企业网格员培训课件

网格员培训TRAININGFORGRIDPERSONNELLOGO岗位职责素质与能力如何工作工作要求某某有限公司HOWTOBECOMEAQUALIFIEDGRIDWORKER，ENTERPRISETRAINING-GRIDWORKERTRAINING企业培训汇报人：某某某时间：202X年CONTENTS目录网格员及网管员职责Responsibility01网格员的基本素质和能力QualityandAbility02网格员如何开展工作Carryoutwork03网格员工作要求Jobrequirements04PART

01网格员及网管员职责RESPONSIBILITIESOFRECORDERANDRECORDERLOGO受村（社区）党支部和网格化服务管理站的双重领导。承担着了解民情、转达民意、解决民生的职能职责，发挥着党委、政府与人民群众的桥梁纽带作用。网格员是社会最基层的服务管理工作人员桥梁纽带什么叫网格服务管理员01网格员基本职责负责人口信息、房屋信息、重点场所信息、城市管理信息以及人、地、物、事、组织的采集、录入和更新负责社情民意、公共卫生、劳动保障、就业服务、帮扶救助等群众反映诉求收集、答复、解释和上报处理；掌握信访人员、刑释人员、社区矫正对象、吸毒人员、严重精神障碍患者、艾滋病患者、重点青少年、邪教重点人员等动态信息。02基本职责01矛盾纠纷调解负责排查化解矛盾纠纷、不稳定因素，自己不能化解的及时上报。02民生事项服务员熟悉民生事项办理流程，积极与“四支队伍”对接，协助办理计划生育、低保、社保、困难救助、民政优抚等民生事项。03政策法规宣传员做好政策宣传和法律法规宣传普及工作，引导群众自觉学法、守法、用法、护法。网格员基本职责02PART

02网格员的基本素质和能力THEBASICQUALITIESANDABILITIESOFARECORDERLOGO协调处理能力服务管理能力化解纠纷能力观察分析能力语言沟通能力事件甄能力网格员应具备的六种能力01沟通的内容，即文字。沟通的语调和语速，即声音。沟通的行为姿态，即肢体语言。

语言沟通能力人际沟通的三个基本要素02010305020406亮明身份，让群众知道你是谁，干什么的。谈吐要文明，表达要清楚，说话有理有据。注意行为举止，坚决纠正行政化倾向的工作作风。说明来意，主动说明需要群众配合你做什么。不要怕吃“闭门羹”，不厌其烦获取所需要的信息。用心听、善于思，做好答复和耐心解释工作。与群众沟通应注意的六个问题语言沟通能力0212345时间、地点、人物、事件、因果关系等要素齐全准确。引用数据资料要准确无误。注意反映情况不要随意夸大、扩大、缩小，不渲染。描述表述不能有悖于常理，要符合逻辑、合情合理，前后说法一致。分清事件问题的性质类别、轻重缓急、难易程度，确定属于那一类问题、是自行处理还是上报处理。事件甄别标准事件甄别能力0301一是入户走访02二是巡视查04四是调查研究03三是群众反映05五是会议了解06六是分析研判08八是其它收集07七是领导安排事件甄别能力03获取事件信息途径观察分析能力Observationanalysis

网格员每天在网格内巡查，首先要善于观察网格内群众的外部活动、外来人员的基本动态等，发现有异常情况实施重点观察，必要时向社区和公安机关报告；其次要善于做好民情分析，在管理站组织的周例会上有针对性进行研判。04观察分析能力04对群众的民生诉求、对反映的问题、要及时协调处理网格员既是服务员，又是管理人员凡是不能处理的，必须面对面解释清楚凡是不能处理的，必须面对面解释清楚协调处理能力05A每个村（社区）均设立专业矛盾纠纷调解员，网格员应主动对接B对简单的、一般性矛盾纠纷进行及时劝解C其目的就是把矛盾化解在初期，防止事态扩大或造成严重的后果。化解能力化解纠纷能力06网格员的职能网格员服务网网格员实际上就是社会工作者，代表政府在履行服务管理职能，因此要不断提升服务管理能力切实让每一个地方都有人管理，每一户人家都有人服务。将党的声音和政府的服务管理延伸至社会最末梢，从而实现“上面千条线”和“基层一张网”的无缝对接，从根本上解决服务群众“最后一公里”的问题。网格化服务管理的根本就是将服务延伸到最基层服务管理能力07PART

03网格员如何开展工作RECORDERTOCARRYOUTWORKLOGO0102降低工作难度是网格员顺利开展入户走访、信息采集、纠纷调解等各项工作的桥梁，可以说网格员和网格信息员建立良好的关系，能在很大程度上降低网格员的工作难度。网格员做好本职工作必须依靠：单位联系人、居民小组长、物业管理员、业主委员会人员、楼栋长等……这些人员是工作助手和获取网格信息的耳目，他们熟悉网格群众基本情况熟悉“三种人”01空巢老人和信访人员、吸毒人员、刑释人员、社区矫正对象、留守儿童等弱势群体、严重精神障碍患者、艾滋病患者、重点青少年、邪教重点人员。特殊人群做好服务管理工作熟悉“三种人”01做好“三件事”确定网格服务管理范围了解网格环境与相邻网格和其它“三支队伍”做好无缝对接第一件事尽快掌握办理各类事务的政策和流程，做到有问能答，有事能办。在网格内确定宣传阵地，开展网格服务管理工作宣传和网格员自我宣传。第二件事第三件事02入户调查、采集信息、建立信息资料档案是网格员上任开展的一项系统工作，需要网格员发挥主观能动性，积极采取超常规工作方法，啃下这块“硬骨头”，有利于推动工作有效开展。网格员工作关键做好“三件事”02网格员的工作需要每天与群众打交道，往往都是处理一些很小的事情，也容易滋生出一种大才小用的心理。所以网格员必须要有强烈的责任心，否则，网格化服务管理工作流于形式。日常工作要有责任心网格员开展工作要有“四心”04民情日记民情例会民情档案民情联系卡民情留言板民情意见箱民情QQ群民情报告单网格员八民工作法03细致认真，事虽小，但也不能马虎01琐事做好群众的投诉、检举的收集和整理，并积极协商解决。02必须要有十足的耐心和热情才能得到处理，才能赢得人民群众的信任。03邻里纠纷、吵架扯皮需要找网格员协调;孤寡老人、留守儿童等重点人口要熟悉掌握、定期走访；有些无人管理小区杂乱无章，环境恶劣，需要反复协调解决；发现乱搭乱建，要对居民耐心进行劝导；就连路灯不亮、下水道堵塞等等处理问题要有耐心04网格员开展工作要有“四心”其二一种是社会性弱势群体，是由社会原因造成的。如下岗、失业等等，他们不仅需要人们心理上的安慰，同时，也需要来自政府的物质帮助，可以在政策允许的情况下帮助他们申请一些保障金及困难补助，还可以协调有关部门对他们进行下岗培训，帮助他们走出困境，因此，解决弱势群体的问题，缺乏爱心不可能做好其一一种是生理性弱势群体。由于他们或是有生理缺陷，或是因年龄关系原因所造成的，因此，在对待他们的时候，应该注重他们心理上的情绪，关心他们的日常生活，给他们提供力所能及的帮助；对待弱势群体要有爱心网格员开展工作要有“四心”04网格员工作琐碎枯燥，激情短暂，随着日常工作频繁接触，网格员容易在日常繁琐枯燥的工作中失去激情，失去动力，从而工作平庸暗淡。常年工作要有恒心繁琐枯燥网格员开展工作要有“四心”04PART

04网格员工作要求RECORDERTOCARRYOUTWORKLOGO网格员虽然不是国家工作人员，但是工作性质决定着代表政府在履行职责，言谈举止代表党委、政府形象，因此网格员一定要有政治敏锐性，做到讲政治、守纪律、顾大局。网格员工作独立性很强，每天除到社区报到以外，更多时间属自己安排，这就要求有严格的纪律自觉性。一要自觉遵守工作纪律；二要自觉遵守群众纪律；三要自觉遵守保密纪律。网格员工作很辛苦，更多需要错时工作，有些群众不理解、不支持、不配合，时常面临解决不了问题的局面，委屈多，工资待遇低。选择当网格员，不仅要有较强的工作责任心，而且要有奉献精神。网格员要对群众负责，群众反映的各种诉求，决不能推辞，要敢于面对问题、正视问题、处理问题，做到