管理决策基础课件

1本章主要讲授内容一、决策的概念及特点

二、决策的过程

三、决策的类型

四、决策的方法

五、决策常见的偏差六、群体决策2兰州正大有限公司2012兰州国际马拉松赛赞助宣传活动系列决策决策引例3兰州正大有限公司马拉松系列决策4

1、决策的概念

决策是指组织或个人为了实现既定的目标，借助一定的科学手段与方法，制定若干个可行方案，从中选择一个令人满意的方案并付诸实施的过程。决策的实质是选择。一、决策的概念及特点52、决策的特点■目标性■

可行性

■

选择性■

过程性

■

动态性■

满意性一、决策的概念及特点6二、决策的过程识别问题赋予标准权重拟定备选方案评价方案选择方案实施方案确定决策标准评价决策效果决策过程的步骤示意图7“荷兰阿霍德公司某产品经理购车”决策过程■识别问题问题：需要一辆车上下班和原有这辆车不能继续使用之间存在的差异。决策：由于维修成本过高，公交上班不方便，决定重新购买一辆新车。8■确定决策标准并赋予标准权重（重要性）“荷兰阿霍德公司某产品经理购车”决策过程决策标准重要性决策标准重要性价格10维修率5舒适性8性能3耐用性5操控性19■拟定备选方案吉普指南者沃尔沃S60福特福克斯梅赛德斯C230马自达CX7宝马335奥迪A6大众帕萨特“荷兰阿霍德公司某产品经理购车”决策过程10■分析评价备选方案备选方案价格舒适性耐用性维修率性能操作性总分吉普指南者210875537福特福克斯96568640梅赛德斯C23085664635马自达CX7569107744沃尔沃S6048768942宝马33597644737奥迪A65854101042大众帕萨特86657840“荷兰阿霍德公司某产品经理购车”决策过程11■分析评价备选方案备选方案价格舒适性耐用性维修率性能操控性总分权重：10权重：8权重：5权重：5权重：3权重：1吉普指南者220108084073551555195福特福克斯99064852563082466223梅赛德斯C23088054063063041266198马自达CX7550648945105072177221沃尔沃S6044086473563082499202宝马33599075663042041277215奥迪A655086452542010301010199大众帕萨特88064863052572188212“荷兰阿霍德公司某产品经理购车”决策过程12■选择最满意的方案

Max∑(评价值×权重)=223最终选择福特■实施购车方案如：什么地方买、哪家4S店买、什么方式买等决策过程■评价决策效果在所购汽车的使用中评价实际效果“荷兰阿霍德公司某产品经理购车”决策过程13决策启示☆正确地识别问题是正确决策并解决问题的前提☆明确“不需要什么”和“需要什么”同等重要☆不同的决策者对同一问题的决策过程及结果是不一样的☆反思总结决策过程，逐步提高决策的准度、速度、效度☆当你不知道决策要做什么时候，最好决策什么不要做14

1、按决策的重要程度分类

■

战略决策

■战术决策

■业务决策三、决策的类型152、按决策问题是否结构化分类■程序化决策——解决结构化问题的决策■非程序化决策——解决非结构化问题的决策三、决策的类型16三、决策的类型■结构化问题

重复出现的、日常的、熟悉的的问题，其信息是完整的，属于例行问题。如员工请假、工作例会召开、为客户配货等。

■非结构化问题

偶然发生的、新的、不同寻常的问题,其信息是不完整的，属于例外问题。如新产品开发、市场危机、员工罢工等。17三、决策的类型■程序化决策解决和处理结构化问题的决策，有既定程序、政策、规则可依，有先例可循。程序、规则、政策会告诉管理者应该做什么，如何做，不应该做什么！

例一：部门主管对员工上班迟到后的决策处理

例二：库管员接到领货单后的决策处理18三、决策的类型■非程序化决策解决和处理非程序化问题的决策，没有既定的程序和方法，无先例可循，需要创新解决。决策是不重复发生的，独一无二的，没有事先准备好的方法可循！例一：市场总监在新的市场上进行新产品品牌的宣传决策例二：市场发生突发事件导致产品受到质疑时的决策处理19双汇瘦肉精事件的应对决策20案例讨论：管理者的决策困境兰州正大有限公司市场部经理的两难决策211、定性决策方法（1）直觉决策法

举例：广告媒体的选择往往凭借直觉而非客观调研的结论。启示：良好的直觉决策能力是长期的标准科学的决策积累而成的。

（2）集体决策法（见本章集体决策部分）四、决策的方法22（二）定量决策方法

1、确定型决策方法稳定(可控)条件下进行的决策。决策者确切知道自然状态的发生，每个方案只有一个确定的结果，最终选择哪个方案取决于对各个方案结果的直接比较。并非多数决策情况。确定型决策方法：量本利分析法四、决策的方法23确定型决策方法：量本利分析法概念：量本利分析法,也称保本分析法或盈亏平衡分析法。通过分析产量(或销售量)、成本和利润这三者之间的关系,掌握盈亏变化的规律,为决策提供依据的方法。指导企业选择能以最小成本生产出最多产品并可使企业获得最大利润的经营方案。假设：产品产量等于销售量；产品价格与单位变动成本都不随产量变化而变化。主要关系：利润=总收入-总成本总收入=产量或销售量×产品单格总成本=固定成本+变动成本=固定成本+产量或销售量×单位变动成本单位产品成本=总成本÷产量或销售量关键点：找出企业不盈不亏时的产量，称为保本产量或盈亏平衡产量，此时企业的总收入等于总成本。24O收入/成本产量/销量(Q)固定成本(F)总成本(C)总收入(Y)EQoYo确定型决策方法：量本利分析法25量本利分析法例题某企业生产A产品，预计单位产品的价格为6000元，固定成本总额为630万元，单位产品变动成本为3000元。求：（1）盈亏平衡点。（2）企业欲获利510万元，应达到的产量和销售收入为多少？（3）若设计能力为4000台，那么，达到设计能力时，获利期望值为多少？26（二）定量决策方法2、风险型决策方法也称随即决策。自然状态不止一种，决策者不能知道哪种自然状态会发生，但能知道有多少种自然状态以及每种自然状态发生的概率。更接近实际情况的是风险。风险型决策方法：决策树法四、决策的方法27风险型决策方法：决策树法例题：

某承包商向某工程投标，计划采取两种策略：一种是投高标，中标机会0.2，不中标机会为0.8；另一种是投低标，中标与不中标机会均为0.5。投标不中时，则损失投标准备费５万元。根据下表数据，用决策树做出决策。

方案效果可能获利(万元)概率高标好5000.3中3000.5差-1000.2低标好3500.2中2000.6差-1500.228风险型决策方法：决策树法29（二）定量决策方法3、不确定型决策方法

不稳定条件下进行的决策。决策者可能不知道有多少种自然状态，即便知道，也不知道每种自然状态发生的概率。不确定型决策方法：根据主观选择，如小中取大法、大中取大法、最小最大后悔值法。四、决策的方法30不确定型决策方法

例题：某公司计划生产一种新产品。该产品在市场上的销售情况有四种可能：销路好、销路一般、销路差。对每种情况出现的概率均无法预测。现有三种方案：A.改进生产线；B.新建生产线；C.与其他企业协作。该产品计划生产5年。据测算，各方案在各种自然状态下5年内的预期损益如下：A.改进生产线—销路好可获利180万元、销路一般可获利120万元、销路差亏损40万元；B.新建生产线—销路好可获利240万元、销路一般可获利100万元、销路差亏损80万元；C.与其他企业协作—销路好可获利100万元、销路一般可获利70万元、销路差可获利16万元。用三种不确定型决策方法分别进行决策。31不确定型决策方法自然状态收益方案销路好销路一般销路差a.改进生产线180120-40b.新建生产线240100-80c.与其他企业协作100701632小中取大法持悲观看法，认为未来会出现最差的自然状态。选择在最差自然状态下收益最大或损失最小的方案作为所要的方案。此时，选c方案。大中取大法持乐观看法，认为未来会出现最好的自然状态。选择在最好的自然状态下收益最大的方案作为所要的方案。此时，选b方案。最小最大后悔值法使后悔值最小的方法。此时，选a方案。某方案在某自然状态下的后悔值=该自然状态下的最大收益–该方案在该自然状态下的收益不确定型决策方法33不确定型决策方法—最小最大后悔值法

后悔值自然状态方案销路好销路一般销路差a.改进生产线60056b.新建生产线02096c.与其他企业协作14050034五、决策常见的偏差■过分自信偏差

（overconfidencebias）■即时满足偏差

（immediategratificationbias）■锚定效应

（anchoringbias）■选择性感知偏差

（selectiveperceptionbias）■确认性偏差

（confirmationbias）35■结构性偏差

（framingbias）■易获得性偏差（availabilitybias）■表象偏差

（representationbias）■沉没成本错误（sunkcostserror）■认同强化错误（self-identitystrengthenerror）五、决策常见的偏差36六、群体决策1、群体决策的优点

■

能比个人决策提供更加完整的信息■

能产生更多的备选方案■

能提高决策方案的可接受程度■

能提高合法性372、群体决策的缺点

■

群体决策耗费时间■

群体决策容易导致低效■

支配群体的少数人会对决策产生过多影响■

群体决策容易产生组织中群体的服从压力六、群体决策383、群体决策的方法

■

头脑风暴法■

德尔菲法■

名义群体方法■

电子会议六、群体决策394、群体决策讨论——