旅游业销售经理客户关系管理绩效考核表

旅游业销售经理客户关系管理绩效考核表姓名：部门：岗位：考评日期：评价因素对评价期间工作成绩的评价要点评价尺度优良中可差客户拜访频率根据拜访记录进行考核，VIP客户未达标扣2分/缺勤，普通客户扣1分/缺勤；额外加分奖励创新拜访方法带来的积极效果。14121086客户满意度评分通过客户满意度调查问卷评估，未达标每人扣2分，每出现1个不满意反馈扣1分；积极处理并改进反馈可酌情加分。14121086客户投诉处理未按时间响应或解决率不足，每次扣3分；未及时处理或客户二次投诉扣5分；成功避免客户流失的，可奖励2分。加分或扣分需有书面记录支撑。14121086客户信息更新与维护未在规定时间内更新客户资料或数据不准确，每次扣1分；若导致销售或服务失误，每发生一次扣5分；优秀数据管理能力可奖励2分。14121086客户关系深度挖掘根据实际案例：每发现并推动成功落地一个有价值的合作机会加2分；该机会未被发现或未推动者扣1分；机会规模（金额）越大，分值可适当上调。14121086个人月度销售任务达成未完成任务指标，每10%缺口扣2分；超额完成可加1分/10%；设定最小达标值，否则指标无意义。14121086客户开发数量未达到目标客户数，每少1个客户扣2分；新增客户贡献明显减少销售业绩，每发生一次扣3分；新客户合作成功可额外奖励3分。14121086销售合同质量合同条款不完整或存在重大漏洞，每发现一处扣3分；低于98%履约率，每1%未达标扣2分；优秀条款设计或降风险处理可加1分。14121086客户交叉销售根据实际交叉销售数据：平均交叉销售率30%则扣3分，每低于1%扣0.5；成功提高客户客单价，每提升1%加1分；并提供有效交叉销售案例。14121086利润率贡献低于目标利润率，每低于1%扣3分；未达到目标利润率，每1%扣2分；成功跟进提高利润率任务执行可额外奖励2分。14121086新客户开发方案未按时提交报告，每次扣3分；报告缺乏具体内容或无可行计划扣2分；报告成功引荐合作扣5分；洞见独特、实际价值高可额外奖励3分。14121086客户资源挖掘未能从现有客户资源中开发新客户，每次扣2分；延展方式不合规或无效，扣3分；通过现有客户成功开发新客户，每开发一人加3分；有效合作延长利用现有客户资源。14121086市场信息收集未及时提交市场情报，每次扣2分；情报质量不高或价值不大，每次扣1分；报送具有实际价值的情报，每条加1分；为公司带来战略优势的可额外奖励2分。14121086行业人脉拓展未参加行业活动或客户交流，每次扣3分；通过活动拓展新客户或资源，每次加2分；在行业内建立良好口碑可额外加1分。14121086新型合作关系建立未与核心客户达成新的合作，每次扣2分；合作内容未触达新领域扣1分；合作成功扩展，可加3分；合作内容且有回扣可额外加2分。14121086跨部门沟通频率未按约定时间或未与规定部门沟通，每次扣2分；沟通不充分影响工作效率，每次造成客户负面影响扣3分；良好沟通能力提升效率者可奖励2分。14121086客户资料录入与共享未在客户端录入或共享客户资料，每次扣3分；遗失关键客户联系信息，每起扣5分；优秀共享实践带来协同效果，可奖励3分。14121086销售数据分析未能按时提交或将报告按期提交给上级，每次扣2分；报告内容不准确，数据错误，每一次扣1分；报告提供了有效决策支持，每被采纳一次奖励1分。14121086团队资料管理协作未参与资料管理，可视为扣2分；未推动资料更新有效，每次扣2分；积极促进团队协作与资料更新，每项贡献可奖励1-3分。14121086流程改进建议未完成建议提交数量，每次扣2分；建议无实效性或被采纳度低，每次扣1分；被采纳并有效执行，每次建议给公司带来效益，奖励5分。14121086本考核表用于评估旅游销售经理在客户关系管理方面的绩效表现。评估内容需涵盖客户关系建立、客户满意度、销售业绩增长、新客户开发及内部协作等关键维度，结合实际业务表现进行综合打分。考核结果1.通过以上各项的评分，该员工的综合得分是：__________分

2.你认为该员工应处于的等级是：（选择其一）[]A[]B[]C[]D

A：240分以上B：240~200分C：200~160分D：160分以下

3.考核者意见：

考核者签字：日期：年月日以下部分为行政人事部及总经理填写人力资源部评定评语处理方式1.[]转正：在_______任_____职[]升职至______任__________

2.[]续签劳动合同自_____年_____月____日至_____年____月____日

3.[]降职为_________________________

4.[]提薪/降薪为_________________________

4.[]辞退

5.[]其它_____________