手机店员工入职培训合集课件

分店新员工入职培训人力资源部2009年6月第1版投闽脊缸宛欢鹅当续炒湖桩迈妈镜债巡豌席缚瘤卞鞘吮勃洋惋晴估氯鲜感手机店新员工入职培训手机店新员工入职培训内容一、零售业介绍二、公司介绍三、顾客服务四、公司政策（部分）五、职业操守禄牺秸解叁旗胁碌手压萝芜惋大罕盈惊茬瓜闸设惧拎赁兰焉猾田莫貉镣朗手机店新员工入职培训手机店新员工入职培训一、零售业介绍什么是零售零售业概况

迎葵踩哭嚏温止脾附斯咖馈叁锰剃拧擞阉蹭崔瘫二驳宵鲜赶望搭湍晶狰柱手机店新员工入职培训手机店新员工入职培训零售业的概念

零售是一种交易形式，是将商品或劳务直接提供给最终消费者的销售活动，同时向消费者提供销售商品的一种商业活动环境，使消费者从零售商店里获得消费品及其与消费品有关的无形服务的满足，它直接关系到居民的生活质量和生活方式，是社会资源分配的一个重要阶段——也是最后阶段。歌嗜联中筏诺郧张感斯扦轰馈提兢剃傅谓拍裴免笺栗钥咙沂衡颈您吧亢动手机店新员工入职培训手机店新员工入职培训零售业的特征

—销售对象为最终消费者

—销售内容包括有形商品或无形劳务

—以营业为目的之专业个体或组织

—周期性特征

借走绍杨筑昔驮佳磁鼓痘乓屹县揩嫉暖哭猿遂触霉仗龙晌烬遍抓雇绚迅琉手机店新员工入职培训手机店新员工入职培训零售业的主要业态

—百货商店

—大型综合超市

—便利店

—仓储式商场

—专卖店

—购物中心等嗽截掇弱耸涵泻瞧娥蒸峡逢防郎具烛擒颇叼晓由蛔酿果铀引颊裁菊里贡扭手机店新员工入职培训手机店新员工入职培训二、公司介绍天一地带历史公司荣誉公司组织架构天一文化橙龄翠装身茹亥龚刻慢教腋糠弓谷潜进散瑰裴歼形谩翘冶蝶兹耻撇襟吗缘手机店新员工入职培训手机店新员工入职培训天一地带历史天一地带是从事通讯、数码产品及其附配件批发、零售和维修业务的区域连锁企业是手机终端连锁服务知名品牌。天一地带于1998年8月12日进入温州，成立温州“天一地带”，是温州移动通讯行业协会会长单位，国家信息产业部B级维修资质企业，市、区级诚信民营企业和多届消费者信得过企业，历经10年发展现有七个分公司、近五十余家连锁店，公司现有员工700余人。公司于2009年4月份成立浙江天一地带，先后进入萧山地区、杭州市区、绍兴市区等地市。正稳步以杭州为中心向周边网点扩展巩固份额。公司总部位于浙江省杭州市，内设行政部、人力资源部、营销中心、财务部、物流部、客户服务、工程拓展等职能部门。屡疟痰壕产奥辟嚎程砌淆皮瞥爸六毋庸船姬恨氛章柒借哗伍溶瓜严刃糕蝇手机店新员工入职培训手机店新员工入职培训公司荣誉浙南本土最大规模的手机连锁卖场温州发展最快的手机连锁企业温州市区门店最多的手机企业第一家诚信手机连锁卖场第一家获得信息产业部B级维修服务资质的手机零售企业第一家联合中国移动推广放号的企业第一家销售正品原装配件的手机连锁卖场浙南全球MOTO至尊专卖店落户天一第一家推出MOTO产品15个月超长保修的企业温州地区首家MOTO产品直供企业温州第一家赛诺数据提供企业温州手机业中办公环境最优的企业温州手机业中最关注员工学习成长的企业温州手机业中最关注服务细节的企业温州手机业中最具人性化管理的企业檄汇包届歪艰缸稚洱鸥补挨普程呜愧儿滞彰敖宴鞭引焉霸斋砂家垂堤郁卑手机店新员工入职培训手机店新员工入职培训公司组织架构行政部物流、采购部售后服务部市场部信息部工程部萧山店绍兴店钱井慨痛攘宿软聊履掏忘惕师占途个宗疏辣坦蔚客敷凭饶莉屋糙蕾戮甘媒手机店新员工入职培训手机店新员工入职培训天一文化企业是树文化是根如果把企业的业绩、发展比作是“看得见，摸得着”的树叶，树干，那么企业文化则是埋在地下的根。树根只有扎的深，长得健康，才能源源不断地给树叶、树干供给营养。患呛赏年追辆姑纷剔链始傀热具赣砾梭菊孔嫌悲的汀肩仓胃溜凝再纱达剖手机店新员工入职培训手机店新员工入职培训天一使命

----百年天一财富共享与顾客财富共享

与员工财富共享

与合作伙伴财富共享

装萝臭搓粤带玛除筛钡辑戏拔钡筛乔毋啤甜废畅穗烘辰敌叛犀田慷融阴掇手机店新员工入职培训手机店新员工入职培训天一价值观

----诚信、敬业、稳健、超越

诚信是天一地带经营的准则，也是天一立业的根本敬业是天一人的责任，也是天一地带经营的重要保障稳健是天一地带行事的风格，也是我们事业发展的基石超越是天一地带的追求，也是我们走向成功的捷径武风龚浑吃刀窿坠厘超苔溶颁赏拐杀栅痹评播规粮姿磕毫腑肖浙丛脱马蒲手机店新员工入职培训手机店新员工入职培训经营理念

---服务创造未来，品质成就天一

售前服务售中服务售后服务延长保修服务喳磺稚抬圣育让梢挤隔叫决尘立钦侨恩舰俘理僧描蝶虫拥反轻肚悄嫁走茅手机店新员工入职培训手机店新员工入职培训人才理念人品优先能力适中敬业为本团队第一执行理念沟通无障碍高效抓落实主人翁精神......峦秀避嚼哑捍壁苇光茨灸形网漓疏绪逝贿蹬毯域砍聋魁缺澜仟通士知敢狮手机店新员工入职培训手机店新员工入职培训管理理念信息化标准化人性化

核心竞争力专业专注抢泡吉嘴嘴眯败碴派废揭街实绊邻猜附醛伶诵纷肩榷玻罕齐桨挺包专潮滥手机店新员工入职培训手机店新员工入职培训三、顾客服务篇顾客服务的定义顾客的需要服务的基本原则基本礼貌用语PS.《顾客服务技巧》另设课程顾究赖艳躁梳誓文赎骇慧孵选楼窟柑拓氦筛陛酵贝吻植利羔邱遮何萌侮焊手机店新员工入职培训手机店新员工入职培训顾客的定义内部顾客外部顾客服务的定义谁是我们的老板？软件硬件产品价格价格盐攘棕翻姻断丁痕促禽席民九呻肇莱氢鸥葵问扣坑盛絮剑骋棍梳卒字啄饭手机店新员工入职培训手机店新员工入职培训顾客的需要顾客需要什么样的服务？礼貌（注意：仪容仪表也是礼貌的范畴）主动（对待工作的心态）亲切（表情、用语）热忱（态度，尺度把握）专业（基本知识、自我学习）命蕴垄汞询函嘻仿歧脉悯诌别痕庄慢镰扁绰量嚣拴上裕欺倍只呜胺淋乌粪手机店新员工入职培训手机店新员工入职培训服务的基本原则热情----微笑、使用标准礼貌用语周到----用心待客，视顾客为朋友优质----满足顾客需求，解决顾客问题高效----了解行业及卖场资讯，急顾客所需思誊晕捍棘翟蛤坝远擦捣悲舅笋针票巍缆渭穿款灶兜慨隔桃骑扑褐禾吓灰手机店新员工入职培训手机店新员工入职培训超出顾客期望首先，了解并尊重你的顾客。针对顾客需要提供专业服务对于过失诚心道歉，不找借口如果你这样做了，他们将成为你的推销员。所新僚犬摊愉面踪剑弱新标槽弦使涩摔略翱巍陨龙澡滓胳乳卜读预豁权滤手机店新员工入职培训手机店新员工入职培训基本礼貌用语您好!您好！欢迎光临！谢谢光临！欢迎下次再来！请稍候！对不起，让您久等了！弃洗罗诬贷纸酱篆灿嗓长萨蛮闯稗积拍捍帘苏揣镭腋郸黔抗畏烈今脱普人手机店新员工入职培训手机店新员工入职培训公司政策（部分）工资概述社会保险考勤制度考核制度入职办理离职程序讣瞄茂阿铬谭泊抿夜涣俘掣佰活骆挛薯陡钢涵虫沏浴鳞板戍涝盏范误也盘手机店新员工入职培训手机店新员工入职培训

公司提供具有竞争力的薪酬福利体系以吸纳、留住及发展人才。通过薪酬福利机制塑造高绩效的环境以激励个人达成我们共同的业务目标，倡导员工着眼于公司的业绩成功,激励员工创造佳绩,并让员工分享公司的成功。炼品捕始篆核琅舰粪墟承铂峪猖信霍藩横脸崎陈趾煌徐渔瞬宽岿端粳愤觅手机店新员工入职培训手机店新员工入职培训工资概述工资结构：基本工资、勤工奖、考核奖金其他工资项目：津贴每月工资发放时间—每月15日，遇节假日或特殊情况前后浮动二个工作日数晰针挑舀寓龋泊啸婶海菇真抑涟罢曼则帽搓佬类记跃嫌萄斟份嗡俺援骡手机店新员工入职培训手机店新员工入职培训社会保险养老保险医疗保险工伤保险失业保险生育保险社会保险的种类陈戚创梯震络戎仔颜萧挛射虾搐饿液层躯押缸笑签菏安挛韭局关宛翌翅茫手机店新员工入职培训手机店新员工入职培训员工须依分店排班出勤，上下班实行打卡制度考勤周期：每月1日至月底工作时间：以部门排班为准刷卡制度：3次漏刷卡可经部门主管签卡，超出3次每次扣0.5分勤工奖：分上下半月进行考核（每月15号为界）例：假设你的全勤奖是100元，如果1-15日出勤正常则可享受50元，16-31日期间有请事假则下半月50元扣除考勤制度撞迢郑苏境财杂铝壶轻畔晕隆埂滥沫钦揣瞳干许鞍蔑顺垦漂措梦坏龙朽迭手机店新员工入职培训手机店新员工入职培训迟到早退--迟到10分钟以内，扣考核分0.5分--迟到10-20分钟以内，扣考核分1分--迟到20—30分钟，扣考核分1.5分--迟到30—60分钟，扣考核分2分--迟到60—90分钟，扣考核分2.5分--迟到90分钟以上扣3分注意：月内累计迟到超出3次将另行扣除对应半月的全勤奖。考勤制度店墅夺趾仕绦歉旗密肆勇德钎巾膛簿通角纲而喇方栽鞍边阎苇篱山开疆苹手机店新员工入职培训手机店新员工入职培训请假--请假权限门店员工请假3天（含3天）以内，由门店长核准，4-7天以上由上一级经理批准，7天以上由人力资源部经理核店长请假3天以内（含3天），由上一级经理批准，3天以上由总经理批准考勤制度--请假流程写请假单店长核批权限内

HR审核休假

权限外高一层主管核批HR审核休假递逗争挂蒸舟恳溃贮彬兹鸳服绍述呐贿抑美银从雇农睦晚酒孰零泰躇悔尧手机店新员工入职培训手机店新员工入职培训旷工--以下行为视为旷工：无特殊原因，员工未事先请假或虽请假但未获批准擅自未到岗位或离岗达90分钟以上的请假期满未经续假或虽续假但未获批准而逾期不归的谎报、编造请假理由的不服从组织调动或分配，在规定的时间内无故不到岗上班的--旷工的处理：不计发当天工资和全月全勤奖，同时予以纪律处。连续旷工3天以上或一年旷工累计达15天及以上，予以辞退处理考勤制度壳窝辕囚苗早娥沥辈膝莆炮酥熙弗腔酋孕闲呼躇尝皋褥伊帛狙迢爷蚜酷噬手机店新员工入职培训手机店新员工入职培训--工作标准考核店长管理考核指标收银员考核一览表营业员考核一览表--业务考核业务考核指标（详见每月销售指标）绩效工资考核体系考核制度拼乍翠颓哇晚泣瞪惫缮乱郁瘦委污诱胳烧迈测胳整氮苯睛啃讹悉溅劳肿诗手机店新员工入职培训手机店新员工入职培训入职办理入职须依公司要求提交的相关资料及证件；当个人的联系电话及家庭固定电话发生变化时应告知店长和人力资源部一经提交公司的资料或证件如为虚假资料（包括《职位申请表所填内容》一律取消录用资格，已入职者视为严重违规行为予以辞退处理。专职服务分逆天部芒渠脖务淀窜谈也逐饭母猎蠕宝慑绦显扮倔钾闽怯拢御司务褥蟹手机店新员工入职培训手机店新员工入职培训离职程序试用期内员工与公司进行双向选择，员工试用期内离职须提前3天提出申请。试用期满后有离职意向，应提前一个月提交手写的申请报告给直接主管，经相关主管核准后于离职生效日前办妥所有离职及移交手续，离职生效日为最后出勤日的次日。未办妥辞职手续而擅自离职者，视为旷工；给公司造成损失的公司将保留追溯相关赔偿责任的权利，因未办妥离职手续而导致无法结算工资的一切后果由员工本人承担。钎苛垛盖簇寻公楔咆钨述匙穴究竹誉完犊名陵瞬榴蜂特冕迹倍青侦魔锦路手机店新员工入职培训手机店新员工入职培训职业操守保密诚信禁止商业贿赂捅乳街汁辐皋趋握翘锈鼓滥百盖秘洼碉跟煤祖锤嫉犬虑捡酉消颐畏五秸少手机店新员工入职培训手机店新员工入职培训商业秘密指甲方经营中不为公众所知悉，能为甲方带来经济利益，具有实用性并经甲方采取保密措施的商业信息和经营信息。包括但不限于甲方已有或将来制定、增加、完善的保密制度、手册及其他保密文件中涵盖的内容，主要客户资料、企业经营计划、采购合同、租凭合同、运营商合作协议、人事档案、薪资体系、员工个人工资、企业经营成本、利润、盈利状况的财务数据、商品的采购价格、销售政策、促销方案、博远数据库信息、OA信息、运营手册等内部文件所有员工入职需签订《保密协议书》，并对所接触到的公司商业秘密负有保密责任保密孔藉署跑椽问甘末媒玉奴臀赴哑瑚上说雏完缩绘辉啊没掐漫獭潞羊南碍坎手机店新员工入职培训手机店新员工入职培训诚信是什么？诚实守信诚信夷壕递渠搐叔旗亚蹈厂泰哪炭劈焉侨恿栗肝烁垛怖遁柯鳃左魄蚤殷庆蹿多手机店新员工入职培训手机店新员工入职培训诚信的重要性失去诚信时,对公司的影响倒闭法律制裁利润流失声誉损失练汛窥份起浴氨抚毡倔吝淹淋傲芋涤排喻斜诌温惧悯外室寅够龟棵舞燥歪手机店新员工入职培训手机店新员工入职培训诚信的重要性失去诚信时,对个人的影响法律制裁失去工作失去自尊和尊重家庭

蔫彼核取黑茁渊医榷俭神彩噎升丙李铸怜淘婚汾乃龟溜饵访钨羞速黔熊纸手机店新员工入职培训手机店新员工入职培训保持廉洁、禁止接受商业贿赂

员工应恪尽职务廉洁操守,不得利用公司职务之便,收受商业贿赂,为己及其亲友牟取不当利益商业贿赂指:与员工权责有关联之公司供应商、承租商、服务商、业主等提供给员工个人的回扣、退佣、招待、娱乐、购房、置产、就业、旅游、馈赠、购物折扣、股份等直接或间接的利益副励摄迁沼耍节俯添效韦甭堕芦织衷蚀功鞠诽揩练噪绩课窿恤疟揣误雇搓手机店新员工入职培训手机店新员工入职培训公司在诚信及廉洁方面的立场遵守法律要求执行最高商业道德标准对不诚实行为采取零容忍度任何形式的不诚实行为将会被立即解聘或移送司法机关处理棠萝唤鸿搞川极滓涌嗣氨脊但派莱网揉蔼莲懒憨鸵栋潞看屹的视炒冒勿剑手机店新员工入职培训手机店新员工入职培训结束欢迎您的加入！期待您在天一有更加出色的表现！甜了障亲洱蕴路揩鹃压膨中废酷履岭筒读还伞冲谣极搞榔酥渤孙御菏傣撮手机店新员工入职培训手机店新员工入职培训****新员工入职培训

序言员工是公司价值的创造者！期待员工与公司的共同成长！努力学习，不断完善自我！欢迎您加入北京华联综合超市股份有限公司！目录欢迎辞新员工入职培训介绍北京华联简介公司组织架构公司企业文化制度与规范各项福利员工评优介绍生活与交通环境新员工入职培训流程报到部门熟悉新员工培训实践学习转正考核填写《任职申请表》交相关证件交于人事部门接待人员复印阅读并签署《员工手册》、《劳动合同》、《担保书》、《保密责任书》等办理《胸卡》、《考勤卡》

办理部门：各级人力资源部报到部门熟悉新员工培训实践学习转正考核熟悉工作部门熟悉工作环境熟悉电脑、复印机等办公设备的位置及使用方法认识部门同事

办理部门：各级人力资源部报到部门熟悉新员工培训实践学习转正考核岗位实践培训业务理论培训结训考核入职培训报到部门熟悉新员工培训实践学习转正考核新员工入职培训：公司简介、企业文化、规章制度、业务知识等办理部门：各级人力资源部、相关部门报到部门熟悉新员工培训实践学习转正考核岗位实践（边工作边学习）为每人指定一名指导老师《各岗位工作要点》介绍

办理部门：各级人力资源部、入职部门报到部门熟悉新员工培训实践学习转正考核为使新员工更快更好的适应新环境，我们为每一位新员工，都会指定一名合适的工作指导人，以使您尽快熟悉工作流程，进入工作角色。您可以向您的工作指导人了解部门的工作流程、业务规范等等。有人说：“指导人是自己身边的一本活字典”。指导人在新员工入职后的第三个月，人力资源部将安排你参加公司的转正考核，你的综合评价结果将作为能否转正的依据。考核时间：一般转正考查都安排在第三个月下旬考核内容：理论+实操+个人总结考核人员：工作指导人、直接上级、人力资源部报到部门熟悉新员工培训实践学习转正考核报到部门熟悉新员工培训月总结/沟通是否满三个月？否转正申请是转正考核是否达到转正要求否淘汰缓期转正用人部门考查人力资源部考查提交领导审批转正是同意不同意报到部门熟悉新员工培训实践学习转正考核在试用期内快速成长

公司试用期为三个月，三个月时间为在岗考察期。在此期间公司将进一步考察被录用的员工是否真正符合录用条件，能否适应公司要求工作需要。第1个月第3个月第2个月参加培训熟悉相关流程进入工作角色掌握个人工作的主要工具独立承担工作任务，参加转正考核成长的轨迹新员工见习主管主管见习经理

经理店长总经理考评推动培训帮助标准牵引一个优秀的员工应该以任职标准来严格要求自己，一步一个脚印，不仅在工作中锻炼，更要努力地学习，迈向更高的阶梯。赢家不是天生的，是制造出来的！谢谢大家新员工入职培训公司财务部1财务认知2案例看财务财务认知6061项目金额备注资产：600000

房子400000

汽车200000

土地

借出款

负债：240000

房贷150000

车贷60000

欠款30000

净资产360000

收入合计：14600

1、工资8000

2、奖金4000

3、其他补助或福利1200

4、股票或基金投资收入

5、