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运营管理OperationsManagement范体军主讲:李淑霞常香云第二章运营战略引例：“低成本”考验春秋航空的整体管理能力

上海第一家民营航空企业春秋航空于2005年7月18日首航烟台。春秋航空打出了“低成本航空”的旗号，首航的最低票价只有199元。

首航的低票价很明显产生了效果，春秋航空的订票网站甚至几近瘫痪。虽然其发言人表示如此之低的票价只是庆祝首航，但是毫无疑问春秋航空廉价航空的旗号还是要打下去的。那么它如何实现低成本呢？春秋航空表示：“我们的飞机不提供餐食，只有一瓶矿泉水；我们通过网上订票减少中间环节；我们不使用中航信的系统；我们没有人力包袱；我们拥有统一的机型，这些至少可以省下6－7％的成本，相比三大航也许省了20％。”

低成本不仅和商业模式有关，更和企业的整体管理能力有关。春秋航空在火热的开始阶段过后面临的是如何延续低成本的考验。

春秋航空的运营战略的定位是怎样的？不同的航空公司在其运营战略的定位上是否存在差异？企暖业盒战墓略运谦营箱战衡略服仰务恒运介营雾案毒例场分蕉析企陈业浪的谢竞非争局环厦境企蛋业欣战捎略企拔业安制添定史战集略辫的康原洲因坊？

企业内外环境发生变化从工业经济到网络经济的变化从“短缺经济”转变为“过剩经济”从“生产导向”转变为“顾客”导向从“大规模生产”到“小规模定制”从“标准化”转变为“个性化”从“成本优势”转变为“创新优势”从“地域”经济转变为“全球经济”从“多元化”到建立“核心竞争力”经营环境的“3C”特征从企业赢得竞争的主要因素变化从价格竞争到质量、品种、时间、信誉和环保的竞争企蜻业宿内白外匆环炕境方发瞧生截变酿化在这种环境下,企业必须有一个长期发展的指导性计划,要能够预测未来,不致迷失方向.于是,提出战略问题。企护业欧的赴竞荷争狭环获境企连业荐战连略6箱0哄年蚁代茅末痒期托，条美约国荡汽叛车论工够业堂的萌“固三动巨严头斥”宪—激—意通买用嫂汽倒车异公闻司你、咐福考特惯汽危车墙公蓝司早和侍克广莱祸斯习勒荐汽娘车熟公吨司惠几进乎袭是涨不黎约粪而叮同赔地虚作垒出照集毁体塌生婶产息体蓝积迈大批、蓝耗境油叼多袭的味小序轿零车绘决者策顷。在注日瞒本冷小样汽朋车视进变入挂欧加美庆市微场再的喝时联候赠，仿人狮们墨往障往银惊也叹论于挑日缎本牲的狠小他汽新车瓜的介长坟驱暑直兴入垫欧屋洲贸和六美奥国朗市祝场冬，腹实验际抵上蓄日瓦本幼汽趁车塑公郊司宅早扔就导制例定呜了均在贸石线油册短歇缺拨下促的垄发节展踏战句略赛，固同严时耐尽出量勒开识发罗出笋小耳型急节巩油赢小栏轿夜车抱。日谦本志企歉业盯重搬视承企欲业甘发用展肝战搏略妨和跟战如略箩管榴理捧的食成奸功蔬经河验什，划推烈动造了禽企幼业目战者略闻理脾论邀的膝发焦展砍。企狭业浑战续略虹（幼S爷t凤r规a促t浴e炸g穿y爽）

战略制定、战略实施、战略评价战略制定：确定企业任务、SWOT、长期目标、战略方案；战略实施：设计适当的组织结构和控制系统，设置企业年度目标、制定政策、配置资源；战略评价：评价战略实施的效果。企直业侦使蒸命企唐业头愿叶景S偿W钞O驶T锐分阶析企饺业科战钉略铺的再市缎场歇定贞位企喉业皇使萄命玻（穗M咽i程s家s熔i歪o夏n筐）使命是一个组织的基础，是一个组织存在的原因。一个组织使命是由该组织的业务性质决定的，它应回答“一个组织从事什么？”。使命指导一个组织的战略形成以及各层次的战略决策。福特：在汽车、与汽车有关的产品和服务以及较新的行业（如航空）等领域里成为世界范围的领导者，并不断提高产品和服务的质量以满足顾客的需要，使我们获得商业上的成功并向股东提供合理回报。电话与数据系统公司：为我们的用户提供最好的总体通讯服务。企停业号使福命企占业理愿词景S祥W将O要T舱分抢析企瓶业定战木略槐的贞市德场架定耕位企忽业似愿晨景败（朴V后i携s昂i绘o师n桃）由组织使命决定的远景蓝图。使命和愿景共同确立了该组织的最终目标。沃尔玛公司:在2000年时成为拥有1250亿美元的公司（1990年）

索尼:成为全球最知名的企业，改变日本产品在世界上的劣质形象（50年代初）

花旗银行（花旗公司的前身):成为迄今世界上最强大，最具服务意识，最广泛的金融机构(1915年）企冶业接使痒命企收业隐愿无景S第W已O早T强分逝析企馆业塘战膝略坟的梯市认场亦定搬位S佳W条O匠T凑分盲析农是细分胖析为企雕业枝拥恭有斜的猫优黄势惊（喷S挖t暂r放e策n译g寺t股h归）局和冷劣懂势偶（袜W毒e辟a渡k北）罗分校析曾以钟及尿分楼析液企到业虹面狐临众的兽机赖遇刊（弓O缘瑞p著p孤o伪r脚t偏u灭n竹i液t流y鸟）摧挑歪战厦（服T穿h姐r剪e烧a季t讨）酷分纷析吗。稳S涝W鸦O奥T象分坟析析一春般抢从暴企碰业镜外亡部渠环尼境果和忧内终部四环尊境观分橡析泛入骄手们。在胜外姜部令环叹境垃分浪析槐中闻，签主提要船从匪宏载观番环豪境蜻方冠面芝着央手尝，糖从留与开企帆业你有益关吗的寺政饲治赚、冻经革济洗、约技超术挑、规社留会你、造市字场仍等浊方阴面损进奋行助分弓析绳，骂从睁而防得袍出仅企咬业暖面很临凳的腊机难遇脉（混O西p稿p重o冻r内t制u订n怎i铃t璃y赖）哄挑间战漫（兰T释h捡r模e河a页t易）嘉。在武内谈部福环税境殃分什析灾中还，观考糊虑旁竞棍争林对盛手曾，哑从窜企译业版内罗部泪的鹿产梢品绵、智技案术路、副人嫌力蚊资捎源美、情资度金度、倾设煤备醋和塔信续息细等废方怎面央，闯结成合关价窃值够链候分柿析挤，普得嫩出插企壶业蹄拥早有大的喘优仰势轿（茂S晓t废r吉e牛n筋g灯t贡h哲）催和洁劣造势疑（凡W男e租a真k陶）骂。环仅境逮分扶析SWOTStrength:优势Weakness:劣势Opportunity:机遇Threat:挑战内部环境分析和外部环境分析外高部完环息境拣分嗽析政治经济技术社会市场……内己部寨环蒸境近分跟析产品技术资金人力资源设备……内部能力外部因素优势（S）劣势（W）生产持续增长；产品价格上升；产品质量稳定；市场份额优势；经济效益大幅提高；技术领先，产品附加值高生产成本较高；市场预测不灵活；售后服务能力欠佳；行政干预影响较大；我国尚未建立安全储备，应付突发事件的能力差机遇（O）SOWO货币升值原料进口成本降低；震后重建拉动内需增加开发新能源；统一采购降低成本；提高产品质量，增加产量；提高市场占有率利用统一采购降低生产成本；加强突发事件应急管理威胁（T）STWT全球性通胀会影响到我国企业生产成本货币升值带来出口压力产量增加造成堵库问题改进生产设备，优化工艺、产品升级增加高附加值产品比例，增大库容，增强库存管理控制生产成本，提高售后服务质量，提高突发事件的应急机制企昌业教使贯命企为业饱愿赢景S环W裙O著T侍分休析企稍业仅战瘦略金的括市特场伍定壤位根森据逼迈铃克赌尔依.抹波维特盲（崭M烫i孟c美h界a凉e某l往P耍o吵r颈t霸e观r夜）环，粱一拳般言企绵业俭竞脏争害战丹略痰包朱括瓦三匹种秃：成绢本登领墨先借战突略差话异颜化兽战西略集温中惠一柳点血战延略延。前色两醒种怕战艰略尝市走场斜定胃位搜面动向烟整招体瓶市炎场敲，铜而纠后汁一词种蚀战坑略皮市咱场懒定越位坟于峡细凑分歇市泼场嚷。成环本竟领衔先葱战洞略要迎求酸企贺业衡针吓对药规劣模皮较谢大粒的禾市厅场酸，露采肌用豆规符模落经甜济覆生状产盆较余为歼单松一六的较标孟准索产坡品述和邻提秀供死较愚为挠单绿一胀的竹标佩准旬服舱务遣，仁严拼格雪控亲制渴成古本驶和控费暖用俱，孕尽略量越降流低抽产剖品瓜和蓝服敏务类的疯成浅本焦，揭使椒企芝业猎的尝某英项爹业卧务惩成涝为翁该苍行悲业衰所浇有隐竞明争休者疼中砌成烦本尖最始低必者棵的拼战淹略幻玉。制低造饶业测中截的弊福赖特外T亲型绒车春，康服钓务惜业勇中锤的摩麦流当帝劳京和疼肯喉德普基酸以倘及仓零涝售掉商只业歉中酒的滤沃些尔萌玛符（誓W另a导l傻-鹊M执a题r术t误）定都苦是父运类用希成群本裹领订先错战专略停的释典练型烈案境例酬。差价异劲化香战清略要掌求世企谣业纵创遗造挨一馒种帽能枕被沫感涨知份的指独名特头产嫁品茂和牧服简务诸，果使厚目喂标课顾祖客同感视到识该窝产泉品牵和疗服杆务狠物薪有揭所毫值亏，犁愿咽意裁支松付舒较滚高滑的档费胳用份。效差卧异抹化估战要略潜并序没茄有希忽齐视琴成流本价，座其稿最滋主漂要彼的膀目敲的观是茎培冲育若顾涉客泊忠腰诚习。离这满种道战箱略奖可估以润有盾多江种运形集式你。如宽品陵牌恳形鸭象脱（抵I常B蚁M取的舒T滤h雷i辉n劲k原p蛛a蓬d虎标璃志跃）盯，寨创党新剩技阀术暑（置S写p汉r便i佛n椅g雄公轨司杨的画光初纤衔网遥络笨）脖，秋顾似客俗服眼务绿（抬如吗S洲h镰o途u爸l常d糖i爷c悠e北医幕院且的敲疝挺气党手佩术焰）绕等幼。集捐中毯一诱点捆战忧略要避求饼企初业学深耀入该了样解屿顾紫客竿的答具励体吵需调求匀来清更唐好株地第为面某栏特尘定瞧目盛标饱市会场凡服昂务惯。握细申分慈市膝场润可税以同是鞭一坏个贫特宪定瞧的宰购密买目群冒体指（甲如腊某奖一昂地坝区椅的袄中代老踪蝶年遍顾逆客轿）元，普也泥可杆以府是习某定一榴特犹定破的搬地慎理惊区细域她（庄如界沃量尔股玛叠的严农撞村禾零池售富商府）络等诊。对呼于侄大泛多势数机中渡小达企肯业住在侍发虚展捧初壤期口都达采塞用恒这励一搂战悦略侄。溪因距为爱这松样筝它袜们溜能批更巴有晕效成地怖为浙范丽围患狭什窄貌的学目兰标许市冠场侄提玻供剥优子良阿的至产督品告和弱服拴务饿。企阅业红战产略运袜营悠战清略服桃务捏运者营恢案穿例片分毅析运胆营迫战去略溪是育在溪企均业演（很或盏任厨何编其甩他时组钢织倾）铁经俘营龙战音略竟的咳总当体领规锄划狐下怜，柱决敢定收如门何屋通锐过哨运匀作棒活迹动谈来愿达准到拌企主业耐的灶整赖体装经闯营正目践标轨。根域据狂企诱业坡各致种小资货源品要圣素蛛和师内半、耗外猎环狗境陵的密分扬析会，休构蜻建凯和袍运忧行狸一假个楚能西使豆企导业疯获畏得泰竞桐争意优腿势马、稿适煮应开市争场救需歪求奴并川不砍断尚发妹展或的震运瓦营顽系距统熔，发保抽证唉企伸业梦总愚体当战吨略足目酿标闷的扇实津现辩。成本质量品种时间信誉环保竞争要素

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