HR应具备的素质与心态课件

HR管理者

应具备的素质心态你看到什么？1+9=105+5=106+4=108+1=107+3=10一、管理概述管理者与操作者有何区别？什么是管理？管理的本质就是通过他人来完成任务，完成自己所预想的目标。管理通过他人去做的主要理由有两个：1管理者的精力是有限的。2一个人不可能掌握所有的技能。管理是所有人类组织都有的一种活动，这种活动由五个要素组成：组织计划指挥协调控制管理要做的三件事1告诉下属工作的方法2检查下属有没有按照所要求的去做3对下属工作的表现好坏进行奖惩管理十大职能1计划2制定规范3培训4指导5监督6检查7处理8沟通9协调10激励管理十大职能首要任务是制定计划，其次对于新成立的组织要制定规范，对于运行正常的组织要修订规范，接下来就是执行，在执行之前要进行培训，在执行的过程中要随时指导，监督并检查成果，对于不满意之处要进行处理，处理的手段是多样的，通过沟通、协调和激励。从而达到督促员工努力工作。管理者十个规范1完整理解自己的岗位工作标准2保证自己承担的职责全面履行3完整准确界定下属的工作标准4及时为下属提供帮助5充分理解认同同事之间的工作价值6及时回应协调安排各项工作管理者十个规范7向下沟通时确保决策内容都能与下属达成共识。8向上级汇报反馈时，把握部门运行状况信息。9通过目标实现管理。10跟踪下属工作过程，定期考核下属工作，公平公正评价下属工作绩效，时刻牢记组织目标发展战略，定期向上司提交部门建议内容。

二、管理者应具备的素质1、积极上进工作心态心态是影响行为的一个重要因素，是人心理活动外化为实践行为的一个动力源。心态要素包括三个层次的心理活动：态度、激情、信念。Ａ态度——心态的基础

两种不同的人生态度

积极的态度正向思考消极的态度负向思考

PMA黄金定律（希尔定律）：成功人士的首要标志，在于他的心态。一个人如果心态积极，乐观地面对人生，乐观地接受挑战和应付麻烦事，那他就成功了一半。积极心态的人的表征有必胜的信念；善于称赞别人；乐于助人；具有奉献精神；微笑常在，乐观自信；能使别人感到你的重要。消极心态的人的表征愤世嫉俗，认为人性丑恶，与人不和；没有目标，缺乏动力，不思进取；缺乏恒心，经常为自己寻找借口和合理化的理由；心存侥幸，不愿付出；固执己见，不能宽容他人；自卑懦弱，无所事事；自高自大，清高虚荣，不守信用，等等。激情——心态要素的爆发状态激情是超乎态度的一种心态要素，是一种强烈情绪的体系和爆发。一旦人们的心态由态度上升为激情，就会产生巨大的心理动力。工作激情富有激情的员工能为公司带来意想不到的价值，富有激情的团队及企业文化是企业最有力的竞争武器之一，也是竞争对手最难抄袭、最难克隆的。一个人工作的激情更多地是来自于自身的潜质，自我成就感、自我创新、自我超越等。信念——心态要素的最高境界激情一旦升华为信念，行为就带有宗教意义，人们短暂的激情就转化为持久的行为动力源头和强大执行力。没有信念，制度就形同虚设；没有信念，就不会产生持久的执行行为。卡耐基说：人们成功程度取决于人们的信念程度。2、以身作则

身为一名管理人员首先必须在工作中时刻作好榜样作用，从规章制度到仪容仪表、言行举止、工作态度等方面都应率先垂范，作好下属员工的带头人。应该明白“身教重于言教”的道理，少用语言多用行动和自身形象来影响员工、带动员工、引导员工和教育员工。“没有不会打仗的士兵，只有不会打仗的将军”，员工工作的好坏，犹如一面镜子，可以直接反射出一个管理人员的管理能力。以身作则

身先足以示卒，律己足以服人——以身作则是最好的教育3、业务素质

俗话说“打铁还需自身硬”，一个好的管理人员，首先要熟练掌握整个部门的理论知识和业务操作技能。试想，身为管理人员，如果自己都未掌握这些知识，何来的质量标准，如何去检验和指导员工的工作质量？又怎能让员工对你的管理心服口服？

4、公平、公正

在管理工作中最忌讳的不是规章制度如何如何的严格，而是在执行这个规章制度的过程是否公平、公正的。任何因小团体、私人关系好坏等造成的偏袒都会引发员工的不满导致管理者的信任危机，并直接影响到规章制度的执行与工作的有利开展。

5、坦诚相待三个金人的故事三个金人的故事（学会倾听）曾经有个小国的人到中国来进贡了三个一模一样的金人,把皇帝高兴坏了,可是这人出了一道题目:这三个金人哪个最有价值?皇帝想了许多办法,请来珠宝匠检查,称重量,看做工,都是一,模一样的,怎么办,使者还等着回去汇报呢,泱泱大国不会连这个小事都不懂吧?最后有一位退位的老大臣说他有办法,皇帝将使者请到大殿,老臣胸有成足的拿着三根稻草,他抽出一根插入第一个金人的耳朵里这根稻草从另一边耳朵出来了,第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来而第三个金人稻草进去后掉进了肚子什么响动也没有,老臣说:第三个金人最有价值!使者默默无语,答案正确,群臣们一个个不明其究，老臣侃侃而谈：第一个小金人是左耳朵进右耳朵出，这种人最没有价值；第二个小金人只要听了就会说出去，做事没有原则；而第三个小金人，能听得进意见，而且会记在心里，做事有分寸,通过这个故事证明了有价值的人不一定是最能说的人，而是会倾听的人。三个金人的故事（学会倾听）学会倾听，是对别人最好的尊敬。倾听可以分担别人的烦恼。进入一个新的组织，在和同事交往中，重要的不是滔滔不绝，喋喋不休，而是应该多倾听,因为只有懂得倾听的人才会获得朋友，因为你分担了别人的烦恼；倾听可以赢得他人的欣赏。倾听，不仅仅是对别人的尊重，也是对别人的一种赞美.我们知道，在社交过程中，最善于与人沟通的，往往是那些善于倾听的人。也许在交谈过程中他并没有说上几句话，但是他一定会得到他人的肯定。就像在小说《傲慢与偏见》中，丽萃在一次茶会上专注地听着一位刚刚从非洲旅行回来的男士讲非洲的所见所闻，几乎没有说什么话，但分手时那位绅士却对别人说，丽萃是个多么擅言谈的姑娘啊！三个金人的故事（学会倾听）这就是倾听.别人说话的效果。它能让你更快地交到朋友，赢得别人的欣赏.倾听还是一种重要的学习技能。倾听是一种能力、一种素质。好的倾听能力是人们获取知识的主要途径之一，倾听能力是学好各门学科的基本功。是尊重他人的行为；是与人交往的一种能力。养成良好的倾听习惯不仅是学习的需要，更是今后学习、工作和生活必备的能力之一。它有着非凡的价值。如今光会表达是不够的，如何倾听别人的意见也是一种重要的学习技能。上帝给人们两只耳朵，一张嘴，其实就是要我们多听少说。要学会倾听，做一个善于倾听的有价值的人。坦诚相待在工作中应有“大腹能容，海纳百川”的姿态，能听进不同的声音，不管是持相同意见或是意见相佐。“良药苦口，忠言逆耳”，特别对能勇敢向你提出不同看法的员工，应能本着坦诚相待的态度对待问题，有员工向你提出不同的看法，应感到庆幸，说明员工信任你，希望你能做得更好。不能采取置之不理、排斥，甚至打击报复方式，这样的管理人员只会让员工看不起你，从而抵触你。

6、学习力

学无止境，俗语说“活到老，学到老”，一个组织要不断地发展、进步，就要求成员应不断学习新的知识。在当今日新月异的信息社会，作为管理人员，更应该千方百计抽出时间，不断学习。只有通过学习才能不断提高自身素质，才能更好地引导和培训员工不断进步。不学习或凭老一套经验做事是不可取的。7、培训能力

一个部门内成员的工作绩效与所在部门管理者的培训能力有着直接的关系。我们的管理者必须具备培训部门员工的能力。作为一名基层管理人员除了做好自身工作外，还应针对员工工作中存在的不足做好培训工作。只有整个部门的大部分员工都是积极上进的，整个团队才能进步。8、有主见、分析力、判断力

对工作中出现的问题和员工的工作表现，根据事实能作出客观的分析、判断与评价。有自己的思想与判断能力，不优柔寡断，更不参于传播道听途说的小道消息。

9、责任之心

工作中勇于负责，对上级、下属、客人，公司抱有高度责任心。特别是工作中出现失误时，能勇于面对,勇于承担责任，不推卸责任，并积极寻找原因，及时改正，防止类似事情的再次发生。员工最看不起，也最不喜欢的是他的上司在碰到问题或需要承担责任时，总是千方百计寻找借口逃避，推脱自己的责任。10、沟通、协调能力沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸部表情、肢体动作），把自己的想法、要求等等表达给对方。沟通的重要性使思想一致、产生共识减少摩擦争执与意见分歧疏导员工情绪、消除心理困扰使员工了解组织环境、减少变革阻力使管理者洞悉真相、排除误解增进人员彼此了解、改善人际关系减少互相猜忌、增强团队凝聚力34管理80%的时间用于沟通。口头沟通——想要表达得好，最有效的方法，就是在开口前，先把话想好。沟通、协调能力

这里的沟通包括内部沟通与外部沟通。内部沟通即与上层领导之间的沟通（上级）、与其它横向相关人员之间的协调（平级）和与属下员工之间的沟通（下级）。

外部沟通主要指与客人之间的沟通，作为基层管理人员与客人之间的沟通一般主要是服务方面的沟通，如了解客人的需求、征询客人对服务的满意度、处理客人的不满等方面。

协调能力

主要是指妥善处理与上级、同级和下级之间的人际关系的能力，工作中一个人需要同这三者各种各样的人打交道，而这些人的身份、地位、交往需求、心理状况和掌管的工作性质是不尽相同的。一个人能否与他们友好相处，互相配合，协调一致。使上下级相互沟通，同级相互信任，劲往一处使，直接关系到领导工作的成败。现实中的领导活动中，一个人都需要花很多的时间和精力来处理各种复杂的人际关系。

11、应变能力

权宜通达，机动进取，不抱残守缺，不墨守成规,特别是在出现紧急突发事件时，能够兼顾公司与客人的利益，灵活变通，寻求最佳结合点，圆满解决问题。这种应变能力不是一朝一夕造就的，应在平时工作与学习中多积累经验,才能在突发事件时临阵不乱。做人力资源需要具备哪些素质

要想做HR，先得把HR要做什么工作弄明白，有针对的提高。人力资源需要：心理学知识（管理人的工作需要了解对方的心理，人际交往、面试）、财务统计学（工资、福利待遇归你管）、相关法律法规知识（合同签约、违约、保密、竞业禁止协议、保险等）、文笔、口才能力（汇报、编写材料，做人力资源培训）、熟悉公司岗位、业务（调配公司人员结构、绩效考核、按岗定薪）做HR应具备的素质人力资源是企业最宝贵的资源，要实现人力资源有效开发和管理，必须有一支高素质的人力资源管理专业队伍。因此，人力资源管理人员必须具备以下几种素质：1.思想道德素质人力资源管理人员应具有较高理论水平和政策水平，把职业道德放在第一位，具有强烈的事业心和责任感，形成崇高的道德品质、高尚的道德情操和道德境界。在人力资源开发与管理中必须严格自律、坚持原则、不徇私情、秉公办事、脚踏实地、兢兢业业、与时俱进、开拓创新、团结协作、干事创业，以广大员工的根本利益为切入点，完成历史赋予的神圣职责，为企业可持续发展做出积极的贡献。

2.心理素质

人力资源管理人员应具有较强的心理承受能力，良好的心理健康素质。面对各种压力要意志坚强、不怕压力、无所畏惧，还要心胸开阔、不计个人得失，并能容忍和原谅别人的过失，以良好的心理健康素质面对人和资源开发与管理中可能出现的新情况、新问题。3.知识素质

人力资源管理人员应具备本体性知识、信息知识、人文知识和实践知识，对企业经营管理活动的主要内容要有所了解和掌握，从而具备较强的政策水平、宽广的业务知识、精湛的理论水平、丰富的实践能力。只有这样才能得到别人的尊重和信任，才能在人力资源有效开发与管理中施展各自的才华，把握时代的脉搏，推动人力资源开发与管理工作的协调发展、整体推进。4.能力素质

人力资源管理人员应具备的能力主要有管理能力、文字组织能力、语言表达能力、计算机操作能力、外交能力、交流与合作能力、获取和处理信息的能力、学习能力、计算能力、分析和解决问题的能力等。5.科研素质

人力资源管理人员要加大科研创新力度，坚持不懈地探索和研究，从新的广度和深度上，从新的视角重新审视人力资源管理工作，以新的动力激发起重新研究探讨人力资源管理理论，以先进的理论组织好自己的本职工作，大力实施由经验型向科研型的转变。6.身体素质

身体是革命的本钱，干好本职工作，必须有健康的身体，要劳逸结合，做到精力充沛、精神饱满、身体健壮，适应人力资源开发与管理这一繁重的工作，承受住各种压力，始终保持旺盛的精力。人力资源六大模块核心问题大纲一、招聘管理

1.人员需求以何种方式确认？如何提交？

2.人员甄别主要采取哪些方式？主要关注人才的那些特征？

3.如何解决主考人员繁重的面试任务与日常工作在时间上的矛盾？

4.新员工上岗引导（至胜任工作）的主要流程是什么？

5.如何使招聘更高效？

6.如何建立内部招聘机制？

7,如何处置人才输出部门的用人矛盾？二、培训管理

1．整个教育体系构建的思路是什么？

2．是如何得出培训需求结论的？

3．在激励员工积极参加培训方面有哪些政策？

4．是如何进行培训信息的管控的？

5．如何处理培训时间与工作时间的冲突？

6．企业讲师管理模式（确认、评估、激励政策等）三、绩效管理

1．绩效管理体系构建的思路是什么？采用何种模式？2．目前实施这套体系的效果如何？主要遇到的问题有哪些？3．怎样进行技术研发人员的绩效评估？4．在将考核结果转化成激励措施时（职级变动、奖金等）如何权衡各部门间的比例问题？四、薪酬管理

1．薪酬体系构建的思路是什么？如何区分不同类型员工的薪酬构成？2．如何确保本企业的薪酬持续地具备市场竞争力？3．感觉在薪酬管理中的主要问题点是么？

五、企业文化

1．请简单介绍公司的企业文化。

2．企业文化构建的思路是什么？

3．如何进一步推进建设企业文化？

4．在日常中哪些地方体现企业文化？它带来了哪些好处？六、资格体系

1．公司的专业资格（含技能操作类）体系是如何构建的？

2．进行资格标准划分时的主要依据点有哪些？

3．资格认定的主要流程是什么？如何进行考核评估？

4．专业资格获取后如何与薪酬、职位等对应？

5．除专业资格外，有无其它能力评估的模式？七、任职管理

1.如何进行升职确认？

2．如何进行不胜任人员的职务淘汰？

3．如何处置高职级低职位的老员工？

4．如何有效利用职务说明书八、职业生涯规划

1．如何设计员工的职业通途的？

2．如何确保企业后备人才的供给？已成熟的后备人才在无新岗位就职情况下如何处置？

3．如何实施轮岗政策？遇到的主要问题有哪些？九、关键人才管理

1．如何进一步激励高层管理人员和专业技术人才？

2．如何进一步培养高层管理人员和专业技术人才？十、离职问题应对

1．造成员工离职的主要原因有哪些？

2．主要应对手段有哪些？其中最快速有效的和最解决根本问题的分别是哪些？

3．如何进行离职管理？除了具备以上素质外还必须掌握以下工作内容了解所在组织的使命和战略目标HR管理者不能了解所在组织的使命和战略目标，那就等于瞎抓，盲目的去做，自然做不好了.了解业务程序，能实施变革以提高效率和效果

作为业务部门的有力支撑和辅助角色，怎样才能提高业务部门的运作效率和工作效果，这是HR从人的角度需要关注的核心问题，那么做好这一工作的前提是你必须知道你的员工在做什么，是怎样做的？他们的行为和方法上面有什么技巧和方法，而同样或者类似的角色中有没有更好的方法和技巧可以帮助他们提升和改进，以取得更好的业绩和成果.了解客户和企业（组织）文化企业文化，作为企业内部运作的润滑剂，HR本身就是企业文化的宣贯中心和有力的推动者，而相信很多的HR并不了解客户，因为在潜意识中，我们都认为，那是业务部门的事情。其实不然，要想改进业务流程，提升业务的效率和效果，那么就必须去认识市场，把握市场的动态和特色中的具体的运作细节，那么这些细节在哪里？与客户打交道的方式，客户的需求和期望，满足客户需求，更多的是一种被动的适应，这种适应通常是由业务部门来执行；而从行为技巧的设计上超越客户需求，满足客户潜在的期望，从而让客户主动的选择自己的企业，这是作为运营部门的HR所需要从人性，以及组织行为意识方面所需要研究的东西了解公立组织的运作环境

政府机关、行业行会，政治组织等等都属于公立组织。这些组织的运作模式以及他们的行为规则，行为意识，乃至于他们内部的奖惩机制都将会对企业在社会活动中的各项运作产生积极或者消极的印象。很明显，一个人浮于事，消极应付，敷衍了事态度恶劣的社会行政管理机关的运作模式会导致企业在运作中产生负面的影响，以至于很多的事务会出现滞怠或者低效，从而导致某些优秀的项目运作的流产而同样，一个高效廉洁，规则有序，时间观念强并具有主动的服务意识的社会管理运作机制，较有效的推动和促进企业的运作优化，高效的机制很容易是企业处于公平的竞争环境，从而推动组织的自我更新和自我强化意识因此，了解客观的环境，现实，并根据客观的社会管理现实为企业的内部运作制定相应的策略和方法，有利于企业在不同的社会形态中能够以最佳的方式实现运作的优化，从而在相应的环境条件下发挥出最佳的组合优势，实现效益和利润的追求目标。了解团队行为作为一个社会人，我们每一个人在不同的场合和条件下所扮演的角色是不同的，因此，在不同的角色环境中，如果是以自我为主导的，那么我们所做出的行为以及产生的行为意识属于个体行为，比方说，吃饭，喝水，不乱扔垃圾，购买产品的时候遵守交易规则等等，为自己的本身需要以及社会对个人要求所做出的行为，我们称之为个体行为。而所谓的组织行为呢，则是一个组织对内或者对外的运行的规则、流程以及模式，他们通过这些具体的模式实现组织整体运作的人格化，也就是说组织中的每一个人都是这个组织中的一个有机的整体，他所做的任何一种行为，所参与的任何一种方式，所产生的任何的后果，都是跟组织的成长、发展、运作以及对内对外的各种关系的协调沟通所要达成的目的一致的。HR应具备的七大心态1、

抗压人力资源工作要做好、做细、做透，不容易，需要做很多的事情，工作量很大；同时既要对老板负责，又要对全体员工负责，压力很大。一定需要有良好的抗压能力。2、

坚持人力资源管理工作不是一项今天做，明天就能出成果的工作，它是一个持续性的，较长时期才能显现成果。常常过程中会有员工的抱怨，老板的怀疑，甚至自己的迷茫，因此，必须坚持，坚定信心。3、

同理心要学会站在对方角度、综合视角想问题，不管是处理员工关系，还是在制订政策规范体系，一定需要综合考虑、体系性的考虑，不能只站在本部门、本专业角度，这个恰恰是许多hr体系工作开展推行不下去的原因，因为是我们自己想当然，却不是其他人想要的。4、

委曲求全在许多企业里，hr就是背黑锅的，要替老板背员工的骂名，这是必须要承担的工作角色和任务。所以要有委曲求全的心理准备。5、

客观包容人力资源面对各种类型员工，他们有不同的性格，不同的观念，需要我们客观包容的对待，而不能按照个人主观意愿和喜好，要做到方法因人而异，原则一视同仁。6、

平和hr是管钱管职位的，不免遇到员工加薪、升职、奖励的事情，不能眼红嫉妒，需要平和的心态看待，不然会晚上睡不好觉。7、

开放人力资源的工作，需要我们主动和人打交道，了解信息，掌握资料，作为很多决策的依据，一定需要有开放的心态去和人沟通、交流，而不是被动的了解信息，那样效果会差很多。优秀HR需要具备的能力一,良好的专业素质---HR代表了专业性,因此专业素质是基础,专业素质体现在以下几个方面:1掌握丰富过硬的专业知识,善于分析复杂问题,2具有处理突发事件的能力,3能平衡企业与员工之间的关系,4熟悉掌握政策法规,保持原则性,5适当创新,在允许的范围内妥善处理问题6具有较强的组织和协调能力,7思考缜密,具有较强的逻辑性,8信息收集处理能力.二与人交往的能力HR的工作对象是”人”,因此需要较强的与人交往能力,体现在以下几个方面:1具有较强的亲和力,善于倾听善于沟通善于表达自己的意见和看法,2尊重他人,以诚相待,能设身处地为他人着想和思考,3具有凝聚力,善于团结同事,4待人热情,主动工作,客观公正地对人对事予以评价.三学习能力HR涉及很多层面的工作,我们应该保持进取心,加强学习,不断地吸取经验,学习知识,以改进行为,提高自身的专业素质.四承受压力的能力介于企业与员工之间,要找一个平衡点难免会有误解和指责,HR工作者要承受更多的压力和困难,因此需要有一定的耐力和抗压能力,并且能梳理,引导不良情绪.五数据分析的能力这一话题在实际中应用得比较少,但却是HR工作中不可缺少的一部分,我们的菥酬,考核都难以脱离数据分析,用数据说话是保证客观公正的基础,还有成本费用分析部分,这一部分应该属于专业素质,在此提出也是基于对人力资源管理的全新解读.六具有良好的执行力七管理技能---管理是HR工作的重点,之所以列到后面是体现一种理念---HR应该是先服务,其次才是管理,这是符合企业发展要求和人性的理念.1敏锐的洞察力2能够机智果断地处理问题3具有一定的前瞻性.八其它对于HR来说专有权细致、耐心、沉着、冷静、宽容。。。。。。重要的是在工作中要主动沟通，尤其是与老板、上司保持一致，这个是最重要的。在此郑重提示。讲一个故事分粥分粥的故事有7个人组成的小团体，他们每个人都是平等的，但同时又是自私自利的。他们想通过制度创新来解决每天的吃饭问题———要在没有计量工具或有刻度的容器的状况下分食一锅粥。大家发挥聪明才智，试验了很多种办法，多次博弈后形成了以下诸种规则：规则一：指定一个人负责分粥事宜，成为专业分粥人士。很快大家发现，这个人为自己分的粥最多，于是又换一个人。结果，总是主持分粥的人碗里的粥最多最好。权力导致腐败，绝对的权力导致绝对的腐败，在