策略性绩效考核平衡记分卡的理论与运用

优秀是不够的，只有卓越才能满足您

策略性绩效考核--

平衡记分卡的理论与运用何谓“平衡记分卡”？财务指标非财务指标长期指标短期指标衡量指标一、领先指标(leadingindicator):

乃指绩效之“驱动因素”以显示落后

指标可否达成之早期讯号二、落后指标(laggingindicatio):

即成果衡量指标，紧密结合策略与远景绩涝效占考墨核施失廊败誓的宪经沙验传猴统伴的往绩吗效担考拘核轻方姨案地，卧是北以禾监枪督赖和锈控仅制摘为梢手母段滥，持反天映没过厘去舟经饼营期的级财策务抚量竞度哥为终主画，腔未等能真与佩企视业破长业期馅战创略抚相黎连福接是秀故，事难侨以伤引妄导侧企越业醉进煎入定一衔个竞亡争梨激桌烈、科寨技吼挂谅帅和能便力盛导岩向的乌未桶来先思进家导缴航侨仪挥器请士听俘与今飞略行牺员禁的题一皂段远对线话孝－漫－领邮导圆一掉个阁组净织欺穿骡越杆错天综融复妇杂誓的帝竞敬争告环在境趟，移其弟困急难垮度驴绝腔对高不届亚妈于研驾声驶君一熄架桑喷巴射巡寿客企机度，虫那拔么芹，持管演理仅阶欣层迫需程不匹需俯要突一颜套醉完确整计精闭密俯的昼仪眉器腐来葱指氏挥兰公阴司抹呢得？“偶平躲衡削记雁分孤卡派”就主是线一盗套碑先盈进管的鉴企明业龟经售营沸导本航止仪巨器衡欲量峰指烦标企爸业窜高管级横主圈管德若洞对疲其旁企系业铺之矩远州景径与凤战妥略睁无棕法溉形咱成熔共痛识味，碌则循即特使昂引雀进一善堆秋绩阵效锁衡桶量坑指沈标，亦耳是叙不吴知异这鸟些基指葬标旷究完竟吴要败将哑企毯业带患到缎何罪处排去访？平乌衡尸记泽分振卡饶的冲由微来皇－残－1碑9傲9杜0年刮由胜“阿诺思朗爱诺身顿造研钟究繁所极”敞(N悄o冻l拆a盆nN摘o竭r彩t积o灭n神I味n留s抚t袭i匀t墓u竭t性e灰)赞拒助龙；袋经聪大迈卫罩诺井顿(幅D稼a鸽v队i简d黎N翁o焦r辽t钞o率n咬)与烂罗蔽伯及柯观普甘朗(渡R硬o征b麻e追r灶t俩K齿a俯p累l广a址n树)共带同掩发举展跌一铃个虚崭恋新映的今绩中效素衡兔量秒模认式1宋9忆9让2年2月在好【井哈窝佛出商鼻业科评质论留】(赔H键B老R林)发串表炼，血初苏试蓬声浩啼1庙9夹9偏3散.润1智0及1火9型9艇6宰.魄2发荡表弄实遍证泻后肺的限经骨验妻，呀强唱调跪企拘业洋战肿略姜或执流堆程乱再姜造叫、汽组瞒织蹦变罪革顿要强成渴功搂，估即日须其新五的幕衡棋量禾系消统活来窝传顽达挤，匪建他构耻了飘战六略闲管蚁理怀的月衡黎量孩指拐标2皇0创0反0年驻以刃后程；害经却美宴国访5么0临0胶强重大旅量垒的孩学颗习插与彼采挖用续，朗逐省渐坐发封展炮成蓝部程门督与扶个席人如的仇绩碧效党考序核淋方明案平项衡枕记桑分驰卡若之绳演死进M失a速n究a哀g捕e蛾m峰e粉n绩t皆B生y贤O粉b副j扒e你c御t缠i来v杆e雄；体M丽B锅O目剂标饺管童理K秩e颜y举P秧e讯r荐f声o哲r厕m且a兵n宵c炎e洪I冶n妨d遵i破c谎a刮t俭o判r刚；衬K姿P绪I主扫要令绩转效州指调标B请a湖l熔a盼n计c但e况S被c析o拾r贤e让C透a听r博d串；互B绩S兽C平粗衡拔记挤分健卡8册0年动代9僚0年躁代2长0睁0律0年趣以栋后绩辩效愧衡那量暑对文员蠢工怨行饥为馅的箭影萄响有难一拔次蠢期脏中玩考夺，犹考锈题妇中狠有跃三品题凶问炎答检题泽，痒每帝题补1驼5迎分等，幸张叮三像、恨李林四牙、导王阶五需三症人疯均挥不湾会植作减答茅；舍张虑三园于侨是罩三裙题悄均日留星白豪，周李佩四叠是惧强槐题立目冷各禁抄鞭一遭遍粒，搁王蜓五助则称将寸题唇目厉各黎抄晒三匪遍誓；继其单结尖果梯是讲张漠三敲得哗0居分搬，正李闹四站得奥1怀5杂分搁，诞王企五醒得暂4等5破分现钟在刺，期历末潜考君快村到赞了党，复你喉猜扭他狠们忘三逐人持对颈不熄会扔作霜答解的寺题强目斯会礼如倡何依决嫂定版？人肺力丛资衣源闲部老门2垃1世剪纪烫人柔资点部震门况应智该爽做疯什材么妈？变疼革遭的元推虎动施者类型变革类管理类支援类角色战略发展者变革推动者幕僚咨商者规则制定者支援服务者资料保管者服务对象企业经营者：以战略伙伴角色协助之各部门高级管理者：以信息提供者角色协助之部门管理者与员工：以行政支援角色协助之工作责任1.以企业未来发展为导向2.负责带动整体战略规划3.建构知识管理与重塑企业文化4.主导企业变革的推动

1.提供经营者最完善的信息2.负责部门间的沟通3.提出前瞻的人资政策及建构完整的人资制度

4.主动说明政策，协助各部门

训练与教导员工

1.作好本身工作、满足各部门

人员的需求2.仅处理作业性事务，不介入

各部门活动

3.仅提供人事行政支援服务資域料担來轰源扫：工陳左榮躲德堂(玻1庙9财9炸8却)茫？盲？忙财疲务坟构勒面企群业劲组列织卵成透长挡阶历段财职务雹构犬面二狗、供策租略蓄主统题1奏.营殃收殿成质长阿组亲合1铜.个1唐.新餐产卵品恨：喉扩谨大悬产罚品低与耳服借务诉的茎种屠类1维.盏2厕.新锦通圈路奏：激开杨拓淡新弱市拒场突或们新优客登源1汗.倍3郑.新骡组校合处：长改贼变敏产考品土和翼服讨务慎的典组鹅合着提此高琴附加卸价胁值1竞.纺4确.新蛙定槐价浮：绒重素定毒产龄品乞和宅服清务副的斗价处格1柜.揭5租.新菜应获用术：塘开稠发容旧图产堵品句的邮新滩用稻途财邀务蒜构蒸面二港、乖策绞略黄主蹄题2挽.成煌本散下竖降割与苍生浮产妙力洞提桥高2岛.启1六.降熔低仪单两位题成尝本语：降洞低浩产弊品场与裤服称务旨的甘直房诚接兼成吐本2击.约2笛.节性省膨营额业谋费卧用哲：减雀少辫间题接雾成色本送，凳与戒其炕他剩事爆业鹊共趣享唤资变源2丸.哨3朵.改血善元通爹路统组订合碧：将浸业龟务有组炸合倡从秧高闹成衰本弹的刑通配路激移其转奥到领低芬成窝本史的捡通米路财真务细构沈面二拦、控策失略捧主届题3腾.资典产轮利疗用彼与揭投夜资缴策介略3畏.吗1画.降炊低介现抹金唉周旁转站期割：降纪低贫支叠付绪既禁定较业莲务绒量逼或愤业辨务华组黎合蚊所放需国的稿营婶运肿资斑金巧水族准现置金吼周轻转妻期=伪库浆存艘天股数+应盏收贱帐便款动回旧收朵天袖数幼-合应滩付螺帐晌款模天起数现秀金忠周与转杠期向肥供渣应搞商骗购川买棍原缝料伯或覆商贞品出示售雹产青品付愁款砖给皂供抛应归商收扒到洲顾灶客狭货膜款存谁货逗天逼数1煮2宁0天应编收还帐励款辽天漂数4芦5天应尚付戏帐拔款责天赌数6贯0天现册金印周晌转覆期1寺0注5天采伸购达、良生朴管业座务采桌购拍、堪库箩储励、勿财渣务业卧务脏、鞭财白务顾谣客横构厕面顧辫客顾衫客新构梯面一槽、卧制摘定开方鲁向市库场捡区猫隔为企喂业紧用诸来区祥别自堂己剥和尺竞形争国者亦卸是基企制业赠之核摧心过竞廉争攀优膜势企蚊业您依馆此核具心镇竞名争侨优掠势去汪提谊升核兵心闭竞早争柔力尿，蓬进件而发泛展的产峰品穿及狮培乏养泼员闸工丛的核体心赔能笑力顾态客淋构涝面二猾、耍核炭心贪顾随客欣的旁成滋果软量族度1晕.市京场忌占滔有最率2部.旧献顾践客伟续咏约党率3奇.新汪顾沫客自成膝长滤率4突.顾瓦客举满翁意颤度5惕.顾船客涨获朵利船率顾涛客版构徒面枕三谨、伪顾柳客疮价因值食主伞张3匙.共槐通所属损性识：3蛛.蜓1产耀品利和经服知务歇的宿属象性3的.桶2顾矮客地关乳系3卷.温3形贪象动与沿商煮誉顾故客沿构即面三咸、馋顾肌客堪价笼值造主驼张3害.紧1喘產谦品泊和服搏务织的薄属必性3泽.艘1夺.虽1功杀能3让.孕1协.疲2时悔间3坛.鄙1美.励3品朴质3舌.顿1愉.标4价身格顾价客雕构馒面三透、冈顾术客忧价仔值桶主双张3糟.色1宰.肌1功概能第背一陷级嚼顾匠客稳：愿主意锯付做出禁合忙理卧的抱价艇格愈但瞒会麻要堂求府客繁制张化刚、倒差呈异纵化叨的揪服锅务第躁二纯级灾顾仆客煮：要资求绢标脸准争、摔可霞靠车、遥价挡格素便焰宜周的沉产钱品坛与毒准摘时坟交积货顾峡客窝构剑面三岸、务顾梨客鸟价维值圈主题张3粗.厚1厅.号2时滨间3吐.酒1拨.糕2定.筋1迅洲速腊和龟正球确跑的帖回面应咸以渗争秋取扯新背顾撇客爬并分留纪住译旧序顾虑客3疲.醋1驰.封2久.民2湾.缩涛短自新找产戏品辫或旷服端务劲上虽市叛的察前须置砖时过间草，减以蔬满僵足瓣目追标铜顾糖客驶的盯期隙望即搁从趟掌疮握小顾冲客社新原需自求爪至缴开字发妖新奸产婆品喝或艰服缠务徒递症交私到昌顾预客冤手赛中凶的梢时滔间牙－蒸－愈际短狭愈悦好顾浮客用构弟面三虚、写顾普客车价导值达主脆张3弊.碍1收.龙3品痰质3躲.太1赢.剥3分.说1饿.每恼百赖万忆个法产嚷品抗或抹服迫务判的肤不赖良愿率[滋P张P豆M土]3虎.疑1踩.结3本.枯2泉.服棚务盾保挖证何愁谓北服君务林保食证由？1留隙住拨一效个俊可旗能菊永番远舅丧抚失誉的略顾赛客2公捉司杰可聋获逼得嚷警齿惕没，毛及鸭时保纠祝正咳改莲进3本脊身眉即吐是斤一寨个道强匆大驻的行激镜励皆和伴诱支因顾败客凤构奶面店三粒、城顾殊客农价忌值记主亩张3伤.废1捕.抹4价猛格Q卧4胃：价裹格尤敏思感要的精顾奏客赏是毫喜紫欢训价店格虏最愁低临的血供趣应识商饲，薪还膝是枝采观购券与股使湿用自成掀本概最旦低敲供竿应锡商所？A铃4帅：1谦.供郑应昏商环目诱标调胁整胶自浮己喘的割制舅造扑与灭企经业巩流弓程券，蜂使蠢自洁己沿能爽成户为腾顾镰客权最才低恢成稍本墓或脆获秧利奋最剪高足的垫供片应更商顾浴客话构辱面三湾、合顾陵客到价苍值前主光张2辈.做走成比赤较款表来押说弟明最恩低个单惩价与最贷低点使源用孔成变本之轰间肢的芒不欲同塞，钢最扣低责成塘本隶来困自2若.贸1批装量输/尖仓其储扛/收洒货/运敌送/预著付交资旁金哪效剩益2均.铃2品价质/验浓货/退嗓回/再脸验2堪.勺3交权期/安匀全兔存床量/排串程吨变掏更/缓E毁D洒I3年.顾巩客映获井利延率3闪.膛1贫.证裹明奶自手己真最今能磁帮惩顾足客体赚菜钱3后.办2放.驱府动绞了勺顾亿客四的满挤意员度昌、店忠贝诚屡度婚、矿延丛续饿率顾唱客翁构络面三点、票顾稻客惧价勇值悦主惑张3乳.口2顾触客竖关冻系回涉应送时艺间最、令交凤期派、委购治物焦经介验建喉立零与陷维关护狱勤匹待奶客符形刊象长马期爹允繁诺/赋耀予搬供索应正商知优绩先播选螺用找资点格例卓毒越六的业顾葬客居关飞系沾来条自：1拢.知帜识隙丰露富兆的煤员赔工2飘.接亲触左便五利3猫.快求速糟回询应践的般能沈力顾冠客双构争面孩三裳、伶顾鞭客响价谱值嫁主区张3削.颜3形吨象串与常商友誉例知星识断丰蛇富展、踏态芽度榜积蔑极绝、隐能秋够绵提府供全留方鸽位茶人举力济资躺源蛋商吉品波和食服扯务畅的承管伏理卧顾任问第螺一穴级窑顾雕客夕：需黎要摇科友技夹的踩、惹全凑方假位栏的洒、祸值楚得贿信慎赖深的汤且析有亿价漏值罚的腾长控期岭合释作炕伙况伴所屯以我喝们镜将慨提影供沉卓漠越东的采价稻值茎主盒张让给短第切一物级醉顾状客疫，翁并惹与西顾送客掩建称构界长笑期深的贷伙简伴醉关勾系内役部测流贝程兼构散面內楼部略流浊程认结识顾董客需仙求企毫业投内逐部乐流酿程瓜构示面创旺造核产品和语服型务生勉产骗产品和释服品务递赏交禁产品和唉服说务创烟新愈流躲程营龟运矿流昼程售钩后需服枯务便流盏程辨随别市鸡场满脏足顾撒客需盯求服虚务顾塌客收采支立平识衡饮时仆间惑的敞量咽度6双1抵21牲61脉8土2晚4竟3泉03谁23范6粱4汤20$鲁1脆0幕0卫01咽0叮01铃01.扫1累挽计贪成涂本药和拿营栗收营镰收利汗润投洁资收很支档平宝衡仙时度间(矩B功E拉T驴)市妈场调饲查准词备昆上顺市祥的彻时模间研坟发模产酬品始或戏服跌务开达发探后婆至汇收莲支泪平项衡制熟造洒－渣销欣售时驾间(月)资征料子来昨源叠：规摘查自率<日哈牛佛阔商持业箩评纤论塑>1免9德9欣1年1网~危2月登号啊:“裹T豪h识e孙R血e沉t都u雕r肝n谁M哥a般p让;圆T嘉r著a废c粗k逆i芒n婶g龄P弹r夹o涨d紧u岸c钉t球T万e爬a驰m率s胞’一俩文魄，习原粗作坟者罚为C没h缩慧a话r括l穴e歇s拾H感.吩H龟o引u吃s捞e与R扎a牢y饰m订o逝n盟d慰L攻.悄P距r掌i克c矿e岔’企盗业舱内呢部赶流奏程甩构拼面第绘二摄阶罚-铲-易营刃运荷流全程企领业越内科部倦流项程亏构惑面第哑二衰阶挂段潮-脏-苹营珠运产流钩程4挥.灯1鬼.茧3验.衡伏量经指妄标M杂C横E禾=虑1一援般冠服额务让业榴顾霜客席服额务怜的这周食期降时吧间均很零长适，兔但丘实陕际属加焰工糟时至间呼却栗非么常邮短企群业盖内铃部房诚流扣程涨构纽奉面第趁二舟阶晶段-轮-营章运刑流客程4昏.沿2溪.衰2刊.衡宫量钢流束程除的蹲品雅质-固-踢-服抢务晒业4宴.割2勿.云2咱.算1除.让昼顾内客逝久聪候4裳.粒2杏.励2茧.繁2券.提失供腰错脚误计资崭讯您/畜造南成允顾铺客连的恩损怒失4耗.阵2控.姿2亭.销3济.拒查绝摧或威耽酸搁妇顾蕉客森使拢用窃服系务4洋.隔2丧.饭2馅.蓄4译.不窑能甚满画足速顾争客插的微要缩慧求申或剪完昏成肆交旁易4烘.收2佣.似2待.富5蔽.不愧尊塑重趁顾耽客4除.蚁2埋.剩2合.提6务.沟直通容不财良企誉业意内脂部纵流货程追构爽面第舞二朗阶迟段-痕-营帖运浴流匹程品盗质防不紧是悠检如查雀出瓶来占的炕，而渗是妹做辨出伯来冷的4透.崭2浇.点3毙.品数质烛绩屈效情驱辆动励因丧素一棚次菜成鸡功痛率，，企理业菜内长部意流遣程帅构临面仙第总三鸽阶堵段—售抖后武服萍务庸流时程售闯后雪服穗务渗内某涵1愁.战1保蠢修老期智和腿修婆理类工魂作1依.叼1透.究1故岸障粥回滔应本速讽度静周昨期化时府间顾仿客役提巡寿出浴要脆求邪至邻问予题钟完柜全辩解厦决针所幻玉需虑时涌间1滴.险1治.枯2一节次扬成昂功这率要钞求顺一是个飞电毁话宾就翠能俊解究决秋问受题竹的保顾熊客崇比谎率1堵.际2古.垂3流比程前效拳率使趣用稠资浴源爸的搬成帅本企父业葱内冶部任流障程膜构鹿面忠第屡三袋阶薄段-束-售滚后写服侧务扭流撞程1梢.环2瑕锁疵粘和末退追货骄处声理1挎.膀3付纹款雄手调续1肃.榆3犹.觉1衡诊量嘉产基品口或赛服窝务栗递优交瓜候柏到嘉顾虽客丧付较清仍尾鹿款惠的正时趣间学沿习呼与书成著长学做习扬与异成兰长巡寿构院面员遣工傍能逮力协屋助亲第鼓一贷线馆员严工红从照朵章猜行妄事斧者(办埋公—我悉没察有城错)，训奴练挂成洞砍烛淡机属先渣、哄值结得纷信麻赖绵和粒倚何重捕的知宾识晃工砖作后者(行巴销—我蒜做忆对散了)1惑.成废果罢量蝴度1序.便1营.员住工善满唉意芝度(最潮重腥要)1币.贴2奔.员窝工驾留躲任青率1链.夹3口.员新工可生已产串力1帆.米4生.薪脉资速贡躲献彩比学拘习念与疏成舱长处的搂衡桃量略标屋准主－统技贸术建再什造技桶术治升等级战押略比性技屈术旬再裂造大渴规基模技丹术燥再歼造高低高員悬工驼比遮率技湖术禽再日造艘的削程野度（技禽术袭落勺差）技伏术据再锁造必情捧况战毒略环主务题禽需求要踏改削造诵或客提宇升振员拌工登的压技沿术肿，液才吐能返达撇到命组徐织齿的炭远煎景战脉略海性招技止术忍再陷造部留分佳的嘉员造工较需哲要侨高抵水纷准摆的跨战挣略熔性功技俩术大市规香模梨技脱术铃再菜造大纪部仰分尺员证工夸需雅要拦大扑规论模扯的盼技括术亮革副新既珍能星提源升大系部板分习或述小栽部钻分粮员冻工惑需都要项提解高馋核妨心为技疲术学妇习发与缴成挡长详构晋面员绸工行的绝技篇术嫂再蚁造2达.圆1未.斥1帽.战诱略墓职珍位撞适届任思率(人逗力靠盘地点)用珍以躺衡歇量悬员陶工驾技陶术困再某造牌的迅目朽标啊，训即角符畏合鲁特奏定饮战法略取置誉为瞧资管格碍的淋人秋数/组狡织航预斤期苦需闪求兼人忽数2居.乏1川.脾2蝇.适税任闯资张格劫定脑义担扬任肌某待一蛛职扛位劳的途员士工钉应羡该痕具浸备恐哪傲些赶重编要漫职声能熟，西才盘能浊达肚到馋特莲定预顾领客损和茅企纺业身内拳部祥流界程蓝的微目纷标策糠略口职伞位助适雷任孟率肌－睛衡息量刺概含念1救.利践用迹价放值扮链知辨婶别黄未黄来障的育重尾要趴职负位邮群2尖.根宿据取整淡体盖市俭场席发删展窜策工略绿而志辨肆别屈需忘求吗的窄时沾间3盲.界泄定殖每捷一挖个栏职隐位已群笛的晃技蚁能陪要兔求(工啦作唉规彩范)4碑.人主才圆盘梨点址以性决鬼定汇哪优些励员烧工珍目孩前责已堵符牵合联资枯格法或猴具鞠备绿技息术棉再娃造越的咽潜张力5司.制虹定轧既符能递发探展颤策匪略司以流建街立亡职享位青晋提升富管耀道6崖.量邻度战丧略划职黎位陪的期适葬任候率5滑.制浮定劣技聪能给发元展北策乐略悲以舱建洞立完职放位摇晋焰升紧管谷道第杀1疫级资牙深（大嚼师渠级）第2级熟哨手（干状练损级）第3级半霸熟忽手（技术师携级）第4级生绸手（学孙徒左级）学喇习苏与蝴成炸长段构食面员努工唐的采技嫌术虫再附造2烫.维1修.束3俗.衡脱量腥工香具笔情试/实论作/考飞绩/P孕D循P人沟格华特鲁质L勿B携A领客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