员工职业礼仪礼节培训教程课件

职业礼仪礼节是自我尊重和尊重他人的表现是工作态度和责任感的直接反映员工职业礼仪礼节培训教材培训内容序言仪表礼仪服饰礼仪职业仪态常用商务礼仪员工职业礼仪礼节培训教材序言员工职业礼仪礼节培训教材一、什么是礼仪？礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。员工职业礼仪礼节培训教材二、礼仪的核心礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分“自尊”与“尊他”。员工职业礼仪礼节培训教材自尊首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻”第三要尊重自己的公司。员工职业礼仪礼节培训教材尊重他人用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养员工职业礼仪礼节培训教材三、学习礼仪要达到的目标懂得人际交往的一般礼节提升职业成熟度掌握职业素养的评价标准提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价值员工职业礼仪礼节培训教材职业礼仪礼节—仪表礼仪员工职业礼仪礼节培训教材仪表的构成仪表由两个部分构成：第一个部分：静态仪表如：高矮胖瘦、年龄状态，相对在某一个时间之内不会突变。第二个部分：动态仪表如：表情、举止。员工职业礼仪礼节培训教材仪表礼仪的三个规则规则一：整洁。规则二：自然。规则三：互动。员工职业礼仪礼节培训教材仪表礼仪的四个注意一、注意容貌的修饰：1、发型整洁，规范，长度适中，款式适合2、面部整洁之外，注意面部多余毛发3、口部要无异味，无异物员工职业礼仪礼节培训教材仪表礼仪的四个注意二、注意化妆：

（美发品，养颜品、护肤品、去味品，只用了一种，你就是化妆了。）

1、化妆要提倡自然：化妆上岗、淡妆上岗。

2、化妆要协调：

（1）个协调你用的化妆品最好可能的情况下，你成系列。

（2）化装你各个部位要协调。

（3）要与服饰去协调。比如，夏天，我们女同志有的时候内衣外穿，内衣

3、化妆要避人。员工职业礼仪礼节培训教材仪表礼仪的四个注意三、注意举止

1、美观：立似松、坐如钟、行似风—约定俗成的美。

2、规范：

3、互动：

要产生良好的预期的结果，要被交往对象理解和接受，举止动作实际上是教养、风度和魅力的问题员工职业礼仪礼节培训教材仪表礼仪的四个注意三、注意表情。

一个人的表情是有眼神、笑容、面部肌肉的动作。

1、眼神：目中有人

看人的三个角度：部位、时间

2、笑容：当笑则笑

员工职业礼仪礼节培训教材小结仪表礼仪，最重要的就是要表里如一，徒有其表是不行的，但是只有内心的善和美而没有外在的美的表现也是不行的。宏观来讲，我们强调仪表礼仪要自然，要规范，要协调，要美观。员工职业礼仪礼节培训教材职业礼仪礼节—服饰礼仪员工职业礼仪礼节培训教材语调38％；视觉（即形象）占55％。员工职业礼仪礼节培训教材男士衬衫：保持领口和袖口的整洁，商务活动中

不要挽起袖口，正式的场合勿穿短袖；

领带：佩带领带应注意与西装、衬衫相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松弛；

鞋：应保持清洁，不得穿带钉子的鞋；

袜子：男士深色为首选；

饰品：男士除结婚戒指，一般不要戴饰品；

色彩：不超过3种。员工职业礼仪礼节培训教材男士精神饱满，面带微笑领带紧贴领口系得美观大方短发，保持头发的清洁、整齐经常整刮胡须西裤平整，有裤线袖口无污渍衬衣领口平整无污渍西装口袋不放物品黑色或深色袜子皮鞋光亮无尘员工职业礼仪礼节培训教材女士着装3、商务着装要求

商务着装应有领有袖；服装搭配要协调，以同色系为首选；袜子：不要过短、两截腿、不要有破损、以肉色、浅清色为首选；皮鞋颜色应注意与服装色系相搭配；佩戴饰品原则:符合身份，以少为宜。员工职业礼仪礼节培训教材女士着淡妆，面带微笑发行文雅、庄重，梳理整齐、长发可用发卡等固定或束起裙子长短适宜指甲不宜过长，保持清洁，甲油颜色自然正规服装，要大方、得体肤色丝袜，无洞皮鞋光亮无尘员工职业礼仪礼节培训教材商务职场着装六忌过于杂乱、场合不规范过于鲜艳、要保守不张扬过于暴露，尤其胸、肩、大腿过于透视、要尊重、庄重过于短小与紧身过于肥大与不和谐员工职业礼仪礼节培训教材职业礼仪礼节—职业仪态员工职业礼仪礼节培训教材职业仪态—站姿头正、目平视、嘴微闭、收颔、表情自然两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间挺胸、收腹腿并，脚跟靠拢，脚夹角约成60度；女士还可交迭式、男式还可脚开窄于肩双手交迭置腹前、女士V字脚站立时双手可交迭置腹前。会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。员工职业礼仪礼节培训教材职业仪态—坐姿入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）,最适当的姿势，是两腿着地，膝盖成直角。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。男职员——可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下.女职员——入座前应先将裙角向前收拢，双腿并拢，双脚同时向左或向右，两手叠放于左右腿上。员工职业礼仪礼节培训教材职业仪态—女性坐姿示范员工职业礼仪礼节培训教材职业仪态—行姿双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑；手臂自然放松，手指自然弯曲。双臂摆动时，摆幅以30-35度为宜，肘关节略弯曲，双手前臂自然甩动。挺胸收腹、重心前倾步副适度，步速平稳忌：

八字步、低头、驼背、晃肩、大甩手、扭摇摆臀、左顾右盼、脚地擦地、怒目凝眉员工职业礼仪礼节培训教材在拾取低处物件时，应保持大方、端庄的蹲姿。说明：一脚在前，一脚在后的下蹲态，前脚全掌着地，后脚前掌着地，后跟抬起，双膝尽量靠拢。职业仪态—蹲姿员工职业礼仪礼节培训教材职业礼仪礼节—常用行为礼仪员工职业礼仪礼节培训教材礼仪三到眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视。口到：讲普通话，热情正确称呼。意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方.员工职业礼仪礼节培训教材目光接触的技巧

视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。员工职业礼仪礼节培训教材握手的先后顺序最有礼貌的顺序是：先上级后下级，先长辈后晚辈，先主人后客人，先女士后男士。握手的方式：单手握、双手握握手的时间：不宜过长或过短，一般控制在3-5秒钟之内。握手前，男士应脱下手套，摘下帽子。主用手：握手时一定要用右手。握手的礼仪下一页：握手的礼仪员工职业礼仪礼节培训教材六项基本要求：目视对方、面带微笑稍做寒暄、稍许用力距离一米、时间适度原则商务场合握手以职位、身份为原则社交、休闲场合以年纪、性别、婚否为原则握手的礼仪下一页：递送名片的礼仪员工职业礼仪礼节培训教材名片礼仪—递送名片交换名片顺序：*多人时，由近至远或由尊至卑。两人见面时位卑者先向尊者递名片；*上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递自己名片；禁忌：左手递、背面、字向颠倒、手指夹、举高于胸部。下一页：接收名片的礼仪员工职业礼仪礼节培训教材名片礼仪—接受名片

*站起（位高者可坐着）面带微笑、目视对方；*双手捧过或用右手接，接过后认真默读一便，表示尊重；*致谦敬语：“请多关照”、“谢谢”。*接受名片后，不宜随手置于桌上，要精心放入自己名片夹或上衣口袋（男士）里；*不要无意识地玩弄对方的名片，尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西；下一页：介绍的礼仪员工职业礼仪礼节培训教材介绍礼仪介绍他人直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司的人。男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。

自我介绍单位:（全称）部门:职务:姓名:（缓、顿、释）下一页：职业文明用语员工职业礼仪礼节培训教材职业文明用语员工职业礼仪礼节培训教材培训该怎么做？——快速入门篇员工职业礼仪礼节培训教材TraintheTrainer什么是培训?培训技巧培训实施培训评估员工职业礼仪礼节培训教材TraintheTrainer什么是培训?培训准备培训技巧培训评估员工职业礼仪礼节培训教材什么是培训?破冰游戏培训师的角色培训流程成人学习的模式员工职业礼仪礼节培训教材破冰游戏的目的集中学员注意力打破僵局,让学员有归属感消除学员间陌生感了解学员，为开始培训做铺垫破冰游戏员工职业礼仪礼节培训教材领导者诊断者咨询家主持人观察者专家监督员演员辅导者组织者培训师的角色员工职业礼仪礼节培训教材培训需求分析培训设计培训实施培训评估培训跟踪培训流程员工职业礼仪礼节培训教材

成人学习的特点经验导向自我导向成果导向成人学习的模式

成人学习的障碍工作经验的影响自我中心/习惯难改实用主义员工职业礼仪礼节培训教材成人学习的模式成人学习的方法让他自己愿意改变在亲自操作中学习调整思考的角度员工职业礼仪礼节培训教材成人学习的模式成人学习的原则通过感官来学习重复加深印象多互动和参与，避免枯燥轻松的环境更易学员工职业礼仪礼节培训教材TraintheTrainer什么是培训?培训准备培训技巧培训评估员工职业礼仪礼节培训教材培训前的准备

场地布置物料准备设备检查自我准备员工职业礼仪礼节培训教材培训前的准备

场地布置物料准备设备检查自我准备员工职业礼仪礼节培训教材培训前---场地布置鱼骨式马蹄形课桌式会议式桌椅的摆放员工职业礼仪礼节培训教材

鱼骨式讲台以学员为中心,互动性强容易形成小团体培训前---场地布置员工职业礼仪礼节培训教材

马蹄形严肃认真很正式，须有很好的技巧打破僵局不利于小组讨论与互动培训前---场地布置讲台员工职业礼仪礼节培训教材

课桌式讲台坐位角度比较统一

以讲师为中心不利于小组讨论与互动培训前---场地布置员工职业礼仪礼节培训教材

会议式讲台正式

以讲师为中心气氛严肃培训前---场地布置员工职业礼仪礼节培训教材合理安排桌椅摆放重要性

确保以学员为中心

确保培训效果达到最佳确保学员在培训过程中感觉舒适,集中精神培训前---场地布置员工职业礼仪礼节培训教材培训前的准备

场地布置物料准备设备检查自我准备员工职业礼仪礼节培训教材

签到表学员手册课程评估表白板纸计时器。。。。。。

培训所需书面资料课程所需练习纸以及培训道具白板笔、铅笔、橡皮培训小礼物样品。。。。。。培训前---物料准备员工职业礼仪礼节培训教材培训前的准备

场地布置物料准备设备检查自我准备员工职业礼仪礼节培训教材测试投影仪（清晰度，屏幕大小等）

空调的温度视听器材（DVD,音箱，光碟）茶点或其它

电脑调试（电脑接线，网线是否连接好）

室内的灯光明暗度培训前---设备检查

器架员工职业礼仪礼节培训教材培训前的准备

场地布置物料准备设备检查自我准备员工职业礼仪礼节培训教材培训前---自我准备

熟悉培训内容和流程形象-着装/面貌/发型振作精神,消除紧张情绪员工职业礼仪礼节培训教材TraintheTrainer什么是培训?培训准备培训技巧培训评估员工职业礼仪礼节培训教材培训中

各类培训技巧

有效培训方法员工职业礼仪礼节培训教材培训中

各类培训技巧

有效培训方法员工职业礼仪礼节培训教材

演讲技巧身体语言和语言表达技巧提问技巧培训中－各类培训技巧员工职业礼仪礼节培训教材

演讲技巧身体语言和语言表达技巧提问技巧培训中－各类培训技巧员工职业礼仪礼节培训教材演讲技巧条理性实际性可信性生动性员工职业礼仪礼节培训教材

明确的顺序：一是一，二是二如第一、第二、第三……，不能“还有一点……”、“然后……”

有技巧的转换词、游戏、故事如“刚刚我们……

现在……”演讲技巧－条理性员工职业礼仪礼节培训教材GreetingSelf-introTopictimeAgendaQ&A问候听众自我介绍介绍主题议程时间分配提问时间演讲技巧－条理性－开场白员工职业礼仪礼节培训教材

了解店铺货品情况；联系观众经历；说明好处。演讲技巧－实际性员工职业礼仪礼节培训教材分享真实案例提供实物做试验提供证明等多方信息演讲技巧－可信性员工职业礼仪礼节培训教材提问；图片,影音资料；故事,案例；通过非口头形式进行强调；用语音语调阐述重要性。演讲技巧－生动性员工职业礼仪礼节培训教材

演讲技巧身体语言和语言表达技巧提问技巧培训中－各类培训技巧员工职业礼仪礼节培训教材身体语言

55%语言7%语调38%身体语言技巧员工职业礼仪礼节培训教材身体语言技巧动作手势姿势姿态面部表情身体移动目光交流员工职业礼仪礼节培训教材身体语言技巧－关键词面部表情自然真诚，面带微笑目光交流自信友好，照顾全场姿势姿态站姿平稳、精神抖擞动作手势自然大方、运用得当位置移动合理适度，活跃气氛员工职业礼仪礼节培训教材语音语调语气语速语言表达技巧员工职业礼仪礼节培训教材语音快慢得当，适度停顿抑扬顿挫，富于感情语速语气坚定自信，详略有别语调声音宏亮，吐字清晰语言表达技巧－关键词员工职业礼仪礼节培训教材

演讲技巧身体语言和语言表达技巧提问技巧培训中－各类培训技巧员工职业礼仪礼节培训教材

提问的好处使学员积极参与,增加互动，活跃气氛集思广益，启发思维突出重点了解学员掌握程度提问技巧员工职业礼仪礼节培训教材封闭式:回答者只需回答“是与否”开放式:让回答者更详细的陈述所要表达的内容泛问式:询问的对象广泛,希望得到更多答案指定式:指定固定人员回答

提问的方式提问技巧员工职业礼仪礼节培训教材提问后学员没有回答回答的是错误答案回答的答案不清晰，很模糊学员所问的问题自己不知道答案喜欢争辩的学员

提问的尴尬提问技巧员工职业礼仪礼节培训教材“提问后学员没有回答”重复所提问的问题对所提问题给予提示指定某人回答提问技巧员工职业礼仪礼节培训教材“回答的是错误答案”肯定该学员的发言行为询问其他学员是否有不同的答案给予适当的提示，再次提问提问技巧员工职业礼仪礼节培训教材“回答的答案不清晰，很模糊”肯定赞扬其回答重复模糊部分的答案，再次询问其他学员意见提问技巧员工职业礼仪礼节培训教材“学员所问的问题自己不知道答案”把问题转给大家，从中寻找答案需要再查阅资料后给回复坦白说不知道提问技巧员工职业礼仪礼节培训教材“喜欢争辩的学员”保持冷静，肯定其提问的价值告诉其时间有限，愿意课后私下交谈提问技巧员工职业礼仪礼节培训教材培训中

各类培训技巧

有效培训方法员工职业礼仪礼节培训教材知识技巧态度有效的培训促成学员什么改变？能力有效培训方法员工职业礼仪礼节培训教材讲授法头脑风暴小组讨论角色扮演案例分享多媒体店铺实地有效培训方法员工职业礼仪礼节培训教材讲授法员工职业礼仪礼节培训教材讲授法目的系统的向学员传递知识,观点或信息适用解释科技、产品概念，总结其好处，优点，强调卖点员工职业礼仪礼节培训教材讲授法的实施技巧条理清晰提问总结生动丰富员工职业礼仪礼节培训教材讲授法

学员学习被动效果受培训员的水平影响

有利于学员系统地接受新知识容易掌握和控制学习的进度同时对许多人进行培训员工职业礼仪礼节培训教材头脑风暴员工职业礼仪礼节培训教材头脑风暴目的通过集思广益寻求答案适用没有一个统一的原则或者固定的答案、标准的课题员工职业礼仪礼节培训教材头脑风暴的实施过程明确阐述问题提出见解会后总结记录员工职业礼仪礼节培训教材头脑风暴的实施技巧随时记录思维发散，但主题不发散鼓励发言限制时间员工职业礼仪礼节培训教材不许评价！讨论评价支持宣扬提问皱眉咳嗽冷漠叹气规则一创造性见解评价员工职业礼仪礼节培训教材异想天开！——说出能想到的任何主意规则二员工职业礼仪礼节培训教材规则三越多越好！——重数量而非质量员工职业礼仪礼节培训教材见解无专利！——鼓励综合数种见解或在他人见解上进行发挥规则四集思广益，团队的叠加性！员工职业礼仪礼节培训教材头脑风暴

点子生成机会多气氛活跃

往往量多而质不高时间难控制员工职业礼仪礼节培训教材小组讨论员工职业礼仪礼节培训教材小组讨论目的让学员通过交流自己找到答案，说服自己适用有明确的答案和观点生成员工职业礼仪礼节培训教材小组讨论的方法方法：一般为4-6人，要有一名组长及一名记录员。时间为10-30分钟注意事项：注意背景资料围绕主题观察指导鼓励不爱讲话的人发言不要让1和2个学员控制讨论总结/补充/评价员工职业礼仪礼节培训教材小组讨论是否成功在于是否是工作中常发生的？是否具有思考性？是否能让全员参与讨论？员工职业礼仪礼节培训教材小组讨论

给学员提供相互交流机会鼓励学员发表自己的观点增加团队合作集思广益

容易跑题学员水平会影响培训效果时间难控制员工职业礼仪礼节培训教材角色扮演员工职业礼仪礼节培训教材角色扮演目的了解学员的理解程度和学以致用的能力适用在基础理论/原则讲授之后，简单易行，可操作员工职业礼仪礼节培训教材角色扮演流程介绍确定角色扮演人选，扮演者各自阅读背景资料讲师向所有的观察员介绍角色的背景资料，以及观察重点进行角色扮演，观察员进行观察和记录角色扮演后，学员反馈讲师进行最后总结员工职业礼仪礼节培训教材角色扮演是否成功在于情景案例是否真实学员是否全情投入讲师点评是否有指导意义员工职业礼仪礼节培训教材角色扮演的运用时机放在培训讲授之后了解学员理解程度和学以致用的能力员工职业礼仪礼节培训教材角色扮演

有助于训练学员实操技能提高学员观察能力和解决问题的能力

强调个人表演效果受设计内容的好坏影响模拟练习与真实情况有差距过多的消耗时间员工职业礼仪礼节培训教材案例分享员工职业礼仪礼节培训教材案例分享目的考查学员分析和解决问题的能力，引导学员总结经验适用具有代表性的案例提供，与培训课题相吻合员工职业礼仪礼节培训教材案例分享

提高学员分析和解决问题的能力鼓励思考，激发兴趣具有说服力和可信性

效果受学员水平影响