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文档简介

家客网维护员认证考试旗县：姓名：成绩：一、填空题（每题4分）1、上门服务见到客户后应主动向客户出示）证件。（2、到达客户所在地时，如无人应答且与客户联系不上，应做些什么（）后方可离去。3、在服务中对客户提出的要求不清楚或没有把握时，应如何应对（）4代维值班手机和电话及故障处理应保证手机小时开机。5、布放线缆时将和分层隔离布放，要求布线整齐、形式统一，使用配线架、捋线器、走线槽，根据情况预留槽位，布线不得，做到，电源线不得与各类网线、光纤等其他线缆捆绑在一起，各线缆插口处及线缆要贴有标签说明对应系关。6小区宽带用户接入方式有（）（）种。7、直连网线线序是（）交叉网线的线序是（）8、小区宽带客户常见两种错误代码有（）（）9.EPON标准中规定支持ONU的最远距离为_(。)10.维护期间若出现工作差错，应()，并).(二、不定项选择题（每题4分）1.处理投诉过程中的大忌（）A:缺少专业知识B:怠慢客户缺C:乏耐心，急于打发客户D:允诺客户自己做不到的事情2.GPON将业务带宽分配方式分为4种类型，优先级从高到低分别是（）A:保证带宽、固定带宽、非保证带宽和尽力而为带宽B:固定带宽、保证带宽、尽力而为带宽和非保证带宽C:固定带宽、保证带宽、非保证带宽和尽力而为带宽D:保证带宽、非保证带宽、固定带宽和尽力而为带宽3.出现Ping丢包现象，就会发生（）A：上网断线B：网页打开缓慢：C发送接收邮件速度慢D:视频收看正常4.PON系统由局侧的__、用户侧的___和__组成A：OLT：ONBUODC:N5.FTTB宽带接入方式采用“____，机房通过____网线接入到户”的方式，有效的提高了信号的传输速率。A:100M/10M光纤到大楼B:再由小区中心6上门服务完成后需要执行哪些操作？()A:清理现场B:客户现场故障处理确认单C:客户现场巡检

确认单D:现场录音7.在客户室内机机房应注意上门服务行为规范？()A:不吸烟不B:吃东西C:不接受客户的馈赠物品D:随意挪到他处桌椅8.代维人员收到集团客户报修工单后___分钟内必须与客户进行联系并进行预处理，城区接入点__分钟内到达现场，乡镇点___分钟到达现场。A:30B:120C:

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