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精品文档-下载后可编辑服务者更需好服务工程机械技术服务人员的自身服务需求逐渐呈现出来，如何为他们服务，成为行业一个新的课题。

近段时间，与北京的一家房租中介公司接触中，一个细节引起了我的注意，每当和房屋中介的经纪人办完事情后，经纪人总要送行我走一段路程，其实我心里是想自己离开不需要陪同，但是经纪人告诉我，陪送客户一段路程是他们公司的规定，这是他们的义务，也是他们必须应该做的，为客户服务必须从细节做起。盛情难却之下，只能和经纪人走一段路程，虽然很有可能和经纪人只是偶然一次的接触，但是无论是公司的规定还是经纪人身体力行的陪同，都让我感受到了一种温暖。陪同距离不长，但是在这期间，更多更深入的交流和沟通也许就此展开，一笔业务也许还真会成交。

细节决定成败，服务的细节更多的在于打动人心。工程机械行业在从价格战向服务战的转型中，是否也会以打动客户的内心为出发点，尤其是以粗放式管理的各级服务工程技术人员是否能够做到或者严格执行公司的规定。

说到服务，不得不提下目前工程机械行业的技术服务人员，行业更通俗的称呼为维修人员。前段时间，在一次与行业维修企业负责人座谈中了解到，目前困扰维修企业的最大问题，不是业务量不饱满，而是维修人员的严重缺失。技术好的中年维修人员企业留不住，年轻人则不愿意从事工程机械维修工种，认为工程机械维修是一项非常辛苦的工作，更重要的是认为这种工作的社会地位不高，且难有可预期的发展前景。而从主机厂以及商的服务人员构成和流动性来看，类似问题同样存在，工程机械维修人员流失和断档的局面已经严重困扰了行业的健康发展。

诚然，综观中国工程机械技术服务人员的群体，我们不难发现，这些从业人员普遍学历较低。现实问题是，作为机械行业一个很重要的分支行业，目前还没有一所高等院校设立专门的工程机械维修专业，高素质的工程机械维修人才培养遇到了难以改变的瓶颈。由于从业人员没有完整的培训体系和理论学习过程，导致这些人员的技术水平很难有大的提高。随着上程机械技术的不断革新，人们对维修人员的技术素质要求越来越高，由此导致很多维修人员不得不离开这个行业。

工程机械行业的特殊性，也决定了技术服务人员不可能天天在豪华办公室工作，相反，还会经常受到用户的不理性待遇。同时，对于他们来讲，长期从事这样的工种没有看得见的职业通道，自身也很难确定相应的职业规划。因此，他们对工程机械维修行业的依赖性不强，人员流失严重。

此外，还有更重要的一点，也就是待遇问题，这也许是长期困扰工程机械维修行业一个很现实很棘手的问题。尤其在目前行业景气度不高、业务量不大的环境下，人力成本逐年增加，如何在保证企业盈利的情况下，提高技术服务人员的待遇并留住这些技术人员，应是必须面对和尽快解决的首要问题。由此，工程机械技术服务人员的自身服务需求逐渐呈现出来，如何为他们服务，成为行业一个新的课题。

服务于心，践诺于行。任何行业、任何职业都与服务息息相关，只是服务的对象不同。中介经纪人是为房屋

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