互联网电子商务-商业模式

，〕。

此网购模式和传统网上超市的区别在于参加了便利店这个物即使不会使用网站的顾客也能够轻松的使用呼叫中心订购商

，

架高〕

CVS

Convenience

Store

继而衍生出两个分支，即传统型便利店与加油站型便利店，前者在日本、中国台湾等亚洲诸国得以开展成熟，后者那么在欧美地区1927

1946

“7-Eleven〞便利店是从超市中分化出来的一种零售业态。一方面，超市超市的开展为便利店提供了先进的销售方式和经营管理技术。、学

50~150

15~24

500

80%

7-ElevenCircle

3.实现利润，靠顾客消费实现。要使顾客消费，宣传的作用至关重要。门店装修应该采取统一的风格，表达连锁特征。门店装

QQ

QQ

论坛，突出特价商品。利用本工程新业态特征勾起顾客好奇心，在开业之前制造一定影响。没有安装宽带网的家庭不可能成为网购目标客户〔也有局部家中〕。本润主要三个途径，第一个是便利店即时销售，是否上网家庭都是第三个合作商家中介效劳返点，是否上网家庭都是其销售对象。合作商家中介效劳指顾客通过呼叫中心得到家政、票务、家教、团购、礼品回收、家电维修等商家效劳，我方提成，具体请见后篇介绍。本工程组织专门宣传团队，社区便利店开业时，宣传队拜访便利店覆盖每个家庭，向每个家庭发放商品目录手册。有的小区不能进入住户家庭，可能需要首先和物业公司沟通。有的便利店处于大社区入口位置，距离有的住户较远，无法提供送货上门效劳，但他们可能会网购，然后自助取货。对于这

单。可要求便利店送货人员送货时必须穿上印广告的马甲，在送货的同时，起到了移动广告的作用。可要求便利店送货人员送货

DM

在广告语上应突出本工程的创新〞“优惠。比方前所未见的。

10-30

50-300

XXXX

较价格，让你大吃一惊！等等。出物小票，登陆我们的网站比拟价格。顾客对自己购置商品价格是〕。促目标顾客比价较容易，利用顾客好奇心，在顾客心目中留下优

13

〕，密集印刷。涉及全线商品，顾客可以通过商品编码在呼叫中心查询价格。在呼叫中心订货。此效劳是实现无上网条件顾客也能在本工程购货，其缺点是操作麻烦，商品更新不便，相对顾客含金量低。4.

400-600

商品结构上要精挑细选。

MIS

三名，在此根底上选择商品结构。顾客最可能即时需要的品类及商品应完整，有的品类只需要一个代表性的商品。，以，优每月需整理出周转率最低的商品排名表，结合商品品类，淘汰更新商品结构。淘汰更新商品结构包含两个方面，一是对同一品类商品选择的调整更新，二是对整店商品品类比例的调整更新。到商品目录手册上的商品是根本商品，这局部商品所有门店必须

80%

20%同区域顾客需求结构调整〔比方居民区、校园区、商业街等顾客

20%〕。网超商家扮演供货商角色。传统小型烟杂店进货需求少，进价较高，大局部供给商无送货上门效劳。而对我们来说加盟店布局密贵慢集，物流建立在现有配送根底上。能够给加盟店提供方便且有价格优势的供货效劳。在此方面网超商家也有一定利润。5.每种零售业态都有自己的侧重优势，顾客在不同的环境下关注的侧重优势是不一样的。少量即时购物关注方便快捷，大量集中购物关注商品齐全度及优惠度，购置专业商品关注相关信息比较及透明价格体系。本零售业态模型十分关注针对顾客不同购物侧重关注点，设计出相应的侧重运营制度满足顾客侧重需求。所以网站商品和便利店实物商品价格是不统一的。同一个商品顾客在便利店点购置较贵，在网站订购较廉价。同一个商品，便利店购置较贵，网站订购较廉价，它们并不矛盾。传统便利店和大型超市商品也是相同的，同样商品也有价格差，这并没有造成便利店的滞销。因为便利店能够提供方便但需要等待更长时间，网购过程比到便利店购置麻烦。所以顾客需要即时少量商品还是会到便利店购置。本工程网购操作过程比便利店购置稍麻烦，等待时间相对较这种比传统超市更佳的购物体验会减少顾客选择便利店的概率，所以从这点考虑，本工程便利店点比传统便利店点更小，经营品。〔6.便利店的核心竞争力在于便利〞“快捷，便利店满足富裕人们对便利的需求。便利店销售的商品大都是必须品、紧急品。所以有时便利店商品也是一种竞争力。

15-30

400-600

50-150

2000-3000

20%

80%有缩减的空间。80%便利店之前就想好需要购置什么商品。比方当顾客做菜发现没有酱油了，需要购置酱油。这个时候顾客不会太在意酱油是海天还是加加。便利店有的小类商品不是急需商品，可以省掉。同一小类商品功能相同，口味相差不大的可以精简。我到多个便利店做过抽样调查，随机抽样某几小类商品，统计其品类数量，按

500

够满足顾客紧急〞“必须的需求。传统便利店面积品类多寡之间有一个博弈关系，一方面，经营面积过大会造成经营本钱高。另一方面，在相同距离下，顾客更愿意到面积较大的便利店购物，为了竞争需要，传统便利店只好设计成比顾客需求更大的面积。这两种关系的博弈，催生了传统便利店的面积品类规模。

500

的需求。传统便利店因为竞争必须加大面积，本工程在此方面的顾虑较小。在相同距离情况下，顾客更愿意到大面积的便利店购物，因为顾客认为大面积便利店商品选择面更广。本工程所有门店，根本商品结构相同。这些商品会印制到商品手册上，手册会发放到顾客家中。顾客熟悉这些商品结构，大概知道本工程便利80%购置什么商品，我们精简的商品结构正好能够满足顾客的需要，那么顾客就没有必要到其它便利店购物。本工程有网站商品作为补充，便利店点销售紧急商品，网站销售全线商品。当顾客需要大量采购或比拟生僻的商品时，网站能够满足顾客的需求。这是传统便利店做不到的，相比传统便利店品类的劣势，我们能够通过网站商品补充。相对商品齐全度，顾客更在意于便利店是否快捷〞“便利距离更近的便利店竞争优势更大。本工程设计较小面积便利店，同样的投资能够建立更多的便利店点，能够更密集的覆盖销售区域。我们对顾客的效劳是多元化的，拥有社区、团购、中介等等各种元素，社区便利店会销售特价商品，工程便利店点能够从很多方面加深顾客印象，提高顾客对实体便利店的熟悉度，而不需要用增加面积增加经营本钱的方式吸引顾客。此工程便利店点最重要的目标是引导顾客尝试和习惯网购渠道，而不是便利店销售本身。便利店太多的商品可能会反作用影响网购销售，既然较小面积的便利店能够实现引导和物流终端作用，那么就不需要投入太多资金运作大便利店。总之，便利店满足的是快捷〞“方便的需求，本工程便利店商品结构能够满足这种需求。另外网站商品作为补充，保证供给商品全面性。本工程能够从多方面加深在顾客新中的印象。以上种种都决定我们建立较小便利店点，从而能够节省大量投资运营本钱。7.，本道。上网家庭多寡是实现这个渠道销售的更本保障。即时此区域便利店已经饱和，本工程便利店仍然能够设点，因为其核心竞争力不同，对本工程来说，到任何地方设点都是空白市场。一般来更适合本工程运营需求。1.2.3.4.作用。

，必程，总结经验。不断完善流程制度。所以前期便利店自行经营很有必要，并且注意在运营过程中参与所有环节。以标准行为收集数据为根本。

7-11

4/5

加盟。便利店位于居住区，顾客重复购置频率高，效劳质量对经营效果有较大影响，采取邻里式的效劳更受顾客欢送。本工程的门店更是如此，本工程涉及到目录手册发放，多元化的经营，广范围的咨询和售后效劳，对人员稳定性要求更高。所以我认为本工程上轨道后采取加盟方式开展门店更好。

3-5

制度流程如何制定，和加盟店主如何分成，这些都需要在自营店经营中收集分析。，最，聘店员工资等于很低底薪加较高利润提成。在承包经营中收集相关数据，确定未来加盟店最正确利润分配点。8.客在传统渠道购置生鲜商品时顺便购置超市商品，影响本工程销量。易耗损。生鲜商品可能影响门店卫生状况。生鲜商品是非标准化商品，容易引起纠纷。生鲜商品毛利率较低。前期不销售生鲜商品。但我们渠道成熟后可以考虑销售生鲜商品〕。①这可以降低管理难度。①可以考虑把生鲜商品配送独立运作，延长订送货时间，生鲜配送中心建立在蔬菜批发市场。传统生鲜商品利润低的原因是耗损太大，而我们先订货后采购的模式能够避①更高。9.。门

10-20

15-30

敏感商品，大局部顾客熟知其价格，特价商品以微毛利或

毛利销售，能够吸引顾客抢购。也要惊爆。当销售上正轨后可适当降低让利弧度。

2-3

衣粉、油等家庭必备商品。其余为非必须敏感商品，比方上好佳薯片、奥利奥饼干等。特价商品相关观点，①非必须敏感商品针对优质顾客，优质顾客的光临，对其它商品提升销量明显。①①①品牌强，价格敏感度高，顾客比照优势明显，容易吸引顾客。①

5L

，更相对来说，大局部顾客愿意接受这类实惠信息，通过这类短信群发能够增强顾客对本零售业态的粘性和好感度。顾客购置其它商品几率更大。我们提供中介效劳，比方票务销售、培训、烟酒回收、家电维修、邮政、团购等活动。对于无宽带网的顾客来说，依赖本工程渠道的可能更低，通过短信群发能够增强和这局部顾客的联系，他们即时无宽带网，更可能到便利店门店订购这些服务。

10

，顾

10

〕。10.前期门店少，总体销量不高，但配送中心品类不能少。这可能造成资金积压，库存分摊本钱过高。前期可以考虑以下方法节省投入，降低风险。配送中心设在城市批发市场，局部商品不用备货。顾客订货有：1.2.3.4.5.6.7.1.2.节更多，相对管理更麻烦。结合以上优劣，如果资金实力不够，前期可以采取此虚拟库房方式备货。还可以考虑和大型超市合作，由大型超市供货。此方式好处是配货时间快，管理难度低。劣势是进价高，供货可能不稳定，。如。〔问题看查看内文〕11.是让顾客需要送货上门的时候可以参照商品手册通过呼叫中心要求

元。其中

个订单平均客单价为

元，顾客满百购置，销量

假设一共开展

个便利店，每天

元。每天总销量

配送中心每月利润为

万。每月总销量为

万，需要备货资