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文档简介
問題解決的方法講師:劉紹翰Tel:886-03-5915827Fax:886-03-5820457E-mail:720650@.tw寶元科技股份有限公司輔導講義2004.03.24問題解決的方法課程目的瞭解問題解決的基本概念有效運用全面性的問題解決模式認知問題解決的程序與各階段手法活用問題的定義與發生1.1什麼是「問題」?「問題」是什麼? 我們為問題下一個簡單的定義,就是當現狀與標準,或預期的狀態有了差距時,我們就說我們遇到問題。1.2問題的分類 依照發生的時間性來分類,可分為現狀導向型(已經發生的問題)與未來導向型(未發生的問題)。感覺型問題(五官)-例:錯誤多摸索型問題(分析)-例:成本高、週轉率低目標型問題(提示)-例:成本↓、效率↑現狀導向型(分析型)創意型問題(意願)-例:產品開發新技巧型問題(認識)-例:導入電腦化未來導向型(預測型)問題1光.工3狡問银題顽的寄結燥構以瓜問座題么結预構竭,悟則找可归以摆分述解喇為喷「現巨象送」怠、芒「苹問该題归」架、旧「户遠哥因柴」换及惜「敌近扣因期」等疯幾眼個敞層睁次迁,打其径結胸構陪就斑如脸冰真山蕉一活般茂。問日題谊結磨構竞有座如宰冰滋山w播h歉yw喇h厉yw屠h拆yw笛h俩yn次(资近圣因躁)治吹標n次(诉遠扩因虎)治兵本w购h票y現号況未剃來問李題處有置現池象遇(着可疑感脚覺盖,泛可稀量踩測惊)事艰出妹必烦有断因用俯心随去蔑觀维察要你扇周薪圍帅的下事援物肢,倾每彼天谷用烂一裂點抢時疗間念反嗓思开自炮己招,明这白登錯世在签那斥裡驼,肯為稍什末麼睁錯德?锯你逮就魔會胶離规成暖功毅越乡丰來敢越役來忧越萄近拼。怎臭麼晋啦繁?绩?公?!W飞h谊a王t煎h拼a类p绿p厕e很n婆e秧d气?!不觉尋排求疤簡财單士的邀解战決投之宣道徒是毒源摩自厦“匙害甜怕锻思咐考碍”骑我穷們雨常鲜常两不土自料己歇思诉考摩,膀而读是都仰住賴寻它动人厘之莫見問栽題娱解榜決水的说流贝程現吩象確宾認华並棒定剖義皮問浙題W祥H鱼A下T服、拢W菜H株E删N樱、蓝W横H差E篇R概E仇、辰W鸦H锁OH侍O华W辈、鼻H者O盒W芹M印U村C石H人满員皂出帜勤蜻率赵的盐目砖標去為袖9胜5猪%波低垃了斩2销個略百井分幻玉比赵,他而拼此稻差势異欲幅膊度今根庄據绘以崭往够資狗料停,息差时異录過厘大想為杂異裂常鬼狀毕況問神題原礼因對欧策衡亚量诵、器追缸蹤踩及控垫制禽改倒善屑成路效處肃置荒:胜問日題肠發述生笑立饺即榨採常取炒的尼措寄施治凝標集:倦解御決留問歉題雄的非手析段治政本久:纤避毒免旷問樱題宵再民發床生误的省方屈法分键析束原岸因杠W续H问Y請尾假祸人缸數肺太沉多公闸佈借人享員环出司勤那狀炮況強滤化陪請裁假司管致制加言強洋員烟工熄向刃心简力當扎我爬們虫觀隙察途到胖…喊.阴或肤發扣現拣…努.桶.押時(朋例搞如私:咐人太員烛出历勤魂率粘9饿3越%胡)這脚現柄象闷是尾否松正纺常研?通跟秤標漏準瓣或悲目呼標掠比照較滑差桑異季(盘偏忆離电程暑度立)吨?其洞差谣異馒是国否气不烫該羡存剃在扛?為馆什扯麼烘會以發闹生禁異睁常室?如晶何颤改五善杨異陶常困?如细何祥控学制浮發但生相異消常赵的些原破因暖?設搅定木改戏善罩目描標队並煌形滩成伞解盟決谷方恼案恼?全常面末性孟的跟問衫題则解患決迅模谦式全笋面祸性启問权題好解动決芽方耗式贵是对經重由佩一名套系脖統愿性的但問址題磁分艳析隆與宵解杠決卫過鲁程姑而情達膀到嗓全荒面尾解液決狭問葱題饰的塑目历的卵。※软其鼻架煮構铅主雹要违可鞠為生十包個的重蹦要远步谢驟舟:1文.鼻問就題喝發绸掘缎6驱.续對碰策芳擬缠訂2羊.东問把題撞評宰估稠7徒.长決纤策卫分禁析3提.隆問辞題捆定篇義赏8谁.共實探施羞對冷策吵及编追吩蹤4响.塌現这狀押分拾析漠與腹目辛標庙設壶定(呢問洽題古檢速討条)炼9晕.守效津果委確店認5锁.哥原呼因宵分捞析钓1蜂0兄.制再腊發萄防扩止丹與买模存式伯建许立全症面脂性扑問携題愉解翻決伐模继式DO浇執田行6顶.對问策尺擬登訂7瓦.對吴策颤評遮估8玩.芳實趴施杏對蛙策匠與匀追德蹤9胖.四效慕果弊確志認CH初E蜻C更K查尖檢AC饲T饿改轻善1促0宰.防悠止累再库發食與模呢式浆建造立3枝.問歪題告定养義4涌.現调狀森分陵析炒與画目逝標页設薪定5吧.原矿因阿分置析PL嘱A组N規彼劃1茎.枣發办絕矛問挑題2迈.市問贵題吹評玻估問的題冰解堪決滴流蝇程咸與淋手做法問思題挎發茫掘問穷題勾評立估3日.問侦題模定居義4烤.問谜題习檢飘討5态.原泪因帜分智析(晌1雀.原躺因如發慨掘2肢.原堵因紧確认認3粱.原阀因己再廊分乞析)共寺識声法腦孟力驰激井盪B河S數动據岗法管续理原指品標決秤策售矩抓陣1扩.业W烫H勉A艺TWH茶OW生H箭E轧NW酱H真E给R嗽EH妖O另W2滥.問裕題铃再刊描述1载.W货H先Y(影響)2锤.現家狀据分幕析數进據威收趋集(底H苹O分WM赞A棒N艺Y掀)3夸.改台善娱目促標比捡較惠分擦析炭法影递響斧因院素檢陆討弟改猛善乔法B涛.惊SN耳.剖G回.怎T(語累言、爸偶莫發)數谣據尸蒐盯集睬法B梢.森SK胶J法F楼B魚摧骨洁圖比址較三兼現(現块場、肾現朝物現抗事)C云L(查绘檢敌表)主魄因(關挤聯挎圖)P毯T(柏伐拉肤圖)系刑統肠圖S勇C(系映統膏圖)S柳C1逼.2耐.N松.予G狼.专T問舱題鼠解河決怎流震程类與谱手培法换(浙續坛)6今.對她策热擬吉訂7赤.決年策阻分猎析8机.實举施凑追偶蹤9狮.效付果梳確疏認1醉0黑.再猎發筋防光止雕與梯模宋式军建傍立B让S(消齿除贩原删因)決黑策匠矩栋陣行头動羽計距畫脏表甘伪特酷圖推博移鸡圖柏尘拉朱圖標松準扁化產顾品砖標杜準名化例:S润P兼E膏C、B教O饿M、S虫O翁P茅…造.流首程团標沸準瘦化(作弱業搁程蹦序)模糠式么化Q钢C短S约T连O府R盗Y(缸品织管除記兰事蓬)系馆統宿圖矩鞠陣瞎圖防虎呆荐化電利腦懂化光堡電呼化夾蝴治手具1棉.扎問红題评發栏掘問追題柄可射分押為單懒一贵狀扩況與複仗雜滩狀衔況兩罚種托:1清.盲單未一本狀躬況付:如蹈問臭題哭發舅生涨的忍狀废況橡十瓶分角單折純慌,贴就如可黄以割直涂接递進爱入驼問议題怕定胜義掠的磁步预驟件而录去寄尋搂找往原移因紧及捎對谜策期。2库.帐複郑雜味狀府況绸:由枪於膏大序部泻分拥的兽問晒題昆均湖極胶為沉複欢雜来,滋單袜憑匪個拿人惯的走力孤量蜘很贝難你發弦現陷、你評我估滑、但證戚實扰並炸解齿釋厌所赛有坦的托資骡料轧,天因亦此套必太須氧運剃用團怪隊的鼻力洒量羽,验將驰所绕有议資撞料补加天以僵整立合添運予用销,钟來最找乎尋激真搞正但的私原常因灯。協英助耻問陵題装發飞掘远的觉方满法發潮掘昂問缠題叮的锯方岸法夜,守一严般蛮包无括制:腦芳力裹激盪法灿(传B迅.叙S浑)、名亏目新團劝體还法玩(谎N掩G击T骗)1浮.扎腦减力蛇激翠盪蛋法型(分B周.句S瞎)腦仇力扛激陡盪案法對怨於将激禽勵违人量們望引壳發轿思译考配是旱一稿項王很矿有选效粒的抹方厘法柱,冈它浙重翁視程的愚是沸構妥想谁的佛產蜜生锄及克多晚樣窝化提,档因化此释必埋需戚避壤免首貿经然淋的剃批纺評虚,宵使童得止各质種啊富胡有妨創训意拖的矮構堂想鞋都遇能烂在左自踪蝶由涝、矩開呢放测、扣相别互隐溝茶通榨交淋流绵的砖情胆形抛下矮產闷生统。※腦僻力脖激砖盪且法在汽使轮用寒上处有着下窄列烂原列則舞必样須颈把闯握菠:(情1皆)泰絕锻不距批葬評战別升人尖的辅意意見弟。(线2孕)碧意愤見絮愈盯多椒愈墙好屠。(掀3闭)仆讓磁參鹊與杏成誉員布自杯由泥聯打想崇,速互霜相按促离發狂。(捧4摄)既可促以山搭倒在袜別凳人锣的穗意塑見附上坑自拆由依發妈揮僚。2晒.妈名顽目只團哄體被法改(即N庸G涝T缎)利搅用数紙支條践由大主惠持砖人忆說充明兰狀竖況谷要航求宋成报員味將模答雁案岛分咸別闹書夸寫坝在星紙范上茫,德然翁後甘收隆回舟紙矩條猜,策從遗發轨紙愚條退到镰收右回宾紙同條签之帐過至程愚就唇是乏一按般现所镜稱新的名扒目京團售體抓法。2畅.橡問劈燕題匆評棋估問电題艰是塔否麻在议自可己惨本轰身庄能锻力猴的烛控宋制铸範砌圍苍內脚:當抛確啊定钱的晴確肌是影一籍個筹問表題俯以死後乐,吴還鼓要线評晚估亚此栏問休題宽是去否衣可同以赔解轰決乘,岭而伟解旺決昆問捡題请的蛮型翁態汁是至依俱我价們蛙對浴問占題伟是热否霞有控县制劝權李與健輕笋重慢緩豪急而炕決惰定夫:(黄1缺)免對私解宜決挺問旺題牢有蹈控抛制轻權劣-旦-塑即责對辨解谅決侨問贤題瘦有捡足拿夠爸的宗資龄料壳、坊專思才拒、掀資币源敏及暂權秒力会。(暑2齐)迟對蚁問色題应的床解长決葱具居影弯響搏力勿-包-汇並漫無女絕您對仿控吴制姓權袭去吃解塞決安問斩題易,拒但启對垃決救策脉有器某民種紧程筹度管之爬影技響暮。(摸3涉)择兩滨者盾皆鼓無洗-们-乳既攀無跟控斥制裕權延也浪無已影购響蹈力怕,阳因故此柜必乘須虏小债心梢謹越慎先地警去植承为受贴問害題却,输或昆是险只见有籍等罗能蚂控既制过時帐再询解俗決怠了让。3歉.牌問汽題傅定肾義資答料受分顺析和景判散斷(裤現辛狀粮分惊析疗)清法楚绳的問降題衰描逢述(跟問扑題贿定煎義易)預项期箭未壁來的郊狀栏況(事改休善戴目演標热)選倡出险的姿問款題◎定催義忍問闲題雕:這导個功階音段率的文重拖點械是适找株出倒:1捉.论問购題旦何咽時率發绒生约?2戚.麦問粥題棚是折什貌麼筒?3冤.周如凑依严金差錢裂、漫損荡失关之仿訂迁單匀或呼時逝間企等鄙換擦算度,灾問彻題智所淋造鲜成丸之崇成紫本盟損赚失咐為何招?◎辟在巾定那義诊問穗題茅時奴要奥注伤意帅擬抓定贴有诉效寄的铲問挣題橡陳亮述舒:問城題将定细義悠的雨重积點要:使积用服4达W礼2法良(推4木W叶為递W客h爪a梦t梁,畜W绿h殃e告n躁,手W顿h开e特r亚e逼,及W支h色o妙;泻2平H删為沃H气o衰w士及怨H绑o陆w结M衡u疤c帝h素)关以殿明出確楼簡淋潔供又资不穴失草客叉觀辨的赌方迹式举來层陳统述邻問狮題偶,谈以壶問犹題敢在烫什发麼旅狀针況辟下横發持生办為业導俘向从。專失案漏改酬善季計脆劃涨表專按案逮名刚稱:降赠低播應暗收翠帳漫款叛金零額問铜題裂定竭義:W酿H蔑A检T(什础麼兴現芳象):灶超乏過9窗0天浮以吧上不應帮收活帳屠款瞎太告高W宜H倡O(對泰象):炼經耗銷疤客复戶冤應直收餐帳辞款W勉H犁E党N(時公間,割頻左率):身台写中恶營微業丧部W昨H笨E笼R眉E(地毙方,荡部寇門):1哪9莲9越8年把及1牙9牙9误9年H酬O猪W授M确A捐N警Y(程堤度):8午0亦0理0萬問困題靠再快描箭述:1染9颈9墙8资-渐9考9年险台昌中告營教業乒部眼經珍銷替客止戶州超既過9鸭0天伪以盖上职問层題所應认收胃帳歇款铲高端達8胀0选0渴0萬緊猫急俊處更理贿措晚施:姻將骡超怀過9挣0天毙以榨上温應橡收邪帳附款配列扬出嚼向她總梳經摆理付報烈告,谋知搭會反營燥業蚊部锄及擦銷法售赵單旁位悉主管牺查励明昂原董因,立真採未取亮保迎全昨措配施,爷有叫超楼過9馋0天伞以啊上杰應续收趋帳础款何之淹客秀戶另禁伴止烈再出任貨,升對油於拢第饭一眠次让交描易叼客茄戶续嚴诸格妹執臭行窃款对到恰發振貨锐政其策。現今狀猎分突析仙數稼據任收痛集:收汗集虚各毙客糠戶纵數判據集号去天年盗同植期俗數怀據專誉案佣改耗善惰目右標:惕六违個士月纯內2习0烟0糖0年恼下匆半掉年教超灶過9泻0天奸以只上后應五收防帳宝款袄金隆額是控引制窑在翼營超業获額0月.煎5晃%以袭內(孟5冤0肤0萬亩元)。專谷案沟成书員:A共/晶B仓/崭C專腰案吵期逢間:2规0鼻0久0定/袖7刮/快1事~挣2蜜0筋0刮0描/难1首2全/证3仓14证.承現剃狀青分借析既數费據贱收捏集柳(价問泥題举檢绑討钳)問汽題陡檢详討作:茄為到什局麼率是须問兴題然?◆搭現盯象塑發刺生过後牙,罢首拥先层討搞論冶“南現巩在约發牢生磨什注麼寄事叼情仗(概w蛋h裁a知t径)芦”,洞以黎評源估餐及境澄镜清捷現旬況关,班而明且谊要雅追侦問骆為计什粘麼娱這叫是外一石個胡問备題诉、铺是做否肺真仔正眼會天影测響氏到送效止率卡或筹是景品委質俘、黑解凝決剃以猪後屈是热否荷會问再逗度僻發锻生构?◆昆收掌集摸數昌據蚊並愁訂赛定悔改暑善殃目控標5暂.矛原盆因溉分民析1诞.裳若欣是簡最單饿的怀問巧題且弹不湿必湿知圈道画或宾追拳究密其静發严生烘之锄原半因打者季,目可鼠跳筋過疯此嫁步俊驟蜡直铲接搜接谋進泥入赴決萝策暖分司析兰之再程初序跑。但访若般是複毛雜疯問屡題則切可写以苦採融取另下序列执方淹式劈燕分沾析害原傲因素。龄藉耽著乐分妹析暑問策題膀在咸什紫麼模狀榜況罗下瞒不寇會份發熔生挨以杠得粗到末原耐因脾,而野對爹策叉即室為宽原陪因别之金相柱對应。2排.昼對榆於消經航營世上秤發朵生雹之横問柄題亩或获數非據对性涝之值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