公司内新训初课件

元方居家装饰

——掌舵人（常志杰）好家装找元方！家装市场安阳的房地产行业在短短几年内获得突飞猛进的发展，依附于房地产的安阳装饰行业也随之“水涨船高”，由于装饰市场的需求量很大，即便装饰公司的服务水平参差不齐、施工质量差别较大，但每个装饰公司甚至施工队也都能找到自己的客户群体。装饰业的门槛被降低，安阳的家装公司如雨后春笋般大量涌现出来，市民也开始由接受装饰公司到热衷于让装饰公司负责家装。一个行业的发展离不开竞争，但竞争对于企业来说也不仅是好事。随着众多全国知名品牌连锁装饰机构的进驻，安阳装饰公司越来越多。尽管家居装饰行业的“蛋糕”随着房地产的发展日渐壮大，可远远跟不上装饰公司的增加速度。于是，装饰公司之间的竞争越来越激烈，迫于竞争生存压力，一些公司随行就势委曲求全，采取了各种手段来争夺客户。。诚然，通过“价格战”短期内可以获得一些客户和利益，但损失的是公司未来的生存空间和整个行业的长远利益。在竞争中，一批批知名和不知名装饰公司相继倒闭，又有一批批装饰公司崛起。那些最终赢得客户的，还是那些拥有超前经营理念、明确市场定位和鲜明服务特色的公司。好家装找元方！元方居家简介元方居家装饰工程有限公司初建于2007年，成立于2011年，是一家设计与施工一体化的装饰企业，经历近数年的发展，以打造安阳家装第一品牌形象，坚持专业化、规模化、品牌化、集团化、产业化的经营运作，在家居装饰行业树立了绝对领先优势，近年来连续获得“重质量守信誉先进单位”河南省装饰行业绿色环保先进单位”、等多项荣誉，科学的管理体系和完善的服务模式为安阳装饰装修产业全面领航。元方秉承“好家装，找元方”！用全新全方位高水准的服务，为消费者创造品质，时尚，舒适的生活空间。力求把富于现代气息的设计理念，成熟的装饰装修管理体系和专业贴心的服务与当地人文完美结合，以“全案家居设计，全面流程规划，全程跟踪服务”为消费者完美家居生活。好家装找元方！元方居家企业文化元方理念：打造客户完美的家居生活环境，塑造客户全新的家庭文化。元方精神：全心全意传递祝福，尽职尽责开拓创新。元方使命：设计幸福，筑造和谐。元方宗旨：帮助每位业主快乐装修。元方目标：打造安阳家装第一品牌元方思想：功名：取之于社会，回馈于社会敬业：结果第一，做到最好效率：廉正诚信，效率第一纪律：尊重客户，服从团队服务准则：说到做到，用心做好每一件事，服务好每一位客户，客户满意是我们最大的快乐。好家装找元方！老板和员工一起成长作为一个老板，应该思考的是员工喜欢在什么样的环境中成长？”“怎么让员工赚到钱、得到成长，拥有一个快乐的工作环境，说的更大一些就是实现自我价值。”如何实现这些就是领导者必须思考的问题。

“我现在对自己外出学习的投资还是比较大的，因为作为管理者要做好转变，首先提高自己的格局，工作中看到各种问题只因高度不够，所以我们在飞机上是看不到下雨的，要跳出问题本身看待和解决问题，以大局的眼光看事情。”

常志杰认为，员工的离开是老板的问题，“我始终不会去开除员工，引导员工向着正向发展，用正能量去提升和影响人。用家文化、感恩文化、赞美文化将团队融合在一起，提升团队的力量”。

“即使有员工做得很不好也不会开除，用另一种方式给他们做心理疏导，激发他们的潜能。如果员工不善于交流，很内向，那么就做不好设计师，因为设计师是营销加创意的职业，那么我就会带着他出席一些场合，做我的助理，适当锻炼，慢慢地就会乐于去交流”，看到员工的改变，作为老板自然是很欣慰，这才是老板的价值所在。好家装找元方！在家装行业里别把客户当上帝，否则你将成为魔鬼。客户是上帝，没错，这是谁都放嘴边的服务宗旨。而在我的观念里，设计师应该没有上帝，我也绝对不会把客户当作上帝，而应该正确的把客户当作朋友。因为平等的合作关系对于设计师来说非常重要，设计需要沟通，而沟通就一定需要平等，平等的沟通才会有好设计。在设计行业中若是将客户当上帝般供奉那是错误的，那只会将自己变为魔鬼。很多人怕得罪客户，在不理智的操作中随意承诺一些细节，事实却很少兑现，最后问题接踵而至。不仅给双方添加麻烦，设计师本人落的口碑也不好。在设计过程中有的设计师也是按照客户单方面去做，生怕客户生气不能继续合作。他们认为不管行不行，只要不得罪客户，让客户享受上帝般的待遇就是正确的，然而最后做出来的设计，成了客户自己是设计师，什么效果都没了。我不喜欢称我的客户是上帝，我更希望将客户当作朋友，我们做对得起朋友的设计才是最重要最真实的。好家装找元方！元方居家企业愿景元方居家不是我一个人的，是大家的，是社会的，而我只是作为一个领头人将这个平台搭建起来，最终的目的还是要服务于设计师，服务于客户，回馈于社会。所以我要在3年内在安阳开2家店，5年内公司进住省会郑州做全河南省家装市场。8年内公司进住首都北京做全国家装市场；培养多位职业经理人，让员工成为股东，让员工有能力买车，给员工买房补助。在我看来，现在个人创业是艰难的，但是站在元方的品牌效应和平台之上就容易得多，帮助员工成功对老板来说才是最终的成功。”

在元方是一群善于学习，努力向上的年轻人，带着梦想以元方为载体一步步实现。常志杰作为领航者，带领着他优秀的团队迈向行业潮头。好家装找元方！狼的个体特征吃肉的目标绝不动摇忠诚于团队

面对任务，执著而富有耐心

好奇心与开放度

目标力与意志力好家装找元方！什么是狼性团队？狼性团队的五大特征心态积极团队和协信念统一目标一致严格管理绝对服从良性竞争共同进步勇于承诺全力以赴好家装找元方！狼性团队文化狼性团队——问好文化狼性团队——鼓掌文化狼性团队——拥抱文化狼性团队——分组文化狼性团队——不抱怨文化狼性团队——天使文化好家装找元方！狼性团队之问好文化积极回应：好！公众回应：非常好、YES！见面问好：您好！早上好！自我暗示：我是最好的！我是最棒的！积极回应体现亲和力和执行力！公众回应体现公司的企业文化和战斗力！见面问好形成习惯，体现个人综合素质！人是自我暗示的产物，所以要积极自我暗示！好家装找元方！狼性团队之鼓掌文化你是用掌声告诉你自己，你想有收获一个人鼓掌的速度决定了他成功的速度掌声的大小与胸怀的大小，事业的大小息息相关好家装找元方！狼性团队之鼓掌文化掌声是送给别人的，也是送给自己的！为别人大声鼓掌，体现的是自己的付出精神！与人玫瑰，指有余香；激励别人，感动自己！好家装找元方！狼性团队之拥抱文化身体的距离决定了心灵的距离，身体越近，心灵越近！2、主动给别人拥抱，主动向别人敞开心扉！3、每天都把自己的爱心传递给和你接触的人！好家装找元方！狼性团队之不抱怨文化接受21天的挑战改造你的人生，体验不抱怨的神奇力量从今天开始，养成不抱怨、不批评的快乐习惯，为自己创造心想事成的无怨人生！我是一切的根源！好家装找元方！狼性团队之承诺文化要有足够的痛苦性，痛苦有多深，感觉就有多强烈！2、不能违反社会伦理道德3、要能及时兑现容易兑现4、不能对身心造成太大的伤害注意：自我惩罚的目的不是让我们痛苦，而是让我们为自己的目标不留后路，全力以赴！好家装找元方！执行力的重要性为什么我们往往都是有梦想、没方向，有方向、没目标，有目标、没计划，有计划、没行动，有行动、没检查？——因为80％的我们没有执行力！没有成效，没有结果的关键原因是什么？——执行力就是达成目标的能力。（不折不扣的拿到成果）企业中：高层应该做正确的事;

中层应该正确的做事；基层应该把事做正确；2•8定律——20％的人掌握80％的人的财富。好家装找元方！执行力不强十大表现：1.没有目标2.做事拖延3.没有激情4.不能坚持5.不做检查6.定位错误7.过于自我8.会做但不会说9.不做结果10.盲目追求完美好家装找元方！执行力的价值观执行力对一个人来说最重要的事情。正面价值观:1.没有任何借口

2.坚持到底、永不言败

3.绝对执行

4.爱与付出好家装找元方！设定目标的重要性一个人有了目标，就有了动力，有了责任，有了勇气，如果没有追求的目标，就会变得无聊、孤独甚至彷徨，不知所措。一个人没有远期目标，就会变得没有气势，一个人没有中期目标，人就会没有精神；一个人没有短期目标，人就会变得不勤。

好家装找元方！优秀人才四大标准把全身心都放在公司的人有强烈的企图心有良好的个性必须有灵性和悟性好家装找元方！狼性目标行动力基因世界上没有懒惰的人，只有没有明确目标的人；没有目标的人，都在唯有目标的人实现目标。

“为自己的目标不留后路，全力以赴。”“不把借口干掉，借口就会把成果干掉。”“成功的人因为利益而谦卑的活着;不成功的人因为理由而NB的死去。”好家装找元方！没有目标四大原因设定目标后害怕失败害怕别人耻笑不知道设定目标的重要性不知道达成目标的方法好家装找元方！目标设定的五项原则具体的可以量化的可以实现的极具挑战性的有时间限制的好家装找元方！目标这顶的六大步骤规划人生蓝图表设定近期和远期目标设定年度目标年度目标拆分设定长期和短期目标制定每天的行动目标好家装找元方！目标达成的方法每周坚持矫正目标今天晚上设定明天目标上周五设定下周目标上月25号设定下月目标上年度12月25号设定明年目标好家装找元方！沟通之道该说话的时候不说话——失人（人格）给你说话的机会，一说话就说错话——失言沟通：情绪的转移，信息的传递和感情的互动。沟通力=执行力沟通力=领导力沟通力=管理沟通力=财富好家装找元方！三个“70％”管理者70％的精力用于沟通70％的团队的无用功都是由于沟通不畅70％成功的管理者都是沟通高手雪中送炭：偶尔为之不避风险锦上添花：长久为之不避闲言落井下石：绝不为之不避压力

好家装找元方！沟通三定律白金定律：以别人喜欢的方式对待他们；黄金定律：你想怎样被对待，你就怎样对待别人；最高境界：把注意力放在结果上而不是情绪上，沟通从心开始。好家装找元方！沟通之法建立良好的人际关系七大障碍：1.轻易承诺2.不坚守承诺3.企图改变对方4.批评与责备5.嫉妒6.愤怒7.争辩好家装找元方！沟通的四大特征沟通行为的主动性沟通对象的多样性沟通过程的互动性沟通目的的双重性好家装找元方！电话营销技巧世界上最顶尖的人都是最会做营销的人。关键：相信自己相信产品相信客户相信成交（建立信任感）营销障碍：恐惧懒惰好家装找元方！电话营销准备说好开场白聆听技巧处理客户异议技巧声音控制技巧赞美技巧好家装找元方！培养自信心的方法回忆（成功的时刻）诗歌朗诵深呼吸同理心给与心态积极的心态主动的心态学习的心态好家装找元方！五种使你收入翻倍的方法打双倍客户的电话接通更多客户的电话赢得更多面谈的客户成交更多的单子让老客户重复不断消费好家装找元方！陌生拜访电话的5个基本步骤引起接电话者的注意说出自己以及所在公司的名字说出你打电话的原因做一个认证性或征询性的阐述定好会面成交或下次沟通事宜好家装找元方！打陌生电话六个具体技巧拾一面镜子（对着镜子，面带微笑）电话情况记录（记录客户信息）录音（对自己进行录音）站着打电话好家装找元方！打造装企狼性团队

谁保守、谁落后谁保守、谁贫穷谁开放、谁富强一个人要想成功首先让自己的思想开放起来。好家装找元方！狼的个体特征吃肉的目标绝不动摇忠诚于团队面对任务，执着而富有耐心好奇心与开放度目标力与意志力好家装找元方！狼性团队五大特征心态积极，团队和谐信念统一，目标一致严格管理，绝对服从良性竞争，共同进步勇于承诺，全力以赴好家装找元方！营销四要素商业模式决定最终高度营销策略决定发展速度狼性团队决定成功系数高效执行决定最终业绩好家装找元方！个人营销四要素梦想决定个人奋斗动力目标决定个人最终成果学习决定个人增长速度服务决定个人品牌价值好家装找元方！装企战略与年度计划的四要素市场定位赢利模式优势整合团队建设好家装找元方！如何判断本市客户总量本市常住总人数本市年度的交房楼盘数及交房客户量本市明年及未来楼盘数本市的性质（如行政地位、交通位置、外来人口数量、政府规划）今年客户总量=去年交房总量30％+今年交房总量40％好家装找元方！各种客户比例低端客户20％中低端客户30％中高端客户30％高端客户9％豪宅客户0.5％好家装找元方！赢利模式策略施工费用主材利润设计费整合资源利润品牌使用费好家装找元方！企业优势策略不能形成优势就不要做企业老板和高管的重点：就是不断培育公司优势品牌定位优势：做成某方面的专家工程质量优势：把工地做的漂亮整合资源优势：借别人的力量形成人才优势：特色定位加包装创造价格优势：集中采购和整合资源形成规模优势：做大店面或开更多的分店培育管理优势：做好团队建设和制度建设好家装找元方！团队建设策略管理层必须重视团队建设内部培训至关重要形成特色的企业文化内部竞争机制建设梯队培养策略利益分配策略好家装找元方！小区装修淡旺季交房前——淡季年前交房——年后进入小区装修旺季年后交房——一个月以后进入小区装修旺季淡季交房——2个月以后进入小区交房旺季小区装修旺季——大约有3—5个月小区装修旺季结束——进入小区装修平季小区交房一年后——再次进入小区装修淡季好家装找元方！小区营销四个阶段交房前——做提前营销交房时——做签单规模小区旺季——大规模签单旺季后期——跟进保守再次做业绩好家装找元方！如何做小区提前营销任务一、掌握小区四大资源：

客户号码

户型：交房前半年1.组织设计部做研发

2.形成本小区的户型方案

3.对公司设计师系统培训

4.建立小区数据库

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关系任务二、实现签单0的突破任务三、策划小区营销活动好家装找元方！公司办公区书架第一排：设计师的作品集第二排：某小区户型集锦第三排：客户见证、合影第四排：客户案例好家装找元方！如何做好小区签单规模明确任务：必须在小区旺季前做8—10户下定决心：采取一切办法哪怕有价格优惠做好工程：任何营销都以工程良好为基础任务分工：每个人完成相应指标维护客户：把客户前期关系做好好家装找元方！如何做小区的跟进留守利用小区的数据库，定期跟进设置小区收尾目标组织小区业主联谊会“渠成水到”“心想事成”好家装找元方！装企网络营销的作用综合成本低人人可以操作，全员可以互动最大信息发布平台建立网络影响力与客户进行互动好家装找元方！网络营销的原理发布信息让客户找到我创造关键词让客户方便找到我增强吸引力让客户长期浏览或登录增强互动性让客户参与进来设置低门槛让客户快速成交增加利益性让客户宣传我们好家装找元方！如何进行网站建设网络宣传的重点是让客户进入网站网站是我们最大的媒体网站重要在于更新和互动不要把网络建成纯宣传型的首页的重点是产品和活动把没有意义的内容全部去掉增强视频和电子书的建设让网站可以直接成交好家装找元方！如何做网络宣传论坛策略：好关系、好标题、好帖子、好圈子广告策略：事件营销、活动营销、故事营销全员策略：人人参与、全员互动推广策略：网络推广、平面推广、短信推广平台建设：网站版、手机版、平板电脑版好家装找元方！如何做网络搜索搜索成为一种大众习惯要让所有人都能搜到你关键词创作有技术：

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