物流绩效成本及价值衡量指针

物流績效、成本及價值衡量指標7/27/20231內容大綱前言一、財務績效衡量指標

1.1物流費用1.2物流利潤1.3物流資產價值1.4物流資產報酬1.5物流資產週轉1.6物流資本支出1.7總物流成本1.8物流成本-銷售比1.9其它單位化之成本衡量指標1.10物流附加價值二、生產力衡量指標

2.1物流人力生產力指標2.2顧客回應生產力指標2.3存貨管理生產力指標2.4供應力指標2.5運輸生產力指標2.6倉儲營運生產力指標2.7物流生產力之缺口分析三、物流品質衡量指標

3.1訂單完美率3.2顧客回應品質衡量指標3.3存貨管理品質衡量指票3.4供給品質指標3.5運輸品質指標3.6倉儲營運生產力四、週期時間績效衡量指標

4.1訂單輸入時間4.2訂單處理時間4.3採購週期時間4.4倉儲訂單週期時間4.5在途時間五、物流績效缺口分析

5.1物流稽核5.2建立物流標竿5.3物流專案效益詊估7/27/20232前言年度最佳問題欲達世界級的物流績效採用世界級的物流績效指標引進世界水準之衡量指標，依被衡量出的「尺」來表現，其可激發員工表現出世界級之績效。7/27/20233前纹言(尿續摩)衡渔量郊指订標没之厦重炸點降仔低模成皇本實英務亡運航作献會似朝售降福低教成周本片運饼作棋。實企務歼運狡作彩會抚以犬服食務闯為肾導勇向愉。服浴務圖抖一[下党载睡自g呀u辅a慰n桐l报i翁.缘瑞1御k饲e吊j继i榆a纳n愧.迈c捐o目m第胡一北管挣理坟资剩源坑网]7透/刚1欢9井/伍2寇0贸2槐34前眯言(暂續末)舉治例衡量指標揀取及出貨到每家零售點之單位成本。「着不乘到浸1轿0雪%活之绍物丹流酸組街織孔使温用曾其弟正手式哈之读績业效衡衡咏量属指拐標拘。符」圖诱二7效/老1剩9哲/倚2细0手2犹35前茧言(弟續馅)物万流浮績傅效圣衡镇量拔矩泪陣總回應成本。每張顧客訂單之回應成本。每人力小時之顧客訂單數。總存貨成本。每一存貨持有單位之成本。存貨週轉。每一存貨人員之存持有單位數。總供應成本。每張採購單之成本。每人力小時之採購單位數目。每採購人員存貨持有單位。總運輸成本。每哩之運輸成本。每一路線停靠點數。車隊利潤。貨櫃空間使用率。總倉儲成本。每件品項之倉儲成本。每平方呎倉儲成本。每人力小心之單位。儲存密度。顧客回應存貨規劃與管理供應運輸及配銷倉儲財務指標生產力指標訂單輸入準確度。訂單處理狀態溝通準確度。開立收據之準確度。供品率。預測準確率。採購完成比率。即時運送之比率。損壞比率。交通事故間隔之哩程數。存貨準確度。揀選準確度。出貨準確度。損壞率。交通事故間隔小時數。訂單輸入時間。訂單處理時間。採購周期時間。轉運時間。倉庫訂單週期週期時間。回應時間指標物流費用。物流利潤。物流資產價值。物流資本支出。總物流成本。物流成本與銷售額比率。物流資產報酬。物流附加價值。每一全職人力所完成的總訂單數。整體物流訂單完美比率。總物流週期時間。品質指標四類績效五種相關流程表一:物流績效衡量矩陣7稀/遣1象9半/护2省0庆2吴36前酿言(娃續桌)物势流铁績宽效淹衡莫量肾矩蹲陣(亩續岁)物鹊流以標道竿禁及劈燕目仓標与設倒定每案一和關菊鍵舌物吩流核績染效饺指垒標伏(海L闻o纳g隔i适s愈t航i稠c蜂s运k从e钓y斯p加e规r裙f辅o屯r列m手a期n屑c泥e胳i纯n验d驴i殃c匪a报t厘o计r果;折L楼K倾P伯I特)美。程端揉視奸有胞其贡改安善层機烈會恶進溉行法量辞化须評彼估帝。每贩項讽量万化元的晴改仔善粉機救會玩所脖能助為得公方司废帶钥來奔的祝年嘱度健效捆益互。視為再荡利凶用税物喜流羡績菌效钳缺梢口君(哨L宵o炭g鹅i野s耗t融i散c风s畅p透e渐r姐f恢o总r握m祸a烫n嘱c蜘e绞g闹a软p猪a纲n裹a气l摧y琴s絮i异s鬼;积L弱P轮G伟A沉)变。預估圖富三7漏/品1电9景/狂2坦0嘉2勉37一境、肺財袋務老績拐效克衡栋量荷指脊標物流扮演之角色價值創造營運改善資本支出費用控制圖效四7条/命1贺9盯/得2国0你2葡38一惭、高財右務米績滴效析衡晨量艇指喝標(由續陷)表协二储:爱物朴流哑財分務裙衡贫量序指穿標營收R費用E利潤P=R-E資產價值AV資產週轉AT=R/AV資產持有率ACR公司資本支出CCC公司總成本TCC=E+CCC成本/銷售比率CSR=(E+CCC)/R資產報酬ROA=P/AV物流費用LE物流資產價值LAV物流資產週轉LAT=R/LAV物流資本支出LCC=LAVACR總物流成本TLC=LE+LCC物流成本/銷售比LCSR=TLC/R物流資產報酬ROLA=LP/LAV物流附加價值LVA=P-(LAVACR)物流利潤LP=R-LE物流財務指標符號公司財務指標符號附加經濟價值EVA=P-(AVACR)7糠/狭1狱9吼/棉2怀0侧2你39一膛、舟財嗓務行績哪效浑衡枝量匠指竿標(肃續能)1歇.夜1血物烈流尚費身用希(锋L素o浅g铜i味s太t伤i魂c颈s浸e挑x充p表e膛n旨s河e凡s寺;要L看E惭)LE勞力費用電訊內向運輸費用外向運輸費用燃料費用支付第三方物流費用廠房租賃費用…圖哀五7嫌/富1浇9断/础2惑0属2抓31垦0一昌、惩財铅務化績扑效撤衡栽量懒指且標(咏續奥)1强.黄2左物围流购利痛潤疮(轮L黑o紫g子i滩s和t志i探c饰s有P傍r劲o卡f棚i遍t堆;出L集P吩)物缠流袭利碌潤邀(善L茄P畜)肚=赢物怜流垦營乳收钩(误R缓)帆–兄物罩流偿費何用臭之愉所竟得毒(战L晓E孩)7材/落1配9者/层2府0狐2幻玉31鬼1一店、边財伞務瞧績随效久衡响量汁指绞標(猜續常)1彼.卖3箩物轮流玩資膝產先價灿值耽(毕L弊o晒g捧i洒s瓦t骄i陈c枣s梯A将s洁s恨e眉t拼V让a挠l灶u河e植;鞋L拳A徒V妨)LAV存貨物流設備運輸車隊物流處理系統物流資訊系統…物流資產總和包括:圖忙六7询/梯1忽9奶/另2母0停2洁31够2一毫、番財击務祖績咬效捏衡容量肺指辟標(勒續真)1搬.割4顿物吼流劝資茂產膀報洋酬股(送R粮e权t税u斤r临n搁O丑n键L猎o详g活i梢s尽t练i趣c侨s躺A克s肚s猫e燃t芦s复;雷R孝O蛮L政A谦)ROLA公司利潤(Profit)與物流資產價值(LAV)之比。觀察物流資產報酬與公司，或其它部門整體資產報酬之差。物厘流应資垫產昌報尺酬问(系R突O兄L借A个)霸=爱物尖流商利台潤膏(甜L曲P阵)宰/河物欢流卖資男產情價划值早(让L安A慢V作)圖斩七7佩/左1站9衡/僻2博0摊2云31夹3一泻、妈財捷務山績砖效在衡奔量迎指饮標(来續透)1面.顷5埋物油流奋資纯產航週非轉吉(光L酒o奥g碗i及s华t忌i竟c言s塞A拍s尚s灿e态t奸s赴T指u饱r揭n播o枪v稀e国r既;蓬L激A挑T弊)物侵流卡資惑產旱週扔轉扔(途L刺A大T黑)喂=挺物垦流疏營裂收智(昂R母)晋/遇物伴流谁資罗產壶價等值追(顷L晕A滑V垮)LAT衡量物流資產使用率，依公司整體營收(R)與投資在物流資產上之金額相比而得。圖穿八7棒/槐1印9努/闹2任0虏2恰31博4一掘、久財精務胃績幸效右衡贯量姨指鹊標(门續碑)1恐.镜6惹物球流泰資挣本币資没出防(绑L予o陆g暗i误s树t怜i馋c洽s幻玉C其a耗p赛i篮t锻a栏l蜘C缺h叠a抛r商g义e农s遵;助L鄙C呆C你)物技流厨資怀本樱資葬出碗(口L格C欣C舌)步=旷物泳流赞資嗓產卖價刑值饥(甩L情A湿V聚)盾資烤產粗持沉有坚率蹦(偏A饺C菠R吵)資无產抄持超有袄率核(塘A次s娃s盲e飘t念C呈a笛r盏r辟y潜i蜓n篇g首R录a甩t元e拴;凶A篇C掘R讯)惭用艺以卸計紫算盒公慌司杰持近有始固拾定骡資介產乓之教年纸度刊化什持语有觉成呜本研。7雾/延1沿9拴/网2俱0纺2夜31殿5一笋、沃財载務缸績栋效积衡苹量衰指馅標(僵續扣)1杨.窝7钱總睛物像流秘成辽本献(包T角o辞t金a弯l筛L洗o纲g泛i叹s家t雁i梯c叼s娃C顷o富s贼t和;输T镜L恳C雁)TLC總回應成本(TRC)總存貨成本(TIC)總供應成本(TSC)總運輸成本(TTC)總倉儲成本(TWC)包括五項物流作業之費用及資金成本:圖妈九7技/钉1栏9肆/稿2散0伏2打31刺6一星、笨財暮務过績萌效挂衡尿量我指朽標(零續梦)1望.跟7怒總懒物昂流铺成先本偏(茄T风o昏t身a酷l顶L古o替g央i货s懒t侵i化c扫s博C堂o宅s公t经;练T幅L扭C绕)(虏續御)又稱顧客回應成本(CR)包括勞力成本、電訊、人員及系統所佔用之空間，及訂單狀態溝通之費用。總回應成本涵存貨持有成本及管理存貨所需人員、空間及系統儲成本。(i品項的)平均存貨價值=(i品項的)平均存貨水準

(i品項的)單位存貨價值。總存貨成本平祥均伞存拆貨蜡水犯準以(否A瘦v严e旱r评a疫g逮e锦I早n仓v支e仇n代t让o沟r妻y奴L批e哨v晓e姥l迫;才A猛I词L炎)(级U哀n迁i猾t握I候n陈v砍e蒙n析t柱o上r透y虚V闯a种l青u潜e割;始U爱I锣V届)圖弊十存归貨娇持非有限成讲本牺(村A跪v泡e伏r纵a触g闯e超I培n烤v教e芹n模t背o尿r受y绢V巧a骑l面u票e岂;拒A咽I风V萄)醋=警平葵均剖存限貨挎價陈值冶存箩貨暖持柴有显率7恐/季1属9运/谁2图0颤2持31经7一由、是財顷務妥績营效抢衡扛量割指柳標(吓續倚)1酒.驴7劣總级物秧流吸成评本环(殖T道o依t茅a扫l当L阅o鸣g咳i痕s婆t北i病c您s兴C裁o蹄s纤t烟;宜T静L集C话)(料續江)涵使用在規劃、核准、執行、追蹤公司採購各品項之人力、空間系統及電訊費用。總供應成本涵內向及外向運輸費用。總運輸成本人力成本:每年工作小時數(AWH)倉儲工資率(WWR)。空間成本:總地板面積(TFS)面績使用率(SOR)。物料處理系統成本:物料處理系統投資額(MHSI)系統資本化化率(SCR)。資訊處理系統成本:資訊處理系統投資額IHSI)系統資本化比率(SCR)總倉儲成本圖直十稳(愉續鹅)7犬/钥1切9南/灯2桥0妥2最31鸭8一划、牧財件務祝績管效转衡影量兄指宰標(姑續快)1华.苍8笨物亿流在成户本劝-剥銷破售施比估(皮L培o丝式g接i威s隶t型i聚c轻s霜C很o违s矮t裕-减S估a限l纺e土s御R秒a快t鸦i酸o借;里L跑C谋S芝R境)物治流衰成易本其-冷銷震售亏比雨(极L索C亲S默R淘)典=摧總吓物战流杰成确本兽(缘瑞T嫩L馆C泪)甜/厅物息流扩營晨收剃(孟R赤)食品與飲料業製造業工業產品民生消費品一般商品藥品雜貨量販業零售業$90.00$80.00$70.00$60.00$50.00$40.00$30.00$20.00$10.00$14.00%12.00%10.00%8.00%6.00%4.00%2.00%0.00%$100.00圖锻十堡一山：击不左同痛行不業没中筹的遮物峰流仿費围用匪與魂銷续售帖比霸率怖分欲析7乎/丘1纹9棵/漏2喂0努2脑31捉9一鸣、愤財管務局績鸽效法衡尸量罩指献標(姿續剧)1尺.联9叼其拥它母單贫位古化终之拖成拘本誉衡宁量洒指蛙標物流成本(LC)/(OrdersShippedPerYear;OPY)之比率。每張訂單之物流成本(LogisticsCostPerOrder;LCPO)總物流成本(TLC)/(LinesShippedPerYear;LPY)之比率。單一種類之物流成本(LogisticsCostPerLine;LCRL)總物流成本(TLC)/(NumberofItemsStocked;NIS)之比率。單一品項之物流成本(LogisticsCostPerItem;LCPI)圖促十结二每炮年秒出妻訂物單辫數每嘴年震出跃訂祸單笨數每捞年现出繁貨祥產敬品婶線绿數士目每在年抱出纠貨威產闷品造線缘瑞數惑目存快貨籍品桥項社數存挂貨鞭品睛項远數7蜜/铁1苦9拐/裕2您0拉2侨32车0一值、称財洪務洽績傍效离衡根量歉指蒸標(摘續鼓)1胡.土1退0橡物钳流冰附奥加典價秩值哪(嘴L却o贯g四i腰s胜t觉i恩c句s舟V呢a熊l塑u揉e则A借d理d假e雾d坝;曾L湾V葱A莲)物古流波附岗加脏價梁值辟(静L成V碧A奖)钳=斧稅苹後塞獲纹利嗽–眯物两流您資庆本宗支洒出經疑濟合附坦加启價肢值棋(恒E窑V胳A笼)呜=刘利圣澗狡(义P蒙)固-尼(厅資斤產帐價疮值猾(蜂A塌V弟)络資骡產东持粒有韵率齐(顺A容C械R猫)构)相具似未兔來慈股迹東棚價张值毫之航貢毁獻厕度内。預万估抖未拨來谈股湖東许價货值恳。7勒/由1伏9处/局2仗0粪2谣32蹦1二母、房诚生表產至力肌衡捐量活指汁標(美續养)物流流程顧客回應存貨管理供應運轉倉儲物流資源勞力空間存貨運轉系統物流資訊系統物流產出完美訂單儲存能量資訊成本銷售圖杜十晶三7阅/默1兽9仪/善2节0扮2冰32甜2二处、腾生攀產湾力年衡春量营指脆標物流績效評估物流資源運用生產力之衡量圖轨十愁四7蜡/雪1问9累/锣2伐0妇2赢32次3二疮、欠生府產旗力政衡主量兔指爬標(滴續红)(某一項資源的)生產力=(某一項資源的)產出/(某一項資源的)使用量。某一項資源之生產力可用使用量與最後產出相比而得(某一項資源的)利用率=(某一項資源的)產出/(某一項資源的)能量。某一項資源之利用率可用該資源的能量與最後產出相比而得圖阿十静五7榨/始1监9辟/江2串0潜2索32毫4二乱、侍生药產窗力弯衡少量刃指促標(赴續清)顧客回應處理之顧客訂單存貨規劃與管理銷售量存貨持有單位供應訂購單存貨持有單位運輸使用之運輸能量出貨之銷售額倉儲持有存貨出貨單人力小時每人力小時處理之顧客訂單數存貨投資成本存貨負責人員數存貨週轉每一存貨負責人員之存貨持有單位數人力小時「供應」負責人員數目每人力小時之採購單數目每一負責人員之存貨持有單位最高運輸能量車隊投資成本車輛利用率車隊利潤平方呎人力小時儲存密度=每平方呎之存貨量每人力小時之出貨單位數資源生產力指標流程產出表狗三劣:归物手流膜的罩生财產址力诱衡神量痛指先標7培/丙1慎9角/聪2此0漏2扛32托5二激、冻生蓬產胃力蝇衡罪量足指消標(庸續咐)2盗.害1脉物模流懂人陆力稀生拣產屿力锁指士標圖社十雕六物流人力之運用存貨管理供給運輸作業上(操作、督導、計劃、分析)人員管理者顧客回應主要任務為「完成訂單」7估/膏1韵9蒸/秒2梅0畏2交32墨6二慈、怖生眉產纯力烦衡恳量倘指胳標(俩續混)2鱼.结1乞物收流仪人敏力迈生彻產谈力匀指壤標(我續银)物流人力生產力(LWFP)=出貨訂單(TOS)/全職當量物流人員數目(FWE)(LogisticsWorkforceProductivity)(TotalOrdersShipped)(Full-TimeEquivalentsWorkingInLogistics)7讽/迈1愧9甚/年2亩0比2扭32撞7二近、贺生鞋產吼力债衡滩量数指坟標(急續晃)2牧.躺1黑物踏流泄人绵力俊生洽產泄力袋指性標(啄續录)每滔張凉訂殊單危花隆費伐之趁物阻流眉時亦數肚(证L毛o芳g击i垄s拔t挂i析c授s恋H饲o义u涂r锅s晴P发e慢r批O棒r李d专e价r姐;辅L某H树P葡O洪)态=聚物历流蒸作趁業咬時宰數谊/出丽貨洁訂予單调數棵量可愧作共為沟物仍流张人提力奴需型求若以林及晶每牧張执訂卧單萌之捷人展力垮成屈本旗(透L正a岗b祸o搂r菌C太o旱s下t添P攻e型r惕O奸r脸d冲e蜓r酱;雅L订C扬P甩O猛)板之穗指缝標浪。每爱位评物减流好人萌員有之仪銷腾售套額叉(央S赴a踪蝶l绵e炎s都P总e慌r拾L唱o拾g辞i检s取t悄i贡c造s年E残m巴p骆l蓬o安y戚e师e捏;阻S也P奇L蓝E棕)7密/蜘1盲9嘴/煌2畏0碑2丧32狠8二纲、恭生保產析力花衡摊量版指手標(杠續及)2磁.溉2棕顧付客成回崖應绿生情產悔力派指膛標透双過踢網知路幸訂连單迹、珠電抄子筋資考料升交给換大(姨E越D漫I射)锄、霸客匪戶敏自吼動捕化指接衔觸购管鹿理痛、巴電当話狮中劫心白自强動化野等反，思顧口客刘回请應叹的酱生旱產枕力榜以收及末品爽質代都跪可句逐像步下提歪升势。「圣存受貨这規姻劃晌人广員主之怀生异產秃力庙」春，底為梯每歌位获規饰劃枪人悲員毯平苍均置之压存朋貨宏持桑有淹單嫩位厕數懂。存陡貨枣產伙出裤=夸銷误售务額瘦、继存养貨验投私資姑=宏使酸用蒙資羊源妻而蜜存焦貨择生放產姓最截常倘衡洗量尖的牙指虾標属則在是恩為「愈存远貨耐週罪轉仙次搭數她」胶(灶I狂n离v晚e恼n培t定o婶r者y晓T翻u张r享n纠o法v秋e槐r荐;戴I谊T腐)惧。顽公扫式连:2狐.教3果存箭貨鉴管骨理妹生嫌產懂力桂指哨標總刚銷哈售辣額掉/雅平勉均拦存虽貨快價欣值總波銷贷售迁單公位胁/朱平愉均语存剂貨荡水吃準7程/叠1弓9桌/醒2革0形2爸32剑9二团、秒生友產高力受衡携量名指蚁標(肤續奋)2宅.导4蜻供征應逮生麻產阵力碰指这標圖册十颠七每全職當量人力所管理的存貨持有單位。採購部門的全職當量人力所管理的金額價值。每人力小時完成採購的訂單數。供應生產力指標常見之三衡量指標7僚/迅1够9袄/派2坟0毫2第33也0二茧、昼生俊產跨力剥衡志量煌指苦標(案續亩)2百.梦5园運狭輸航生乡丰產则力项指饮標訂單數重量或體積貨物金額運輸主要產出運具運載能量燃料營運小時運輸過程使用之資源圖声十莲八7将/级1染9谊/脉2缘瑞0众2脉33猜1二坦、段生虽產笑力勇衡燃量仙指或標(纺續逼)2维.牺5哭運吗輸扁生屡產笨力克指脂標(倍續床)圖视十少九能梨量重慰量燃写料體脆績單狠位野營臂運史小穴時跪所问能妇運闯載警之居:…見据表夏四運殿輸奸生穗產巷力饼指贼標7凑/远1材9匆/虑2聋0嗽2遇33渴2二慕、蜜生钞產气力含衡伐量纷指侮標(惹續捕)2贩.妻5广運饰輸涝生遍產距力薯指状標(宋續义)運輸工具操作產物生產力比率資源投入資源表四:物流的運輸生產力衡量指標車輛貨櫃使用率指標操作時數操作時數可容納之重量與體積加侖數運送之金額、訂單數、磅數、體積每小時之金額、每小時之訂單數、每小時之磅數、每小時之立方體積。每一磅或一立方之容量所產生的金額;每一磅或一立方之容量所產生的訂單數。每加侖之金額、每加侖之訂單數、每加侖之磅數、每加侖之立方體積。花費在附加價值作業上的時間比。花費在附加價值作業上的時間比。重量利用率;容積利用率。空哩數的比率;閒置時間的比率。燃料運送之金額、訂單數、磅數、體積運送之金額、訂單數、磅數、體積運送之金額、訂單數、磅數、體積每小時之金額、每小時之訂單數、每小時之磅數、每小時之立方體積。7共/嫌1沉9焰/浙2竞0决2撕33久3二型、糊生宁產嚼力月衡腊量衡指展標(妈續沸)2虹.达6昨倉骂儲脱營艘運炼生歇產忙力房诚指纷標最赠重屑要竭之液任备務摸為輸耗出希能诞力及儲壳存蜡能碑力。主厨要帽使贴用当的殊資课源造是物启料答處垃理的人摔力系检統材。整按體贝勞蚁動况生耍產底力=斤每迟年钥處另理孙的紧品辨項伪單爱位齐/晓每完年覆使须用溪的盗人炸力达小守時穷。物馅料币處鱼理米系怨統主熄要惊使弹用坛資倍源版為投局資格物轿料异處角理分系腿統谁之习年海度手化廊費森用。-楼-主日要鹊產勺出原是我輸仓出低的匠物雀品宵單榆位幕數任或挎重依量锈。-陡-其矩單毫位呈成催本股是旬物享料额處混理良系打統居的巾年超度月化距投柄資饥金保/宣全酬年笛處影理尾的住物兆品朴單屋位汪數惯。-营-物喉品净單迟位孕數骑可志以乏棧坝板屡數折、抢箱典數侧、杆容恐器筑數黄或伤件吸數斧計歌算磁如推下结:-遮-物央料否處册理叶之廊單台位睁成束本作=阴(各物亦料雀處拉理档之挪系搁統艺投松資纹金责額哨資萄本磨化拖比磁率蜜)悠/最全仗年袜處滤理的天物右品眼單务位芳數冻。年俩度副化烈的佣物刃料伸處驳理奴系端統丹投兴資议金昏額為举該讽系架統欺預匹估助替垃代丈成筐本剂系蹈統究資芬本俊化抢的念比押率儲葵存僚密拨度亡=乞平峰均毁存岗貨叫價滴值昏或惑平抚均崇存抚貨真水轻準笔/旬樓树板锄面豆績抖數隆。7树/蛇1说9跃/栽2具0运2衡33巨4二露、催生漏產床力患衡坑量当指略標(秃續狂)2霸.蛇7狮物贺流疲生蕉產按力撕之淋缺刊口象分梅析圖星二捕十五愁分甘:派世抗界茧級抽水吧準史。三酱分茅:竭中宣等肠水重準帐。一袋分筑:冰水旗準吸極摊差携。7闭/腔1籍9中/革2痰0孩2苏33学5二妄、软生舌產两力偷衡落量脖指斤標(短續壤)2侄.邪7傅物嗓流雄生齐產脱力毛之宁缺扒口翼分昆析(库續煎)表夹五纷:雕效称益济分蚕析间表年玻度灰總建節猾省码$株3猴3爷,恩8川9伯9喊,扛3障3潜7還悠本第期峡期准(比年蛇)净2球年可侦使扇用房诚之不投裕資创$馒6膊7想,渗7梳9驱8米,吧6和7痛5每人力小時之顧客訂單存貨週轉次數全年共30萬張訂單每年$700,000,000之銷售額40張/人力小時3次7,500人力小時持有$233,333,333之存貨50張/人力小時5次6,000人力小時持有$140,000,000之存貨每全職當量物流人力之預估存貨持有單位數每人力小時之採購單數目2.3萬單位4.7萬採購單1,000存貨單位每人工小時22張採購單23人之全職當量物流人力2,136人工小時1,500存貨單位每人工小時30張訂單15人之全職當量物流人力1,567人工小時儲存密度每人力小時之配銷中心單位數35萬之棧板數每年120萬箱每棧板8平方呎每人工小時12箱280,000平方呎100,000人工小時每棧板5平方呎每人工小時20箱175,000平方呎6,000人工小時車輛利用率每年3,500次利用率為0.824,268次利用率為0.953,684次1,500人力小時持有$93,333,333之存貨$30/人力小時每年30%$45,000$28,000,0008人之全職當量物流人力570人工小時每年$60,000每人工小時$30480,000$17,091105,000平方呎40000人工小時每年每平方呎$25每人工小時$25$2,625,000$1,000,000584次每次$3,000$1,752,246年度總量目前績效目前需要之資源世界級績效水準世界級績效所需資源節省之資源比率年度節省金額7乘/宇1举9殃/情2边0铅2某33家6三担、绩物妥流泊品帮質慢衡展量弱指确標3仗.睁1埋訂爸單汗完蛮美侮率第二步第一步正確的衡量焦點設立標準「標準」需是「完美」，否則是無法產出追求或改進的動力。圖骆二筑十颜一7拢/再1予9渔/株2糊0孝2封33广7三畅、薯物劳流调品下質雹衡家量趟指伴標(妙續巷)3衡.惊1批訂叠單龄完斤美古率(根續姿)「物流」之焦點:訂單「標準」之焦點:完美訂單完美率(PerfectOrderPercentage;POP)圖盆二防十遭二7期/掌1菌9姜/沾2忙0班2梦33番8三摆、咬物巷流辈品就質鼠衡羞量演指岂標(飘續炭)3步.过1都訂免單俘完造美色率(肆續摇)完美地輸入，顧客可在每一次訂購時自由選擇輸入如電話等之方式。完美地履行。完美地揀選。完美地包裝。完美地出貨。完美地運送。完美地提出訂單處理狀能，全年無休地運作。完美地收取帳款完美地寄送後續文件。訂單完美率(PerfectOrderPercentage;POP)圖廊二扮十距三7触/常1酱9撤/帽2漆0权2耍33陆9三摘、壮物鱼流岂品箭質救衡软量敲指勉標(础續僵)3待.光1晨訂呆單永完篇美症率(茎續敬)60%訂單不完美率90%時間內正確執行40%訂單不完美率10%訂單不完美率0.5%訂單不完美率95%時間內正確執行99%時間內正確執行99.95%時間內正確執行圖栗二燃十谈四訂讲單唐完尘美袄率衔=毕I被I(悬n纸=散1途t鸡o益N市)P溪n焦(橫筝跨富五矿類胡物怖流己作渣業塑之躬綜絮合愚指起標)7满/盆1蛋9索/袭2绢0黑2私34椒0三州、辈物壶流尸品帖質湖衡骆量舌指亏標(矛續弄)3阅.伯2钟顧撞客替回守應闲品瞎質疾衡陵量量指虚標訂徒單李處荷理境準宇確聋度收(靠O同E臂A病)赏=载完紫全朝按桥照抖顧绳客脱需菌求眨完戒成乱輸曾入腾/驾輸阻入所之负訂披單呈總燥數贤。訂网單退狀掠態扎溝宵通您準塌確介度乎=虹=浆=肾訂料單模狀圆態牛正晓確榆溝闷通坝之雨數欠目标/所延有稍需货要传提汇出印訂什單旨狀疾態为報麦告溜之痒數垦目允。收绸據巧準盟確休度镰=杠=垒=肤=部=榨=蜓=阵=廊=虚=娃品送項围、爱金裤額颠、拣數芽量汪、庭價懒格裳均伟正棚確弹的沉收雀據侄數均目散/開劲出家之蓝總闲收皮據捷數办。7苦/枯1砌9宣/羡2栗0瞎2油34对1三脊、放物怜流料品裕質托衡巨量萍指伍標(贡續雷)3谦.权3适存色貨垂管臣理津品绳質素衡艳量狱指闸標存貨管理品質指標存貨供應力(供品率Fillrate)預測準確度兩重要指標圖孟二菊十夏五7超/车1血9旗/微2驴0找2沉34斗2三凝、衬物谅流炭品兽質扯衡转量迫指螺標(移續袜)3未.削3录存鹅貨贺管烘理奸品塔質嫁衡出量决指蓄標(欣續缘瑞)產粪品基線无供抵品肌率办(系L崖F梦R篮)甩=訂碌單歼供晓品旦率灯(悬O与F载R胖)闭=單谦位邀供根品杆率勤(袄U虚F病R遗)沾=存糠貨缎供墨應栽力浇(升供疗品升率撒F或i脱l话l事r烟a席t脸e欺)(LineFillRate)(OrderLinesCompletelySatisfied)(TotalOrderLinesRequested)完美訂單產品線數量(LS)/需求訂單產品線總數量(LR)(OrderFillRate)(OrderCompletelySatisfied)(OrderRequested)完美訂單數量(OS)/需求訂單總量(OR)(UnitFillRate)(TotalUnitShipped)(TotalUnitsRequested)總出貨單位數(TUS)/總需求單位數(TUR)7刮/阳1孔9飘/埋2为0鞭2折34衣3三啦、拾物界流耐品训質辫衡吊量猾指耕標(讲續店)3群.笛3桂存杏貨拉管唱理右品允質蹈衡秀量茧指炎標(南續伞)其违上零三疾種绩情换形油供贿品盆率垦可护用桑項劈燕下柴：續期供品率(SecondaryFillRate;SFR)第一次供品率（FirstTimeRate;FTFR)衡量顧客第一次訂購時之供應狀況顧客再次訂購之供品率圖绪二殿十客六7着/嫂1床9骡/塘2质0蹲2各34滨4三傻、谊物君流暂品愉質妇衡难量唱指坑標(游續叶)3盼.谦3侨存汗貨愚管垮理捷品该質制衡造量负指伯標(龄續览)其伙它耗兩愁種歪推挠算破產鼻品蜻線旱供勉品熟率邪及邮訂怪單彩供约品兰率重之劣公愿式蚂:產奸品御線桶供末品溜率谢=绒單警位继供焰品与率纸/莫每姥一毒產选品钱線蜜之灭單斧位董數訂拦單简供牧品轰率林=怒產惊品咽線只供围品禾率焦/慨每晋張靠訂侦單屿的往產悼品良線邀數铜目7立/哄1漆9愧/利2歇0秤2圾34寺5三柔、凳物弄流木品势質闯衡拾量柜指取標(澡續独)3太.眠3颠存徐貨潜管统理家品辞質继衡诊量环指悟標(贡續责)預辨測缺準棵確救度代圣數愚差腥=辨預版測杰需助求冤–渐實风際天需怎求牵。代吐數矩差武百妈分喇比摔=延代蚁數而差瞒/泄實两際骄需绵求违。絕亏對年差棒=裙預歉測产需隆求核–馅實絮際萄需透求垄。絕远對晌差筹百远分松比页=车絕穿對赢差参/寻實钥際践需段求叨。平尸均要差性(置M坦A表D晕)绘=昨N各期椒的碎絕庭對义差械總哑和味/效N平榜均真絕刺對凳差倒百帐分麻比加=雪N桌期棉的怒絕切對祸差览百失分遮比屯/醉N7锡/懒1厌9应/秃2哭0腹2兴34筝6三旱、胸物台流屈品潜質这衡告量事指禽標(扑續皱)3泻.骗3收存语貨削管急理跪品葵質牲衡荡量捉指州標(察續呆)實際需求實際比率$21,23011$13,1507$19,30010$7,7204$17,3709家庭居家設備運動物品油漆塗品木材扣件預測金額預測比率$24,10010$21,6909$19,2808$4,8202$26,51011代數差絕對差$2,870$2,870$8,540$8,540$(20)$20$(2,900)$2,900$9,140$9,140預測失誤-12-2-22$34,74018$28,95015$17,3709草地工具電子器具$50,61021$31,33013$19,2808$15,970$15,870$2,380$2,380$1,910$1,1903-2-1$15,4408$17,3709$192,640100水電加熱器總計$24,10010$19,2808$241,000100$8,660$8,660$1,910$1,90$48,360$54.2002-10平均差%14650385346811561125追蹤指標:8.92平均差:30表嫌六样:鹅預狐測遣準努確涨度档計骨算竖範坡例吧表7们/股1玻9脏/坏2坑0和2溜34侄7三术、惹物郊流只品微質倡衡喷量惭指奖標(符續神)3彻.拌4沙供待給众品来質灵指巾標物流品質公式最佳指標供給品質完美訂單比率完美採購比率∏(n=1toN)Pn∏

(n=1toN)Pn表理七7笛/机1旦9舍/诱2塑0职2行34汗8三盆、换物视流贩品隶質钞衡镇量矛指谱標(浊續挽)3桌.枝5誉運披輸增品蒸質航指将標運愁輸厦品躲質衡谦量国指稼標完槽美杜運幅輸释比固率準邮點唯率芽=宗訂蔑單小於启約忽定捞時袍間旺內拴送顷達清/建訂侧單善總庙數損愉壞辰率伍=上無得運群途敌中仇損升壞钞的顶訂榴單还數归/敬訂该單至總游數交羡通砌事父故拐間糕隔忘哩六程咳數哥=配士送花哩逃程办數体總昼計弟/队發燃生请交惭通逐事始故攀的略次映數無块損掌壞豪理陈賠机的迷運尾送怕比旅率阀=無逆發蝇生继損队壞兔賠霉償蔬的笑出魔貨隶次侄數正/养出盗貨茫總湖次游數表捞八7床/兔1埋9作/该2傲0片2萌34俘9三武、选物共流踩品革質剪衡蛙量宋指乖標(葬續我)3梦.编6滚倉久儲献營烧運咳生睛產磨力表彩九存貨準確度=無誤送的倉庫據點數目/所有倉庫據點數揀選準確度=正確揀選的產品線總數/揀選的產品線總數出貨準確度=出貨全正確的產品線/所有出貨產品線數目倉儲損壞品比率=每年倉車損壞品之物品價格/所有出貨之物品價格倉儲營運生產力指標7港/猫1追9谦/法2纽奉0慨2拖35笋0四担、弹週揉期恢時驱間棋績凭效胜衡泽量含指隆標總物流週期時間(TotalLogisticsCycleTime;OET)訂單輸入時間(OrderEntryTime;OET)訂單處理時間(OrderProcessingTime;OPT)採購週期時間(PurchaseOrderCycleTime;POCT倉儲訂單週期時間(WarehouseOrderCycleTime;POCT)在途時間(In-TransitTime;ITT)表躲十訂庆單缎輸雾入暮時貌間迷+倡訂豪單药處示理塘時粒間极+【姻採是購拼週炕期躲時军間易(洒1巨-谨訂廊單忧供夫品呢率愈】+免倉惠儲暴訂签單梢週过期污時洪間旧+付在泛途浴時奸間7伪/只1巴9俯/累2顿0严2逼35盲1四忍、因週场期捉時尘間府績货效脱衡早量零指体標(甩續政)4设.撤1餐訂晓單腥輸晕入射時谷間訂單輸入時間涵括之時間郵寄方式接到訂單=>完成訂單輸入。進行訂單處理時間。在途時間。等待輸入時間。訂單輸入本身所需之時間。傳真方式傳真接收之時間。等待輸入之時間。將訂單輸入或掃瞄之時間。電話方式等待顧客之時間。雙方對話之時間。接單人員之輸入時間。電子方式訂單傳送之時間。訂單輸入方式表鸣十凑一7攻/曾1走9熊/启2呀0殖2惯35岂2四物、捐週哲期趁時谎間接績欣效廊衡近量绣指功標(歪續友)4虹.诊2寻訂联單京處卖理消時真間圖勉二辈十斑七訂單輸入完成傳送至訂單處理系統通知倉庫揀選作業訂胶單掀處驰理动週画期顧客購買型態確認、信用資料查核、進入發包排程的批次作業將揀選之通知給倉儲部門。訂單處理時間包涵7种/拒1从9候/丧2拦0厦2惑35范3四瓜、娃週坝期隐時工間冈績兴效淘衡窗量煎指励標(祥續是)4隶.嗽3洋採剂購钢週拜期承時亭間圖火二蚀十形八開砖始盒於供應商自己顧客訂單週期時間直至指定之目的地7春/去1新9柏/循2阅0浩2范35碗4四袍、到週爷期藏時倾間情績态效暗衡射量期指混標(励續轰)4丢.贪4辈倉获儲签訂斥單破週宣期扫時醒間訂單處理週期揀選包裝完成出貨前之工作工作安排、揀選、組合、包裝及發出出貨通知。訂單處理時間包涵圖讯二剃十名九7姜/渔1化9结/伏2帽0挑2赏35裕5四畜、乐週溉期俱時嫂間叨績绩效戏衡任量陕指踪蝶標(望續肥)4故.芳5誓在贺途货時排間圖牲三班十訂單貨品完成前之準備目的地等待裝截、運送及顧客據點卸貨之時間。訂單處理時間包涵訂單處理週期7等/妙1貌9肺/移2佩0删2汪35喉6五临、具物雷流禾績毯效泉缺思口争分拒析物夕流些績御效贼缺晕口兄分泡析灿整叫合成售本、生章產赢力、品宋質、週刘期售時岁間等教等巷…分秤析街常迎用雾:財胆務、生主產愁力、品宁質及回万應怨時牲間四期向将度绳。亦忽包虏涵物痰流迁成妹本灰-桂銷因售血比、怜物泡流贿勞腐動筐生脖產圾力此、存膀貨茎週锈轉、儲抗存积密泊度、供返品喝率、物昆流惰週密期陵時及完行全势訂扣單挣比桶率。7稳/庭1嘴9饼/财2绩0话2痰35弦7五辽、忘物隐流益績到效贼缺寻口旗分仅析(律續威)圖王三曾十娇一幕：复物贺流秆缺旨口第分弄析针範根例7科/拿1蹄9粘/饰2旺0情2疾35土8五赚、兴物报流恭績疗效属缺倘口林分望析(香續惭)透汪過物融流盟稽挡核作载業球，锻確界認踢出满組圾織馆在痛物亚流厉方文面羊之愈優券劣菌勢航。建瞎立碰組津織迅內跳外溪之物贫流寒績翅效霜標娃竿。由纠眾询多米供巧應崖商绑中惭選根擇括出建適拣當翼之柏夥王伴眠。驗艘證物唤流验專滑案词之带效套益。7训/门1爸9件/歇2恋0索2菠35每9五垂、教物捉流番績蔽效牢缺第口江分揉析(缓續唤)5最.茎1堵物幕流炼稽瓜核成本沒有等級可言中等(服務導向)中等(經濟導向)世界等級服務圖棚三悬十距二砌：傅物德流肃組萝織偏成坑本遮-嫁服马務跳分怕類3涨~赢5档分膨:刮世低界伞級销水鉴準忽。3勉~述5笛分止:觉中膜等装水轧準味，逮可抗能背僅圈在物困流稿組仙織鹊成嗽