保洁新员工入职培训资料课件

深圳市金有限公司保洁人员手册深圳市金有限公司1目录◎现场互动：保洁员自我◎保洁员形象礼仪：◎保洁员服务用语规范：◎保洁员岗位职责及素质要求：◎保洁员常用清洁设备及工具：◎保洁技能操作之玻璃擦拭：目录◎现场互动：保洁员自我◎保洁员形象礼仪：◎保洁员2现场互动：保洁员自我介绍金展国际珠宝广场现场互动：保洁员自我介绍金展国际珠宝广场3女保洁员1、着工装，服装整洁干净，无破损。2、袜子的颜色以肉色、黑色、浅灰、浅棕为最佳，最好是单色。3、头发干净盘髻，面部、手部干净淡妆上岗。4、饰品只可佩戴结婚戒指、耳钉。5、

会使用礼貌用语。6、注意口腔卫生，禁食带异味食品（洋葱、蒜）7、正确佩戴工牌。8、面带微笑，表情自然。男保洁员1、上班时间应统一穿着工装2、服装纽扣齐全，并系好3、服装要求干净、整洁、无污渍。每周至少清洗一次，夏季应勤洗4、不可蓄须，修面上岗保持良好的精神面貌5、鬓发不盖耳，横发不过耳朵，后发不覆盖衣领，头发不能遮脸6、应保持手部清洁，指甲不宜过长7、口腔无异味保洁员形象礼仪：金展国际珠宝广场女保洁员男保洁员保洁员形象礼仪：金展国际珠宝广场4保洁员服务用语规范：1.

如遇顾客吸烟时应说：“先生，对不起。本商场是无烟商场，为了大家的安全，请将烟熄灭，谢谢合作。

2.

如卫生间维修时候，应在卫生间门口张贴维修提示牌，并向顾客解释：“对不起，卫生间正在维修，请稍后再用。3.

在现场清理卫生，不要妨碍顾客选购商品，可等顾客走后在进行清理或礼貌地说：“对不起，劳驾您让一下”或“我来清理一下，打扰您了，谢谢”。4.

顾客或营业员不小心将地面弄脏时，应尽快先行清理，不要与顾客或营业员发生争执。如对方表示谢意或歉意应说：“不客气”或“没关系”。等清理完毕后可以善意的提醒营业员注意保持环境卫生。5.

地面刚刚擦拭较滑时，应提醒顾客：“不好意思，小心地滑，请慢走”。6.

需要进办公室时需敲门经过允许后方可入内，并说：“打扰下，清理垃圾”。7.

同顾客说话四不准：

（1）

不准说粗话，使用蔑视和侮辱性的语言。

（2）

不准以任何借口顶撞、挖苦顾客。

（3）

不准对顾客讲过分的笑话、玩笑话。

（4）

不准模仿顾客的语言、语调和谈话。

行走礼仪

在通道行走时，不大声喧闹。遇到领导、业主时要主动让行，并点头微笑。金展国际珠宝广场保洁员服务用语规范：1.

如遇顾客吸烟时应说：“先生，对不起5金展国际珠宝广场金展国际珠宝广场62、对公共设施（包括且不限于洗手间、安全通道、公共区域等）跑、冒、滴、漏现象及楼梯间灯不亮，一经发现及时向保洁主管报告，否则视为失职。1、雨雪天及时对分管购物中心内部地面进行铺设防滑地垫，门岗处设置专人负责顾客伞袋的发放，对地面积水、积雪进行清扫，全体员工统一按照责任区分清扫。注：金展国际珠宝广场2、对公共设施（包括且不限于洗手间、安全通道、公共区域等）跑7保洁员常用清洁设备及工具：1、尘推；2、工具车；3、墩布；4、玻璃刮；5、洗地刮；6、水刮；7、抹布；8、全自动洗地车；9、驾驶式洗地车；10、单擦机、11、其它（榨水车、安全梯、扫把、海绵、喷瓶、胶手套、长柄手刷、手推车以及“小心地滑”标志等。）单擦机工具车榨水车保洁员常用清洁设备及工具：1、尘推；2、工具车；3、墩布；48保洁新员工入职培训资料课件9注：1、严禁把墩布、尘推等带杆工具扛在肩上走路，不用时应放至专属位置（库房或工具间），清洁工具须整齐挂放在专属位置，严禁乱摆乱放。注：1、严禁把墩布、尘推等带杆工具扛在肩上走路，不用时应放至10金展国际珠宝广场金展国际珠宝广场11金展国际珠宝广场金展国际珠宝广场12保洁作业一般流程保洁作业一般流程13保洁新员工入职培训资料课件14保洁技能操作之玻璃擦拭：擦窗和擦玻璃是定期清洁工作中的一项重要内容。公共区域保洁员经常要擦各种类型的窗和玻璃，因此，公共区域保洁员要掌握擦窗和擦玻璃的技巧。

掌握擦窗和擦玻璃的方法。擦窗前先将窗框上的浮灰擦净，再擦窗和玻璃，先用带有棉毛头的擦水手柄蘸清水或兑水的玻璃清洗剂，将玻璃表面擦干净，然后用玻璃刮按横向或纵向将玻璃表面的水迹刮干净。玻璃刮每刮一下，就要用布将玻璃刮上的水擦干，以免将玻璃刮花。刮玻璃时要注意玻璃的四个边角，不能留有水迹。

金展国际珠宝广场保洁技能操作之玻璃擦拭：擦窗和擦玻璃是定期清洁工15注意安全操作擦玻璃要选择工作认真，身体较好的员工。有心脏病和高血压的员工切勿高空擦玻璃。在高空擦玻璃时必须系好安全带或高架梯，思想集中，室外擦玻璃要注意天气的变化，夏天不要曝晒，以防中暑。刮大风时也切忌擦玻璃，以免发生危险。注意安全操作擦玻璃要选择工作认真，身体较好的员16保洁技能操作之地砖清洁：（洗地机使用需现场操作示范使用流程及注意事项）保洁技能操作之地砖清洁：（洗地机使用需现场操作示范使用流程及17（1）避免使用强酸清洁剂，因为此类液体浸蚀瓷砖表面及接口，会使瓷砖失去光泽和发生脱落。

（2）清洗地砖时需避开地标指示灯，以防指示灯进水后损坏。（3）严格按照洗地机使用规范进行操作，如清洗或维修洗地机需由专业人员负责，并且断电操作。注意安全操作（1）避免使用强酸清洁剂，因为此类液体浸蚀瓷砖表面及接口，会18养成良好的职业习惯1、每天提前10分钟到岗2、注意开源节流（电、水）