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文档简介

管理学沟通与冲突处理本章主要内容:◆沟通概述◆沟通的具体方式和技巧◆冲突的产生和处理第一节沟通概述沟通的原理·管理组织沟通沟通的原理◆沟通及其过程◆沟通渠道◆组织内沟通◆组织间沟通(一)沟通及其过程●沟通及其重要性●沟通的过程●沟通的类别1.沟通及其重要性沟通也被称为信息交流,是指将某一信息传递给客体或对象,以期取得客体作出反应的过程。沟通可以是机与机,人与机,人与人之间的信息交流,本文讲的是人与人的交流。人与人的沟通的特殊性:(1)沟通双方都是能动的、积极的主体;(2)主要是通过语言进行(3)心理因素对沟通有重要意义;(4)可能出现特殊障碍;(5)沟通的内容不仅是信息的交流,还包括情感、思想、态度、观点的交流沟通在管理中具有的重要意义●沟通是协调各个体、各种要素,使企业成为一个整体的凝聚剂;●沟通是领导者激励下属,实现领导职能的基本途径;●沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁美国的一个结论传统管沟通人力资娠管|网络朕理理平均的管理者32%29%20%19%成功的管理者13%28%11%48%有效的管理者19%26%11%2沟通的过程从表面上看,沟通就是传递信息的过程。但是实际上,管理学意义上的沟通是一个复杂的过程噪音发送者口编码口渠道口译码□接收者译码反馈编码沟通过程示意图●发送者需要向接受者传送信息或者需要接受者提供信息●发送者将这些信息译成接受者能够理解的一系列符号●将上述符号传递给接受者。由于选择的符号种类不同,传递的方式也不同●接受者接受这些符号。接受者根据这些符号传递的方式,选择相对应的接受方式●接受者将这些符号译为具有特定含义的信息●接受者理解信息的内容。●发送者通过反馈来了解他想传递的信息是否被对方准确无误地接受。上图中的反馈构成了信息的双向沟通。3沟通的类别●按照功能划分,分为工具式沟通和感情式沟通●按照方法划分,分为口头沟通、书面沟通、非语言沟通和电子媒介沟通等。●按照组织系统,分为正式沟通和非正式沟通。●按照方向,分为下行沟通、上行沟通和平行沟通●按照是否进行反馈,分为单向沟通和双向沟通。谢谢46、我们若已接受最坏的，就再没有什么损失。——卡耐基

47、书到用时方恨少、事非经过不知难。——陆游

48、书籍把我们引入最美好的社会，使我们认识各个时代的伟大智者。——史美尔斯

49、熟

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