商务英语工作坊教学大纲

商务英语工作坊教学大纲课程代码：ABRW0286课程中文名称:商务英语工作坊课程英文名称：BusinessEnglishworkshop课程学分数：1学分课程学时数：1周授课对象：英语专业四年级学生（英语教育方向）本课程的前导课程：商务英语，市场营销，外贸单证，外贸实务，外贸谈判一、商务英语工作坊简介外贸进出口业务的实训是在学生通过二年级的英语基础知识的学习，并具备了一定的听、说、读、写、译的基础上开设的，是整个教学计划环节中一个重要部分。外贸进出口业务的实训是让学生通过一个学期的仿真模拟化教学的过程，掌握进出口业务的重要条款与程序，使学生较全面、系统、规范地掌握进出口交易的主要技能与实际操作。外贸进出口业务的实训是对学生进行情景化的操作训练，使学生进一步了解国际惯例与操作规则，并培养学生具备一定的外贸操作实际工作能力，从而使学生毕业后尽快地融入到进出口贸易行业中来，从事对外贸易进出口业务工作。二、商务英语工作坊的内容及要求“商务英语工作坊”教学模式的教学内容及要求大致可以分为四个部分。第一，商务英语沟通（一）员工招募1.个人英文简历的设计和撰写2.个人求职信的设计和撰写3.掌握相关支撑知识，以达到拟实现的能力目标要求：能读懂英文招聘广告和聘用合同条款；能用英语写求职信；能用英语制作履历表；能用英语与面试考官沟通，询问、回答相关问题。（二）内部沟通1.办公室管理细节2.与上司的沟通3.同事之间的沟通4.部门之间的沟通要求：掌握办公室管理技能；掌握口头交流沟通的常用语；能运用英语与上司、同事进行最基本的口头交流沟通。（三）日常商务会议1.商务会议的日程设计2.信函、传真、电子邮件和邮寄物品的处理3.商务会议记录、通知、便条、公告、备忘录等的设计与撰写4.商务会议主持要求：会操作布置会场；能解决和处理在内部事务工作中发生的各种问题和纠纷，协调好各方面的关系；能用英语写会议记录、通知、公告、备忘录等；会管理各种文档。（四）谈判活动1.谈判活动的内容设计2.谈判技巧和控制冲突技巧3.谈判会议的主持要求：能用英语进行谈判并在谈判中使用恰当的表达及肢体语言；能妥善处理谈判中出现的问题和事件。（五）投诉事件处理1.投诉函的设计和撰写2.投诉回复函的设计和撰写3.解决客户投诉的环节和方法要求：能用恰当的英语写商务信函，如旅游投诉函及投诉回复函等；具备妥善解决客户投诉的能力。第二，出口贸易1.建立贸易关系：询盘、发盘、还盘、接受，这是一个谈判的过程。2.签订合同：书面合同---正式合同、售货确认书、协议和备忘录。书面合同要注意约首、本文、约尾的构成。3.备货：根据出口合同的规定，按时、按质、按量备好约定应交的货物，同时注意品质、数量、规格、包装、麦头及交易时间，并做好货物申请报验和领证工作。4.催证、审证、改证：敦促买方按时开出信用证，参照国际商会跟单信用证统一惯例的规定，认真地审查、核对信用证条款与合同条款不相符合时，及时提出修改信用证。5.订船、订舱：填写托运单、凭收货单向外轮代理公司交付运单，并换取正式提单。6.办理报关申报手续：正确填写报关单，向海关办理报关申报手续。7.办理保险手续：填写保险单、签订保险合同、缴纳保险费、领取保险单或凭证。8.制单结汇：正确编制各种有关单据，在有效期内持单向银行办理议付结汇手续，要求做到各项单据的种类、内容、份数与信用证的要求完全符合，单证与信用证一致，单证与单证一致，单证与货物一致。9.索赔与理赔：（若有发生违约行为）根据合同规定，判断是否存在违约事实，弄清货物发生损失的事实，以便分清责任。参照国际惯例规定，合理确定损失程度、赔偿金额和赔付方式。10.出口退税：向税务部门申报，这是国家对出口企业的一种激励政策。第三，进口贸易1.建立贸易关系：询盘、发盘、还盘、接受，这是一个谈判的过程。2.签订合同：书面合同---正式合同、售货确认书、协议和备忘录。书面合同要注意约首、本文、约尾的构成。3.开立信用证：信用证中有关商品的品质、数量、规格、包装、单价、总价、交货期、装运条件应与合同条款完全一致。4.租船订舱：若是FOB价格成交的进口合同，需买方订舱。告知卖方船名、船期、到达港口、载重量等情况。5.办理保险手续：将货物名称、数量、包装、装运港、目的港、船名、开船日期和提货单交保险公司，办好保险手续。6.审单付款：根据信用证或合同对照出口方寄来的单证进行审查核对，审核无误即通知银行对外付款；发现信用证与出口方寄来的单据不符，通知开证行提出改证单据，并拒绝接受单据，停止付款或酌情拒付部分货款。6.报关提货：正确填写进口货物报关单，并附上发票、提单、保险单等证明向海关申报。7.索赔(若进口商品不符合合同规定)：要有充分的索赔证据、要合理提出索赔金额、在合同规定的有效期内提出索赔。第四，来料加工1.料件进口前：向主管部门办理报批手续、经核准协商批准号后即向所在地海关申办理免税手续、领取《登记手册》。2.料件进口是：填写来料加工进口报关单、正本提单换成国内提单、凭进口报关单，国内提单，发票，装箱单向港口海关办理进口手续。3.成品出口是：向海关办理料件核销手续、向海关办理出口报关手续。4.向有关银行办理结汇手续。教学地点：教学楼普通教室及多媒体教室三、工作坊教学方式不同于传统的商务英语教育课，商务英语工作坊的教师主要起调解人、组织者、创造者、推动者、监督者和向导的作用。在各个环节中教师和学生积极参与，教师有时是主导者，有时是监督者。四、商务英语工作坊教学安排序号内容实习时间（天）（天）1工作坊介绍1st2课堂讲授，方法指导，任务分配2nd3小组团队协作研究性学习，3rd4信息搜集、调查、研究、讨论4th5工作坊考核、学习研究成果汇报5th6学习研究评价6th7工作坊考核、学生自我总结、教师点评7th合计五、考核方法与成绩评定1、考核方法考查2、成绩评定按优秀、良好、中等、及格和不及格五级计分。六、教学参考资源1、参考书目：（1）祝卫编著，《出口贸易模拟操作教程》，上海人民出版社，2008年。2、主要网站：（1）（世界贸易组织）(2)（联合国贸发会议）(3)（联合国国际贸易法委员会）(4)（国际货币基金组织）(5)（财富）(6)（国际商会）(7)