主管修炼新加坡管理课件

主管修炼_新加坡管理2023/7/27主管修炼新加坡管理主管的心理素质*自信心强*甘当风险*有忍耐心*善于学习*顾及长远*敢于用权*自我认识*控制情绪*较高情商*追求成就*自我激励主管修炼新加坡管理自我认识*加强自我认识，认识自己的长、短处*培养自己的表现力：发挥长处、克服短处*大智若愚，不卖弄自己的特长*在未知的领域当好一名聆听者、学习者主管修炼新加坡管理周哈利之窗

自已知道不知道知道他人不知道

打开的窗户未察觉的窗户隐藏的窗户关闭的窗户主管修炼新加坡管理自信心

*对自己的能力、经验有较客观的评估*相信自己可以学习会有用的知识、技能*目标远大、谋定而后动*自信心是领袖魅力的一部分主管修炼新加坡管理忍耐力有远大的理想与抱负能以不同的角度去看待挫折相信挫折是人生的良师益友从每次的挫折中得到的教训有勇气在跌倒的地方站起来身心健康，对人生抱积极态度主管修炼新加坡管理顾及长远顾及重要的事，放弃眼前的利益能承受暂时的误解和委屈能有计划地实现长远的目标心存远大，不计较眼前小利小失主管修炼新加坡管理较高情商人生的成就：20%靠IQ，80%归诸EQ了解人性，善于掌握他人情感懂得社交规则，知道进退的时机对社交情况能如以分析具有同理心主管修炼新加坡管理管理情绪知道自己的情绪处在何种状态了解情绪产生的原因保持积极情绪的状态预防并立时消除消极的情绪善于转化情绪以幽默的态度面对挫折主管修炼新加坡管理甘当风险愿意承担合理的风险对冒风险的事项有相当多的知识与经验相信“风险与收益成正比”理念有一种直觉，知道该不该去冒风险主管修炼新加坡管理善于学习认识到学习对前程发展的重要性围绕目标而学能举一反三随时随地学习主管修炼新加坡管理敢于用权权力动机应该高些着重于影响别人敢于用权以达到目的使用文明的方法以员工及团体的福祉为考虑的出发点主管修炼新加坡管理成就动机不满足于现状以推动社会发展为己任以成功者为榜样常与成功者为伍经常提高自己的目标不喜欢做没有把握的事应有高成就动机，但不宜太高主管修炼新加坡管理自我激励清楚了解自己所追求的在每一阶段定下合宜的目标充分地享受过程懂得奖励自己的成就以正面的心态接受外部的激励主管修炼新加坡管理主管的心理知识动机*变更角度*明白烙印*自证预言*对付紧张*利用团队*防治遗忘*力场分析*消除偏见*减少阻力主管修炼新加坡管理动机（Motivation)了解

行为的动力人有七情六欲---各种动机人的行为由最强的动机所决定动机：内在心理历程引起—维持—引导行为—达成目标需求：推力（内在）刺激：拉力（外力）主管修炼新加坡管理烙印（Imprinting)

第一个印象极为重要小鸭跟随大鸭，小狗跟随大猫在新环境中先期的印象很重要启示：-上岗前培训的重要性-上班头几天的安排-上司、老总的接见主管修炼新加坡管理紧张（Tension)

克服心理压力，从容发言（一）人数愈多，不安易产生对策：以在一个人面前说话的心情来发言在陌生人面前说话较不安对策：多收集有关初见人士的资料被周围人士注目时，易于产生紧张对策：只想“我并非他们注目的人士”主管修炼新加坡管理紧张（Tension)

克服心理压力，从容发言（二）愈在正式场合发言，愈易不安对策：--先说个笑话；坦诚自己紧张--当作是轻快的集会即可--把目光对着听众中熟悉的人当意识到自己被评头论足时，会有不安的感觉对策：--应下决心让对方看看自己的真面目--不将他人的评语放在心上主管修炼新加坡管理遗忘（Forgetful):人的天性（一）艾宾豪思的遗忘曲线100%60—7030—40大致维持此曲线记忆率经过30分钟经过90分钟

主管修炼新加坡管理遗忘（Forgetful):人的天性（二）听话阶段已对内容加以取舍，只有三~四成留在记忆里90分钟后只有记住一至二成（35%X35）为了避免遗忘，须做笔记或备忘录看到听话的人在做笔记，说话者会受到鼓舞上司对部属所说的话应有随时做备忘录的习惯主管修炼新加坡管理偏见（Bias)经验的积累形成偏见偏见影响思想、态度、看法、行为偏见限制了管理者的观察与决策偏见削弱主管的绩效主管修炼新加坡管理角度（Perspectives):

以不同角度看待事物经验、历练影响对世界的看法这些看法不易更改，但无助于对新事物的理解变换角度看事物，会有意想不到的收荻主管修炼新加坡管理比马龙效应(PygmalionEffect):用心照顾效果好希腊的神话：比马龙爱上自己雕刻的美女美国加州小学的试验“自证式”预言“望子成龙”的影响上司的关爱（语言及非语言）可促进下属成长主管修炼新加坡管理团体（Group)

处处影响个人社会助长作用（Socialfacilitation):在一起就会竞争团体规范（Groupnorm):行有行规，帮有帮规社会顾虑倾向（Socialdesirabilitytedency):因顾及别人而改变自己的行为从众心理（Conformity):跟着大伙儿走主管修炼新加坡管理多数人在一起比单独工八成绩较佳多数人在一起有助于--消除单调--产生竞争心理--增加工作动机*例：脑力激荡法社会助长作用（Socialfacilitation):别人面前争口气主管修炼新加坡管理团体规范（GroupNorms):

我们大家都这么做共同接受的行为准则具有维持团体的作用违背者心生不安通过改变团体规范来改变个人的行为较快主管修炼新加坡管理社会顾虑倾向（SocialDesirability)为了您，我愿意这么做取悦上司或大众的行为倾向大众前与私底下的行为不同影响：未能真诚表现自己新职员的行为较拘谨“试点”未免能得到真实的答案主管修炼新加坡管理从众心理（Conformity)

我听你们的众人的意见可以影响个人的判断千人所指，无疾而死如何让众人的不正确的意见受到临控如何让部下的正确意见不受大伙平庸意见的影响主管修炼新加坡管理力场分析

（ForceFieldAnalysis)目前：反对与改革势力的妥协（平衡点）哪些事，物有助于改革哪些势力反对改革如何减少阻力利用外部环境或内部突发事件主管修炼新加坡管理阻力（Resistance):

了解根源有助改革习惯：以旧的思维，方式办事较省力安全：以旧方式做事情较舒适，安全恐惧：改革产生未知事物—焦虑利益：改革可能损及即得到利益无知：平时缺少参与，无法意识到改革的必要性威胁：改革会引起人际关系的变化担心：害怕不能适应新环境，工作压力：因从中心理受到反动者的压力个性：员工个性保守，不能接受新事物氛围：基层人员不信任管理层主管修炼新加坡管理主管的自我管理管理压力，促进身心健康控制时间，完成重要事项主管修炼新加坡管理认识压力压力身心负荷过重好事、坏事都可产生压力压力的感受与性格、经验、环境等有关适度压力有助于提高工作绩效太大、长久的压力：身心受损主管修炼新加坡管理工作绩效与压力的关系绩效现状

无低适中高压力的程度

主管修炼新加坡管理主管的压力（1）同行竞争，生存不易环境变动频繁，无法预料政府的条例太多，无所适从求才不易，留才更难角色众多，任务繁重资讯泛滥，不胜负荷与同事在观念、工作态度上的差距主管修炼新加坡管理主管的压力（2）位高权重，高处不胜寒知心好友渐疏远，支持系统减弱人到中年，责任重大中年危机，内心挣扎体能、心智衰退引起内心恐慌求知上进，自寻烦恼主管修炼新加坡管理主管的角色与压力角色众多：企业的代表、资源分配者、谈判者、利益平衡者等需要投入大量的时间与心力分身乏术或角色冲突皆可造成压力抓重点、用授权以减压力！主管修炼新加坡管理受压的症状心跳加速脖子变硬坐立不安身心疲劳暴躁易怒焦虑担心主管修炼新加坡管理受压的后果生理心理：头疼、背疼*易发脾气风湿、心脏病*消沉忧郁体重变化*睡眠失常青春豆、苍老*时感倦怠脑细胞老化主管修炼新加坡管理管理压力（1）改变观念不要为小事担心天大的事当事过增迁后都是小事一桩！用钱能解决的事大都非难事！平衡家庭与工作建立、扩大支持系统有效地运用时间主管修炼新加坡管理管理压力（2）勿让部属的问题变成您的问题懂得婉拒、退让找人分担或求助提升EQ，管理情绪适当发泄，学习放松时常运动，培养嗜好主管修炼新加坡管理时间管理时间管理不妥：工作压力的来源之一为自我管理的要项之一时间使用恰当吗？时间不够用的原因？您知道时间规划的原则吗？有何节省时间的方法？您能抓重点使用时间吗？能克服浪费时间的事项吗？主管修炼新加坡管理时间不够用的原因办事的工具差？工作的效率差？会议太多？公务旅行太多？缺少得力的助手？缺少授权？部属反授权强人心态—你办事，我伤心负荷过重？能力有足？承诺太多？自我干扰？主管修炼新加坡管理浪费时间的事项电话或不速之客的打扰无效益的会议太多信息不足或延误条规的束缚太多权、责不清个人事物杂乱无章缺少自制的能力在同一时间内进行太多的事项缺少目标、计划及优先顺序无法拒绝别人的请求主管修炼新加坡管理节省时间的方法整批处理：化整为零，节省安装时间即时处理：避免拖延利用零碎时间：利用交通、喝茶、午餐、等人、等车、旅行、看医生、理发等等时间挤出时间：利用休息时间，舍弃非重要事件；外人承包；请别人帮忙……改善流程：--机场的绿色通关--超级市场的快速通道减少会议：--不召开不必要的会议--不参加不必要的会议--请人代表出席次要会议主管修炼新加坡管理抓重点、办要事

*紧急*不紧急-危机产生-预备防范工作*重要-急待处理的问题-改进产能-带有期限的重要-建立人际关系项目或会议-规划-发掘新机会-某些求助的电话-广告邮件*不重要-一些大期限的例行报告-琐碎的事务-一些会议-寒暄的电话-必要但不重要的活动-浪费时间之事务-不速之客*不同的状况应有不同的处理方法*多用一些时间于处理重要的事项主管修炼新加坡管理一天中工作

效率的起落起动期：9—9：30AM高峰期：10—11：30AM缓慢期：11：30AM—2：30PM4：30AM—5PM次高峰期：3PM—4：30PM主管修炼新加坡管理主管的领导技能分析领导行为，调整领导风格研习授权技巧，扩大个人影响主管修炼新加坡管理领导者行为问卷A此问卷帮助您诊断风格的灵活性最常用（基本）风格次要的风格发展中的风格错误的风格B四种风格S1：高指引，低支持的行为S2：高指引，高支持的行为S3：高支持，低指引的行为S4：低支持，低指引的行为主管修炼新加坡管理主管的分身述：

授权主管修炼新加坡管理事情的分类不该做的事：你特别喜欢或习以为常的事应该授权的事：例行公事，员工已有能力去做可以授权的事：部属经过培养，可以分担的事不该授权的事：有关规＋划、人事部属、评估等重大决策的事主管修炼新加坡管理为何授权

增进有利动机培训改行善应授权动态的理由更度快较佳可以抽身决策做更重要（可能）的工作主管修炼新加坡管理决定授权的因素机构的大小：机构愈大，决策愈多，愈应授权任务和决策重要性：愈重要，愈不可能授权任务的复杂性：愈复杂，愈需专门技术，愈应授权部属的素质技术能力及责任心高者易得到授权对部属的信任：上司对部属愈信任，愈可能授权企业的文化：多做多对，勇于负责的文化有助于授权

主管修炼新加坡管理授权“给予员工执行工作所需的权力使员工得以做出必要的决策来完成任务”主管修炼新加坡管理任务的派遣与执行

*任务的说明*工作的方法*成果*资源的提供*资源的使用*评估*信息的分享*执行的次序*奖、惩控制授权、监督控制反馈反馈

投入(Input)产出(Output)过程(Process)主管修炼新加坡管理授权的流程

任务的区别对象的挑选说明交待授权并监督评估并奖惩

主管修炼新加坡管理授权的八项原则说明工作目标决定绩效标准规定权，责，利鼓励负责推行支援资源信息要求彻底执行提供训练辅导建立控制方法主管修炼新加坡管理授权的层次层次目标事项步骤困难低AAAAAAABAABBABBB

高注：“A”加以说明指点“B”可以略过不要主管修炼新加坡管理被授权者应负责任的情况：彻量底了解应负的责任得到充分的授权自己或属下皆合格，能干获得应有的信息主管修炼新加坡管理刘久健先生谈授权（一）

（1996.10.11美