配合地产销售交房和酒店开业以大型赛事举办时物业管理方案

配合地产销售交房和酒店开业以大型赛事举办时物业管理方案_物业经理人协作地产销售、交房和酒店开业以及大型赛事举办时的物业治理方案

（一）促进销售的措施

1、开盘及其他活动当日交通指引、代客泊车和免费洗车效劳

对于自驾车的看楼人士来讲，在销售高潮或分期开盘以及将来酒店开业时，要在销售现场泊车确是一件令人头疼的事，特殊是在骄阳似火的季节，不单就近找车位难，当看完楼取车时，车已被晒得滚烫，坐进去如同置身火炉，一时半会车内温度都下不来。出于此考虑为表达“酒店式物业治理效劳模式和人性化物业治理理念“

1）代客泊车和免费洗车效劳，是在销售中心设立特地的酒店式代客泊车侍应生，假如看楼的自驾车人士有此需要，侍应生将为看楼客户将车泊于合更理的位置，并由外协商家效劳联盟的汽车美容（效劳）中心供应免费洗车效劳；在高温季节，将对看房客户的车辆实行有效手段（防晒车罩、淋水）进展降温。当客户离开时，侍应生将车开到销售中心门前交于客户，并定做具备“zz第一城“标志之车匙扣赠送给客户。这样就免除了自驾车客户的诸多不便，既为客户节省了时间，又使其免受日晒雨淋之苦，而赠送的车匙扣每天都会被客户看到，时时起到宣传和传播作用，强化客户对zz第一城及物业治理细节性效劳的印象，促成其购置行为。

操作要点：

1）泊车员要经过严格选择和考核，技术、人品、形象都要过硬。

2）泊车员只有在客户主动要求时供应泊车效劳。

3）洗车和降温效劳必需保持现场形象良好和干净。

4）全部驾车客户都赠送车匙扣。

2、形象提升

在zz第一城的主大门入口，聘请形状威猛的退役军人为形象保安，这样，每一位业主进入小区时，从形象保安标准有力、洁净利索的敬礼和交通手势指挥中，从他们威猛、望庄重的形象里，会有一种油然而生的、作为一个zz第一城业主的尊贵和骄傲感，也极大地提升了楼盘的品质、档次感。

3、会所、物业效劳工程问卷调查

特色：

1）前几年楼市中大打“会所牌“，而现今的会所已到了挖不出什么新奇卖点的地步了。会所作为住宅小区配套的一局部，已经象园林绿化一样变得不行或缺，把会所的效劳做到实处，做出特色，已成为每个想步入“品牌营销“行列的进展商们的必修课。因此会所的效劳工程设置要切合业主的实际需要，物业治理效劳工程的设置也是如此。

2）为了使会所和物业治理效劳工程的设置切合业主的实际需要，避开效劳缺乏和效劳过剩，物业治理公司应对已经购房的业主进展“会所、物业治理效劳工程调协“的专项问卷调查，问卷将效劳工程以表格形式具体排列，设置“特别需要、比拟需要、需要、不太需要、不需要“栏目，由业主自行选择。并且注明收费标准，假如是物业治理工程，还特殊注明是“常规效劳（治理费中包含）“还是“共性化效劳（另行收费）“，同时向业主强调投票选择的严厉性和重要性，由于其所选择的每一个选项，由物业治理公司统计后，将作为今后会所和物业治理效劳工程设置的依据。这样由业主自己进展效劳设计和选择的方式，将表达进展商对业主的敬重和重视，也避开了今后会所和物管效劳工程设置的盲目性。

操作要点；

1）问卷要结合销售过程进展，让客户感觉是销售过程必需的局部。

2）问卷设计要全面，重点突出，答卷形式要简炼。

3）要让客户熟悉到问卷对打算自己今后生活的重要性。

4）要做好问卷的设计、分析和对客户的结果通报工作。

（二）前期的交房和业主入住手续办理方案

A、业主收房、入伙流程

1、发出“入伙通知“、登报“交房公告“

售楼处先电话或信函通知购房户前来领取《入伙手续通知书》、《交房收费清单》必需预先告知业主带齐“身份证、购房凭证“等材料

2、验证和引导

由代理销售公司售楼中心的“业主入伙引导员“伴随业主到开发商处办理最终手续，并观察业主有无带齐全部必需证件和资料。

此时，售楼中心可现场制作《前期物业治理协议》展板告示，便利业主认知和询问入住后的物业治理事宜。详细流程如下：

⑴确认业主身份和材料：办理交房的业主须持收到的《入伙手续通知书》（附件1）、业主身份证及复印件、业主户口本及复印件、外地人须持暂住证及复印件、购房外批单、业主托付他人办理手续的受托人须持“业主托付书“及代理人身份证和复印件、《商品房买卖合同》及复印件、购房全款发票或其他付款凭证，需办理小区停车证的需出据本人驾驶证及行车证。（可以在《入伙手续书》上盖“验证流程章一“）

⑵交纳相关费用：“入伙引导员“指引业主到开发商

财务部交纳房屋尾款、各项契税及“公用修理基金“相关开户费等其他费用。

⑶以上两项确认后，开发公司经办人应在“入伙手续书“上签字盖章。（可以在《入伙手续书》上盖“缴款流程章二“）

3、由物业公司的保安人员接手并伴随业主到物业治理公司办理手续。收取业主的《商品房买卖合同》复印件、身份证复印件、或“业主托付书“及受托人的身份证复印件。

4、物业公司物业部人员指导业主填写“住户状况登记表“发给《业主手册》，签署《前期物业治理协议》、《业主治理规约》之承诺书。

5、业主持物业公司物业部盖章的《入伙手续书》（上盖“签证流程章三“）到物业公司财务部交纳相关费用见“交房收费清单“

6、业主持物业公司财务部签字转来的《入伙手续书》（上盖“物业费流程章四“）到物业公司工程部办理相关手续：

①、物业公司保安部将业主房间钥匙、水、电、自然气IC卡及信报箱钥匙发放给业主，并由业主签署《钥匙交接单》、签署《备用钥匙治理协议》、在《入伙手续书》上最终签字确认。

②验房：由物业工程部（分为6个验房小组，1名工程部调度人员全盘调度）人员伴随业主到业主所购房屋，对房屋内构造、设备设施及各种五金配件进展验收，并将房屋验收状况和各表底数填写在《房屋设备验收交接表》内，同时在该表上业主及物业伴随验房人员签字确认。如有申报及修理事宜，可将业主所填写的《房屋设备验收交接表》中的问题于当日报承建方返修。

7、如业主进展二次装修，由物业公司工程部审定施工方案及施工图，同时与装修施工单位、业主签署《房屋施工治理协议》和《施工保洁责任书》，由物业工程部签发《施工许可证》。

8、业主办完全部手续或在办理入伙手续过程当中，如对物业有任何疑问，可随时向“物业客户效劳中心“或“售楼中心“提出，由入伙引导员将业主引导致物业现场询问处进展答疑。

9、物业公司、开发商及承建方，三方协调事项

⑴办理入伙完毕当日，物业公司各部门将当天状况进展通报、汇总，建立已办理入伙业主的治理档案。

⑵对于业主提出的房间须返修的内容，报承建方返修，对房间返修量较大的单元特殊报开发商及承建方，给与关注。

⑶对于已下发的返修单，物业公司派专人跟进返修事宜，并将返修状况准时告知业主。

B、便利业主入住宅实行的措施

1、设立业主收楼入伙接待小组，合理安排相关程序，争取业主收楼入伙程序30分钟内完成。

2、如有特别要求，采纳电话预约和上门供应效劳等形式，真正为业主着想。

3、为削减业主缴费的苦恼，与银行建立合作关系，开设全部收费“一卡通“效劳。

4、建立、维系与供水、供电、供气、电话公司、有线电视台等部门的良好合作关系，在业主收楼入伙办理时可以准时开通或办理以上各类效劳工程，让业主住得舒心。

5、搬运效劳

业主均可自行请专业的搬家公司进展搬运。如有需要，为解决业主搬运的问题，治