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文档简介

《电子商务运营实务》课程教学大纲一、制定依据本课程是电子商务专业的核心课程，制定依据《电子商务专业岗位职业标准》和《电子商务专业人才培养质量标准》。二、课程教学目标本课程从专业能力目标、方法能力目标和社会能力目标三个方面设计课程教学目标。要求学生掌握店铺运营的基本流程、知识以及开设网店的基本流程，能够根据企业或项目的运营目标进行消费者定位、产品定位、渠道管理、店铺管理、运营推广，能够策划并实施店铺推广和商品促销活动，具备产品实际运营的初步能力。同时，培养学生独立思考、独立学习的能力、表达沟通能力、团队组织与协调能力，能处理经营中出现的问题，能在运营过程中总结过往经验，积累经验，从而使学生具备一定的商业经营能力和决策运作能力。各个教学环节的训练，融知识传授、能力培养、素质教育于一体，使学生具备良好的团队协作精神以及勇于克服困难、吃苦耐劳的精神，具有诚实守信、守法经营的职业道德意识和强烈的社会责任心及正义感。三、课程教学单元及学时安排教学单元1：电子商务运营概述本单元从引例显禄蜂产品老店淘宝店铺运营案例出发，阐述电子商务运营的定义，分析电子商务运营的现状与前景，解析电子商务运营模式，电子商务的运营环节和流程，使学生对电子商务运营有个初步的了解，并能对电子商务运营项目进行分析。教学单元2：商品选择与渠道管理本单元主要介绍商品选择与渠道管理的相关知识，包括商品的选择和定位、渠道的选择和管理等，帮助学生了解如何根据市场需求选择和定位商品，并选择适合的渠道进行销售。教学单元3：了解网络平台本单元介绍网络平台的种类、特点和使用方法，帮助学生了解各种网络平台的优缺点，掌握如何选择和使用网络平台进行电子商务运营。教学单元4：网店运营与推广本单元介绍网店运营和推广的相关知识，包括店铺装修、商品上架、订单管理、客户服务等，帮助学生了解如何进行网店运营和推广，提高店铺的曝光率和销售额。教学单元5：电商客户管理和网络客服本单元介绍电商客户管理和网络客服的相关知识，包括客户关系管理、客户服务、售后服务等，帮助学生了解如何管理和服务客户，提高客户满意度和忠诚度。教学单元6：电子商务物流本单元介绍电子商务物流的相关知识，包括物流流程、物流模式、物流成本等，帮助学生了解如何优化物流流程，提高物流效率和降低物流成本。教学单元7：企业项目运营实战本单元通过实际案例，让学生了解企业项目的运营实战，帮助学生将所学知识应用到实际项目中，提高实际操作能力和解决问题的能力。四、课程教学设计本课程采取任务驱动方式，以真实工作任务及其工作过程为依据整合、序化教学内容，设计了7个由浅入深的学习主单元

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