医疗纠纷全过程管理打印版pptConvertor

医疗纠纷全过程管理过管模式预防关物管节关措避具处置基则接略解径签点抗辩行题病题责题时题反馈考度听度改度淘度疗纷预防防理——三个关键人物管导标全式室任人人份质安一人病房/管医核量所有政策措施的执行者导责.人.排.况.院期,作会议录..医中全标.任责1.人.处:A.从技术层错害因系B.时话;及讼作.定.程：大程1．”2．：（1）主治医陶（2）战（3通（4）主治医制3．堂（1）病历书范（2）范4．话防理——三个关键环节入理入格资入期值管理理理行（素隐理病人安全新思维—陷前患入度项入疗，室包资入的、证专业人员岗位任职资格(大证)间员新入新术准入国际首创、国内首创、院内首次应用、科内首次应用入度作分理()技准入:A师:术,等B作:*镜,镜,镜,入,透等*科室准入制度数,核,入*医务处定查()全知度()的:.醉中诊同书B.各种书C.临术书.临学,书期值管理值隐理海恩法则有0个有300”，有报陷异与系统防理——三个管理举措期警人中自验期、道险估风技经压险家结险，状险什么时候评触有作，慎录医常据重要环节务必留取签字预例1号关于严格执行病历的示2号麻员谈的示3号提注明示4号于抽查本送但果报又要者输治一要病历上标警示从来进步术面会境变革会式律度改变

理面 理面患式 济式证任 偿准 手略记陷及无证记关处容陷病历“真实性”被质疑防理——三个避险工具前证见证作用:责险作用:意险作用:

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内解决胁立止新机际划阳光行动计划行在奉则透则至则步行则力协原则

公观开律非做无 原则让内解决何力立止行机建措施1. 确保医患协商中的每一个进程都在承诺的时间内完成2.立依据3.权数额4. 医患协议达公医方协所前方诉权利计格则1. 协背交易2. 暴暴胁如严件终患或，诉利。协止书属：关于你们与我院之公正谐张。你一闹暴威事已生严深并严根民法通则》第58条如：你本时商。就切书知发出时起，一律无效。与盖公均胁非，无。成但式。置理——四点接触策略第觉 感、感时制 案决间急层制 分留地心示 性达一】间】（1）件处层进（2）件处一位级】压地免伸间置理——四条解决路径接商导型势快灵活商型势医减压政入导型势行权威诉主导型势权精确ADR索调员制仲制第调构令用

导丧方可满元置理——个点当人表述：×其属实述切勿轻写词汇额质偿? 补偿? 慰问?密款要××疗纷抗辩辩一——非法行医问题生】7陷资度洞内质的视律质的视防】：人员：可问题：的事）执议辩】Ⅰ辩个”Ⅱ辩四：，失执宣亡本】改医法度习师”格“部利完善临床专科分级资质辩二——伪造病历问题正的】“性失医疗责任鉴定无法进行推定承任”失伪具】的在与重比命运【被伪造的典型情形】历改/写内自盾历及书写印病历签字出现严重缺陷缺例生字缺陷（1）没有签字（2）无资格单独签字（3）签字不全（病历书写规范新要求）（4）打印签字（5）不在岗签字（6）代替他人签字缺例方字缺陷（1）漏签（2）意思表达瑕疵（3）代签何签字辩三——举证责任问题置不】置担”“”及改实经举”对医疗界实际意义有限形】否在 负证害果程度患方负责举证错） 负证医疗有无过错（58）方证药害/件 无错责任【最需要关注的法律】第十八条：一、关；二提；三。【最需要注意的环节】保视怎）即存好接取条辩四——诉讼时效问题】一般情况经过两年以上人身伤害经过一年以上断由止由【诉讼时效注意事项】现现算”的积极应据疗纷反馈馈理——绩效考核制度考标考标管标核】投字疗纷/事数医疗纠纷 5无医疗纠纷 5科室应杜绝重大医无医疗纠纷与差错得5与差错、 差错疗故

疗故分，≤上年同期值得4分，＞上年同期值得3≤上年同期值＞上年同期值

为0，现1例得4分，出现2例得3分。出现重大医疗纠纷与差错每例减1出故减2分。疗故其他明显的包括医疗及非医疗医务处认为是明显的错错或失误问题减0.5-1分。核】纷理行力纷改学性理】良上（指）检标医疗2不良事2质量 件上报

科室主动科室主动上上报医疗报医疗隐患检隐患按者每例加查、定时限上0.—1分；考核报医疗不未按规定时良事件。限上报医疗不良事件者每例减1—2分；2专项检2以医疗安根据检查情查 全为主题况酌情给分每季度确定专项检查内容馈理——评议听证制度计】面题多评重患量最价整太晚行】家评”任必加公开听证形成舆论压力成论否据 议□可避免□责心□创造条件调不足

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程茞ᓀ㵂Ü其他：__________________________案例当事人处罚评议表疗会）意 主要当事是否同意科意 人室对当事人（如同意科室意见，不必选下面见的选项）不同意科室□不予处罚意见或科室□科内警示无意见时的□院内警示处罚建议□暂停处方权/手术资格三个月□暂停处方权/手术资格六个月□暂停处方/手术资格一年□无限期暂停医疗资格并劝诫转离院□上报卫生局给予行政处罚例价析表证家）馈理——流程改进制度必进疗同行念流病文心疗险难免免良示缺陷等害题馈理——人事淘汰制度的是的公汰以用诫工式晋挥用病历中的典型签字瑕疵专题探讨。度甚。医生签字中的瑕疵缺陷（1）没有签字（2）无资格单独签字（3）签字不全（4）打印签字（5）不在岗签字（6）代替他人签字患者签字中的瑕疵缺陷（1）漏签（2）意思表瑕疵（3）