酒店基础礼貌服务用语

PAGEPAGE1酒店基础礼貌服务用语

1、

礼貌地与客人打招呼及称呼客人，表示你对他们的热情欢迎:

—

“早上好，小姐/先生。”“Good

morning,

madam/sir.”

—

“下午好，小姐/先生。”“Good

afternoon,

madam/sir.”

—

“晚上好，小姐/先生。”“Good

evening,

madam/sir.”

﹡

客人喜欢听你称呼他的姓氏，因此尽可能常用，如：“王先生，陈小姐，李太太”等。

—

“很高兴再次见到您（欢迎再次光临），王先生。“Nice

to

see/

meet

you

again,

Mr.

Wang.”

或与客人互相寒暄：

—

“您今天好吗？”“How

are

you

(

today)?”

—

“我很好，谢谢，你呢？”“I’m

fine,

thank

you,

and

you?”

—

“很好，谢谢您？”“I’m

very

well,

/I’m

fine,

too.

Thank

you.”

※

Useful

Words

and

Expressions:

1)

Sir

2)

Madam3)

Miss

4)

Ms

5)

meet

6)

Good

morning/

afternoon/

evening!

7)

Glad

/

Nice

to

…

8)

How

do

you

do?

/How

are

you

?

2、

主动向客人提供帮助:

—

“我可以帮您吗？”“May

I

help

you?”/What

can

I

do

for

you

?

﹡

尽量为客人多做一点：

—

“还有什么需要我帮您吗？”“Is

there

anything

else

I

can

do

for

you?”

※

Useful

Words

and

Expressions:

1)

May

/Can

I

…?

2)

If

you

need

my

help,

just

call

me

please.

3

、记住一些能讨人喜欢的言词:

—

“谢谢。”“Thank

you.”

—

“别客气。”“You

are

welcome.”

—

“对不起。”“I’m

sorry.”

—

“没关系。”“That’s

all

right.”

—

“请。”“Please.”

※

Useful

Words

and

Expressions:

1)

welcome

2)

That’s

all

right.

4

、打扰客人之前，要提示客人：

—

“打扰了……”“Excuse

me…”

这个情形可能包括诸如：打断客人谈话，为客人上菜时，进客房之前，请客人让路，你在服务时中途退场等。

5、

向客人呈递某物时：

—

“这是您的……”

、“Here

is

/

are

your

(key,

newspaper,

boiled

water,

breakfast,

lunch

,supper…”)

/

“Here

you

are.”

6、

要客人等待时，要先有交代:

—

“请稍等一会儿。”“Just

a

moment,

please./Wait

a

minute,

please.”

—

“我一会儿就来。”“I

will

be

with

you

in

a

moment.”

﹡再返回客人身边时，对久等的客人说抱歉：

—

“对不起，让您久等了。”“Sorry

to

have

kept

you

waiting

.”

※

Useful

Words

and

Expressions:

1)

moment

2)

wait

3)

I

will

be…

4)

Sorry

to…

7

、听不明白客人说话时，不要臆想，你可以：

—

“请再说一遍好吗？”

“I

am

sorry,

I

don’t

understand.

Could

you

show

me?”/“

I

beg

your

pardon.”

8

、当客人因行动笨拙而显露尴尬时，安慰客人说：

—

“请慢慢来，别着急。”“Please

take

your

time,

there’s

no

hurry.”

9、

向客人作自我介绍:

—

“我叫

。如果有什么需要我帮忙，请告诉我。”

“My

name

is

.

Please

let

me

know

if

there’s

anything

I

can

do

for

you.”/Can

I

help

you?

10

、与客人友好地告别，让客人对你和酒店留下深刻印象:

—

“再见。”“Goodbye.”

—

“祝您今天过得愉快。”“Have

a

nice

day.”

—

“祝您在这居住愉快。”“Wish

you

happy

here.”

﹡

对要离店客人报以祝愿：

—

“希望很快又见到您。”

“Hope

to

see

you

again

soon.”

—

“祝一路顺风。”“Have

a

nice

trip.”

11、

在三响之内迅速接听电话:

◆

拿起电话时：

—

“早上好/

下午好/

晚上好，（这是）___________（部门/

部份名称）。

我是……，我可以帮您吗？

“Good

morning/

Good

afternoon/

Good

evening,

(This

is)

(Name

of

your

department/

outlet).…speaking.

May

I

help

you?”

◆

挂电话前：

—

“多谢您的来电。”“Thank

you

for

calling.”

12、

礼貌地回应客人的请求或询问:

◆

当你能满足客人要求时，要马上采取行动：

—

“好的，小姐/先生，我马上拿给您。”

“Certainly,

madam/sir.

I

will

get

it

right

away.”

—

“是的，小姐/先生，我马上帮您处理。”

“Yes,

madam/sir.

I

will

take

care

of

it

at

once.”

◆

当你对客人的询问不肯定时：

—

“对不起，我不太确定。如果您能等一会，我马上去查找。”

“Sorry,

I

am

not

sure.

If

you

wait

a

minute,

I’ll

try

to

find

out.”

◆

当你不能满足客人要求时：

—

“我恐怕这违反酒店的规定。”

“I’m

afraid

it

is

against

hotel

regulation.”

—

“对不起，我们不允许这样做。”

“I’m

sorry,

we

are

not

allowed

to

do

this.”

—

“对不起，恐怕我们没有（客人要的东西）。”

“I’

m

sorry,

I

’m

afraid

we

don’t

have

(things

guests

want).”

﹡这时向客人作其它介绍或建议是非常重要的。

—

“我可以建议（你联系地下层的银行）吗？”

“May

I

suggest (you

contact

the

bank

in

the

basement)?”

13、

当你请求客人做某事时：

—

“您可以（在这里签名）吗？”

“Could

you

(sign

here)?”

—

“您介意（稍后再来电话）吗？”“Would

you

mind

(calling

back

later)?”

—

“我可以知道（您的姓名）吗？”“May

I

(have

your

name)?”

14

、为客人指示方向:

—

“请跟我来。”

“Follow

me

please.”

—

“请一直往前走。”“Please

go

straight

ahead.”

—

“请向右转/左转。”“Please

turn

right

/

left.”

—

“它在

楼。”“It

is

on

the

floor.”

15、

处理投诉，错误:

—

“谢谢您告诉我们，小姐/先生。我会向经理报告这件事，请接受我们的道歉。”

“Thank

you

for

telling

us,

madam

/

sir,

I’ll

inform

my

manager

about

it.

Please

accept

our

apology.”

—

“我非常抱歉，小姐/先生，是我们出差错了，我马上改正过来。/

我马上去查这件事。”

“I’m

terribly

sorry,

madam

/

sir.

There

could

have

been

some

mistakes.

I’ll

have

it

corrected

at

once.

/

I’ll

look

into

the

matter

at

once.

酒店英语培训口语150句

欢迎和问候语：

1)Goodmorning(afternoon,evening),sir(madam).

早上(下午、晚上)好，先生(夫人)。

2)Howdoyoudo?

您好！(初次见面)

Howdoyoudo?

您好！

Gladtomeetyou.

很高兴见到您。

3)Howareyou?

您好吗？

Fine,thanks.Andyou?

好的，谢谢。您呢？

4)Welcometoourhotel(restaurant,shop).

欢迎您到我们宾馆(餐厅、商店)来。

5)Wishyouamostpleasantstayinourhotel.

愿您在我们宾馆过得愉快。

6)Ihopeyouwillenjoyyourstaywithus.

希望您在我们宾馆过得愉快。

 

(客人刚入店时)

Ihopeyouareenjoyingyourstaywithus.

希望您在我们宾馆过得愉快。

(客人在饭店逗留期间)

Ihopeyouhaveenjoyedyourstaywithus.

希望您在我们宾馆过得愉快。

(客人离店时)

7)Haveagoodtime!

祝您过得愉快！

电话用语：

8)ImedpHotel,FrontDesk..

EDP联盟大酒店，前厅。您找谁？

CanIhelpyou?

9)Sorry,I’vedialedthewrongnumber.

对不起，我拨错号了。

10)MayIspeaktoyourGeneralManager?

能和你们总经理说话吗？

Speaking.

我就是。

11)Sorry.Heisnotinatthemoment.

对不起，他现在不在。

Wouldyouliketoleaveamessage?

您要留口信吗？

12)Pardon?

对不起，请再说一遍好吗？

Ibegyourpardon?

对不起，请再说一遍好吗？

祝贺语：

13)Congratulations!

祝贺您！

14)Happybirthday!

生日快乐！

15)HappyNewYear!

新年快乐！

16)MerryChristmas!

圣诞快乐！

17)Haveaniceholiday!

节日快乐！

18)Wishyoueverysuccess!

祝您成功！

答谢和答应语：

19)Thankyou(verymuch).

谢谢您(非常感谢)。

20)Thankyouforyouradvice(information,子help).感谢您的忠告(信息、帮助)。

21)It’sverykindofyou.

谢谢，您真客气。

22)Youarewelcome.

不用谢。

23)Notatall.

不用谢。

Don’tmentionit.

不用谢。

24)It’smypleasure.

很高兴为您服务。

Withpleasure.

Mypleasure.

25)Iamatyourservice.

乐意为您效劳。

26)Thankyouforstayinginourhotel.

感谢您在我们饭店下榻。

道歉语：

27)I’msorry.

很抱歉。

28)Excuseme.

对不起。

29)I’msorry.It’smyfault.

对不起，那是我的过错。

30)Sorrytohavekeptyouwaiting.

对不起，让您久等了。

31)Sorrytointerruptyou.

对不起，打扰您了。

32)I’msorryaboutthis.

 

对此表示歉意。

33)Iapologizeforthis.

我为此道歉。

34)That’sallright.

没关系。

35)Let’sforgetit.

算了吧。

征询语：

36)Can(May)Ihelpyou?

我能帮您什么吗？

Yes,please.

好的。

37)WhatcanIdoforyou?

我能为您干点什么吗？

38)IsthereanythingIcandoforyou?

有什么我能为您效劳的？

39)Justamoment,please.

请稍等一下。

40)MayIuseyourphone?

我能借用您的电话吗？

Yes,ofcourse.

当然可以。Certainly.

当然可以。

指路用语：

41)Goupstairs/downstairs

上楼/下楼

42)It’sonthesecond(third)floor.

在二(三)楼

43)Excuseme.Whereisthewashroom

对不起，请问盥洗室(电梯)在哪儿？

(restroom,elevator)

Thisway,please.

请这边走。

44)Turnleft/right.

 

往左(右)转。

45)It’sinthelobbynearthemainentrance.

在大厅*近大门。

46)It’sinthebasementattheendofthecorridor.

在地下室走廊尽头。

提醒用语：

47)Mind(Watch)yourstep.

请走好。

48)Pleasebecareful.

请当心。

49)Pleasedon’tleaveanythingbehind.

请别遗忘您的东西.

50)Don’tworry.

别担心。

51)Takeiteasy.

放心好了。

52)Pleasedon’tsmokehere.

请不要在这里抽烟。

告别语：

53)Goodbye.

 

再见.

54)Seeyoulater.

等会见。

55)Goodnight.

晚安。

56)Seeyoutomorrow.

明天见。

57)Goodbyeandthankyouforcoming.

再见，谢谢您的光临。

58)Goodbyeandhopetoseeyouagain.

再见，希望再见到您。

59)Haveanicetrip!

一路平安！

60)Wishyouapleasantjourney!Goodluck!

祝您旅途愉快！

前厅部

(61)Haveyouareservation?您预订过吗？

(62)MayIhaveyournameandroomnumber?您能告诉我您的名字与房间号码吗？

(63)Hereisyourroomkey.给您房间钥匙。

(64)Pleasepayatthecashier’sdeskoverthere.请去那边帐台付款。

(65)Aretheseyourbaggage?MayItakethemforyou?

这些是您的行李吗？我来帮您拿，好吗？

(66)I’mafraidourhotelisfullybookedonthatdate.

对不起，我们饭店那一天的客房全部订满了。

(67)Yourroomisconfirmedforthatday.Welookforwardtoservingyou.

您要的那一日房间已经确认了。我们期待着为您服务。

(68)I’llcancelMrBell’sreservationfromFebruary27thforthreenights.

我将取消BELL先生从2月27日开始3个晚上的预订。

我们期待着下一次为您服务。

(69)MayIreconfirmyourdeparturedate?我可以再次确认您的离店日期吗？

(70)I’msorry,madam.Wedon’thaveanyvacancyatthemoment.

对不起，小姐，我们现在没有空房间。

(71)Howmanypiecesofluggagedoyouhave?请问您有几件行李？

(72)Isthereanythingvaluableorbreakableinyourbag?您包里有贵重或易碎物品吗？

(73)Youcangetyourmoneychangedatthecashier’sDesk..您可以去收款处兑换钱。

(74)Couldyoutakeamessageforher,please?你能不能为我给她留信口信？

(75)Justamoment,please,sir.I’llputyouthrough.请稍等一下，先生。我马上为您接通。 (76)Foroutsidecalls,pleasepress9firstandwhenyouhearthedialingtone,pressthenumberyouwant.

打外线请先按9，听到声响后再按您所要的号码。

(77)Howwouldyouliketomakepayment,sir.先生，请问您将如何付款？

(78)Hereisyourchangeandreceipt,sir.I’llsendabellmanuptogetyourluggage.

先生，这是您的找钱和收据。我马上叫行李员上去取您的行李。

(79)Therateofyourroomwillbepaidbyyourhostunitwhiletheothersshouldbeatyourexpense..您的房费将由接待单位支付，而杂费则应由您自己付。

(80)Howmanycopiesdoyouneed?您要复印几份？

(81)Canyougivemeyourfaxnumber,sir?请您告诉我您的传真号码好吗？

(82)WhencanIpickitup?我什么时间能取？

管家部

(83)Housekeeping.MayIcomein?客房服务员，我可以进来吗？

(84)Leaveyourlaundryinthelaundrybaybehindthebathroomdoor.

请把要洗的东西放在浴室门后的洗衣袋中。

(85)IhopeI’mnotdisturbingyou.我希望没有打扰您。

(86)Onemoment,madam.I’llbringthemtoyourightaway.等一会，夫人。我马上送来。

(87)I’llshowyoutoyourroom.Wouldyoucomethisway?我带您去您的房间。请这边走好吗？

(88)I’msorrytodisturbyou,sir,butwewouldliketocleantheroom.Maywedoitnow?

对不起，打扰您了，先生。我们想现在打扫房间，可以吗？

(89)I’msorry,sir,butcouldyouwaitanother20minutes,please?

对不起，先生，但您能再等20分钟吗？

(90)Couldyoubringmesomemoretowels,please?你能不能再给我拿几条毛巾来？

(91)Yes,madam.I’llbringthemtoyourroomatonce.

好的，夫人，我马上给您送来。

(92)Thehotelprovidesfreeshoeshiningserviceforitsguests.

酒店为住店客人提供免费擦鞋服务。

(93)I’mterriblysorry.Idowishwehadknownitearlier.

非常对不起。要是我们早点知道就好了。

(94)There’ssomethingwrongwiththetoilet.

抽水马桶出毛病了。

(95)I’llinformtheEngineeringDepartmentrightnow.

我马上就通知工程部。

(96)Goodevening,sir.Yourlaundryisready.Wouldyouseeiftheyareallright?

晚上好，先生。您送洗的衣服洗好了，请您查看一下是否满意？

(97)Pleasesignonthelaundrylist,madam.

小姐，主须送洗衣服单上签字。

(98)Pardon,madam.I’mafraidIdon’tfollow.请原谅，太太，我没有听明白您说什么。

(99)MayIknowhernationality,BritishorAmerican?

我可以知道她的国籍吗，英国人还是美国人？(100)Whendidyouloseit?您什么时候丢失的？

(101)Canyougiveusdetailsofyour…?请您详细描述一下您的……好吗？

(102)We’lltryeverythingwecantolookforitforyou.

我们将尽一切可能替您寻找失物。

(103)I’msorrytohearthat.Shallwesearchtheroomonceagain?

听到这件事我深表遗憾，我们在房间里找一遍好吗？

(104)I’msorrytohearthat.I’llaskarepairmantocometoyourroomatonce.

很抱歉听您这么说。我马上叫修理工到您房间来。

餐饮部

(105)Sitdown,please.Hereisthemenu.MayItakeyourorder,sir?

请坐，给您菜单。先生，您要点菜吗？

(106)Wouldyouliketohavecoffeeortea?您要喝咖啡还是茶？

(107)Wouldyouliketohavesomewinewithyourdinner?

您用餐时需要喝点酒吗？

(108)Servicehoursare:7:00-9:00a.m.forbreakfast…餐厅供应时间是：早上7点到9点…

(109)Hereisthebill.Pleasesignit.

这是您的帐单，请签字。

(110)Whattimewouldyoulikeyourtable?

您什么时候来用餐。

(111)Wouldyouliketositbythewindow?请问您是否喜欢坐在*窗的位子？

(112)MayIsuggestthatyouwaitinthebar?

我建议您去酒吧等候，好吗？

(113)HereisyourBeggar’sChicken.

您的叫化子鸡来了。 

(114)That’sallforyourdishes.Ifyouwantanythingelse,justcallme.Pleaseenjoyyourself.

您的菜上齐了。如果您还要什么，请叫我。祝您就餐愉快。

(115)Idoapologizeforgivingyouthewrongsoup.

我上错汤了，真抱歉。

(116)Howdoyoulikethefishcookedthisway?

您觉得鱼这样烧怎么样？

(117)Thebuffetisoverthere,pleasehelpyourself.自助餐在那边，请随意了取用。

(118)Howwouldyoulikeyoureggs?

您喜欢鸡蛋怎样烧？

(119)OurbuffetservesrichChineseandWesternfoodandalsovariouskindsofsalads,cakesandfruit.自助餐厅食品丰富，有中式食品、西式食品，还有各式色拉、糕点和水果。

(120)Roomservice.CanIhelpyou?送餐服务。有什么事要我们办吗？

(121)I’mterriblysorry,sir.Thereisamistakeonthebill.

太对不起了，先生。帐单上出了一点错。

(122)Pleasefeelfreetocontactusifyouhaveanyquestionsorrequest.

如果有什么问题或要求，请即与我们联系，不必客气。

(123)Thereareseveralwaysofpayingforthedrinks.饮料费的收付方法有几种。

(124)Theexchangeratetodayis…for…RMB.今天的兑换率是…兑换…人民币。

(125)I’llneedyoursignatureandroomnumber.我需要您的签名和您的房号。

销售用语

(126)What

kind

of

rooms(food)

would

you

like

to

have?您需要什么样的房间(菜)？

(127)Here

is

 a

brochure

of

our

hotel.

这是介绍我们酒店的小册子。

(128)We’ll

give

you

a

10%(ten

percent)

discount.

我们给您九折优惠。

(129)We’ll

offer

tour

guides

complimentary

breakfasts.

我们给陪同提供免费早餐。

(130)We

accept

your

terms.

我们接受您的条件。

公关用语

(131)May

I

introduce

myself?

让我介绍我自己。

(132)May

I

present

you

a

little

souvenir?

请接受我们的一点小纪念品。

(133)Let’s

drink

to

our

friendship!

为我们的友谊干杯。

(134)Let’s

propose

a

toast

to

the

health

of

our

guests!建议为在座客人的健康干杯。

(135)Cheers!

 

干杯！

征求意见用语

(136)How

do

you

like

Chinese

food?

您喜欢中国菜吗？

(137)What

do

you

think

of

our

service?