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文档简介

人际交往与沟通技巧管理者提高管理沟通技能的三要点:要转变自身的管理观念,建立科学的沟通思维8-选择有效的沟通策略,实施有效的沟通行为8x掌握沟通的基本技能与方法第一讲理敵劝提高员工和个人的技能将变成一个企业和个人发展中的一个重要的核心竞争决定绩效的三方面:态度知识、技巧參沟通技巧是成功人士必备的三大基本技巧之一、沟通攏述(一)沟通的三种类型信息的交流是沟通主体将:定的信息传递给特定的对排辅排通客体并获得预期反馈的整个过Y11沟通的定义为了设定的目标,把信息,思想和情感在个人或群体间传递,并达成共同协议的过程。二、沟通的种类沟通非语口头书面声音肢体身体语气国语言动作非言语性信息沟通渠道—传递思想、情感非言语表述行为含义手势柔和的手势表示友好、商量、强硬的手势则意味着:“我是对的,你必须听我的”。脸部表情微笑表示友善礼貌,皱眉表示怀疑和不满意眼神盯着看意味着不礼貌,但也可能表兴趣,寻求支持姿态双臂环抱表示防御,开会时独坐一隅意味着傲慢或不感兴趣声音演说时抑扬顿挫表明热情,突然停顿是为了造成悬念,吸引注意力赚机一机沟通(科学技术研究的内容)Q人机沟通工程心理学研究的内容)人人沟通《社会心理学、组织行为(管理沟通)学、管理心理学、现俅管理学研的内容)人—人沟通的五种类型自我沟通—是沟通的基础人际沟通情感色彩最浓厚x小组沟通信息的结构性安排很重要

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