客户关系管理之运营变革教学课件

36、“不可能”这个字(法语是一个字)，只在愚人的字典中找得到。--拿破仑。37、不要生气要争气，不要看破要突破，不要嫉妒要欣赏，不要托延要积极，不要心动要行动。38、勤奋，机会，乐观是成功的三要素。(注意：传统观念认为勤奋和机会是成功的要素，但是经过统计学和成功人士的分析得出，乐观是成功的第三要素。39、没有不老的誓言，没有不变的承诺，踏上旅途，义无反顾。40、对时间的价值没有没有深切认识的人，决不会坚韧勤勉。客户关系管理之运营变革客户关系管理之运营变革36、“不可能”这个字(法语是一个字)，只在愚人的字典中找得到。--拿破仑。37、不要生气要争气，不要看破要突破，不要嫉妒要欣赏，不要托延要积极，不要心动要行动。38、勤奋，机会，乐观是成功的三要素。(注意：传统观念认为勤奋和机会是成功的要素，但是经过统计学和成功人士的分析得出，乐观是成功的第三要素。39、没有不老的誓言，没有不变的承诺，踏上旅途，义无反顾。40、对时间的价值没有没有深切认识的人，决不会坚韧勤勉。客户关系管理之运营变革第六章客户关系管理之运营变革6.1CRM与企业核心竞争力6.2CRM与业务流程再造(BPR)6.3CRM的营销自动化6.4CRM的销售自动化6.5CRM的客户服务与支持(CSS)6.6CRM与企业文化建设6.1CRM与企业核心竞争力企业核心竞争力、如何界定企业核心竞争力企业核心竞争力建设要点四、CRM如何培育企业核心竞争力第六章客户关系管理之运营变革6.1CRM与企业核心竞争力6.2CRM与业务流程再造(BPR)6.3CRM的营销自动化6.4CRM的销售自动化6.5CRM的客户服务与支持(CSS)6.6CRM与企业文化建设6.1CRM与企业核心竞争力企业核心竞争力、如何界定企业核心竞争力企业核心竞争力建设要点四、CRM如何培育企业核心竞争力企业核心竞争力1、“树型”理论■大树:现代化、多样化的企业树干和主要树枝:核心产品(核心竞争力和终极产品之间的纽带)■树叶、花朵和果实:终极产品树根:企业核心竞争力,为维护企业的健康提供养分、维持生命、保持稳定“树根”“树干”“树叶”核心竞争力”“核心产品”“终极产品”2、企业核心竞争力所谓企业核心竞争力,是指支撑企业可持续性竞争优势的开发独特的产品、发展特有技术和创造独特营销手段的能力,使企业在特定经营环境中的竞争能力和竞争优势的合力,是企业多方面技能和企业运行机制如技术系统、管理系统的有机融合。3、特点企业长期形成的、蕴涵于企业内质中的、企业独具的、支撑过去、现在和未来竞争优势,并使企业长时间内在竞争环境中能取得主动的核心能力。它不仅仅表现为企业拥有的关键技术、产品、设备或者企业特有运行机制、更为重要的是体现为上述技能与机制之间的有机融合。4、核心竞争力核心技术能力、核心生产能力、战略决策能力、营销能力、组织协调能力以及企业文化和价值观等。如何界定企业核心竞争力1、核心竞争力与一般企业优势相比,具有以下五种特点:(1)核心竞争力是一种独特的、高人一筹的、具有特色的竞争优势。它有一种持久的作用力和特有性质,不可能轻易被竞争者模仿;(2)核心竞争力的培育取决和源自与企业长期积累的经验、教训、理念和知识,是个长期的过程,绝不可能一蹴而就;(3)核心竞争力是企业“集体智慧”的结晶,是公司对不同生产技能、技术和体制整合后形成的种综合能力;(4)核心竞争力的建设,取决于公司管理者挖掘全体员工的潜力,并能够超越职能部门的狭隘利益局限,在全公司范围内广泛创新的工作力度和收效(5)核心竞争力不会随着时间的推移而丧失价值但是核心竞争力的发展、延续、更新却需要相应机制的保障和经营管理者的爱护培育2、核心竞争力的外部特征(1)具备充分的客户价值(2)独创性(3)延展性三、企业核心竞争力建设要点1、企业要明确自身定位和发展方向,确立未来发展的战略,进行卓越的创新设计2、构造科学、先进、合理的企业管理运营机制,实现企业资源、技术与机制的有机融3、以构造企业基本竞争优势和打造核心竞竽力的要素为工作切入点4、有效管理企业核心竞争力41、学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸收都不可耻。——阿卜·日·法拉兹

42、只有在人群中间，才能认识自己。——德国

43、重复别人所说的话，只需要教育；而