快乐工作员工培训课件

轻松快乐地工作与生活

——个人压力释放与转换

陈智刚开篇交流幸福《花香满径》（爱尔兰作家：巴克莱）一月一日，幸福幸福的生活有三个不可缺的因素：一是有希望。二是有事做。三是能爱人。《让工作快乐起来》（作者：林少山）职业新理念：“快乐工作，享受生活。”我工作，我快乐。工作的最高境界就是快乐工作，现代上班族最流行的生存方式就是把爱好与工作合而为一。哈佛调查：1、请问，你现在在做什么？2、我在上班。3、请问，你上班的感觉如何？4、枯燥乏味，毫无乐趣。5、那么你觉得干什么更有趣？6、下班以后，我可以和同事一起去喝酒，那里最有趣也最快活。过了两个小时，调查员又打电话给他：7、请问，你现在在做什么？8、我和同事在酒吧喝酒。9、怎么样，现在感觉好多了吧？10、好什么啊！虽然喝了很多酒，还是没劲。大家谈论的都是些无聊的话题，我想还是去找女朋友好些。过了一个小时，调查员再次给那个人打电话：11、你现在和女朋友在一起吗？感觉怎么样？12、别提了，简直令人无法忍受。一位女同事打电话来问一件工作上的事，她竟然怀疑我有外遇，不依不饶地盘问我，真是烦死人了。我现在就回家休息。到了午夜，调查员再次给那个人打电话：13、……？14、你不用问了，没意思极了。电视几十个台竟然没有喜欢的节目，杂志全看完了，光碟也看了个遍，真不知道干点什么好。仔细想想，还是上班最开心，和同志们在一起的时候最有趣。明天开始努力工作，并且尽情享受工作中的快乐。主要内容我们这个时代的尴尬心理压力的来源心理压力的表现社会源性压力的排解人际源性压力的排解个人源性压力的排解人生快乐的秘诀一、我们这个时代的尴尬我们的楼盖得越来越高，我们的视野却越来越窄。我们的马路越修越宽，可我们的交通越来越堵。我们花的钱越来越多了，快乐越来越少了。我们居住的房屋越来越宽敞，家庭却越来越小型化。可以享受的生活便利日益增多，属于自己的时间日趋减少。我们知识越来越多了，人们的判断力却越来越低了。我们药吃的越来越多了，可我们的健康却越来越差了。我们今天朋友越来越多了，但知心朋友却越来越少了。我们能往返于地球与月球之间，却不乐于穿过马路向新邻居问好。今天，我们看了很多地方，但能给我们留下深刻记忆的并不多。我们今天吃的东西越来越多了，可营养越来越少了。我们小时候盼着长大，长大后，又想回到童年。我们生产更多的电脑用于储存更多的讯息和制造更多的拷贝，而相互之间的交流与沟通却越来越少。这是：一个快餐食品和消化迟缓相伴的时代；一个体格高硕和性格病态并存的时代；一个追名逐利和人情冷漠相生的时代。二、心理压力的来源心理压力的来源个人因素自我认知工作负荷生活压力人际因素沟通障碍个性差异冲突人际关系淡薄组织因素组织结构冲突小团体利益分配社会因素生活节奏加快社会竞争激烈社会日趋功利性三、心理压力的表现表现一：不耐烦、暴躁、焦虑、易怒；睡眠品质较差、失眠，经常打哈欠、发困；健康指数明显下滑，经常感到不舒服，容易生病，感冒、头痛、胃痛、消化不良、溃疡、记忆力下降等；经常体验到神经性抽搐或肌肉痉挛，很难放松，腰酸背痛。表现二：情绪沮丧、低落，波动大、情感倒错，对现状与未来常感到无能为力，有挫折、空虚的感受；人际关系变得不和谐，容易与人发生冲突、不快。说话冷言冷语，感情迟钝，对自己或他人的评价、谈话都倾向负面的描述。

心理压力在生理学上的解释生理学家发现，压力会使人大脑分泌出一种叫去甲肾上腺素的荷尔蒙。适度的压力，会令这种荷尔蒙少量分泌，对人体健康有利，甚至会成为人前进的动力。压力成为动力当然是最理想的结果，但人所能承受的压力毕竟是有限的。压力过度，去甲肾上腺素就会分泌过量，逐渐呈现出像蛇毒一样的危害特征，让人脑部肌肉拧紧，血流不畅，从而破坏人身体的良性运转。马斯洛心理健康15条标准正视现实；接纳自我；言行坦率；热爱事业；独立独处；与环境关系和谐；欣赏日常生活；具有高峰体验；同情关心他人；人际关系深刻；待人民主平等；信守道德标准；富于幽默感；富有创造力；不随波逐流。未来社会心理健康的12条标准对经验开放；拒绝伪善和欺诈；对现代科技存疑；追求生命的完整；渴求亲密的关系；重视生活的过程；热诚帮助他人；有强烈的生态意识；反对因循守旧；信赖自身经验；不重物质享受；渴求精神生活。人长度高度阔度人——完整的生命诠释图

自我

超我

人格四、社会源性压力的排解什么是社会？社会是许多个人的结合体“人生而有群”“认识社会的动物”人生是什么？人活着是为了体验生命的过程人活着是为了战斗相信自然法则是公平的记着：你决定不了社会；但你可以把握自己！奥瑞利欧斯说：“如果你对周围的任何事物感到不舒服，那是你感受所造成的，并非事物本身如此。借着感受的调整，你可在任何时候都振奋起来。”行为理性大脑（对快乐和痛苦的反映）受控不受控抽烟不好，有碍健康抽烟快乐戒烟抽烟痛苦抽烟快乐能戒掉戒不掉人是什么？人生就像弈棋，一步失误，全盘皆输，这真是令人悲哀之事；而且人生还不如弈棋，不可能再来一局，也不可能悔棋。（人生如棋）

——弗洛伊德人的本质是由社会规定的，人的物质生活和精神生活都为社会所支配。/人可以通过自我努力，使自己坚强起来。/做一件合理的事情，生活就有奇异的光彩。（人士社会性的）

——爱因斯坦人是借助想像力创造文化的生物，人就是不断地进行创造性的工作，工作是使人得到快乐的最好方法。（人生是不断的创造）

——康德生无所息。

——孔子五、人际源性压力的排解人际交往的天条：既不要苛求自己，也不要苛求别人。你他理想人际关系三定律：1、每一个人都比你累；2、每一个人都比你付出的多得到的少；3、每一个人都没有义务帮助你。

故事：你有两个选择

杰瑞，是美国一家餐厅的经理，他总是有好心情。

他总是回答：“如果我再过得好一些，我就比双胞胎还幸运了！”

当他换工作的时候，许多服务生都跟着他从这家餐厅换到另一家。

为什么呢？因为：

杰瑞，是个天生的激励者。杰瑞说：“每天早上我起来告诉自己：我今天有两种选择，我可以选择好心情，或者我可以选择坏心情。”生命就是一连串的选择——每个状况都是一个选择，你选择如何回应，你选择人们如何影响你的心情，你选择处于好心情或是坏心情，你选择如何过你的生活。现在，你有两种选择：

1、你可以遗忘这个故事

2、将这个传达给你关心的人

我选择了——2

希望您也是如此！

相互尊敬、理解、容忍、与人为善；保持人际间的距离；以诚待人，用心做事；意识调节（“我应…”、“我能…”）；注意力转移。经常提醒自己——EQ—情商，情商智力自我理解情绪管理社会知觉人际关系自信：掌控自身的价值及能力。情绪表达力，控制力，感染力。是否能意识到自己的情绪变化：解读自己的情绪，体认到情绪的影响。是否精确的自我评估：了解自己的优点及不足之处。自我理解能力1432EQ之自我理解能力情绪自制力：能够克制冲动及矛盾的情绪。压力管理乐观抗措幽默成就动机：具备提升能力的强烈动机，追求卓越的表现。情绪管理能力1532适应力：弹性强，可以适应变动的环境或克服障碍。4EQ之情绪管理能力EQ之社会知觉能力团体情绪敏感移情安抚能力服务倾向社会知觉力132EQ之人际关系能力沟通说服力：能说服他人接受自己的想法。冲突管理：减少意见相左，协调出共识之能力。团队协作：与他人合作之能力；懂得团队运作模式。成就动机：具备提升能力的强烈动机，追求卓越的表现。人际关系能力1532称赞批评信赖：透过回馈及教导来提升别人的能力。4六、个人源性压力的排解1、肢解法1.涉及到的知识或……2.部门间责任、目标是否明确3.加班的原因是什么？4.沟通的方式是否恰当？5………比如：工作压力新项目项目跨部门经常加班出差频繁……2、转变观念客观地评价事情、评价自己得意黯然、失意泰然3、注意休息4、调整生活5、健康宣泄倾诉对枕头施暴蒙头大睡热水泡澡享用美食大哭一场郊外畅想放声高歌6、心理调节逆向思维自我安慰健忘、闲谈听音乐、看喜剧喝酸性饮料7、注意力转移改变环境变换对象情绪松弛转移话题“算了！”对于一个无法改变的事实的最好办法就是接受这个事实。“不要紧！”不管发生什么事情，哪怕是天大的事情，也要对自己说：“不要紧”！记住，积极乐观的态度是解决任何问题和战胜任何困难的第一步。“会过去的！”不管雨下得多么大，连续下了多少天不停，你都要对天会放晴充满信心，因为天不总是阴的。自然界是这样，生活也是这样。8、自我安慰不要拿自己的错误来惩罚自己不要拿自己的错误来惩罚别人不要拿别人的错误来惩罚自己人生幸福三诀：七、人生轻松快乐的秘诀$”Unsure"”Hesitant"”Successful"”Hopeless"”Drowning"”Struggling"生存、责任正确对待家庭、生活、事业敢于面对和挑战有自信、敢竞争抓机遇、愿学习安全、豁达正确对待命运、金钱、利益事业、工作不断学习、进取、努力人生观NeedProjecttype乐观、向上有理想、有爱心有胸怀、有合作成功人生享受成功的喜悦我的乐观心态积极乐观看问题；长远利害做决定；多欣赏，少抱怨；坚持真理；匡扶正义；留有余地；善良友爱；稍有不如意，马上设法改善；记住该记住的，忘记该忘记的；改变能改变的，接受不能改变的；学会放弃与放松：有舍才有得；不和别人比，和自己过去比，知足但非胸无大志；走自己的路，但注意身份与影响；享受生活的每一天，但不庸俗。

结束语你应当把自己想像成一个苹果篮子，这样，只有当其中盛有苹果时你才有价值。如果你把这些苹果送给你的孩子、丈夫（夫人）、父母、邻居、朋友等，那么很快你自己就一无所有了，这时你对任何人甚至对你自己不再有意义。你作为一个苹果篮，只有再装有苹果时才会显出价值。所以，你应该去寻找苹果。也许，逛街、读书、弹钢琴都会使你得到苹果；也许，做一件漂亮的衣服、和朋友共进午餐也会带给你一个苹果；也许，你只需自己独处几个小时就会得到一个苹果；总之你必须去做任何对你来说重要的事情，因为这是你获得苹果的方式。当你有压力的时候、累了的时候，你可以说：“我已经没有苹果了。”然后，开始去寻找新的“苹果”。你有苹果吗？课后，请每个人用一分钟列出你所拥有的苹果。你喜欢做什么？你采取什么样的方式放松，园艺、读杂志还是小说，弹吉它还是去旅游？

找出能使你放松的所有方式！使你永葆轻松和快乐！1.注意力持续时间短2.遗忘速度快3.目的性强4.自我意识强

成人学习的特点：如何上好一堂培训课自愿参加非自愿参加合作、主动学习、意识强不合作、被动学习、意识弱注意：非自愿者可能是麻烦的制造者课堂的表现了解学员非自愿参加不合作、被动学习、意识弱注意：非自愿者可能是麻烦的制造者对于非自愿参加学员，培训师应该增加授课的趣味性，多让他们发表自己的见解，增强与他们的沟通。了解学员双方熟识采取提高注意力的多种形式双方陌生采取破冰游戏、搭建沟通氛围熟悉程度了解学员培训前的准备课程设计场地布置物料准备设备检查自我准备培训前---课程设计把要说的写下来：资料搜集动笔写作演示文稿最后修改资料搜集：互联网研讨会、演讲图书馆企业内部资料同事、亲友报纸、杂志音像制品培训前---课程设计动笔写作：发散性思维法撰写提纲制定时间表培训前---课程设计发散性思维法：所谓发散性思维法，就是从同一来源的材料中探求不同答案，从不同的方面寻求答案的思维过程。他能让人通过联想，拓展思路，从不同的角度寻求解决问题的各种可能途径。

答案一问题答案二答案……培训前---课程设计撰写提纲—列提纲的好处：为授课提供清晰的思路为资料的取舍提供依据时间分配的依据选择培训方法、辅助工具的依据培训前---课程设计撰写提纲—如何撰写提纲：方法一：利用发散性思维服务培训个人层面团队层面企业层面标准理念……培训前---课程设计撰写提纲—如何撰写提纲：方法一：利用发散性思维培训主题论点一论点二论点三分论点一分论点二……培训前---课程设计撰写提纲—如何撰写提纲：方法二：利用5W1H

WHO 谁

WHERE 哪里

WHY 为什么

WHAT 什么

WHEN 何时

HOW 怎样培训前---课程设计提纲的通用模式：一、引言（1）开场白（2）说明你的主题和目的（3）概括培训的内容二、第一个要点（1）论点

A论据B论据（2）论点三、第二个要点（1）论点（2）论点四、第三个要点

……五、总结（1）重复你的要点（2）结束语培训前---课程设计制定时间表：越缺乏讲课经验，你的时间表越要订的详细！培训前---课程设计课题描述几个部分：课题名称课题的宗旨课题目标培训对象培训人数培训持续时间与日程设施要求培训教师要求制定课程大纲——编排课程内容授课计划：目标内容提纲教学方法时间分配必须的培训资源练习项目布置作业评价或考核方法制定课程大纲——编排课程内容内容提纲编写程序：确定达到目标所必须的知识确定每项目标的表现内容或技能确定实现目标的态度要素依据知识技能态度三要素编排成合理顺序制定课程大纲——编排课程内容制定课程大纲——选择培训方法与技巧培训方法种类：讲授与讲演小组讨论演示阅读练习案例分析角色扮演现场参观与学习考察选择培训方法的影响因素：培训目标（知识、技能、态度）培训内容培训讲师（经验、能力）学员（数量、经验、能力水平）培训环境与资源限制（时间、经费）制定课程大纲——选择培训方法与技巧选用合适培训方法的程序：陈述培训目标决定表现类型考虑学员特点列出所有合适的培训方法考虑实际情况缩减清单，作出决定制定课程大纲——选择培训方法与技巧编写课程资料一、编写课程大纲二、编写讲师手册三、编写练习手册四、编写学员手册五、编写演示文件六、设计评估内容与评估方式培训前---场地布置鱼骨式马蹄形课桌式会议式桌椅的摆放

鱼骨式讲台以学员为中心,互动性强容易形成小团体培训前---场地布置

课桌式讲台坐位角度比较统一

以讲师为中心不利于小组讨论与互动培训前---场地布置

会议式讲台正式

以讲师为中心气氛严肃培训前---场地布置合理安排桌椅摆放重要性

确保以学员为中心

确保培训效果达到最佳确保学员在培训过程中感觉舒适,集中精神培训前---场地布置

签到表学员手册课程评估表白板纸计时器。。。。。。

培训所需书面资料课程所需练习纸以及培训道具

白板笔、铅笔、橡皮培训小礼物样品。。。。。。培训前---物料准备测试投影仪（清晰度，屏幕大小等）

空调的温度视听器材（DVD,音箱，光碟）茶点或其它

电脑调试（电脑接线，网线是否连接好）

室内的灯光明暗度培训前---设备检查

器架培训前---自我准备

熟悉培训内容和流程形象-着装/面貌/发型振作精神,消除紧张情绪现场呈现技巧及其关键点现场呈现的四大关键任务气氛营造：平等沟通分享：互动点评剖析：价值改善指导：实践产生紧张情绪的原因

思想感觉

行为自尊？自信？“怯场”测试心神不安不敢正视词不达意盼望结束大脑空白心跳加速口干舌燥出虚汗手发抖两腿发软正面应对压力的方法舒解分散压力转换法压力挑战太大太不容易高度紧张动力机会更大更须努力聚精会神登台恐惧及其破解

怕丢面子怕讲错怕别人不接受怕场面无法控制上场与下场空台登场静场起音上场从容不迫启动注意专注全场享受掌声再次致礼下场影响训练效果的因素说什么怎么说何时说对谁说有效导入及其注意事项谜语游戏问题数据场景引言故事概念观点事件演示四种屏弃的开头自夸式自杀式幼稚式庸俗式专业表达的三大要素讲、述、论专业表达的思路与方法审、析、定专业提问技巧修饰式封闭式整体式特定式开放式引导式回应学员问题的基本原则培训师是否准备？是否与主题相关？YesNoYesNo可以回答必须回应必须回答必须回应回应学员问题的基本步骤接纳学员问题判断学员情绪区分问题类型处理学员问题肯定学员态度再次回应学员回应学员问题的形式直接式报