应用的关键在于有效的项目实施、有效益的应用。151.1管理信息系统的涵义是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。161.1.1信息系统概念图MIS概念图高级管理人员（计划、决策）中级管理人员（控制、决策）知识工作系统职能人员市场分系统生产分系统财务分系统人事分系统经理支持系统决策支持系统业务信息系统管理信息系统中央数据库171.1.2信息系统的职能结构信息系统可以按照管理职能分成相互关联的若干子系统。如制造企业的信息系统可分为以下子系统企业管理信息系统市场销售管理子系统高层决策支持子系统生产管理子系统供应管理子系统财务会计管理子系统人力资源管理子系统信息管理子系统18职能子系统管理功能市场销售子系统销售、促销以及售后服务事务处理；销售数据汇总分析；有关客户、市场销售人员的数据资料管理、销售预测、计划和市场战略制定等生产管理子系统产品的设计；生产计划；生产设备的调度和运行；生产人员的雇用与训练；质量控制和检查；生产工艺/产品数据管理；作业计划控制等供应管理子系统采购、收货、库存管理和发放等事务处理；供应运输库存计划；例行报告分析；物资供应战略；供应商选择等财务会计子系统应收应付账和总账的处理；财务数据分类汇总；编制财务报表；制定预算和成本数据的分类和分析；财务预算成本计划等人力资源子系统人员的雇用、培训、考核、工资发放和解聘等事务处理；管理控制以及雇用战略和方案评价；职工培训计划、薪酬计划；例外报告分析等191.2企业信息化的涵义企业信息化是指以企业业务流程优化重组为基础，在一定的深度和广度上利用计算机技术、网络技术和数据库技术等现代信息技术，控制和集成化企业生产经营活动中的所有信息，在更大范围和更深层次上实现企业内外信息的共享和有效利用，以提高企业竞争力的过程。20企业信息化的涵义目标：企业进行信息化建设的目的是“增强企业的核心竞争力”。手段：计算机网络技术。涉及的部门：企业的各个部门，包括：企业的生产、经营、设计、制造、管理等职能部门。支持层：高级经理层(决策层)、中间管理层(战略层)、基础业务层(战术层)。组成：企业信息化是要实现一个人机合一的系统，包括人、计算机网络硬件、系统平台、数据库平台，通用软件、应用软件、终端设备(如数控机床等)。21企业信息化的涵义（续）企业信息化的基础是企业的管理和运行模式，而不是计算机网络技术本身，计算机网络技术仅是企业信息化的实现手段。企业信息化是一项集成技术；企业建设信息化的关键点在于信息的集成和共享，即实现将关键、准确的数据及时传输到相应的决策人的手中，为企业的运作决策提供数据。企业信息化是一个系统工程：企业的信息化建设是一个人机合一的有层次的系统工程，包括企业领导和员工理念的信息化，企业决策、组织管理信息化，企业经营手段信息化；设计、加工应用信息化。企业信息化的实现是一个过程：包含了人才培养、咨询服务、方案设计、设备采购、网络建设、软件选型、应用培训、二次开发等过程。从企业信息化到信息化企业221.3企业信息化的三种重要资源——

信息、信息技术、人利用信息获得竞争优势、信息就是巨大的商机（或者：要想捕获商机、获得竞争优势就必须利用信息）据Dreyer豪华冰淇淋公司的创始人RickCornk讲：“冰淇淋被分成n个等级，而且赢得了机会”。Rick的简单做法就是为迎合有时千奇百怪的客户市场的需求，将冰淇淋销售分为无数口味和风格，而且机会就在于拥有关于客户市场那些千奇百怪的需求信息。Dreyer公司的代理商带着手提电脑进入杂货店，跟踪调查商店的库存水平，并立即将有关信息发回总部，总部将这些信息取出并由产品类别专家进行分析。例如，Dreyer公司为使自己成为国内带包装冰淇淋的最大供应商，以着手启动一个大胆的五年行动——销售翻番。Rick和GaryRogers（另一个创始人）相信他们能做到这一步，因为他们能在准确的时间里拥有准确的信息，以便做出正确的决策。231.3.1信息：一种新的重要的企业资源信息是无形的，但是重要的信息既是可以通讯的数据和知识，又是管理和决策的重要依据数据与信息数据——客观实体的属性值信息——经过加工、具有特定含义的数据有用性、具有价值信息的度量——消除不确定性的大小数据和信息的关系——原材料与产品具有层次性241.3.1信息：一种新的重要的企业资源通过一个简单的例子来说明数据与信息二者概念的区别与联系。在一家超市中有顾客、收银员、超市会计、超市经理这四种人。顾客购买货物的清单对于每位顾客来说是数据，经过收银员的计算后才能成为顾客交费时需要的信息；每位顾客的交费信息对超市的会计来说只是数据，当把每天所有的交费进行汇总才能得出他所需要的信息——日营业收入；对超市经理来说，他关心的是一个周期内的利润或者利润率，这就需要将每日的营业数据做进一步处理才能得到。25信息的3个维度信息的维度：确定信息的价值在人们需要的时间以人们需要的形式提供正确的信息空间（where)·便利性形式（how)·呈现性准确性时间（when)·及时性·相关性26信息的组织维度：信息的流动、信息描述的内容、信息的粒度和信息是如何使用的向上流动的信息组织的当前状态向下流动的信息战略、目标、方向在各个职能部门和工作小组之间沟通战术管理层运作管理层业务运作层战略层水平流动的信息信息粒度细粒状粗粒状向外流动的信息顾客、供应商和其他伙伴组织中信息的流动是否畅通？27信息的组织维度信息描述的内容内部信息主要描述组织中特定业务的内容外部信息主要描述组织周围的环境客观信息定量的描述了已被人们所知的事物主观信息则试图描述当前还不为人所知的事物281.3.2人是一种重要资源

－－信息和信息技术的使用者有一天，沃尔玛一个分店的某个数据分析员意外地发现：每逢周五，尿布与啤酒的销量便增加很多。虽然这两种商品似乎“风马牛不相及”，但这名细心的分析员并未将这个发现一笑了之，而是进行了现场观察，终于发现了一个秘密。原来，这些购买尿布主要是男性青年，节日会狂欢到深夜，没有时间买孩子的东西，于是每到周五下班以后，一次买齐孩子周末和下周的尿布以及聚会时豪饮的啤酒。

于是，沃尔玛就及时调整了商店里的货物摆放位置，把啤酒靠近着尿布卖，结果销售业绩增长了几倍。291.3.2人是一种重要资源

－－信息和信息技术的使用者一些散落在日常交易所产生的原始数据中，蕴含着大量的信息。如果企业能够将这些信息提取出来，并加以利用的话，这些“数据”就能变成真实的“财富”。成为一名精通信息的知识工作者，应当做到：确定自己的信息需求知道如何获得以及在哪儿获得信息理解信息的含义能够在信息的基础上采取适当的行动，以帮助组织获取最大利益30实例对于家电行业来说，“八十万个客户名单”能做什么？如果它是堆积如山的保修回函，那么，八十万是一堆连清除都还要花不少钱的垃圾。但是如果善加应用，则成了数十亿的商机;如果不运用，就是将这些商机奉送给对手，因为家电是定期汰换的民生必需品。如果假设每台电器可保用8年来看，“八十万个客户”表示每年大约有十万个现有客户很可能会换掉现有品牌的电器，若以每台3000元来计算，那就会是高达3亿元的销售额!31如果以“80/20原则”的客户贡献比率，代表八十万个客户中就有十六万的客户有较高的品牌偏好。如果您生产较完整的家电用品，他们每年至少会再买一种家电用品，那也可能会有每年4.8亿元的收益!所以这些人买了您的品牌家电，应该至少打一通电话问候，顺便提醒他何时会有新产品推出，他们可以特惠方式先赌为快。32还有这八十万客户中有六十四万客户，只买了您品牌中的一种家电(例如冰箱)，但是没用您的洗衣机，而其中每年有八万个的客户打算换掉他们的洗衣机，他用了您的冰箱，您却没花时间也推荐您的洗衣机，这恐怕又是2.4亿的销售额。把三种客户状况加总，如果您有的这八十万个客户名单能善于使用，它总共代表了约10亿多的销售额。33问题：你在工作中的信息需求？如何获得？341.3.3信息技术是一种重要资源信息技术(InformationTechnology，IT)是指各种以计算机为基础的工具，人们用它来加工信息，并支持组织对信息的需求和信息处理的任务。IT包括计算机、网络、操作系统软件、文字处理软件和工资处理软件等。企业如何利用信息技术？用IT支持信息处理任务把IT作为创新的必要条件351.3.3信息技术是一种重要资源用IT支持信息处理任务信息处理任务的分类和相应的IT工具信息处理工作说明IT工具

捕获信息在信息的发源地获取信息输入技术：鼠标、键盘、条码阅读机传播信息以最有用的形式呈现信息输出技术：显示器、打印机、扬声器创建信息对信息进行处理，以便获得软件技术：文字处理、新的信息工资软件、专家系统保存信息对信息进行存储，以便日后应用存储技术：硬盘、磁带、CD-ROM交流信息向他人或另一地点发送信息通信技术：调制解调器、人造卫星、数字呼叫系统361.3.3信息技术是一种重要资源李世同批准自动柜员机计划

1975年，花旗银行董事长李世同为了提升公司的业绩，打算斥资1亿美元，在纽约市构建一个由400多个自动柜员机织成的巨大网络。没人知道顾客是否愿意放弃传统的交易方式，而使用“冷冰冰的机器”，但是“新技术能为银行业的发展带来巨大的机遇”，对此李世同毫不怀疑。天公也作美。1978年年初纽约市遭到了暴风雪袭击，所有的银行都关门了，市民们纷纷涌向花旗银行的自动柜员机。到了1981年，花旗银行在纽约所占的存款份额翻了一番。竞争对手这才意识到问题的严重性，开始跟进自动柜员机的设置计划。时至今日，自动柜员机已经无处不在。

改变商界历史的重要决定之一371.3.3信息技术是一种重要资源亚马逊网上书店成为一个成功利用IT创新商业模式的典范企业。由于充分利用了信息技术，亚马逊网站不仅具备分类灵活、检索方便、产品丰富、信息充分以及大量读者书评等优点，而且具有智能分析客户购买行为并推荐产品的功能。此外，它在后端的库存管理、配送等方面也做得非常出色。仅用了短短4年，它就从一个小小的网站起家，一举成为全球最大的网上书店，成功地摘取了图书、玩具、CD等产品的零售皇冠。

381.3.3信息技术是一种重要资源信息技术的任务和目标提高生产力加速决策过程加强团队协作建立企业间伙伴关系与企业联盟实现全球化推动组织变革39提高生产力任务/目标IT工具范例企业利益范例1.提高生产力联机事务处理（OLTP）缩短时间事务处理系统（TPS）减少错误客户集成系统（CIS）减少开支让客户处理自己的事务TPS与CIS是组织中最重要的系统的原因：它是组织面向其客户的主要界面它所获得的信息是整个组织进行信息处理的基础订单登记的TPS客户信息销售信息产品信息1.搜集事务信息3.将信息传递给使用者2.创建新的信息（如总销量和应付税款等）4.将信息存储在数据库中40提高生产力任务/目标IT工具范例企业利益范例1.提高生产力联机事务处理（OLTP）缩短时间事务处理系统（TPS）减少错误客户集成系统（CIS）减少开支让客户处理自己的事务数据库自动售货机客户1自动取款机客户2客户3客户NCIS将技术送到客户端，让客户自己处理其自身的事务ATM的应用41加速决策过程任务/目标IT工具范例企业利益范例2.加速决策过程联机分析处理（OLAP）产生可选择的方案决策支持系统（DSS）建议解决方案地理信息系统（CIS）通过信息分析经理信息系统（EIS）人工智能（AI）数据仓库（DataWarehouse）4243加强团队协作任务/目标IT工具范例企业利益范例3.加强团队协作工作组支持系统（WSS）管理组织中的知识群件（Groupware）支持地理上分散的团队促进交流沟通

工作组支持系统（WSS）是专为通过支持信息共享和信息流动来改善团队工作而设计的系统

44建立企业间伙伴关系与企业联盟任务/目标IT工具范例企业利益范例4.建立企业间伙伴关系跨组织系统（IOS）管理供应链电子数据交换（EDI）共享专长与智慧实现B2B电子商务

VanityFair的市场响应系统跨组织系统：将零售商销售信息以电子化传输方式传给VF公司的系统事务处理系统：处理销售信息并更新VF公司数据库的系统决策支持系统：决定将哪种式样、尺寸的商品发给零售商可能销售得最好的系统它使VF为许多大零售商补充库存的时间缩短到3天

你的企业做到了吗？45建立企业间伙伴关系与企业联盟R.J.Reynolds公司与其代理商及供应商利用EDI传送订购信息花旗银行与美洲航空公司合作福特、通用、克莱斯勒利用IOS面向全球采购市场零售企业通过与上游的对接，实现预销售，资金快速回笼。以前要想卖电器，仓库里必须有才行。而实际上，很多顾客买了电器后并不要求马上送货，这个时间的冗余，商家完全可以去厂家“现进货”，这就相当于卖了个期货，盘活了资金。而“现进货”，必须能够与上游生产厂商的系统对接，快速下订单。

组织1计划设计开发生产交付计划设计开发生产交付组织2组织之间的信息共享46系统是在一定环境中一些相互联系、相互作用的部件为了某种目标而有机地结合的一个整体。社会经济系统是由若干子系统组成的。管理信息系统就是其中一个重要子系统。管理信息系统也是由若干子系统组成的。系统观点：对一个系统中各部件做深入地研究，再从整体出发分析各部件之间的关系，以实现整体的最优运行。系统的基本模型：1.4系统的概念和性质处理输入输出环境47系统的主要特点系统的目的性——这是系统的一个主导因素，决定着系统的功能、结构。系统的关联性——决定着系统的结构框架、整个系统的机制。系统的层次性——系统是可分的。系统的动态性——输入、处理、输出是不断变化的动态过程。系统的集合性（整体性）——系统的总目标>各子系统目标之和。48企业系统的特点企业系统除了具有系统的一般特征外，还应注意企业系统的活动——物流、资金流、事务流、信息流生产过程管理过程原材料等目标计划经营效益产品物流信息流反馈492.管理信息系统的作用502.1为信息技术创建商业远景竞争优势：以一种客户更加看重的方式为其提供产品或者服务IT能帮助组织赢得并维持竞争优势（但IT本身并不是竞争优势）运作、成长和变革（RUN，GROW，andTRANSFORM）通用汽车GM的例子：汽车贷款、金融业务部分512.1为信息技术创建商业远景（1）相对于成本底线的收益最大化TOPLINGVS.BOTTOMLINE销售收入$$$总销售额：$费用：货物销售成本$管理费用$工资$

总费用$损益表收益获取新的客户群、提供新产品、交叉销售服务、提供互补品成本优化制造过程、降低运输成本、降低人力资源成本、最小化生产中的失误52ZARA—紧跟快速发展的潮流ZARA公司位于马德里市区的服装总店及其他的518家分店的仓储主管收集销售信息，发送订单及有关服装的需求信息到公司总部公司总部的相关人员在信息分析的基础上决定生产什么样式的产品，将服装设计通过内部网分送到各地的工厂3星期内，新制的衣服就出现在各地服装店中ZARA公司每周2次更新供货时间表其竞争对手（GAP公司）从订货到交货要9个月，1个季度才引进一两次新产品通过最快的市场反应时间弥补其高于竞争对手15%~20%的制造成本ZARA公司保持着10%的利润率532.1竞争优势范例联邦快递客户查询通过联邦快递寄出的包裹状态800电话，将查询号码告诉客户服务代理，利用计算机系统访问包裹状态（位置）信息数据库，获得查询结果客户自己登陆联邦快递公司网站，在查询页面上输入查询号码即可双赢系统对客户，查询快捷、方便对公司，降低成本，提供更好的客户服务首创者暂时优势542.1竞争优势范例

戴尔电脑传统的销售模式：购买持有（库存）销售（PC生产商批发商、经销商零售商最终客户）直接销售模式：销售生产运送三赢局面供应商物流合作伙伴Internet制造合作伙伴InternetInternetInternetDellComputer顾客利用Web查询信息，提出要求或确定定单在Autin,Texas组装美国PC；在Limerick,Ireland组装欧洲PC；在Malaysia组装亚洲PC。UPSCPU：intel;硬盘：maxtor主板：Selection555657戴尔直接模式的三个秘诀直接与客户打交道，了解需求并满足需求市场细分降低甚至消除库存直接模式的实质：优良的供应链管理无分销商、批发商、零售商有代理服务商实现戴尔直接模式应具有的条件面向顾客、安全可靠的网站供应链管理实现信息化良好的物流、资金流支持良好的服务支持582.2IT/IS的战略作用结合信息技术应用与迈克尔波特的竞争力模型（五力模型）、三种通用战略新的竞争者顾客组织的产品或服务的替代品供应商新的竞争力量顾客力量替代力量供应商力量当前的竞争力量组织竞争者592.2IT/IS的战略作用买方能力：利用信息系统记录客户消费信息，给予一定的积分，并据此让客户享受一定的优惠——锁定客户、保留忠诚客户连锁店、航空公司某一个超市某一款产品限量特价之后，顾客提前一天就在门口排队，最后蜂拥而上一抢而空，这一点在家电零售企业中更常见。有意思的是，很多提前排队购买特价产品的其实不是常规顾客，甚至有的是竞争对手——他们拿回去可以自己卖。而真正的优质顾客反而因为没时间去排队，享受不到家电零售企业的优惠。利用信息系统中顾客荣誉卡里记录着的顾客信息，商家可以提前通知这些有意向购买这个商品的顾客，把优惠让给他们，而不需要他们排队。602.2IT/IS的战略作用卖方能力：利用网络获取更多的供应商信息——网络采购。再如，eBay替代产品或服务的威胁通过增加转换成本来提高竞争优势（例如亚马逊、手机提供商）新进入行业者的威胁：利用信息技术构建行业壁垒——ATM现有竞争者的竞争：零售商使用信息系统获得高效率和低成本612.2IT/IS的战略作用

——如何运用3种通用战略低成本战略沃尔玛——使用一种由销售点（Point-of-Sale:POS）的购买行为触发库存补充的系统该系统支持各分店实现不间断地补货，以减少库存积压允许公司调整进货结构来满足客户的需要Sears公司一般管理费用占总销售收入的30%，Kmart公司为21%，Wal-Mart公司为15%Just-in-time采购方式库存管理信息系统低成本战略支持客户服务过程的IT系统差别化战略数据库应用决策支持系统专一化战略62沃尔玛大事年表1962年山姆·沃尔顿创建公司，在阿肯色州罗杰斯城开办第一家沃尔玛百货商店1970年在阿肯色州的本顿维尔镇成立了公司总部和第一家配送中心

1987年沃尔玛的卫星网络完成，是美国最大的私有卫星系统。

1990年沃尔玛成为美国第一大零售商1992年4月5日山姆·沃尔顿先生辞世1996年通过成立合资公司进入中国2000年在《财富》杂志的“全球最受尊敬的公司”中排名第52002年在《财富》杂志公布的世界500强企业排名中位居榜首，并在《财富》杂志“全美最受尊敬的公司”中排名第一2003年在《财富》杂志公布的世界500强企业排名中位居榜首，并在《财富》杂志“全美最受尊敬的公司”中排名第一63沃尔玛信息技术应用的领先最早使用计算机跟踪存货（1969年）全面实现单品级库存控制（1974年）最早使用条形码（1980年）最早采用EDI（1985年）最早使用无线扫描枪（1988年）最早与宝洁公司（Procter&Gamble）等大供应商实现产销合作(1989年)最早应用数据仓库、数据挖掘技术进行业务分析、决策支持最早……在信息技术的支持下，沃尔玛能够以最低的成本、最优质的服务、最快速的管理反应进行全球运作。尽管信息技术并不是沃尔玛取得成功的充分条件，但它却是沃尔玛成功的必要条件。64沃尔玛物流配送系统Wal—Mart基于行业标准设计POS数据的输送格式，通过EDI系统向供应方传送POS数据

。

供应方基于Wal—Mart传送来的POS信息，及时了解其商品销售状况、把握商品的需求动向，并及时调整生产计划和材料采购计划。

供应商652.2IT/IS的战略作用

——如何运用3种通用战略差别化：花旗银行、招商银行戴尔公司亚马逊公司——销售的商品：新书、CD和影碟（无差别化）方便顾客、购物体验、个性化Just-in-time采购方式库存管理信息系统低成本战略支持客户服务过程的IT系统差别化战略数据库应用决策支持系统专一化战略66管理、会计、财务、法律人力资源管理研究与开发采购内部后勤运行外部后勤营销销售服务基本活动支持活动价值附加2.3价值链67信息技术在价值链各个环节上的支持活动可用信息技术信息技术作用内部后勤库存自动管理加速物料调拨，联机订货，保证安全库存，减少持有成本运行过程控制、制造控制自动化生产线，改善产品质量，缩短订货响应时间。外部后勤自动发货日程安排系统迅速可靠地将产品或服务运送到订货处，互联网成为重要的渠道市场销售计算机订单处理系统收集处理客户和市场资料，辅助产品与营销策略设计，联机订货系统。服务技术支持的电子化提前修理，降低维修费用，提高客户满意度。68活动可用信息技术信息技术作用行政管理电子邮件、办公自动化组织结构分散化；管理控制，协调公司战略与激励机制，工序间联系和企业内人际关系。人力资源人事资料的在线数据库方便查看成员资料与业绩，利于人事决策。技术计算机辅助设计CAD大量数据处理能力，根本上改进生产质量与速度。采购在线查看供应商存货大范围内即时最优价格，与供应商联系的库存管理信息技术在价值链各个环节上的支持692.4“IT”黑洞世纪大论战：IT不再重要？

2003年5月《哈佛商业评论》上刊载的尼古拉斯.卡尔（NicholasG.Carr）题为:IT不再重要(《ITDoesn’tMatter》)一文引起巨大反响，几乎所有的重要媒体、IT业界巨头尤其是CIO、商业界重量级人物和专家学者们都积极发表对这个问题的看法。

70IT不再重要？从战略角度，IT已经变得不重要。

卡尔说，根据波特的竞争理论对现在的情况进行分析，信息技术不再能为单个企业提供竞争优势。使得一个资源是战略性的不是普遍存在，而是稀缺性。但是，对所有企业来说，现在IT的核心功能都可以应用，也买得起。71IT不再重要？当一个资源对竞争来说是不可或缺的，对战略来说却是不重要的，那么与之相关的风险将比竞争优势更为重要。以电力为例，现在没有公司会围绕电力的使用建立商业战略，但是，即使短暂的电力供应停顿都可能是灾难性的。信息技术也是如此。72文章的国外背景根据美国商务部的数据：1965年时，企业资本支出用于信息科技的比重还不到5％。在80年代初个人计算机问世，这个数字跳到15％在90年代早期增加到30％；到90年代末IT支出已激增到占到美国企业的设备总投资近50％。即使在目前技术支出萎缩的情形下，全球各地的企业每年的信息技术开支仍然超过2万亿美元。73文章的国外背景来源：/sd/carr.html

近乎直线上涨74文章的国外背景－－“生产力悖论”迅速增长的IT投资，似乎没有得到明显的投资回报。20世纪80年代末，美国学者查斯曼（Strassman）调查了292个企业，结果发现了一个奇怪的现象，这些企业的IT投资和投资回报率（ROI）之间没有明显的关联。1987年，诺贝尔经济学奖得主罗伯特·索洛说：“你可以在世界任何角落和生活的各个领域看到‘计算机时代’的影子，但是在经济统计年鉴上除外”。对信息技术的大规模投资没能提升生产力水平——这个质疑后来逐渐演变为著名的“生产力悖论”。基于这些，国外引起悍然大波75文章的国外背景------巨头反击比尔·盖茨为IT业抱屈，他反驳道“人们真的低估了我们所能做的”，软件和计算机能给公司带来竞争优势。贝瑞特（英特尔CEO）称卡尔的文章：“完全弄错了焦点”。杰弗瑞-伊梅尔特（通用电气主席兼CEO）“信息技术使我们可以以不同的方式来运行公司。它使我们可以对众多纷杂的资源做出合理的调配决定，使之能够各尽其值，从长期来讲对公司的发展非常有利。”

就像酒足饭饱的食客争论是第7个馒头还是第8个馒头让自己吃饱的一样，本次争论的焦点在于IT能否给企业带来战略上的竞争优势。76文章的国内背景当前在“信息化带动工业化”的核心战略指导下，我国的信息化建设投资巨大，仅十五规划（2001年－2005年）就在信息产业方面投资5000亿美元。到中国初步实现信息化的2020年预计总投入在128.95万亿元人民币。根据国资委和计算机世界传媒集团2003年对国内3000家大型企业（这3000家大型企业2002年信息化投入占中国IT总投入的20.9%）信息化建设所进行的调查，仅有3.7%的我国大型企业的信息化建设进入了成熟阶段。

77结论信息技术/信息系统的作用提高业务效率、提升管理水平、增强决策能力——形成企业核心竞争力或竞争优势应用信息技术只是必要条件，但不是充分条件甚至更为糟糕，形成“IT”黑洞图1只是时间上的反映从专有技术到一般技术更重要的应是本质的反映——创新！（从ATM到理财帐户）业务、管理、战略与IT融合！企业B企业A信息化程度与企业优势关系图2：21：55：14：47：33：76：6……7879结论信息技术/信息系统的作用更重要的应是本质的反映——创新！（从ATM到理财帐户）创造商机-通过信息资源创造需求或满足需求业务、管理、战略与IT融合！战略思维、信息思维管理创新业务创新企业B企业A信息化程度与企业优势关系图2：21：55：14：47：33：76：6……80上一讲回顾例如上一讲中1.4系统的概念和性质善用模型：例Hotelling模型——空间竞争理论利用系统的基本模型（再加入反馈）分析组织组织如何与环境相互作用组织如何应对环境变化信息技术对组织生存的关键作用处理输入输出环境系统的基本模型81利用系统的基本模型（再加入反馈）分析组织一个组织获得输入，经过转换，生成输出，这些输出是和环境的交换若环境接受系统的输出，循环继续若环境没有接受系统的输出，系统必须改变它生成的输出，否则该系统就会失败并且消失一个组织要持续运作，就必须作出决策利用优良的信息（快速、准确等），则有助于更好地决策要了解竞争对手的行动（例如联邦快递vs联合包裹公司UPS）、将来的价格波动范围以及潜在需求量的信息处理输入输出环境系统的基本模型82利用系统的基本模型（再加入反馈）分析组织针对输入管理人员对输入最为关注的是输入获取问题（及时、成本、质量）使用信息技术改善输入的获取状况将生产计划系统与供应商的系统联结起来。让供应商查看公司的生产计划和库存纪录，以避免供应短缺、让供应商有计划地稳定生产并降低成本利用行业在线交易市场处理输入输出环境系统的基本模型供应商零部件库存数据库库存控制与实现系统企业生产计划数据库库存控制与实现系统外部网83利用系统的基本模型（再加入反馈）分析组织针对输出使用信息技术改善输出的接受状况——跟踪产品的被接受情况利用POS终端收集销售数据利用呼叫中心、网络等获取客户的评价信息增加产品的“信息部件”改善产品质量如汽车的反锁刹车、反盗窃系统、导航系统等某些药瓶植入微处理器处理输入输出环境系统的基本模型84利用系统的基本模型（再加入反馈）分析组织针对处理过程注重效率、正确决策（制造什么产品、数量多少、定价等）、灵活性利用信息技术提高效率利用信息技术增加决策的准确性利用信息技术增加灵活性（数控车床、敏捷制造）另一分析模型：组织反应度的动态分析处理输入输出环境系统的基本模型85利用系统的基本模型（再加入反馈）分析组织组织反应度的动态分析灵活而反应迅速+适当且准确的的预测数量水平时间需求水平产品输出需求变化时间意识到变化时间决策制定时间供需平衡时间数量水平时间需求水平产品输出需求变化时间变化快速的时间决策制定时间变化缓慢的时间863.4信息系统与业务流程87案例1：FORD公司采购流程的变革1）原来的流程采购部由采购部发订单给供应商，同时将订单的副本交给财务会计部、仓库供应商等供应商把货物运到公司，同时供应商也开出付款通知，送交财务会计部；验收单位验收单位（仓库）便会将有关验收的情形，详细登录在表格上，接着将表格转交财务会计部；财务会计部于是财务会计部便有了三种有关货物的文件：订单、验收单和付款通知。如果三者一致，则付款，否则，就调查，写出报告，送交有关部门。采购科仓库财会科供应商1.订单1’.副本1’.副本2.货3.收据4.款5.发票3’.验收单2’付款通知882）应用信息技术以后的流程IS（1）当采购部发订单给供应商的同时，把采购信息输入到数据库中；验收单位采购部（1）（2）（2）当供应商将货物运抵仓库后，验收员便查数据库中有无相一致的订单，若有，则验收入库，并把入库信息输入到数据库，计算机在接到货物验收的信息后便会在适当的时间内自动签发支票给供应商。另一方面，若货物不符合订单上的要求，验收员便会拒绝收货，并将它们退货给供应商。案例1：FORD公司采购流程的变革采购科供应商财会科仓库数据库1.订单3.款2.货893）应用信息技术以后的效果案例1：FORD公司采购流程的变革在新的采购过程中，由于有了共享的数据库系统，财务会计部的工作已很少了。这样，通过整个采购过程的重组，使财务会计部的人由400多人下降到125人，而且工作效率大大提高。使管理过程中任务顺序发生变化，变事后管理为事前管理，减少不必要的审核、检查、控制等活动；变职能管理为流程管理，删除不增值的活动。使过去依赖于中介（内部和外部）才能沟通的两个部门直接沟通，加强协调和合作。90（1）组织的流程视角组织和组织结构流程型组织主张应该从如何向客户提供价值的角度考虑组织问题，将重点放在工作如何完成上，它意味着以动态（销售、创造价值、让客户满意等）看待组织的工作。总裁财务副总裁人力资源副总裁运营副总裁营销副总裁财务控制会计师总会计师采购主管库存经理生产经理服务经理按功能划分的组织结构图91（1）组织的流程视角流程导向型意味着对组织持一种横向而非纵向的观点一些组织已经不仅是流程导向型的，而且是项目导向型的一些组织已经使客户、供应商，甚至竞争对手之间的界限变得模糊例如联邦快递与许多公司签定了为他们管理零件和成品库存的协议汽车厂商与其供应商紧密合作，为新零件的开发提供必要的帮助总裁（厂长、总经理）市场部制造部财务部顾客需求92（2）业务流程变化的种类业务流程自动化（BPA）业务流程优化/改进（BPI）趋向于采取长期的、持续的增长方式业务流程再造（BPR）偏重于短期的、跳跃性的增长基本原则：将业务流程当作一系列活动的集合；每个流程至少有一个客户确保不发生错误流程的自动化流程要简单不要混淆裁员（解决成本问题）与BPR（解决的是客户满意度的改善）93业务流程优化/改进（BPI）原则把自己当成客户（例如大学校长、教务长）注重质量没有雇员的满意就达不到客户的满意持续改进例如：飞机制造厂的清洁工94概念：企业流程重组是一种管理思想。它强调以业务流程为改造对象和中心、以关心客户的需求和满意度为目标、对现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，利用先进的制造技术、信息技术以及现代化的管理手段、最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，以打破传统的职能型组织结构（Function-Organization)，建立全新的过程型组织结构（Process-OrientedOrganization)，从而实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面的巨大改善。业务流程重组95企业流程重组是对企业进行根本的再思考和彻底的再设计，以求企业关键的性能指标获得巨大的提高，如成本、质量、服务和速度等。根本的：不是枝节、表面，而是本质的，即革命性的，对现行系统进行彻底的怀疑，用敏锐的眼光看出企业的问题，只有看出问题、看透问题，才能更好的解决问题。彻底的：动大手术、大破大立，不是一般的修补。巨大的提高：指成十倍、百倍的提高，实在量变的基础上产生质变，出现突跃点。企业流程重组的实质96以过程管理代替职能管理，取消不增值的管理环节横向集成活动:几个活动合并成一个活动纵向压缩组织:决策权利下放以事前管理代替事后监督，减少不必要的审核、检查和控制活动取消不必要的信息处理环节，消除冗余信息集以计算机协同处理为基础的并行过程取代串行和反馈控制管理过程用信息技术实现过程自动化，尽可能抛弃手工管理过程让使用流程输出的人使用流程（ATM）流程设计的参考原则97观念重组：变革基本信念、转变经营机制、重建组织文化、重塑行为方式。流程重组：由面向职能转变为面向流程。对企业的现有流程进行调研分析、诊断、再设计，然后重新构建新的流程。组织重组：建立流程管理机构，明确其权责范围；制定各流程内部的运转规则与各流程之间的关系规则，逐步用流程管理图取代传统企业中的组织机构图，组织结构扁平化。企业流程重组的实施98实施变化与建立新系统的重要步骤在变革范围内建立紧迫感与危机感；建立强有力的领导小组与工作团队；建立变化的愿景(vision:Avisionsayssomethingthatclarifiesthedirectioninwhichanorganizationneedtomove.)利用一切渠道对vision进行宣传；明确的实施计划并争取阶段性成功；鼓励积极参与；不断巩固成果，增进信任；让新的系统制度化。99为什么BPR会夭折？错误1：没有建立在迫切要做的基础上错误2：没有建立有力的指导小组错误3：缺少远景错误4：沟通不足错误5：没有消除新远景的障碍错误6：没有系统规划错误7：没有明确公司文化方面的变化75%以上的管理人员认为公司非改不可低估变化的困难以及领导小组的重要性规则：在5分钟内解释清楚并让人感兴趣沟通需要语言和行为变革需要员工的参与变革不能深深地融入到企业文化中，将是脆弱的，容易衰退100IBM信贷业务附有特殊条款的申请表申请表利率报价信息申请表客户文件融资请求已确认信用的申请表地区销售员记录融资请求营销代表查客户信用状况信用部生成贷款条款交易条款部制作报价信息主管计算利息估价部标准贷款协议101创新后的IBM信贷咨询过程用一个信贷估价员来取代原来的信用检查员，定价员等等没有办公室之间的文件送来送去一人负责整个过程开发了一个新软件来支持信贷估价员的工作信用数据库定价模型文本样本将业务流程分为三个子过程标准：计算机自动处理中等难度：信贷估价员处理高难度：职业专家处理结果周期从7天减到4小时生产率大大增加顾客可以准确地知道信贷要求状态推销员信贷估价员信贷要求信贷报价单流程优化无处不在102个人作业：如何通过IT/IS应用获取竞争优势1033.5决策、决策，再决策决策的过程情报阶段发现问题设计阶段找出可行性方案选择阶段选择适合的方案实施阶段方案实施返回选择阶段返回设计阶段返回情报阶段1043.5决策、决策，再决策决策的类型结构化决策可程序化（可自动化）决策非结构化决策有多重选择标准缺少可量化的标准重复（周期）性决策非重复（周期）性决策信息技术可加快决策过程工资未来机遇非结构化介于两者之间结构化选择哪种工作运作层管理层战略层结构化半结构化非结构化仓库或工厂位置合并与收购新产品计划R&D计划应收帐款定单录入库存控制生产计划现金管理工程成本短期预测总预算预算准备销售和生产105（１）决策支持系统：帮助人们决策DSS是一种高度灵活，且具有良好的交互性，用于对非结构化问题的决策提供辅助的信息技术系统。决策者与DSS的结合决策者的优势DSS的贡献信息技术的优势经验提高生产率速度直觉增进理解信息判断加快速度处理能力知识提高灵活性减少问题的复杂性降低成本106（１）决策支持系统：帮助人们决策基于高层管理人员经常面临的结构化程度不高、说明不够充分的问题；把模型或分析技术与传统的数据存取技术及检索技术结合起来；易于为非计算机专业人员以交互会话的方式使用；强调对环境及用户决策方法改变的灵活性及适应性；支持但不是代替高层决策者制定决策。107功能管理并随时提供与决策问题有关的组织内、外部信息。收集、管理并提供各项决策方案执行情况的反馈信息。能以一定的方式存储和管理与决策问题有关的各种数学模型、方法计算法，且上述数据、模型与方法能容易地修改和添加。能灵活地运用模型与方法对数据进行加工、汇总、分析、预测，得出所需的综合信息与预测信息。具有方便的人机对话和图像输出功能，能满足随机的数据查询要求，回答"如果……则……"之类的问题。提供良好的数据通信功能，以保证及时收集所需数据并将加工结果传送给使用者。具有使用者能忍受的加工速度与响应时间，不影响使用者的情绪。108DSS的组成数据管理、模型管理、用户界面管理现在了解了电视和报纸广告对销售的影响了，我知道在那里做广告了明年的广告费花在什么地方用户界面管理模型管理数据管理问题选择模型模型结果信息需求答案1234567109DSS的组成（续）DSS的组成元素Whatif模型用户界面管理部件用户界面决策支持系统模型管理部件DSS模型决策支持系统数据库管理部件DSS信息最优化模型目标搜索模型统计模型组织信息外部信息人员信息110（２）群体决策支持系统GDSS决策室模型组织者111（３）人工智能专家系统神经网络遗传算法智能代理通用电气公司客户服务系统从香港到新西兰奥克兰的“空客３４０”１１个小时的旅程刚开始不久，一个通用电气制造的发动机（共有四个）中的绝热壳的小块开始剥落并飞向后面，破坏了表面，并打开了通往飞机燃料燃烧舱的通道。当舱外空气渗入时，燃烧舱的温度开始下降。而在驾驶舱，飞行员一点没有意识到发生的问题——由于偏离仍然很小，不能在仪器上显示出来。但此事并非无人觉察：发动机中的一个热电偶已经记录下了略微降低的温度，在起飞后的三个小时，随着收集发动机信息的计算机把数据传输给卫星，卫星再把信息传送到通用电气公司客户服务系统的一台计算机上。计算机上的专家系统注意到温度发生的异常变化，在考虑了其它传感器读值和关于这个发动机的维修历史后，发现了可能的原因：发动机的推进换向器的外壳剥离了。这种形势并没有即可对飞机造成危险，但该信息以通过电话告知航空公司。于是当飞机抵达奥克兰时，技工已携带着维修外壳需要的零件在等待着。他们及时完成了维修工作，飞机按计划开始了它的下一个行程。112安全阀基本知识如果压力容器(设备/管线等)压力超过设计压力…1.尽可能避免超压现象堵塞(BLOCKED)火灾(FIRE)热泄放(THERMALRELIEF)如何避免事故的发生?2.使用安全泄压设施爆破片安全阀如何避免事故的发生?01安全阀的作用就是过压保护!一切有过压可能的设施都需要安全阀的保护!这里的压力可以在200KG以上,也可以在1KG以下!设定压力(setpressure)安全阀起跳压力背压(backpressure)安全阀出口压力超压(overpressure)表示安全阀开启后至全开期间入口积聚的压力.几个压力概念弹簧式先导式重力板式先导+重力板典型应用电站锅炉典型应用长输管线典型应用罐区安全阀的主要类型02不同类型安全阀的优缺点结构简单,可靠性高适用范围广价格经济对介质不过分挑剔弹簧式安全阀的优点预漏--由于阀座密封力随介质压力的升高而降低,所以会有预漏现象--在未达到安全阀设定点前,就有少量介质泄出.100%SEATINGFORCE75502505075100%SETPRESSURE弹簧式安全阀的缺点过大的入口压力降会造成阀门的频跳,缩短阀门使用寿命.ChatterDiscGuideDiscHolderNozzle弹簧式安全阀的缺点弹簧式安全阀的缺点=10090807060500102030405010%OVERPRESSURE%BUILT-UPBACKPRESSURE%RATEDCAPACITY普通产品平衡背压能力差.在普通产品基础上加装波纹管,使其平衡背压的能力有所增强.能够使阀芯内件与高温/腐蚀性介质相隔离.平衡波纹管弹簧式安全阀的优点优异的阀座密封性能,阀座密封力随介质操作压力的升高而升高,可使系统在较高运行压力下高效能地工作.ResilientSeatP1P1P2先导式安全阀的优点平衡背压能力优秀有突开型/调节型两种动作特性可远传取压先导式安全阀的优点对介质比较挑剃,不适用于较脏/较粘稠的介质,此类介质会堵塞引压管及导阀内腔.成本较高.先导式安全阀的缺点重力板式产品的优点目前低压储罐呼吸阀/紧急泄放阀的主力产品.结构简单.价格经济.重力板式产品的缺点不可现场调节设定值.阀座密封性差,并有较严重的预漏.受背压影响大.需要很高的超压以达到全开.不适用于深冷/粘稠工况.几个常用规范ASMEsectionI-动力锅炉(FiredVessel)ASMEsectionVIII-非受火容器(UnfiredVessel)API2000-低压安全阀设计(LowpressurePRV)API520-火灾工况计算与选型(FireSizing)API526-阀门尺寸(ValveDimension)API527-阀座密封(SeatTightness)介质状态(气/液/气液双相).气态介质的分子量&Cp/Cv值.液态介质的比重/黏度.安全阀泄放量要求.设定压力.背压.泄放温度安全阀不以连接尺寸作为选型报价依据!如何提供高质量的询价?弹簧安全阀的结构弹簧安全阀起跳曲线弹簧安全阀结构弹簧安全阀结构导压管活塞密封活塞导向不平衡移动副(活塞)导管导阀弹性阀座P1P1P2先导式安全阀结构先导式安全阀的工作原理频跳安全阀的频跳是一种阀门高频反复开启关闭的现象。安全阀频跳时，一般来说密封面只打开其全启高度的几分只一或十几分之一，然后迅速回座并再次起跳。频跳时，阀瓣和喷嘴的密封面不断高频撞击会造成密封面的严重损伤。如果频跳现象进一步加剧还有可能造成阀体内部其他部分甚至系统的损伤。安全阀工作不正常的因素频跳后果1、导向平面由于反复高频磨擦造成表面划伤或局部材料疲劳实效。2、密封面由于高频碰撞造成损伤。3、由于高频振颤造成弹簧实效。4、由频跳所带来的阀门及管道振颤可能会破坏焊接材料和系统上其他设备。5、由于安全阀在频跳时无法达到需要的排放量，系统压力有可能继续升压并超过最大允许工作压力。安全阀工作不正常的因素A、系统压力在通过阀门与系统之间的连接管时压力下降超过3%。当阀门处于关闭状态时，阀门入口处的压力是相对稳定的。阀门入口压力与系统压力相同。当系统压力达到安全阀的起跳压力时，阀门迅速打开并开始泄压。但是由于阀门与系统之间的连接管设计不当，造成连接管内局部压力下降过快超过3%，是阀门入口处压力迅速下降到回座压力而导致阀门关闭。因此安全阀开启后没有达到完全排放，系统压力仍然很高，所以阀门会再次起跳并重复上述过程，既发生频跳。导致频跳的原因导致接管压降高于3%的原因1、阀门与系统间的连接管内径小于阀门入口管内径。2、存在严重的涡流现象。3、连接管过长而且没有作相应的补偿（使用内径较大的管道）。4、连接管过于复杂（拐弯过多甚至在该管上开口用作它途。在一般情况下安全阀入口处不允许安装其他阀门。）导致频跳的原因B、阀门的调节环位置设置不当。安全阀拥有喷嘴环和导向环。这两个环的位置直接影响安全阀的起跳和回座过程。如果喷嘴环的位置过低或导向环的位置过高，则阀门起跳后介质的作用力无法在阀瓣座和调节环所构成的空间内产生足够的托举力使阀门保持排放状态，从而导致阀门迅速回座。但是系统压力仍然保持较高水平，因此回座后阀门会很快再次起跳。导致频跳的原因C、安全阀的额定排量远远大于所需排量。

由于所选的安全阀的喉径面积远远大于所需，安全阀排放时过大的排量导致压力容器内局部压力下降过快，而系统本身的超压状态没有得到缓解，使安全阀不得不再次起跳频跳的原因阀门拒跳：当系统压力达到安全阀的起跳压力时，阀门不起跳的现象。安全阀工作不正常的因素1、阀门整定压力过高。2、阀门内落入大量杂质从而使阀办座和导套间卡死或摩擦力过大。3、弹簧之间夹入杂物使弹簧无法被正常压缩。4、阀门安装不当，使阀门垂直度超过极限范围（正负两度）从而使阀杆组件在起跳过程中受阻。5、排气管道没有被可靠支撑或由于管道受热膨胀移位从而对阀体产生扭转力，导致阀体内机构发生偏心而卡死。安全阀拒跳的原因阀门不回座或回座比过大：安全阀正常起跳后长时间无法回座，阀门保持排放状态的现象。安全阀工作不正常的因素1、阀门上下调整环的位置设置不当。2、排气管道设计不当造成排气不畅，由于排气管道过小、拐弯过多或被堵塞，使排放的蒸汽无法迅速排出而在排气管和阀体内积累，这时背压会作用在阀门内部机构上并产生抑制阀门关闭的趋势。3、阀门内落入大量杂质从而使阀瓣座和导套之间卡死后摩擦力过大。安全阀不回座或回座比过大的因素：4、弹簧之间夹入杂物从而使弹簧被正常压缩后无法恢复。5、由于对阀门排放时的排放反力计算不足，从而在排放时阀体受力扭曲损坏内部零件导致卡死。6、阀杆螺母（位于阀杆顶端）的定位销脱落。在阀门排放时由于振动使该螺母下滑使阀杆组件回落受阻。安全阀不回座或回座比过大的因素：7、由于弹簧压紧螺栓的锁紧螺母松脱，在阀门排放时由于振动时弹簧压紧螺栓松动上滑导致阀门的设定起跳值不断减小。

8、阀门安装不当，使阀门垂直度超过极限范围（正负两度）从而使阀杆组件在回落过程中受阻。

9、阀门的密封面中有杂质，造成阀门无法正常关闭。

10、锁紧螺母没有锁紧，由于管道震动下环向上运动，上平面高于密封面，阀门回座时无法密封安全阀不回座或回座比过大的因素：谢谢观看癌基因与抑癌基因oncogene&tumorsuppressorgene24135基因突变概述.癌基因和抗癌基因的概念.癌基因的分类.癌基因产物的作用.癌基因激活的机理主要内容疾病：

——是人体某一层面或各层面形态和功能（包括其物质基础——代谢）的异常，归根结底是某些特定蛋白质结构或功能的变异，而这些蛋白质又是细胞核中相应基因借助细胞受体和细胞中信号转导分子接收信号后作出应答（表达）的产物。TranscriptionTranslationReplicationDNARNAProtein中心法规Whatisgene?基因：

—是遗传信息的载体

—是一段特定的DNA序列（片段）

—是编码RNA或蛋白质的一段DNA片段

—是由编码序列和调控序列组成的一段DNA片段基因主宰生物体的命运：微效基因的变异——生物体对生存环境的敏感度变化关键关键基因的变异——生物体疾病——死亡所以才有：“人类所有疾病均可视为基因病”之说注：如果外伤如烧伤、骨折等也算疾病的话，外伤应该无法归入基因病的行列。Genopathy问：两个不相干的人，如果他们患得同一疾病，致病基因是否相同？再问：同卵双生的孪生兄弟，他们患病的机会是否一样，命运是否相同？┯┯┯┯

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┷┷┷┷增添缺失替换DNA分子(复制)中发生碱基对的______、______

和

，而引起的

的改变。替换增添缺失基因结构基因变异的概念：英语句子中的一个字母的改变，可能导致句子的意思发生怎样的变化？可能导致句子的意思不变、变化不大或完全改变THECATSATONTHEMATTHECATSITONTHEMATTHEHATSATONTHEMATTHECATONTHEMAT同理：替换、增添、缺失碱基对，可能会使性状不变、变化不大或完全改变。基因的结构改变,一定会引起性状的改变??原句：1.基因多态性与致病突变基因变异与疾病的关系2.单基因病、多基因病3.疾病易感基因

基因多态性polymorphism是指DNA序列在群体中的变异性（差异性）在人群中的发生概率>1%（SNP&CNP)<1%的变异概率叫做突变基因多态性特定的基因多态性与疾病相关时，可用致病突变加以描述SNP:散在单个碱基的不同，单个碱基的缺失、插入和置换。

CNP:DNA片段拷贝数变异，包括缺失、插入和重复等。同义突变、错义突变、无义突变、移码突变

致病突变生殖细胞基