大客户购买全程体验问卷finalDCV2

被访者姓名部门及职务东北(黑龙江、吉林、辽宁)1华北(北京、天津、河北、山西、内蒙古)2华东(上海、江苏、浙江、安徽、福建、江西、山东)3华中(河南、湖北、湖南)4华南(广东、广西、海南)5西南(重庆、四川、云南、贵州、西藏)6西北(陕西、甘肃、宁夏、青海、新疆)71级12级23级345级56级6政府机构1教育机构23新闻媒体有关行业，如电视台/电台/报纸杂志的出45房地产开发/销售/建筑业/装潢行业678广告公司/公关公司9询问/管理/培训/展览行业IT/互联网行业(无系统集成业务)IT/互联网行业(有系统集成业务)终止访问邮电/电信行业其他行业，请注明：行业配额【单选】:12其他行业(不含邮电、军工)3若非政教企业/单位低于500人，则终止访问】是1否2终止访问台式机1笔记本电脑231公开招标2341级城市小于200终止访问小于60终止访问小于100终止访问小于50终止访问小于50终止访问小于20终止访问小于30终止访问小于10终止访问惠普HP111想对比用户戴尔Dell222333联想Lenovo(包含ThinkPad)444苹果Apple555终止访问华硕Asus666777同方Tongfang888神舟Hasee999长城GreatWall索尼Sony东芝Toshiba富士通Fujitsu明基BENQ微星MSI其它，请注明品牌配额【单选】:惠普HP1戴尔Dell23联想Lenovo(包含ThinkPad)4是1A.联想对比用户否2B.非联想对比用户对比用户配额【单选】:联想对比用户1非联想对比用户2是1否2终止访问业务部门1行政/财务部门2选购部门3IT爱护部门4中高层管理者512IT爱护者3不参与决策与爱护，仅是使用者4用户类型配额【单选】:1IT爱护者2312年下列2终止访问12年下列2终止访问是1否2终止访问惠普HP1戴尔Dell23联想Lenovo(包含ThinkPad)4国有企业1234政府机构550下列123456789因素中的表现的评价如何，请依据您的满足程度进行1-5分打分，1分表示格外不满足，2分表示不太满足，3分表示通常，4分表示比较满足，5分表示格外满足。A.AB.BCD供应商具有合理合法的企业资质供应商是国家招投标网上公示的供应商产品价格竞争力供货渠道的协调配货力量供应商有关行业企业的服务阅历与力量请依据您的看重程度进行1-5分打分，1分表示完全不看重，2分表示不太看重，3分表示通常，4B.【填写百分比，各项相加总与为100%,不清楚或者未接触过填写99】请问贵公司在招投标过程中，若以供应商态度指标的重要性整体为100%的话，下列指标在其中所占的重要性百分比分别是多少?中的表现的评价如何，请依据您的使用感受，对下面每一个指标进行评价。请用1-5分来打分，1分表示格外不满足，2分表示不太满足，3分表示通常，4分表示比较满足，5分表示格外满足。指标中的表现的评价如何，请依据您的满足程度进行1-5分打分，1分表示格外不满足，2分表示不太满足，3分表示通常，4分表示比较满足，5分表示格外满足。A.AB.BCD供应商能同意非标准格式的合同程度进行1-5分打分，1分表示完全不看重，2分表示不太看重，3分表示通常，4分表示比较看B.【填写百分比，各项相加总与为100%,不清楚或者未接触过填写99】请问贵公司若以供应商服务指标的重要性整体为100%的话，下列指标在其中所占的重要性百分比分别是多少?分表示格外不满足，2分表示不太满足，3分表示通常，4分表示比较满足，5分表示格外满足。指标中的表现的评价如何，请依据您的满足程度进行1-5分打分，1分表示格外不满足，2分表示不太满足，3分表示通常，4分表示比较满足，5分表示格外满足。A.AB.BCD1供应商供应的增值服务内容G15.A.【针对G14C1打1-3分提问】请问贵公司对目前供应商增值服务不满足的缘由B.【针对G14C2分值高于D2提问】请问目前供应商承诺的什么换货条件优于联想供应商?G17.A.【针对G14C3打1-3分提问】请问贵公司对目前供应商退货条件不满足的缘由是?B.【针对G14C3分值高于D3提问】请问目前供应商承诺的什么退货条件优于联想供应商?G18.A。【打分，不清楚或者未接触过填写99】在下列关于供应商送货的指标中，请依据您的看重程度进行1-5分打分，1分表示完全不看重，2分表示不太看重，3分表示通常，4分表示比较看重，5分表示格外看重。B.【填写百分比，各项相加总与为100%,不清楚或者未接触过填写99】请问贵公司若以供应商送货指标的重要性整体为100%的话，下列指标在其中所占的重要性百分比分别是多少?C.【打分，不清楚或者未接触过填写99】请问您对贵公司/单位正在使用的电脑品牌在下列指标中的表现的评价如何，请依据您的使用感受，对下面每一个指标进行评价。请用1-5分来打分，1分表示格外不满足，2分表示不太满足，3分表示通常，4分表示比较满足，5分表示格外满足。指标中的表现的评价如何，请依据您的满足程度进行1-5分打分，1分表示格外不满足，2分表示不太满足，3分表示通常，4分表示比较满足，5分表示格外满足。A.AB.BCD1送货方式3送货员的服务态度5安装调试时间长度G19.A.【针对G18C2打1-3分提问】请问ABC公司到供应商处提货111222333其他，请注明G21.A.【针对G18C4打1-3分提问】B.【针对G18C4分值高于D4提问】请问目前1收货后付全款23其他，请注明品牌因素品牌信息渠道品牌销售渠道供应商类型供应商的资质供应商的产品竞争力供应商的渠道竞争力供应商的整体服务竞争力供应商的退换货机制供应商的送货厂商1跳问B3经销商2公司IT部门3续问B2员工自己4其他，请注明不明白/没人爱护公司IT部门能够处理1厂商/经销商售后服务收费太贵23其他，请注明程度进行1-5分打分，1分表示完全不看重，2分表示不太看重，3分表示通常，4分表示比较看B.【填写百分比，各项相加总与为100%,不清楚或者未接触过填写99】请问贵公司若以供应商中的表现的评价如何，请依据您的使用感受，对下面每一个指标进行评价。请用1-5分来打分，1分表示格外不满足，2分表示不太满足，3分表示通常，4分表示比较满足，5分表示格外满足。指标中的表现的评价如何，请依据您的满足程度进行1-5分打分，1分表示格外不满足，2分表示不太满足，3分表示通常，4分表示比较满足，5分表示格外满足。A.AB.BCD依据您的看重程度进行1-5分打分，1分表示完全不看重，2分表示不太看重，3分表示通常，4B.【填写百分比，各项相加总与为100%,不清楚或者未接触过填写99】请问贵公司若以供应商售后服务人员服务态度指标的重要性整体为100%的话，下列指标在其中所占的重要性百分比分别中的表现的评价如何，请依据您的使用感受，对下面每一个指标进行评价。请用1-5分来打分，1分表示格外不满足，2分表示不太满足，3分表示通常，4分表示比较满足，5分表示格外满足。指标中的表现的评价如何，请依据您的满足程度进行1-5分打分，1分表示格外不满足，2分表示不太满足，3分表示通常，4分表示比较满足，5分表示格外满足。A.AB.BCD沟通与协调力量B5.【打分】请问贵公司对目前供应商供应的售后服务整体满足程度如何?请依据您的满足程度进行1-5分打分，1分表示格外不满足，2分表示不太满足，3分表示通常，4分表示比较满足，5分表别针对联想、宏基、戴尔、惠普4个品牌，对下面每一个指标与品牌的符合程度进行评价。请用1-5分来打分，1分表示完全不符合，2分表示不太符合，3分表示通常，4分表示比较符合，5分戴尔值得信任的最具有技术优势的最能满足客户需求的产品品质最高的具有良好进展前景的符合商务应用的b.【排序】其中最可信的渠道是哪个?其次呢?再次呢?AB网络-搜寻引擎网站(如Google、百度)1网络-IT资讯类网站(如IT168、PCOnline)2网络-购物网站(如淘宝、京东)3网络-其它网站的广告或者介绍(如新浪、搜狐、论坛等)4品牌厂商111经销商222公司IT部门自己处理333B3.A.【针对B2A选3的被访者，多选】请问不选择由厂商或者经销商爱护电脑的缘由是什么?B.【针对B2B选3的受访者提问，多选】请问不选择由联想厂商或者经销商爱护电脑的缘由是什么?C.【针对B2C选3的受访者提问，多选】请问不选择厂商或者经销商爱护电脑的缘由是什么?ABC公司IT部门能够处理111厂商/经销商售后服务收费太贵222333其他，请注明AC3个月111半年222一年333一年半444555其他，请注明6没有保修期/不需要保修期ABC111硬件升级222333系统或者软件升级444杀毒555666系统恢复777异地修理/爱护888其他，请注明什么服务方式?ABC111222其他，请注明ABC111222333其他，请注明久?AC12小时内11124小时内22236小时内33348小时内44472小时内555其他，请注明程度进行1-5分打分，1分表示完全不看重，2分表示不太看重，3分表示通常，4分表示比较看B.【填写百分比，各项相加总与为100%,不清楚或者未接触过填写99】请问贵公司若以供应商售后服务指标的重要性整体为100%的话，下列指标在其中所中的表现的评价如何，,请依据您的使用感受，对下A.AB.BCDA.AB.BCD沟通与协调力量戴尔值得信任的最具有技术优势的最能满足客户需求的产品品质最高的具有良好进展前景的符合商务应用的b.【排序】其中最可信的渠道是哪个?其次呢?再次呢?AB网络-搜寻引擎网站(如Google、百度)1网络-IT资讯类网站(如IT168、PCOnline)2网络-购物网站(如淘宝、京东)3网络-其它网站的广告或者介绍(如新浪、搜狐、论坛等)4网络-厂商官方网站5网络-厂商/经销商的电子邮件宣扬材料6专业IT类报刊、杂志(电脑报、电脑爱好者等)7实体店考察体验/销售人员介绍8生产厂家/经销商客服电话询问9生产厂家/经销商IM即时通讯询问同行业/同事推举、介绍其他，请注明请依据您的看重程度进行1-5分打分，1分表示完全不看重，2分表示不太看重，3分表示通常，4D.【填写百分比，各项相加总与为100%,不清楚或者未接触过填写99】请问您在为公司选购电脑时，若以官方信息渠道的重要性整体为100%的话，下列渠道在其中所占的重要性百分比分别是A.AB.BCD网络-厂商官方网站11网络-厂商/经销商的电子邮件宣扬材料22实体店考察体验/销售人员介绍33生产厂家/经销商客服电话询问44生产厂家/经销商IM即时通讯询问5566样机试用77其他，请注明品牌电脑厂商1品牌电脑大型代理商2通常电脑零售商3办公用品供应商4系统集成商5其他，请注明供应商服务方面的指标，依据您的看重程度进行1-5分打分，1分表示完全不看重，2分表示不太看重，3分表示通常，4分表示比较看重，5分表示格外看重。B.【填写百分比，各项相加总与为100%,不清楚或者未接触过填写99】请问贵公司在选购前与供应商沟通时，若以供应商服务指标的重要性整体为100%的话，下列指标在其中所占的重要性百分比分别是多少?的表现的评价如何，请依据您的使用感受，对下面每一个指标进行评价。请用1-5分来打分，1分表示格外不满足，2分表示不太满足，3分表示通常，4分表示比较满足，5分表示格外满足。指标中的表现的评价如何，请依据您的满足程度进行1-5分打分，1分表示格外不满足，2分表示不太满足，3分表示通常，4分表示比较满足，5分表示格外满足。A.AB.BCD电话畅通网站登录顺畅在线客服询问可正常沟通(非自动回复)可在实体店体验产品主动提出产品试用A.AB.BCDA部分：产品使用满足度是1否2ABC是111否222惠普HP1戴尔Dell23联想Lenovo(包含ThinkPad)4华硕Asus67同方Tongfang89长城GreatWall富士通Fujitsu明基BENQ微星MSI其它，请注明，始终使用这个品牌目前这个品牌好12都差不多3重程度进行1-5分打分，1分表示完全不看重，2分表示不太看重，3分表示通常，4分表示比较B.【填写百分比，各项相加总与为100%,不清楚或者未接触过填写99】请问贵公司若以品牌电脑产品指标的重要性整体为100%的话，下列指标在其中所占的重要性百分比分别是多少1分表示格外不满足，2分表示不太满足，3分表示通常，4分表示比较满足，5分表示格外满足。指标中的表现的评价如何，请依据您的满足程度进行1-5分打分，1分表示格外不满足，2分表示不太满足，3分表示通常，4分表示比较满足，5分表示格外满足。ABCD如何?请依据您的满足程度进行1-5分打分，1分表示格外不满足，2分表示不太满足，3分表示通常，4分表示比较满足，5分表示格外满足。B1.【针对A4未选98的受访者询问，单选】从售后服务上来说，贵公司目前使用的这个品牌与之前目前这个品牌好12都差不多3厂商1经销商2公司IT部门3跳问C1自己解决4其他，请注明不明白/没人爱护程度进行1-5分打分，1分表示完全不看重，2分表示不太看重，3分表示通常，4分表示比较看B.【填写百分比，各项相加总与为100%,不清楚或者未接触过填写99】请问贵公司若以供应商售后服务指标的重要性整体为100%的话，下列指标在其中所占的重要性百分比分别是多少?中的表现的评价如何，,请依据您的使用感受，对下面每一个指标进行评价。请用1-5分来打分，1分表示格外不满足，2分表示不太满足，3分表示通常，