01第一章-管理与管理者课件

第一章管理与管理者概况1

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第二节管理者的类型及其角色第一节管理的内涵与性质第三节管理者必备的基本技能本章重点：

管理的定义管理的四大职能；管理者扮演的3大类角色；管理者必须具备的3大技能。本讲教学内容与重点序言为什么要学习管理本门课的学习要求与考核方法；第一节管理的内涵与性质一、管理的内涵（重点）二、管理的职能（重点）三、管理的性质序言：为什么要学习管理？管理的起源。现实生活中管理无处不在。二十一世纪人才必备的五项技能：管理、公关、计算机、英语、驾驶。《管理学》作为专业基础课，是学习专业课程的前提和基础。学习管理，就是学习“如何做人、如何做事、如何相处、如何学习”——《管理学》成为通识教育课。本门课的学习要求和考核办法第一节管理的内涵与性质管理的内涵（重点）管理的职能（重点）管理的性质一、管理的内涵1.组织中的基本活动作业活动管理活动作业活动：直接服务于组织目标的业务活动。如：工厂里的生产、学校里的教学、医院里的诊治等等。生产、教学、诊治活动是否一定和组织的目标或者说组织的要求相一致？由于作业活动并不总是和组织的目标或要求相一致，所以还必须采取一系列行动来保证这些活动超着组织目标去努力，这些行动就是管理活动。请思考：为什么需要管理？或者说管理的目的是什么？保证各种作业活动超着实现组织目标的方向进行——保证组织目标的实现。（既要有效率，还要有效果）管什么？或者说管理的对象（客体）是什么？完成工作所需的各种资源——人、财、物、信息、时间等，其中，人是管理的主要对象。

请思考：谁来管？或者说管理的主体是什么？管理者——即可以是单个的人，也可以是管理者群体及其构成的管理机构。校长——校领导班子；班长——班委会。请思考：如何管？怎么管？或者说管理的手段是什么？计划、组织、领导、控制。请思考：请思考：在什么情况下管？在特定的情况下管理。管理行为依一定的环境而存在，并受环境的影响。随机应变、与时俱进——都是在讲行为与环境的关系。遇到不同的情况不同的人，管理方式是不同的。2.管理的内涵管理——在特定的环境下，管理者为了实现一定的目标，对其所能支配的各种资源进行计划、组织、领导和控制等一系列活动过程。

对管理的定义的理解：（1）管理就是计划、组织、领导、控制；（2）谁来进行？（3）对谁进行？（4）为什么要进行？（5）不同的环境、方式方法不同。二、管理的职能管理的职能就是管理者为了有效的管理必须具备的功能，或者说管理者怎样进行管理，也就是管理手段。普遍认为，管理职能一般包括：计划、组织、领导、控制。也就是说，任何管理者，为了实现目标，实施有效管理，都要履行计划、组织、领导、控制的职能。（一）计划（Planning)——为未来的组织活动确定目标，并为实现这一目标预先决定如何去做（实现目标的行动方案）的这么一个工作过程。

★计划=预测+目标管理+决策★计划——找到要做的事情。★计划是管理的首要职能。（二）组织（organizing)——为实现组织的目标而进行部门划分、权责分配、人员配置和工作协调的过程。★组织=分工+协作★组织——把事情交给合适的人去做；★分工合理、团结就是力量（三）领导（leading)——指导、激励和协调组织成员为实现组织目标而努力工作的一个过程。★领导就是影响。★领导=影响=指导、激励、协调★领导——让做事的人愿做、会做。（四）控制（controlling)——为了保证事情按照既定的计划进行而对实际工作进行监控、比较和纠正，使实际工作与目标保持一致的活动过程。

★

控制=制定标准+对比现状找出偏差+纠正偏差。★

控制——确保事情按要求进行。

★

没有控制，目标的实现就得不到保证。计划确定目标以及实现目标的途径与方法组织配备人员、确定各自的权责及相互关系领导指导和激励所有参与者以及解决冲突导致组织目标的实现控制对活动进行监控以确保其按计划完成举例：开一个联欢晚会计划：班委开会定方案（时间、方式等）；组织：参与人员各司其职；领导：负责人协调各方面关系；控制：开始前彩排或逐一落实。请思考（提问）以下活动体现了管理的什么职能？为保证学生的饮食健康，学校于开学初对食堂卫生进行大检查；学校制定“十·一五”发展规划；学校制订了从校长到基层科员全部岗位的岗位职责；院长在大会上鼓励年轻教师热爱外事、关心学校的发展。大师之言管理者的三大责任：一是管理一个组织——明确组织定位和目标；二是管理管理者——合理分工、培养下属；三是管理工作和员工——保证工作处于良好状态，激励员工不断创造。美国管理大师——德鲁克请分析三大责任与四大职能的关系？一是计划、二是组织和领导、三是领导和控制。同一问题可以从不同的角度来描述，要学会运用已学知识推导学习新知识——大学学习的任务！三、管理的性质（一）管理的二重性——自然属性和社会属性自然属性——任何组织资源的整合利用与人的分工协作都离不开管理。启示：管理具有相通性。管理活动，相互之间可以借鉴学习。

日本学中国——中国学美国——美国学日本。社会属性——管理必然地要体现一定社会生产关系的特定要求，为特定的社会生产关系服务。启示：管理的特殊性。学习借鉴任何一种先进的管理理念或技术，都必须结合本国、本部门、本单位的实际因地制宜。（二）管理的科学性和艺术性科学性——管理活动存在着规律，管理学就是对这些规律的总结和探索。

启示：承认管理的科学性，意味着管理要按规律办事，要主动学习各种规律。艺术性——不同的环境、不同的对象采用不同的方法，强调管理活动的技巧。

启示：因人、因事、因时、因地灵活应变，要在实践中运用管理理论。重点内容回顾

什么是管理？如何理解管理的内涵？组织中的活动，基本上可以分为哪几类？如何理解管理的四大职能？如何理解管理的二重性？这节课我们初步了解了什么是管理——计划、组织、领导、控制，那管理者在现实工作中到底是怎么履行这些职能的呢？到底要做些什么？要做好这些工作，又该具备哪些技能呢？我们下回接着讲——管理者的角色、素质与技能。本讲内容及重点第二节管理者的类型及其角色一、组织中人员类型及管理者类型二、管理者的角色第三节管理者必备的基本技能一、管理者必须具备的三大技能二、管理层次与管理技能的关系第二节管理者的类型及其角色组织中人员类型及管理者类型管理者的角色一、组织中人员类型及管理者类型高层管理者中层管理者基层管理者操作者图1-1组织人员分类示意图管理活动作业活动管理活动作业活动组织中的活动操作者管理者高层管理者中层管理者基层管理者组织中的人管理者：指挥别人活动的人，或者对他人的工作负有责任的人（还要为下属的工作成果负责）。（提问：管理者的任务是什么？即管理的目的是什么？）操作者：直接从事某项工作或任务，不具有监督其他人工作的职责的人（只对自己的工作负责）。讲台上的教师、生产线上的工人、医院的医生、护士、商店里的营业员。管理者可分为三个层次：基层管理者、中层管理者、高层管理者。副校长、校长——高层管理者二级院院长、处长——中层管理者系主任、科长——基层管理者班主任、教师——操作者管理者也可能从事具体的作业活动。（系主任：既要管老师，自己也要上课；业务经理既要跑业务，还要管业务员）思考与讨论蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要处理大量的邮购业务，在一般情况下，登记订单、按单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员承担的。但在前一段时间里，接连发生了多起A要的书发给了B，B要的书却发给了A之类的事，引起了顾客极大的不满。今天又有一大批书要发送，蒋华不想让这种事情再次发生。请思考他是应该亲自核对这批书，还是应该让业务员们来处理？请思考管理职能与管理者的层次之间的关系？无论哪个层次的管理者都应该具备的职能有哪些？（计划、组织、领导、控制）高层管理者最关注的职能有哪些？（计划和组织）基层管理者最关注的职能有哪些？（领导和控制）二、管理者的角色管理者分别在人际关系、信息传递、决策制定等三个方面扮演着10种角色。人际关系方面的角色——人际关系角色：挂名首脑、领导者、联络者；信息传递方面的角色——信息角色：监听者、传播者、发言人；决策制定方面的角色——决策角色：企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者。

1.人际关系角色（Interpersonalroles)：指所有管理者都要履行的礼仪性和象征性的义务，处理与组织成员和其他利益相关者的关系。

挂名首脑——作为所在单位的头头，管理者必须行使一些具有礼仪性质的职责，履行法律、社会性例行义务。如：参加社会活动、迎接来访者、宴请重要客户、签署文件、主持公司庆典等。领导者——雇佣、培训、激励和惩戒员工。如：带头参加集体活动为员工树立榜样、对下属发布指令、作出人事决定等。联络者——内部纵向联系，外部横向联系。如：协调不同部门管理者的工作、与其他组织建立同盟。2.信息角色（Informationroles）：指所有管理者在某种程度上，都要从外部的组织或机构接受和收集信息，确保和其一起工作的人员具有足够的信息，从而能够顺利完成工作。监听者——寻求和获取特定的信息，了解组织和环境的变化。如：阅读报刊、与他人谈话、通过考察获取信息。传播者——把外部的信息传播给组织，把内部信息从一位下属传播给另一位下属。如：举行碰头会、用打电话的方式传达信息。发言人——向外界发布本部门公开的信息情报。如：举行新闻发布会、演讲。3.决策角色（Decisioncriteria）：管理者负责做出组织决策，让组织成员按照既定的路线行事，并分配资源以保证组织计划的实施。

企业家——不断提出新思路、新方法来改进组织绩效。如：制定战略、检查决议执行情况，开发新项目。混乱驾驭者——采取纠正行动应付那些未预料到的问题。如：处理突发事件。资源分配者——负有分配人、财、物等资源的责任。如：调度、授权。谈判者——如：与上级讨价还价、与下级谈工作条件和目标、与供应商谈价格、与合作伙伴谈合作条件和收益分配。讨论明茨伯格的“管理者角色”理论，从另一个角度告诉我们，管理者的工作到底有哪些。从中我们必须思考——要扮演好这些角色，也就是说要做好管理工作，管理者应该具备哪些素质与技能？人际关系角色：挂名首脑、领导者、联络者

——人格魅力、注意形象、善于沟通。信息角色：监听者、传播者、发言人

——思维要敏锐、善于扑捉信息、表达能力要强。决策角色：企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者

——要善于放权、要有远见、能够自我控制、临危不乱，善于沟通。从角色看素质（学会运用已学知识推导学习新知识——大学学习的任务）第三节管理者必备的基本技能管理者必须具备的三大技能管理层次与管理技能的关系管理者的基本技能是指管理者把各种管理知识和业务知识用于实践中所表现出来的能力。无论是哪一层次的管理者，都必须具备三项基本技能：技术技能、人际技能和概念技能——美国学者罗伯特·卡茨。又称业务技能，是指运用所管理的专业领域中具体的知识、技术、工具的能力。如：营销人员拥有市场研究和销售技术方面的技能，文秘拥有处理文档资料的本领。掌握技术技能——有助于找到合适的工作，有助于成为管理者：对下属进行指导、检查时离不开技术技能。作为管理者，不一定成为专家，但必须懂行。一、管理者必须具备的三大技能（一）技术技能（二）人际技能亦称人际关系技能，是指成功地与别人打交道并与别人进行沟通合作的能力。管理的主要对象是人，管理者无论是作计划、进行人员分工还是对他人进行指导、监督，或是协调人际关系，都需要与人打交道，因此，管理者必须学会与人相处，具备人际技能。IQ——IntelligenceQuotient(智商）：理解和学习能力、判断力、思维能力、记忆能力和反应能力。EQ——EmotionalQuotient（情商）：认识并妥善管理自身情绪的能力、自我激励的能力、认知他人的能力。SQ——SpiritualQuotient（灵商）：是非辨别能力、灵活应变能力。AQ——AdversityQuotient（抗压商）：面对各种考验、困难或逆境时保持平静和乐观心态，战胜困难的能力。（三）概念技能是指管理者观察、理解和处理各种全局性的复杂关系时的抽象能力。也就是对事物的抽象分析、判断、洞察、概括的能力，简单地说，就是宏观把握全局的能力。管理者在处理问题时，不能陷入当事者的迷局，而应该以局外者的身份，站得高、看得远，否则就会“清官难断家务事”。任何一个管理者都必须与别人打交道，必须善于调动别人的积极性来实现组织目标，因此必须具备与人打交道的能力——人际技能；同时，作为管理者，他还必须熟悉他所管理的业务，否则无法指导、监督别人，也就是说他还必须具备一定的业务能力——技术技能；当然，作为一个管理者，他还必须站在比较高的